Муниципальное учреждение Молодежный культурно-досуговый центр Значение маркетинговых и

Муниципальное учреждение "Молодежный культурно-досуговый центр» Значение маркетинговых и PR-технологий в практике культурно-досуговых учреждений Кандидат искусствоведения, доцент МАРТИРОСЯН РУЗАННА МАКСИМОВНА Реутов 2015

Знания в области менеджмента и коммуникаций • • МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ РЕКЛАМА

МАРКЕТИНГ Формула маркетинга 4 P: • Product – продукт/услуга • Price - цена • Place - место • Promotion – продвижение

МАРКЕТИНГ Формула маркетинга 10 P: • PR - связи с общественностью • People - люди • Personnel - персонал • Package – упаковка (фирменный стиль • Purchase - покупка • Profit - прибыль

Матрица бостонской консальтинговой группы Тип компаний Отн. доля или продуктов на рынке Темпы роста «Звезды» высокая «Дойные Коровы» средняя средневысокие «Трудные дети» / низкая «Дикие кошки» средненизкие «Хромые утки» / незначитель от случая ная к случаю «Аутсайдеры» или отсутствуют Стратегия Цель «оборонительная» или «удерживающая» «атакующая» или «наступательная» сохранение имеющейся доли рынка завоевание или расширение доли рынка «фланговая» удержание незначительной доли рынка «партизанская война» вынужденный уход с рынка

МЕНЕДЖМЕНТ Организационная структура. SWOT-анализ Внутренняя среда: Strengths – преимущества (+) Weaknesses – недостатки (-) Внешняя среда: Opportunities - возможности Threats – угрозы SWOT-анализ эффективен при осуществлении начальной оценки текущей ситуации. Он показывает только общие факторы. Для достижения поставленных целей надо разрабатывать конкретные мероприятия.

Внутренняя среда Strengths – преимущества Weaknesses – недостатки (-) Высокий имидж руководителя Хроническая нехватка фин. средств Профессиональный персонал Медленно обновляемая материально-техническая база Большой опыт сотрудников Низкая зарплата Инновационные подходы в работе Недостаточная соц. защита Развитые внутрикорпоративн. связи Утечка кадров Наличие маркет. и PR-стратегии Слабая маркет. рекл и PR-деят. Наличие всокопроф. худ. коллективов Ограничен-сть ассортим. культ услуг Внешняя среда Opportunities - возможности Threats – угрозы Потенциал соц-но-эк. развит. региона Эконом. и финансовый кризис Разв. ИКТ - распростр. культ. ценностей Дефицит бюджетных средств Новые медиа –новые возможности Законодат. препятствия спонсорства Устойч-ый спрос на культурн. ценности Низкий уровень боагосост населения

Public Relations – Связи с общественностью PR-деятельность реализуется по принципу RACE: R – Research – исследования A – Action – действие C – Communication – коммуникации E – Evaluation – оценка результатов

РЕКЛАМА Формула рекламы: А – attention В -внимание I – interest И -интерес M – motive М - мотив D – desire Ж - желание A – activity А - активность

Социально-культурная деятельность – направлена на создание условий, способствующих каждому человеку в различные возрастные периоды жизни успешно проходить процессы социализации и социальной адаптации.

Невозможность удовлетворения КДУ потребностей населения в полной мере Причины: • замедленные процессы модернизации • морально и физически устаревшая ресурсная база, не соответствующая нормам пожарной безопасности и критериям сервисности • отсутствие благоприятных материально технических условий • недостаточность площадей • дефицит специалистов.

Корректировка культурнодосуговой деятельности • В современных условиях с учетом происходящих процессов экономического и социокультурного характера необходимо постоянно корректировать содержание и формы культурно-досуговой деятельности клубных учреждений, которые по всем статистическим параметрам являются крупнейшей сетью учреждений культуры в РФ.

Три основные функции СКД - Развивающая - направлена на приобретение знаний в различных отраслях науки, культуры и искусства. - Творческая – направлена на реализацию творческих способностей человека. - Рекреационная - направлена на восстановление физических сил человека и корректировку его психологического состояния.

Основные задачи КДУ - Изучение массового спроса на культурные продукты (социальный маркетинг) - продвижение новых досуговых занятий и новых сервисных продуктов. Данная работа относится к компетенции PR-службы.

Функции PR- службы PR-службы призваны обеспечивать: • позиционирование своего учреждения • понимание общественностью миссии организации • формирование коммуникационных каналов общения с целевыми аудиториями (ЦА) • создание и поддержание условий для привлечения финансовых средств • мотивацию персонала на эффективную работу

Функции PR-службы • мониторинг общественного мнения ЦА • завоевание доверия общественности • приобретение известности на новых рынках сбыта • улучшение отношений с общественностью после публичной критики • информирование общественности о новом продукте • взаимодействие с государственными и коммерческими структурами.

Эффективная структура PR-службы: Отдел по работе со СМИ – формирование базы СМИ, установление взаимоотношений с прессой, формирование пула лояльной прессы, составление пресс-релизов, рассылка, обзвон, аккредитация, мониторинг СМИ. работа с радио и ТВ, размещение инф. в интернете, создание медийного архива, создание и поддержание корпоративного сайта, работа с информационными партнерами, подготовка и проведение специальных мероприятий, в том числе, пресс -конференций.

Эффективная структура PR-службы: Отдел рекламы - подготовка рекламно-полиграф. продукции, каналы распространения рекламы, способы подачи рекламы, создание визуальных материалов – рекл. ролики, разраб единого фирменного стиля, анализ возможностей РК и выработка оптимальных вариантов, контроль и оценка эффективности РК. Отдел маркетинга – изучение рынка, организаций исследований общественного мнения, проведение опросов клиентов/зрителей, выявление постоянных клиентов, создание адресной базы клиентов, разработка программы абонементов, разработка системы скидок, Отдел продаж – поддержание отношений с клиентами, привлечение новых клиентов, организация системы бронирования, организация справочной службы, продажи через сайт. Отдел фандрейзинга – отношения с инвесторами.

Основные цели PR-мероприятий Пять основных целей PR-мероприятий: • позиционирование PR-объекта • возвышение имиджа • антиреклама или снижение имиджа • отстройка от конкурентов • контрреклама или «отмыв»

Принципы позиционирования 1. Позиционирование (position –положение, нахождение, позиция) – создание и поддержание понятного образа. • по репутации и имиджу организации • по имиджу руководителя • по перечню предлагаемых услуг • по местоположению и удобствам • по цене и качеству • по типу мероприятия • по исполнителям и художественным коллективам • по потребителю • по классу продукта • по совокупности атрибутов.

2. Возвышение имиджа – после квалифицированно выполненного позиционирования 3. Антиреклама – снижение имиджа, уменьшение потока клиентов, инвестиций, голосов. 4. Отстройка от конкурентов – позиционирование своего PR-объекта на фоне конкурентов. 5. Контрреклама - восстановление случайно сниженного имиджа, «кредита доверия» .

Активная конкурентная среда: угрозы и вызовы - Давление со стороны НКО, коммерческих организаций, успешных и эффективных государственных учреждений культуры, предлагающих свои услуги; - сокращение государственных расходов; - стремительно меняющиеся запросы современных горожан; - изменение основной аудитории и их запросов; - повышенные требования к качеству предлагаемых услуг и сервиса. Вывод: для сохранения конкурентоспособности необходимо создавать современные формы досуга (клубы по интересам, любительские объединения и др. ).

Где проводит аудитория свободное время • • • дома – 49% в городе - 23 % в пределах своего двора - 11 % в пределах своего района - 8 % выезжают за город - 7 % затрудняются ответить - 2 %

Работа с аудиторией: ключевые элементы • Сегментация посетителей (определение ЦА) • выявление предпочтений каждого сегмента • создание комплекса мер по сохранению и расширению аудитории • ведение деятельности по созданию лояльного посетителя • обеспечение комфорта посетителей (физическое окружение/общение с персоналом).

Целевые аудитории • Дети (от 2 до 12 лет) - традиционная основная аудитория. • Подростки (от 13 до 18 лет) Специальные формы активности для данных груп • творческие, медийные (в т. ч. в сети), спортивно развлекательные; • продленка, городской подростковый клуб, городской лагерь • Старшеклассники и студенты вузов (от 16 до 21 года) – выделение пространства для общения и досуга, площадки получения дополнительных знаний и навыков вне школьной программы.

Целевые аудитории • Молодежь (22 -27 лет) – их интересует культура и досуг во всех проявлениях – театр, различные секции, занятия, лекции и т. д. • Творческое профессиональное сообщество (35 - 45 лет) – представители профессиональных творческих сообществ: режиссеры, актеры, архитекторы, художники, музыканты, дизайнеры, заинтересованные в новых возможностях для творческой самореализации. • Молодые родители (27 - 34 лет): новые возможности для проведения совместного семейного досуга. • Люди старшего, предпенсионного и пенсионного возраста (46 - 60 лет): образовательные программы и консультации.

Информационно-коммуникационные ресурсы в СМИ и СМК Бесплатные ресурсы в СМИ и СМК: б/п СМИ, соцсети, веб-порталы, корпоративный сайт, электронная почта, телефон, рассылка, информационные ресурсы партнеров, афиши и проч. Платные ресурсы: платные СМИ, рекламно-полиграфическая продукция, наружная и транзитная реклама, реклама в метро, специальные мероприятия и проч.

Социальные сети • Контекстная реклама – содержание зависит о интересов пользователя • таргетированная реклама – текстовые, медий или мультимедийные объявления, которые демонстрируются только тем пользователям сети, которые удовлетворяют определенному набору требований рекламодателя • продвижение группы через таргет соцсетей - здесь собрана самая полная и достоверная информация о пользователях Интернета.

Контент сайта • Общие сведения об организации • Правовая информация • Методический центр • Новости • Информация по направлениям деятельности • Афиша • Абонементы • Фото-галерея (архив) • Видео-галерея (архив) • Для прессы • • • Гостевая книга Форум, чат Вопросник, анкеты Интернет-магазин Биржа вакансий Конкурсы Ссылки на др. ресурсы Биржа вакансий Партнеры Пространства (залы) Платные услуги Контакты

Контент сайта НАПРАВЛЕНИЯ: • • • Арт Выставки Концерты Мастер-классы Открытые уроки Творческие встречи Тренинги Игры Интеллектуальный досуг Мода Музыка Наука ТВОРЧЕСКИЕ СТУДИИ: • Театр • Музыкальные инструменты • Вокал • Танец • Художественное творчество • Фотография • Раннее развитие • Фольклор СПОРТ И ЗДОРОВЬЕ: • Акробатика • Гимнастика • Восточные единоборства • Йога

Контент сайта ОБЩЕСТВЕННЫЕ ПРОСТРАНСТВА: • Библиотека • Ко-воркинги (общие рабочие пространства, где десятки незнакомых творческих работников трудятся над собственными проектами). • Книжный магазин • Кафе • Парк ХОББИ И ДОСУГ: • Психология • Малая школьная академия • Игротека • Творческое общение • Уроки труда • Ресайклинг - рациональный сбор и переработка промышленных отходов с целью производства новой продукции и ее реализации.

Формирование интернет-ресурсов Формирование фирменных интернетресурсов следует начинать с простейшей странички и дальше развивать их по стратегической линии: сайт – сервер - портал. На начальных стадиях можно использовать профильные сайты с системой перекрестных ссылок и рекламных баннеров.

Активная конкурентная среда для КДУ Наиболее активную конкурентную среду для КДУ создают коммерческие торгово- развлекательные центры и кинокомплексы, предлагающие широкий спектр платных культурно-досуговых услуг, а также творческие кластеры.

Новые творческие площадки – творческие кластеры

Творческие кластеры «Творческие кластеры» — это объединения независимых творческих предприятий и мастерских, формирующиеся в основном на базе бывших промышленных зон и позитивно воздействующие на облик окружающей среды. По профилю деятельности ТК можно разделить на: - однородные, т. е. объединяющие предприятия одно сектора (например, мультимедиа или дизайн); - многопрофильные, т. е. объединяющие предприяти разных секторов (например, дизайнерские и архитектурные бюро, производство кино- и видеопродукции, музыку и т. д. )

Творческие кластеры (ТК) В кластерах может преобладать: • производственная составляющая, скрытая от посторонних; • сервисно-презентационная составляющая, благодаря которой творческая деятельность выходит в публичное пространство: – кафе – магазины – дизайнерские бюро (одежда, мебель и др. ) – выставочные залы – концертные и театральные площади и т. п.

Творческие кластеры (ТК) Творческие кластеры дают возможность находиться на территории без специальной цели, назначать встречи, общаться, используя такие новые формы создания, продвижения и потребления различных культурных продуктов, как: буккроссинг (англ. bookcrossing) - круговорот книг - всемирное новомодное движение, целью которого является организованный обмен книгами - оставляя ее в общественном месте; - тойкроссинг (англ. toycrossing) - круговорот игрушек – обмен детскими книжками и игрушками.

Что предлагают новые творческие площадки • ко-воркинг (англ. co-working — совместно работающие) — это модель работы, в которой участники, оставаясь независимыми и свободными, используют общее пространство для своей деятельности. • интерактивные образовательные программы - сопутствующими сервисами данных площадок являются - wi-fi, книжный магазин, магазины для творчества и дружелюбный персонал. • В деятельности КДУ необходимо учесть используемые в кластерах новые формы и подходы работы с аудиторией.

Совершенствование деятельности КДУ Одно из главных направлений совершенствования деятельности КДУ - развитие новых направлений и форм по организации досуга населения. Каждое культурно-досуговое учреждение ищет свой неповторимый путь повышения эффективности деятельности. Готовых рецептов нет! Залогом успеха является творческий подход и поиск новых решений! Любой опыт работы в этом направлении ценен и важен!

Пять элементов формулы успеха: • Здравый смысл • Уверенность в себе • Профессиональные навыки • Высокий уровень знаний • Способность доводить дело до конца !

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!