Муниципальное казенное учреждение Муниципальная приемная Результаты оценки удовлетворенности

Муниципальное казенное учреждение «Муниципальная приемная» «Результаты оценки удовлетворенности граждан по обращениям в сфере текущей жизнедеятельности города за апрель 2013 г. » МКУ «Муниципальная приемная» 27. 05. 2012 г.

Рейтинг отраслевых (функциональных), территориальных органов администрации и сетевых организаций города по обращениям граждан в сфере текущей жизнедеятельности города средний балл Управление строительства и дорожного хозяйства Управление по организации дорожного движения Управление пассажирского транспорта Управление жилищнокоммунального хозяйства 2. 1 2. 7 3. 6 3. 1 Комитет потребительского рынка, услуг и развития Администрация Южного предпринимательства округа 4. 1 3. 4 Администрация Северного округа 3. 8 0. 0 МКУ «Муниципальная приемная» 1. 0 2. 0 3. 0 4. 0 5. 0 2

Анализ поступивших обращений граждан по исполнителям с рейтингом ниже 4 -х баллов № п/п Наименование исполнителя Основная численность поступивших обращений жителей 1 Управление строительства и дорожного хозяйства 19 % обращений - по вопросу проведения уличного освещения 13, 1% - по установке/восстановлению тротуаров 52, 4% - по строительству и ремонту дорог, восстановлению/асфальтированию дорожного покрытия 2 Управление жилищнокоммунального хозяйства 34, 4% обращений - по вопросам оплаты гражданами за коммунальные услуги 22, 9% обращений - по оказанию гражданам коммунальных услуг 7, 1% обращений - по вопросам эксплуатации и ремонта жилого фонда Администрация Южного округа 27, 3% обращений – по вопросам благоустройства (уборка мусора, опиловка деревьев, жалобы граждан на пыль от работы уборочной техники) 20, 4% обращений – по жалобам на соседей 15, 9% обращений – по установке/переносу мусорных контейнеров 15, 9% обращений – по некачественной расчистке территорий от снега в марте месяце 11, 4% обращений – по установке/переносу остановочных павильонов Администрация Северного округа 26% обращений – по несанкционированной стоянке/парковке машин во дворах жилых домов 17, 3% обращений – по некачественной расчистке территорий от снега в марте месяце 13% обращений – по установке или переносу остановочных павильонов 13% обращений – по опиловке деревьев на улицах города (просьбы горожан не опиливать деревья полностью) 3 4 3

Анализ поступивших обращений граждан по исполнителям с рейтингом ниже 4 -х баллов (продолжение) № п/п 5 Наименование исполнителя Основная численность поступивших обращений жителей Управление пассажирского транспорта 33, 8% обращений – по качеству работы пассажирского транспорта 22, 2% обращений - по низкой культуре обслуживания пассажиров 17, 5% обращений - по нерегулярности движения транспорта 12, 2% обращений – о продлении автобусных маршрутов, изменении схем движения Управление по организации дорожного движения 40% обращений – по установке на дорогах искусственных дорожных неровностей «лежачий полицейский» 26, 6% обращений – по установке дорожных знаков «Пешеходный переход» , «Стоянка запрещена» , «Главная дорога» , «Ограничение скорости» , «Проезд запрещен» 16, 6% обращений – по установке и работе светофоров 16, 6% обращений – по нанесению дорожной разметки 6 МКУ «Муниципальная приемная» 4

Анализ работы органов администрации с оценкой жителей ниже 4 -х баллов № п/ п Исполнитель 1 Управление Количество поступивш их обращений Численность неудовлетворенных жителей по предоставленным срокам исполнения по качеству подготовки письменного ответа по культуре общения по качеству выполнения работ строительства и дорожного хозяйства 2 Управление жилищнокоммунального хозяйства 84 1 (исполнение запланировано не скоро) 35 (формальный ответ либо ответ не получен совсем) - 11 (ситуация не изменилась) 329 8 (исполнение запланировано не скоро) 107 (формальный ответ либо ответ не получен совсем) - 35 (ситуация не изменилась) 3 Администрация Южного округа 44 2 (не устраивают сроки исполнения) 5 (формальный ответ либо ответ не получен совсем) - 2 (ситуация не изменилась) 4 Администрация Северного округа 23 - 3 (ответ не дан либо дан формальный) - 1 (ситуация не изменилась) 192 2 (не устраивают сроки исполнения) 59 (формальный ответ либо ответ не получен совсем) - 24 (ситуация не изменилась) 33 2 (не устраивают сроки исполнения) 12 (формальный ответ либо ответ не получен совсем) - 10 (ситуация не изменилась) 5 Управление пассажирского транспорта 6 Управление по организации дорожного движения 5

Большинство жителей не удовлетворены формальным ответом – ответом не по существу обращения, планируемыми сроками исполнения, отсутствием принятых мер МКУ «Муниципальная приемная» 6

Анализ причин низкой балльной оценки населения по Управлению строительства и дорожного хозяйства Оценка гражданина, балл Комментарий гражданина-заявителя 1 Просит восстановить асфальтовое покрытие пешеходной 2495 02. 04. 2013 дорожки расположенной вдоль домов, от д. № 45 до д. № 57 по ул. Беляевская. 2 Ситуация не изменилась. Ответ формальный. 2 Жалуется на большое количество припаркованных машин на проезжей части возле дома № 49 ул. Туркестанская. Заявитель утверждает: 1) автомобили загораживают 1704 07. 03. 2013 проезд; 2) мешают пешеходам; 3) происходит постоянная загазованность выхлопными газами. Обращения к участковому результата не принесли. Просит разобраться в данной ситуации. 1 Ситуация не изменилась 3 Просит провести уличное освещение по ул. 2082 18. 03. 2013 Калининградская. Со слов заявителя, опоры освещения на данном участке есть. 2 Отказ в ответе 4 Просит разъяснить на каком основании и по чьему распоряжению около дома № 12 Б по ул. Пушкинская (на 1979 14. 03. 2013 расстоянии 2. 5 м) установили опору освещения. Со слов заявителя, жители указанного дома согласие на установку данной опоры не давали. 1 Ответ формальный 5 Просит отремонтировать асфальтовое покрытие на въезде 2375 26. 03. 2013 во двор дома № 1/1 по ул. Полигонная (со стороны пр. Победы). 1 Ситуация не изменилась № п/п Рег. № Дата регистра ции Содержание обращения гражданина МКУ «Муниципальная приемная» 7

Анализ причин низкой балльной оценки населения по УЖКХ № п/п 1 2 3 Рег. № Дата регистра ции Содержание обращения гражданина Сообщает, что в квитанциях на оплату коммунальных услуг по общедомовым приборам учета за Март 2013 г. , было указано за 2694 08. 04. 2013 ХВС - 2 куба, ГВС - 30 литров. Просит, чтобы убрали графу по общедомовым приборам учета, так как у заявителя стоит индивидуальный прибор учета и сделали перерасчет. Жалуется, что 10. 04. 13 г. в доме № 8 по ул. Брестская, без предупреждения жителей проводилось отключение холодного и 2742 10. 04. 2013 горячего водоснабжения более чем на 4 часа. Просит разобраться и принять меры. Жалуется, что жителям дома № 32/1 по ул. Волгоградская приходят квитанции на оплату коммунальных услуг от двух разных организаций ТСЖ "Газовик" и ООО "Северо Восточная 2508 02. 04. 2013 компания -1 ". Просит разобраться и принять меры, а также разъяснить, какой именно организации жители должны оплачивать за обслуживание указанного дома? Обращается повторно. Оценка гражданина, балл Комментарий гражданиназаявителя 1 Ответ формальный 3 Ответ формальный 1 Ответ формальный 4 2531 03. 04. 2013 Просит разъяснить: когда будут проводить капитальный ремонт в подъезде № 6 дома № 15 по ул. Родимцева? 1 Ответ дан не по теме обращения 5 2814 12. 04. 2013 Просит благоустроить двор дома № 13 А по ул. Туркестанская (высадить кустарники, деревья). 1 Ответ формальный 1 Ситуация не изменилась 6 Просит демонтировать бетонную лавочку, расположенную под окнами квартиры заявителя (кв. 73. дома № 56 по ул. Чкалова). Заявитель сообщает, что на данной лавочке в вечернее время 2744 10. 04. 2013 собираются компании молодых людей, которые мусорят, шумят, что доставляет неудобства жителям. 8

Анализ причин низкой балльной оценки населения деятельности администрации Южного округа № п/п 1 2 3 4 5 6 Рег. № Дата регистра ции Содержание обращения гражданина Жалуется на соседей, проживающих в квартирах № 2 и № 3 которые, со слов заявителя, отключили свет на площадке первого 2111 18. 03. 2013 этажа и на цокольном этаже дома № 6 по пер. Ивановский. Данный дом обслуживается собственниками жилья. Просит разобраться в сложившейся ситуации и принять меры. Просит перенести мусорные контейнеры, расположенные около дома № 42 по ул. Леушинская, так как из переполненных 2207 20. 03. 2013 контейнеров периодически мусор падает в ливневую канаву, засоряя ее. Сообщает, что при проведении работ по подведению коммуникаций к зданию магазина "Магнит", расположенного напротив дома заявительницы № 21 по ул. Беляевская, была 2476 01. 04. 2013 повреждена цветочная клумба и бордюры ее ограждающие. Просит произвести восстановление данной клумбы, так как двор дома № 21 по ул. Беляевская потерял эстетический вид. Жалуется, что возле магазина "Семейный" (ул. Салмышская, 52/1) и теплотрассы, расположенной рядом с магазином не 2202 20. 03. 2013 убирается мусор, битые стекла. Заявитель сообщает, что неподалеку расположена детская площадка. Просит разобраться и принять меры. Просит дать разъяснения, на каком основании сотрудники 2722 09. 04. 2013 магазина "Оренбургский пуховый платок" спилили два дерева со стороны проезжей части около дома № 4 по пр. Победы. Просит добавить мусорные контейнеры или установить еще одну контейнерную площадку в районе домов № 88 по ул. Парижской 2785 11. 04. 2013 коммуны, так как баки с мусором постоянно переполнены. Оценка гражданина, балл Комментарий гражданиназаявителя 1 Ответ формальный 1 Отказ в ответе 1 Не устраивают сроки исполнения 2 Ситуация не изменилась 2 Ответ формальный 9

Анализ причин низкой балльной оценки населения деятельности администрации Северного округа Оценка гражданина, балл Комментарий гражданина-заявителя 1 Просит перенести остановку "Джангильдина", 2161 19. 03. 2013 расположенную на чётной стороне по ул. Джангильдина, ближе к перекрестку улиц Джангильдина - Просторная. 2 Ситуация не изменилась 2 Жалуется на работу коммунальных служб, обслуживающих дом № 4 по ул. Липова, с. Краснохолм. Со слов заявителя, за 2515 02. 04. 2013 данным домом не закреплен дворник, большинство заявок жители дома выполняют самостоятельно. Проси разобраться и принять меры. 2 Ответ формальный 3 Просит перенести мусорные контейнеры, расположенные напротив дома № 99 по ул. Чапаева, так как на контейнерной 2618 05. 04. 2013 площадке постоянно накапливается мусор, что приводит к антисанитарным условиям и доставляет неудобства заявителю. 2 Отказ в ответе № п/п Рег. № Дата регистра ции Содержание обращения гражданина МКУ «Муниципальная приемная» 10

Анализ причин низкой балльной оценки населения по Управлению пассажирского транспорта Оценка гражданина, балл Комментарий гражданиназаявителя 1 Жалуется, что 29. 03. 2013 г. около 11: 00 утра в салоне троллейбуса маршрута № 4 (бортовой номер "229") было грязно, 2700 08. 04. 2013 так же заявитель сообщает, что такая же ситуация повторилась 08. 04. 2013 г. , в салоне троллейбуса маршрута № 4 (бортовой номер "200"). Просит принять меры. 1 Ответ формальный 2 Сообщает, что в троллейбусе (бортовой номер 241), маршрута № 2794 11. 04. 2013 4, в котором заявительница передвигалась 11. 04. 2013 г. в 12: 30. , в салоне грязные окна, полы, сиденья. 1 Ответ формальный 2 Ответ формальный № п/п 3 4 Рег. № Дата регистра ции Содержание обращения гражданина Жалуется на водителя автобуса маршрута № 52. Со слов заявителя, 16. 04. 2013 г. в 21: 10 на ост. "Полигонная" по пр. 2909 16. 04. 2013 Победы водитель оскорбил заявителя, сделавшего замечание кондуктору который выдал сдачи мелкими монетами. Просит разобраться и принять меры. Жалуется на некорректное поведение кондуктора троллейбуса борт. номер "227" маршрута № 7, которая 21. 04. 13 г. около 15: 30 2997 21. 04. 2013 неверно дала сдачу заявителю на оплату проезда, на замечания отвечала грубостью и оскорблениями. Просит разобраться и принять меры. 5 3038 23. 04. 2013 Просит внести в схему движения маршрута № 20 ост. "Часовня" по ул. Авторемонтная. 3 Не устраивают сроки исполнения 6 Жалуется на водителя автобуса маршрута № 17 (гос. номер: ВА 208), который 25. 04. 2013 не довез пассажиров до нужного места в связи с остановкой транспортного средства сотрудниками 3106 25. 04. 2013 ГИБДД между ост. "Поликлиника" и ост. "Магазин "Русь" по ул. Салмышская. Кондуктор отказалась вернуть деньги, оплаченные за проезд. Просит принять меры. 3 Ответ формальный 11

Анализ причин низкой балльной оценки населения по Управлению по организации дорожного движения № п/п 1 2 3 Рег. № 2636 2883 2934 4 2972 5 2974 6 2851 Дата регистра ции Содержание обращения гражданина Просит установить "лежачий полицейский" на пересечении ул. Конституции СССР и пр. Дзержинского, со стороны ул. Конституции 06. 04. 2013 СССР (возле ТРЦ "Север"). Заявитель сообщает, что многие водители автомобилей не снижают скорость движения на данном участке, из-за чего часто возникают ДТП и пешеходы не могут перейти дорогу. Просит установить искусственную дорожную неровность «лежачий полицейский» на пешеходном переходе на ост. "Братство" по ул. 16. 04. 2013 Родимцева, на котором, со слов заявителя, часто сбивают пешеходов. Обращается повторно. Просит благоустроить парковку около ТК "Территория", установить "лежачий полицейский" для ограничения скорости транспортных средств. 17. 04. 2013 Со слов заявителя, на парковочной стоянке оживленное движение транспорта, что несет угрозу для жизни и здоровья взрослых и детей. Просит установить "лежачих полицейских" на проезжей части во дворе дома № 19 по пр. Дзержинского. Со слов заявителя, водители автомобилей 18. 04. 2013 часто объезжают пробки по пр. Дзержинского через двор данного дома, не соблюдая скоростной режим. Заявитель опасается за жизни детей, гуляющих во дворе дома. Жалуется на работу сотрудников "Оренбург. Гос. Транс. Сигнал", к которым заявитель 19. 04. 2013 в 08: 32 обратился для уточнения информации о 19. 04. 2013 завершении работ по реконструкции светофора на перекрестке улиц Родимцева и Просторная, на что получил ответ в грубой форме. Просит разобраться и принять меры. 15. 04. 2013 Просит нанести разметку "Зебра" и установить знак "Пешеходный переход" возле дома № 14/1 по ул. Джангильдина. Оценка гражданина, балл Комментарий гражданиназаявителя 3 Отказ в ответе 2 Ответ формальный, ситуация не изменилась. 2 Ответ формальный 1 Ситуация не изменилась 1 Ответ формальный 3 Отказ в ответе 12

Рейтинг исполнителей за апрель 2013 г. по численности граждан-заявителей, не получивших письменный ответ 13

Динамика рейтинга исполнителей по обращениям граждан в сфере текущей жизнедеятельности города № п/п Исполнитель по данным ПК «Lotus Notes» Рейтинг* (средний балл) по месяцам 2013 года январь 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 УЖКХ Управление градостроительства и архитектуры Управление пассажирского транспорта Управление строительства и дорожного хозяйства Управление по организации дорожного движения Администрация Северного округа Администрация Южного округа Комитет потребительского рынка Управление жилищной политики ООО «ОВК» февраль март апрель 3, 4 2, 8 3, 0 3, 1 Динамика рейтинга - - - 3, 4 3, 5 3, 8 3, 6 2, 8 2, 6 2, 1 - - - 2, 7 - 3, 3 - 3, 8 3, 3 3, 7 3, 3 3, 4 4, 2 4, 3 3, 8 4, 1 - - - 3, 0 - - 3, 7 4, 2 январь февраль положительная нет полных данных 10 41 март апрель 15 14 Динамика положительная нет полных данных ИТОГО МКУ «Муниципальная приемная» 1 - 16 42 12 14 4 10 8 2 нет полных данных - - - 1 3 4 4 1 - 1 1 2 нет полных данных - - 1 - нет полных данных - 2 - - нет полных данных 34 ПО «ОГЭС» - Количество жителей, не получивших письменный ответ, шт. 100 42 36 отрицательная положительная отрицательная 14