Скачать презентацию MPO Markt- en productontwikkeling Product design Deel I Скачать презентацию MPO Markt- en productontwikkeling Product design Deel I

ef1b6f9a2d0cbdcf0d72a00b11ab849e.ppt

  • Количество слайдов: 120

MPO Markt- en productontwikkeling Product design Deel I 9 februari 2001 1311_980330_1 MPO Markt- en productontwikkeling Product design Deel I 9 februari 2001 1311_980330_1

Contents Part 1 t Strict development t Teamwork t Tool: Group Support System t Contents Part 1 t Strict development t Teamwork t Tool: Group Support System t Case 3: PTT Post International and Mailfast Part 2 t Product design t Case 1: Essent 1311_980330_2

Strict development evelopme Strict development Product planning Research From idea to: • Production plan Strict development evelopme Strict development Product planning Research From idea to: • Production plan • Product design • Marketing plan 1311_980330_3

The innovation process at a glance Production plan Production preparation Product development Product design The innovation process at a glance Production plan Production preparation Product development Product design Production Distribution and sales Marketing plan Market preparation 1311_980330_4

Steps in product design Conceptualisation Concept An elaborate idea about what the product is Steps in product design Conceptualisation Concept An elaborate idea about what the product is going to look like. . . Pre-design A rough sketch of the form of the product or service delivery process Detail design Detail desing A complete and flawless description of the design 1311_980330_5

Why focus on the fuzzy front end? Front end decisions are critical because they: Why focus on the fuzzy front end? Front end decisions are critical because they: t Lock in the bulk of later spending t Determine the quality of the underlying concept Product development process There are less costs and less time involved in making design changes in the concept development phase, than at a later stage 1311_980330_6

Does it pay to focus on the fuzzy front end? Compared to US companies Does it pay to focus on the fuzzy front end? Compared to US companies Japanese firms give more attention to: t Screening t Evaluating t Planning projects As a result Japanese companies have: t Less development setbacks t Less postlaunch debugging t Higher profit contribution from products developed in the last three years 1311_980330_7

A lack of interest in the fuzzy front end Phases in the new product A lack of interest in the fuzzy front end Phases in the new product development process Knowledge acquisition Concept investigation Basic design Prototype building Pilot production Manufacturing ramp-up Amount of attention and influence Ability to influence outcome Actual management activity profile 1311_980330_8

Contents Part 1 t Strict development t Teamwork t Tool: Group Support System t Contents Part 1 t Strict development t Teamwork t Tool: Group Support System t Case 3: PTT Post International and Mailfast Part 2 t Product design t Case 1: Essent 1311_980330_9

A shared vision? The salutary tale of ‘How not to design a swing, or A shared vision? The salutary tale of ‘How not to design a swing, or the perils of poor coordination’. 1311_980330_10

Different thoughtworlds: Why did the chicken cross the road? Nietzsche: Because if you gaze Different thoughtworlds: Why did the chicken cross the road? Nietzsche: Because if you gaze too long across the Road, the Road gazes also across you. Jean-Paul Sartre: In order to act in good faith and be true to itself, the chicken found it necessary to cross the road. Albert Einstein: Whether the chicken crossed the road or the road crossed the chicken depends upon your frame of reference. Buddha: If you ask this question, you deny your own chicken-nature. Darwin: It was the logical next step after coming down from the trees. Captain James T. Kirk: To boldly go where no chicken has gone before. Salvador Dali: The Fish. Ernest Hemingway: To die. In the rain. Karl Marx: It was a historical inevitability. Henry David Thoreau: To live deliberately. . . and suck all the marrow out of life. Mark Twain: The news of its crossing has been greatly exaggerated. 1311_980330_11

The need for effective cross-functional integration “It is essential for technology-intensive companies to integrate The need for effective cross-functional integration “It is essential for technology-intensive companies to integrate their R&D and marketing functions if their products are to meet the needs of the market. ” Gupta and Wilemon (1988) 1311_980330_12

Dysfunctional interfaces Key problems • • • Lack of communication Lack of appreciation Lack Dysfunctional interfaces Key problems • • • Lack of communication Lack of appreciation Lack of mutual trust Lack of objective criteria across departments, leading to tolerance of inadequate performance Lack of top management support Potential solutions • • • Keep projects small Involve either side early in the process Promote open communication Keep both sides’ power and status about equal Have interdivision steering committees or teams 1311_980330_13

Let’s communicate! 1311_980330_14 Let’s communicate! 1311_980330_14

Teamwork is key The success of new product development teams can be attributed to Teamwork is key The success of new product development teams can be attributed to the fact that they: t Create more creative solutions t Create less problem riddled solutions t Generate solutions faster t Make better decisions t Improve the implementation of decisions t Increase commitment 1311_980330_15

Why are teams successful? t Relevant information t Complexity t Many perspectives and visions Why are teams successful? t Relevant information t Complexity t Many perspectives and visions t Objective evaluation t Acceptance t Learning effect 1311_980330_16

Team structures 1311_980330_17 Team structures 1311_980330_17

Advantages and disadvantages of team structures Relay race Rugby game Advantages Disadvantages Technical excellence Advantages and disadvantages of team structures Relay race Rugby game Advantages Disadvantages Technical excellence of individual components No reuse of existing designs and knowledge and lack of top management control Disadvantages Advantages No structural provision to coordinate all the functions involved Commitment and acceptance of team members and clean sheet of paper 1311_980330_18

Summarized: teamwork t Importance of inter-functional coordination t Importance of inter-functional communication t Importance Summarized: teamwork t Importance of inter-functional coordination t Importance of inter-functional communication t Importance of inter-functional cooperation t Different teamstructures 1311_980330_19

Contents Part 1 t Strict development t Teamwork t Tool: Group Support System t Contents Part 1 t Strict development t Teamwork t Tool: Group Support System t Case 3: PTT Post International and Mailfast Part 2 t Product design t Case 1: Essent 1311_980330_20

It only hurts if I laugh “The best meeting in town is a group It only hurts if I laugh “The best meeting in town is a group of three with one person sick and another out of town. ” Kayser 1990 1311_980330_21

It only hurts if I laugh “A meeting is a place where you keep It only hurts if I laugh “A meeting is a place where you keep the minutes and throw away the hours. ” Kayser 1990 1311_980330_22

Why are meetings costly? Meetings are widely perceived to be inefficient and ineffective: t Why are meetings costly? Meetings are widely perceived to be inefficient and ineffective: t 53% of meeting time is considered lost t 7 -15% of manpower budget is spend on meetings An enormous amount of money is poored down the drain: t 11 Million formal meetings/ day t ? Million informal meetings/ day t 3 Billion meetings/ year t 30 -80% Manager’s time 1311_980330_23

So, why have meetings at all? Build trust We still need meetings in order So, why have meetings at all? Build trust We still need meetings in order to. . . Share visions Exchange information Share knowledge Integrate perspectives Create synergistic effects Solve problems Take decisions 1311_980330_24

The ‘ideal’ meeting t Everyone talks at the same time t No one is The ‘ideal’ meeting t Everyone talks at the same time t No one is interrupted t Everyone listens to what is said t No ideas are lost t Ideas are judged objectively 1311_980330_25

Group Support System © 1998 1311_980330_26 Group Support System © 1998 1311_980330_26

What is the concept of a group support system? t Computer for each participant What is the concept of a group support system? t Computer for each participant t Software for each task t Public screen to focus attention t Network to share information t Access to external data 1311_980330_27

Installing GSF’s on board of battle ships 1311_980330_28 Installing GSF’s on board of battle ships 1311_980330_28

A GSS supports all basic meeting activities Basic activities Generate t Organise t Evaluate A GSS supports all basic meeting activities Basic activities Generate t Organise t Evaluate t GSS support Brainstorming t Electronic manipulation t Songfestival module t 1311_980330_29

Group. Systems tools: Electronic Brainstoming 1311_980330_30 Group. Systems tools: Electronic Brainstoming 1311_980330_30

Group. Systems tools: Vote 1311_980330_31 Group. Systems tools: Vote 1311_980330_31

Advantages of GSS t Anonymity t Electronic memory t Media effects t Parallel processing Advantages of GSS t Anonymity t Electronic memory t Media effects t Parallel processing 1311_980330_32

When is GSS especially appropriate? t t Large groups, especially if. . . Group When is GSS especially appropriate? t t Large groups, especially if. . . Group members do not share the same information (See Law of Excessive control) 1311_980330_33

Example: Boeing - Hewlett Packard Large teams are almost inevitable with complex problems At Example: Boeing - Hewlett Packard Large teams are almost inevitable with complex problems At Boeing 6. 800 employees and 10. 000 externals were involved in the development of the Boeing 777 airplane. At Hewlett-Packard 100 employees and 100 externals took part in the development of the Desk. Jet 500 printer. 1311_980330_34

Initial reaction Only a #%&#@ would put computers in a meeting room! 1311_980330_35 Initial reaction Only a #%&#@ would put computers in a meeting room! 1311_980330_35

Secondary reaction “We don’t vote here, we arrive at a natural consensus” 1311_980330_36 Secondary reaction “We don’t vote here, we arrive at a natural consensus” 1311_980330_36

Information overload “Can't take time to write, read, and evaluate all those ideas” 1311_980330_37 Information overload “Can't take time to write, read, and evaluate all those ideas” 1311_980330_37

Not everyone agrees that anonymity is a good idea I didn't get to be Not everyone agrees that anonymity is a good idea I didn't get to be an executive by being anonymous 1311_980330_38

Anonymity is not always necessary. . . “We don’t need anonymity. We are all Anonymity is not always necessary. . . “We don’t need anonymity. We are all open and honest” 1311_980330_39

Summarised: GSS t Makes meetings work t Facilitates large, multi-disciplinary groups that do not Summarised: GSS t Makes meetings work t Facilitates large, multi-disciplinary groups that do not share same t t information Structures process Automates creative problem solving techniques Requires preparation Requires facilitation 1311_980330_40

Contents Part 1 t Strict development t Teamwork t Tool: Group Support System t Contents Part 1 t Strict development t Teamwork t Tool: Group Support System t Case 3: PTT Post International and Mailfast Part 2 t Product design t Case 1: Essent 1311_980330_41

Specifying a new postal product at PTT Post International Ingredients • • • Multi-functional Specifying a new postal product at PTT Post International Ingredients • • • Multi-functional team Customer involvement Top management participation PM Support Environment • • • Group support system to support intra-team communication Multimedia system to visualise the product concept Project evaluation system to assess the strenghts and weaknesses 1311_980330_42

Elements of the C 3 method t User participation t Project evaluation system t Elements of the C 3 method t User participation t Project evaluation system t Multimedia system t Group support system Lead user method New. Prod Authorware professional Group. Systems 1311_980330_43

A pre-structured design iteration 1311_980330_44 A pre-structured design iteration 1311_980330_44

Starmail case: the function diagram functional analysis Second version Third version: - Additional functions Starmail case: the function diagram functional analysis Second version Third version: - Additional functions - Boundary excludes number of sub-function 1311_980330_45

Starmail case: conclusions Pre-test 57% succes Post-test 50% succes 1311_980330_46 Starmail case: conclusions Pre-test 57% succes Post-test 50% succes 1311_980330_46

Starmail case: conclusions way of thinking t Structured process with pre-planned sessions t No Starmail case: conclusions way of thinking t Structured process with pre-planned sessions t No slack in expertise t User involvement as a correction mechanism t Problematic finding lead users “It is good to have a cross-functional team. I learned a lot and got to know my new colleagues. One is confronted with the perspectives of other people. This is very stimulating. ” “It is very valuable to see customers talk with one another. ” 1311_980330_47

Starmail case: conclusions way of working t Structured manageable process; team loses overview of Starmail case: conclusions way of working t Structured manageable process; team loses overview of process t Commitment t Setbacks t Decreasing value of multi-functional approach t Team building “This excersise has helped to create something in a short time. We have seen immediate results”. “I found the set up far more creative than a regular approach. One sees the results immediately. ” 1311_980330_48

Starmail case: conclusions way of modelling t High expectations t Assumptions t Trust t Starmail case: conclusions way of modelling t High expectations t Assumptions t Trust t Basis building blocks t Time to internalise models t Different terminology “I am not sure about the results. I am not confident that this is the right concept. ” 1311_980330_49

Starmail case: conclusions way of support - Multimedia system t Shared vision; triggerd new Starmail case: conclusions way of support - Multimedia system t Shared vision; triggerd new comments t Sense of accomplishment t Momentarily freezed design specifications t Clear milestone t Progess impressed top management “visualising a concept is so much more valuable then describing it. It is much more convincing then showing a page out of a brochure”. “I think that the virtual test is an invincible weapon, that impresses everyone. People laughed which is a good sign”. 1311_980330_50

Starmail case: conclusions way of support - New. Prod t A concrete first step Starmail case: conclusions way of support - New. Prod t A concrete first step t Awareness regarding information status t Too little use made of its possibilities t Focus more on story behind the figures 1311_980330_51

Starmail case: conclusions way of support - Group support system t Disadvantage of anonymity Starmail case: conclusions way of support - Group support system t Disadvantage of anonymity t Information overload t One-to-many versus many-to-many communication “Good way of gathering data and prioritising ideas. ” “GSS helps to point out differences in opinon. However, only discussion helps to actually break down barriers. This is often lacking in GSS sessions. Apart from that it is not clear whether people realise the existence of functional boundaries as the author and his functional background are unknown due to anonymity. ” 1311_980330_52

MPO Markt- en productontwikkeling Product design Deel II 9 februari 2001 1311_980330_53 MPO Markt- en productontwikkeling Product design Deel II 9 februari 2001 1311_980330_53

Contents Part 1 t Strict development t Teamwork t Tool: Group Support System t Contents Part 1 t Strict development t Teamwork t Tool: Group Support System t Case 3: PTT Post International and Mailfast Part 2 t Product design t Case 1: Essent 1311_980330_54

Ontwerpcyclus Stappen ontwerpcyclus: t Ontwerpdoel t Ontwerpspecificaties t Generatie alternatieven t Selectie alternatieven t Ontwerpcyclus Stappen ontwerpcyclus: t Ontwerpdoel t Ontwerpspecificaties t Generatie alternatieven t Selectie alternatieven t Verslaglegging 1311_980330_55

Iteratief proces 1311_980330_56 Iteratief proces 1311_980330_56

Steps in product design Conceptualisation Concept An elaborate idea about what the product is Steps in product design Conceptualisation Concept An elaborate idea about what the product is going to look like. . . Pre-design A rough sketch of the form of the product or service delivery process Detail design Detail desing A complete and flawless description of the design 1311_980330_57

Stap 1 ‘Conceptualiseren’ t Bepalen functiestructuren t Ontwikkelen principe-oplossingen voor hoofd- en deelfuncties t Stap 1 ‘Conceptualiseren’ t Bepalen functiestructuren t Ontwikkelen principe-oplossingen voor hoofd- en deelfuncties t Uitwerken van conceptvarianten t Evalueren van concepten Conceptualiseren nceptualis Voorontwerpen Detail ontwerpen 1311_980330_58

Stap 2 ‘Voorontwerpen’ t Globaal vormgeven van dienstverleningsprocessen en fysieke onderdelen van het product Stap 2 ‘Voorontwerpen’ t Globaal vormgeven van dienstverleningsprocessen en fysieke onderdelen van het product t Selecteren beste voorontwerpen t Verfijnen voorontwerpen t Evalueren voorontwerpen Conceptualiseren Voorontwerpen Detail ontwerpen 1311_980330_59

Stap 3 ‘Detail ontwerpen’ t Optimaliseren en vervolledigen van het ontwerp t Ondervangen zwakke Stap 3 ‘Detail ontwerpen’ t Optimaliseren en vervolledigen van het ontwerp t Ondervangen zwakke plekken t Controleren op fouten, storende factoren en kostprijs t Maken voorlopige BOMmetjes t Uitwerken voorschriften voor fabricage, installatie, onderhoud. . . Conceptualiseren Voorontwerpen detail ontwerpen 1311_980330_60

Voorbeeld Warmte Kracht koppeling (WKK) en de tuinder Pendelen tussen waarde en vorm W. Voorbeeld Warmte Kracht koppeling (WKK) en de tuinder Pendelen tussen waarde en vorm W. K. K. Energie Warmte GAS Water? Voedingsstoffen meten aan het bloempje? 1311_980330_61

Decompositie en recompositie Bij complexe ontwerpproblemen is ‘opknippen’ de sleutel tot het beheersbaar maken Decompositie en recompositie Bij complexe ontwerpproblemen is ‘opknippen’ de sleutel tot het beheersbaar maken van het probleem 1311_980330_62

Opknippen van complexe ontwerpproblemen Probleem Laten we taken verdelen jij pakt het probleem van Opknippen van complexe ontwerpproblemen Probleem Laten we taken verdelen jij pakt het probleem van de ‘opwekking’ op, jij dat van de ‘verbranding’ en jij werkt de ‘systeembesturing’ uit Evaluatie Decompositie Deel-problemen Oplossingen Recomposition Evaluatie of ontwikkeling Deel-oplossingen 1311_980330_63

Zoeken van oplossingen voor iedere deel-probleem Eureka! Laten we een mini-kerncentrale of een houtbrander Zoeken van oplossingen voor iedere deel-probleem Eureka! Laten we een mini-kerncentrale of een houtbrander in de WKK bouwen als oplossing voor de opwekking Probleem Evaluatie Decompositie Deel-problemen Oplossingen Recomposition Evaluatie of ontwikkeling Deel-oplossingen 1311_980330_64

Samenvoegen van deel-oplossingen Kijk dit is de oplossing voor mijn deel-probleem Probleem Evaluatie Decompositie Samenvoegen van deel-oplossingen Kijk dit is de oplossing voor mijn deel-probleem Probleem Evaluatie Decompositie Ik heb dit bedacht voor mijn eigen deel-probleem Recomposition Deel-problemen ? Oplossingen Evaluatie of ontwikkeling Deel-oplossingen Maar dat past toch helemaal niet 1311_980330_65

Bepalen of de oplossing het probleem verhelpt Probleem Evaluatie Decompositie Hipiekayee, de oplosssing voldoet Bepalen of de oplossing het probleem verhelpt Probleem Evaluatie Decompositie Hipiekayee, de oplosssing voldoet aan de specificaties! Deel-problemen Oplossingen Recompositie Evaluatie of ontwikkeling Deel-oplossingen Nee hè, niet nog een keer itereren. . . OF 1311_980330_66

Ontwerptechnieken Evaluatie Probleem Oplossingen Functionele analyse Systematische variatie Deel-problemen Deel-oplossingen Evaluatie of ontwikkeling 1311_980330_67 Ontwerptechnieken Evaluatie Probleem Oplossingen Functionele analyse Systematische variatie Deel-problemen Deel-oplossingen Evaluatie of ontwikkeling 1311_980330_67

Stap 1: ‘Functionele analyse’ 1311_980330_68 Stap 1: ‘Functionele analyse’ 1311_980330_68

Stap 1: ‘Functionele analyse’: sub-functies in de WKK van een tuinder Brandstof Warme lucht Stap 1: ‘Functionele analyse’: sub-functies in de WKK van een tuinder Brandstof Warme lucht Verbranden brandstof Energie Opwekken energie Distribueren energie Warme lucht Distribueren warmte Verbrandings gassen Distribueren gas Maken licht Licht Warmte gas Groei-informatie Besturing Stuurinformatie Inputs Functie Besturen groei Outputs 1311_980330_69

Stap 2: ‘Evaluatie of ontwikkeling’ 1311_980330_70 Stap 2: ‘Evaluatie of ontwikkeling’ 1311_980330_70

Stap 2: ‘Evaluatie of ontwikkeling’: alternatieve onderdelen in een WKK Leveren gas, energie en Stap 2: ‘Evaluatie of ontwikkeling’: alternatieve onderdelen in een WKK Leveren gas, energie en warmte op maat Functie Besturen groei Distribueren energie Opwekken energie Verbranden brandstof Sub-functies Feedback Feedforward systeem Grondkabels Generator Turbine 1 -Trap Gasbrander Houtbrander Turfbrander Oplossings 'fragmenten' 2 -Trap Weggesnoeide tak 1311_980330_71

Stap 3: ‘Systematische variatie’ 1311_980330_72 Stap 3: ‘Systematische variatie’ 1311_980330_72

Stap 3: ‘Systematische variatie’: alternatieve WKK’s Distribueren energie Opwekken energie Verbranden brandstof (Sub-)functies Principeoplossingen Stap 3: ‘Systematische variatie’: alternatieve WKK’s Distribueren energie Opwekken energie Verbranden brandstof (Sub-)functies Principeoplossingen voor een WKK Generator Gasbrander 1 -Trapsturbine Houtbrander 2 -Trapsturbine Grondkabels Turfbrander Oplossings 'fragmenten' Combinaties van oplossings 'fragmenten' 1311_980330_73

Stap 4: ‘Selectie van alternatieven’: goed is goed genoeg Welke oplossingen voldoen? Welke oplossing Stap 4: ‘Selectie van alternatieven’: goed is goed genoeg Welke oplossingen voldoen? Welke oplossing is het beste? Probleem Oplossingen Deel-problemen Deel-oplossingen 1311_980330_74

Contents Part 1 t Strict development t Teamwork t Tool: Group Support System t Contents Part 1 t Strict development t Teamwork t Tool: Group Support System t Case 3: PTT Post International and Mailfast Part 2 t Product design t Case 1: Essent 1311_980330_75

Achtergrond: Essent case t Consumentenmarkt vrij jachtterrein in 2007 t Strategie: van ‘betrouwbaar’ naar Achtergrond: Essent case t Consumentenmarkt vrij jachtterrein in 2007 t Strategie: van ‘betrouwbaar’ naar ‘betrokken’ t Projectdoel: ontwikkelen nieuw product met als onderdeel een zonnepaneel: t Achterliggende doelstelling: • Vergroting klantenbinding door verbetering van imago en naamsbekendheid • Vergroting kennis van de klant door meer en betere benutting van klantcontactmomenten • Vergroten ervaring systematische productontwikkeling 1311_980330_76

Van souffleur naar regisseur Advies Verzekering Installatie Financiering Console Paneel Energiemeter Informatie Inverter Bekabeling Van souffleur naar regisseur Advies Verzekering Installatie Financiering Console Paneel Energiemeter Informatie Inverter Bekabeling 1311_980330_77

Twee voorbeelden van ‘ketenregie’ Gemeenten Producenten zonnepaneel Producenten div. modules Vertegen woordigers Aannemers Adviesbureaus Twee voorbeelden van ‘ketenregie’ Gemeenten Producenten zonnepaneel Producenten div. modules Vertegen woordigers Aannemers Adviesbureaus Woningbouwverenigingen Particulieren Installateurs Projectontwikkelaars Architecten Milieuorganisaties Gemeenten Producenten zonnepaneel Producenten div. modules Vertegen woordigers Aannemers Adviesbureaus Installateurs Architecten Call-center Woningbouwverenigingen Particulieren Projectontwikkelaars Milieuorganisaties 1311_980330_78

Klantwaarden netgekoppeld zonnepaneel op het dak Efficiency + Feedback opbrengst +/- Gemak aankoop/ installatie Klantwaarden netgekoppeld zonnepaneel op het dak Efficiency + Feedback opbrengst +/- Gemak aankoop/ installatie - Terugverdientijd Excellence + Verhuisbaar +/- Zelfvoorzienendheid + Duurzaamheid, onderhoudbaarheid Play + Hebbedingetje + Interesse elektronica/ innovatie + Pionieren Aesthetics - Dissonant op oude huizen - Kabel over dakrand lelijk gezicht - Snoeren door het huis Status + Gespreksonderwerp + Interesse buren, vrienden, kennissen Esteem Ethics + Milieuvriendelijkheid + Daadwerkelijk iets doen Spirituality + Niet achter willen blijven 1311_980330_79

Afbakening Sportief Toepassings gebieden In/ op/ rond huis Netgekoppeld op dak Focus gebied Zonnepaneel Afbakening Sportief Toepassings gebieden In/ op/ rond huis Netgekoppeld op dak Focus gebied Zonnepaneel Accu Installatie Verzekering Etc. Modules 1311_980330_80

Omschrijving productidee t Markt = consument t Basis = zonnepaneel t Toepassingsgebied = in, Omschrijving productidee t Markt = consument t Basis = zonnepaneel t Toepassingsgebied = in, op en rond het huis t Toegevoegde waarde diensten geen beperkingen Dus juist niet gericht op netgeschakelde zonnepanelen voor op het dak 1311_980330_81

The proces steps and support tools t User participation t Project evaluation system t The proces steps and support tools t User participation t Project evaluation system t Multimedia system t Group support system Lead user method New. Prod Authorware professional Group. Systems 1311_980330_82

Sessie 1: aftrapsessie Gemeenten Producenten zonnepaneel Producenten div. modules Vertegen woordigers Aannemers Adviesbureaus Installateurs Sessie 1: aftrapsessie Gemeenten Producenten zonnepaneel Producenten div. modules Vertegen woordigers Aannemers Adviesbureaus Installateurs Woningbouwverenigingen Particulieren Projectontwikkelaars Architecten Call-center Milieuorganisaties Branche ontwikkelingen Afbakening toepassingsgebied: • In/ op en rondom het huis • Alle toegevoegde waarde diensten Evaluatie idee Evaluatie Gebruikers idee behoeften Toepassingsgebieden Functioneel ontwerp New. Prod test Technisch Selectie Concept Evaluatie ontwerp technische test project ontwerpen Vervolgaanpak 1311_980330_83

Sessie 2: idee evaluatie en toepassingsgebieden zonnepanelen Projectdoelstelling Resultaten New. Prod test Evaluatie idee Sessie 2: idee evaluatie en toepassingsgebieden zonnepanelen Projectdoelstelling Resultaten New. Prod test Evaluatie idee Evaluatie Gebruikers idee behoeften Toepassingsgebieden Genereren mogelijke toepassingen Selectie 4 ideeën Functioneel ontwerp Technisch Selectie Concept Evaluatie ontwerp technische test project ontwerpen Vervolgaanpak 1311_980330_84

Sessie 3: gebruikersbehoeften 4 Modulair gespecificeerde ideeën Locatie paneel Afgifte Bijgeleverde apparaten Dak garage Sessie 3: gebruikersbehoeften 4 Modulair gespecificeerde ideeën Locatie paneel Afgifte Bijgeleverde apparaten Dak garage Direct verbruik/ verlies Lamp Dak carport Accu Ventilator Dak schuur Koppeling vaste net (220 v) Airco Dak tuinhuisje Koppeling zwakstroomnet Cool-box Regenafdakje voordeur Biobak-afzuiging Schutting Compostversneller Afscherming vuilnisbakken Parasol Zonnescherm (buiten) Lamellen (binnen) Elektrisch apparaat Behoeften t. a. v. : • Aanschaf • Installatie • Gebruik Grasmaaier Doelgroepen Garage, etc. + Evaluatie idee Evaluatie Gebruikers idee behoeften Toepassingsgebieden Functioneel ontwerp Technisch Selectie Concept Evaluatie ontwerp technische test project ontwerpen Vervolgaanpak 1311_980330_85

Sessie 4: functioneel ontwerp Behoeften per doelgroep Mogelijkheden verbeteren service Aanvullen functioneel model en Sessie 4: functioneel ontwerp Behoeften per doelgroep Mogelijkheden verbeteren service Aanvullen functioneel model en definiëren eisen 4 Doelgroepen c. q. prototypische gebruikers Evaluatie idee Evaluatie Gebruikers idee behoeften Toepassingsgebieden Functioneel ontwerp Technisch Selectie Concept Evaluatie ontwerp technische test project ontwerpen Vervolgaanpak 1311_980330_86

Sessie 5: technisch ontwerp A 1 A 2 A 3 Technische/ logistieke/ organisationele alternatieven Sessie 5: technisch ontwerp A 1 A 2 A 3 Technische/ logistieke/ organisationele alternatieven Spec’s Evaluatie idee Evaluatie Gebruikers idee behoeften Toepassingsgebieden Functioneel ontwerp Technisch Selectie Concept Evaluatie ontwerp technische test project ontwerpen Vervolgaanpak 1311_980330_87

Sessie 6: selectie technische ontwerpen Alternatief 1 Alternatief 2 Alternatief 3 Functie 1 Functie Sessie 6: selectie technische ontwerpen Alternatief 1 Alternatief 2 Alternatief 3 Functie 1 Functie 2 Functie 3 Competenties: • Kan met moeite • Kan niet Evaluatie idee Evaluatie Gebruikers idee behoeften Toepassingsgebieden Functioneel ontwerp Technisch Selectie Concept Evaluatie ontwerp technische test project ontwerpen Vervolgaanpak 1311_980330_88

Sessie 7: concept test ? Evaluatie idee Evaluatie Gebruikers idee behoeften Toepassingsgebieden Functioneel ontwerp Sessie 7: concept test ? Evaluatie idee Evaluatie Gebruikers idee behoeften Toepassingsgebieden Functioneel ontwerp ! Technisch Selectie Concept Evaluatie ontwerp technische test project ontwerpen Vervolgaanpak 1311_980330_89

Sessie 9: evaluatie project en vervolgaanpak Ideegeneratie en -selectie Conceptueel ontwerp Detail ontwerp Evaluatie Sessie 9: evaluatie project en vervolgaanpak Ideegeneratie en -selectie Conceptueel ontwerp Detail ontwerp Evaluatie idee Evaluatie Gebruikers idee behoeften Toepassingsgebieden Functioneel ontwerp Technisch Selectie Concept Evaluatie ontwerp technische test project ontwerpen Vervolgaanpak 1311_980330_90

Voorbereiding: werven lead users via EDON website Bent u een innovatieve gebruiker van zonne-energie? Voorbereiding: werven lead users via EDON website Bent u een innovatieve gebruiker van zonne-energie? Doe dan mee aan ons onderzoek 1311_980330_91

Voorbereiding: samenstellen multi-disciplinair team Zoals VERKOOP het verzocht Zoals de TEKENKAMER het ontwierp Zoals Voorbereiding: samenstellen multi-disciplinair team Zoals VERKOOP het verzocht Zoals de TEKENKAMER het ontwierp Zoals PRODUCTIE het zag Zoals het CALL CENTER dacht dat het werkte Zoals de ENERGIEWACHTEN het installeerden Zoals de KLANT dacht dat hij het beschreven had aan verkoop 1311_980330_92

Ideegeneratie: mogelijke toepassingsgebieden Welke toepassingen van zonnepanelen zijn denkbaar als ze worden gebruikt in, Ideegeneratie: mogelijke toepassingsgebieden Welke toepassingen van zonnepanelen zijn denkbaar als ze worden gebruikt in, op en rondom het huis? Associatie Activiteiten in, op en rond het huis Mogelijke toepassingsgebieden 1311_980330_93

Ideeselectie: noodzaak scheppen orde in de chaos Bijdrage lange termijn doelstelling? Samenhang? Betrokken Bekwaam Ideeselectie: noodzaak scheppen orde in de chaos Bijdrage lange termijn doelstelling? Samenhang? Betrokken Bekwaam Betrouwbaar 200+ ideeën Tijd 1311_980330_94

Principe van modulaire productontwikkeling: de Sony walkman t Grote variëteit aan producten voor iedere Principe van modulaire productontwikkeling: de Sony walkman t Grote variëteit aan producten voor iedere niche, distributiekanaal en concurrerend product t Alleen al in 1990 meer dan 200 modellen! t Slechts 3 ‘platforms’ t Zeer flexibele én efficiënte productie • • • Mega Bass® Sound System Up To 16 hours extended battery life Stereo Cassette Playback Anti-rolling mechanism Automatic shut-off in Playback Mode Metal Tape Playback capability Automatic Volume Limiter System (AVLS) High Performance stereo headphones supplied Compact Design Supplied Belt Clip 1311_980330_95

Dimensies productideeën 1311_980330_96 Dimensies productideeën 1311_980330_96

Locatie paneel 1311_980330_97 Locatie paneel 1311_980330_97

Afgifte 1311_980330_98 Afgifte 1311_980330_98

Bijgeleverde apparaten 1311_980330_99 Bijgeleverde apparaten 1311_980330_99

Specificatie productideeën Productidee bestaat uit een logische combinatie van service elementen waarbinnen klant nog Specificatie productideeën Productidee bestaat uit een logische combinatie van service elementen waarbinnen klant nog keuzes kan maken Locatie paneel Aanbod aan klant Keuze van klant Dak carport Bijgeleverd apparaat Dak garage Zwakstroomnet Afgifte Dak carport Zwakstroomnet Accu Lamp 1311_980330_100

Modulaire set service elementen Locatie paneel Afgifte Bijgeleverde apparaten Dak garage Direct verbruik/ verlies Modulaire set service elementen Locatie paneel Afgifte Bijgeleverde apparaten Dak garage Direct verbruik/ verlies Lamp Dak carport Accu Ventilator Dak schuur Koppeling vaste net (220 v) Airco Dak tuinhuisje Koppeling zwakstroomnet Cool-box Regenafdakje voordeur Biobak-afzuiging Schutting Compostversneller Afscherming vuilnisbakken Parasol Zonnescherm (buiten) Lamellen (binnen) Elektrisch apparaat Grasmaaier 1311_980330_101

Voorbeeld 1: schuur/ carport/ garage met zwakstroomnet Locatie paneel Afgifte Bijgeleverde apparaten Dak garage Voorbeeld 1: schuur/ carport/ garage met zwakstroomnet Locatie paneel Afgifte Bijgeleverde apparaten Dak garage Direct verbruik/ verlies Lamp Dak carport Accu Ventilator Dak schuur Koppeling vaste net (220 v) Airco Dak tuinhuisje Koppeling zwakstroomnet Cool-box Regenafdakje voordeur Biobak-afzuiging Schutting Compostversneller Afscherming vuilnisbakken Parasol Zonnescherm (buiten) Lamellen (binnen) Elektrisch apparaat Grasmaaier 1311_980330_102

Voorbeeld 3: Parasol+ Locatie paneel Afgifte Bijgeleverde apparaten Dak garage Direct verbruik/ verlies Lamp Voorbeeld 3: Parasol+ Locatie paneel Afgifte Bijgeleverde apparaten Dak garage Direct verbruik/ verlies Lamp Dak carport Accu Ventilator Dak schuur Koppeling vaste net (220 v) Airco Dak tuinhuisje Koppeling zwakstroomnet Cool-box Regenafdakje voordeur Biobak-afzuiging Schutting Compostversneller Afscherming vuilnisbakken Parasol Zonnescherm (buiten) Lamellen (binnen) Elektrisch apparaat Grasmaaier 1311_980330_103

Terugblik laatste VK-sessie Garage, etc. Tuinhuisje+ Zonwering Parasol+ Behoeften t. a. v. : • Terugblik laatste VK-sessie Garage, etc. Tuinhuisje+ Zonwering Parasol+ Behoeften t. a. v. : • Aanschaf • Installatie • Gebruik Doelgroepen Garage, carport, schuur, afdakje, tuinhuisje+ 1311_980330_104

Status quo - profiel doelgroepen Zonnepaneel is middel om bepaald doel te bereiken (b. Status quo - profiel doelgroepen Zonnepaneel is middel om bepaald doel te bereiken (b. v. opwekken energie, afdekken dak, indruk maken op buren Gemakzuchtige Voor jezelf Zonnepaneel is doel op zich Hobbyist • Mobiele gemakstoepassingen die veel comfort geven (b. v. koelkast in tuinhuisje) • Installatie en onderhoud wordt geregeld • Uitbreidbaar (b. v. door modulaire opbouw) • Makkelijk zelf te installeren • Product mag best complex zijn Statuszoeker Voor anderen • Innovatief (b. v. dimmer, afstandsbediening) • Luxe, dure uitstraling (b. v. bijpassende kleur) Eco-freak • • Uitbreidbaar (b. v. door modulaire opbouw) Duurzaam (b. v. gebruik duurzame materialen) Eco- toepassingen (b. v. compostversneller) Onopvallend uiterlijk, geïntegreerd in natuurlijke omgeving 1311_980330_105

Doelgroepen kunnen gekoppeld worden aan modules Locatie paneel Gemakzuchtige Hobbyist Statuszoeker Eco-freak Afgifte Bijgeleverde Doelgroepen kunnen gekoppeld worden aan modules Locatie paneel Gemakzuchtige Hobbyist Statuszoeker Eco-freak Afgifte Bijgeleverde apparaten Dak garage Dak carport Dak schuur Dak tuinhuisje Regenafdakje Accu Koppeling vaste net (220 v) Koppeling zwakstroomnet Diverse diensten . . . Installatie Subsidie Financiering. . . Lamp Tuinverlichting Kw. H-meter Acculader Bewakingsinstallatie Biobak-afzuiging Compostversneller Schrikdraad Opener garage Tuingereedschap Locatie paneel Dak garage Dak carport Dak schuur Dak tuinhuisje Regenafdakje Afgifte Accu Koppeling vaste net (220 v) Koppeling zwakstroomnet Diverse diensten . . . Installatie Subsidie Financiering. . . Bijgeleverde apparaten Lamp Tuinverlichting Kw. H-meter Acculader Bewakingsinstallatie Biobak-afzuiging Compostversneller Schrikdraad Opener garage Tuingereedschap 1311_980330_106

Van waarde naar vorm Vorm Eigenschappen Functie Afmetingen Opwekken energie Stabiliteit Opslaan energie Gewicht Van waarde naar vorm Vorm Eigenschappen Functie Afmetingen Opwekken energie Stabiliteit Opslaan energie Gewicht Weren zon Energieopbrengst Geven verkoeling Geven licht Behoeften Elektriciteit aan tuintafel zonder snoeren door de tuin Schaduw overdag Licht ‘s avonds Waarden In weekend buiten kunnen werken terwijl kinderen in tuin spelen In de zomer buiten naar Wimbeldon op TV kijken Gemak Esthetisch verantwoord Hebbedingetje 1311_980330_107

Functioneel model Verkoop Installatie After sales 1311_980330_108 Functioneel model Verkoop Installatie After sales 1311_980330_108

Product surround functies n Aankoop (advies) n Financieringsvormen en betalingsmogelijkheden n Installatie (advies) n Product surround functies n Aankoop (advies) n Financieringsvormen en betalingsmogelijkheden n Installatie (advies) n After sales/ service 1311_980330_109

Van functies naar principe oplossingen Technische/ organisatorische/ logistieke oplossing Eisen Specificatie 1311_980330_110 Van functies naar principe oplossingen Technische/ organisatorische/ logistieke oplossing Eisen Specificatie 1311_980330_110

Alternatieve oplossingen Alternatief 1 Alternatief 2 Alternatief 3 Functie 1 Functie 2 Functie 3 Alternatieve oplossingen Alternatief 1 Alternatief 2 Alternatief 3 Functie 1 Functie 2 Functie 3 Alternatieve technische/ logistieke/ organisationele oplossingen kunnen elkaar: • Aanvullen: b. v. bepalen behoefte via call center, internet, winkel, etc. • Uitsluiten: b. v. opstellen overzicht onderdelen op offerte, handleiding, etc. 1311_980330_111

Beoordelen haalbaarheid principe oplossingen Alternatief 1 Alternatief 2 Alternatief 3 Functie 1 Functie 2 Beoordelen haalbaarheid principe oplossingen Alternatief 1 Alternatief 2 Alternatief 3 Functie 1 Functie 2 Functie 3 Competenties: • Kan met moeite • Kan niet Alternatieven kiezen op basis van: • Markt: specificaties verschillende doelgroepen • Competenties: bestaande en mogelijk te ontwikkelen competenties van Essent 1311_980330_112

Tekenen ‘paden’ Alternatief 1 Alternatief 2 Alternatief 3 Functie 1 Functie 2 Functie 3 Tekenen ‘paden’ Alternatief 1 Alternatief 2 Alternatief 3 Functie 1 Functie 2 Functie 3 Bepalen totaaloplossing per doelgroep: • Welk alternatieve deeloplossing per functie? • Welke combinatie van alternatieve deeloplossingen? 1311_980330_113

Virtueel prototype van productconcept voor hobbyist 1311_980330_114 Virtueel prototype van productconcept voor hobbyist 1311_980330_114

Testen product concept 2 systemen Elektronisch vergadersysteem Virtueel prototype ? ! 1311_980330_115 Testen product concept 2 systemen Elektronisch vergadersysteem Virtueel prototype ? ! 1311_980330_115

Vergelijking voor- en nameting Conceptualisatie proces Verbetering? 1311_980330_116 Vergelijking voor- en nameting Conceptualisatie proces Verbetering? 1311_980330_116

Succeskans Zonnepanelen heeft een kans van 32% op succes (voorheen 40%) 1311_980330_117 Succeskans Zonnepanelen heeft een kans van 32% op succes (voorheen 40%) 1311_980330_117

Hoe nu verder? Mogelijkheden: ¶ Go, met kleine wijzigingen aan concept Terug, andere doelgroep Hoe nu verder? Mogelijkheden: ¶ Go, met kleine wijzigingen aan concept Terug, andere doelgroep Terug, ander toepassingsgebied No go Nieuw parallel project dat andere doelgroep uitwerkt Ideegeneratie en -selectie Conceptueel ontwerp Go Detail ontwerp No Go 1311_980330_118

Aanpak detailontwerp Mogelijke deelprojecten: t Uitwerken processen (m. n. outlets, call center, installatie) t Aanpak detailontwerp Mogelijke deelprojecten: t Uitwerken processen (m. n. outlets, call center, installatie) t Uitwerken fysieke product (m. n. paneel e. a. onderdelen) t Financiële onderbouwing t Marktonderzoek t Informatietechnologie (m. n. internet) 1311_980330_119

Samenvatting: Essent case t ‘Pendelen’ tussen waarde en vorm t Ideeen zijn vaak zoekvelden Samenvatting: Essent case t ‘Pendelen’ tussen waarde en vorm t Ideeen zijn vaak zoekvelden t Productconceptualisatie is spelen met ‘lego’ blokjes t Nieuw product is combinatie van fysieke apparaten, toegevoegde waarde diensten en informatiesystemen t Toegevoegde waarde ligt in de lijm tussen de blokjes 1311_980330_120