Мотивация В. Г. Юровский Курс менеджмента 1
Мотивация – готовность работника приложить значительные усилия для достижения целей организации и, в результате, иметь возможность удовлетворить определенные индивидуальные потребности. Насколько бы авторитарной ни являлась организация, она должна удовлетворять амбиции и потребности своих членов и делать это по отношению к ним как к индивидам. Питер Друкер В. Г. Юровский Курс менеджмента 2
Простая модель мотивации ПОВЕДЕНИЕ Действия, направленные на удовлетворение потребностей ПОТРЕБНОСТЬ Возникает желание удовлетворить потребность (в пище, друзьях, признании, достижениях) ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ Удовлетворение потребности; внутреннее или внешнее вознаграждение ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ. Получаемое вознаграждение определяет восприятие поведения как приемлемого и целесообразность его повторения в будущем В. Г. Юровский Курс менеджмента 3
Процессуальные теории мотивации Поведение людей определяется не только желанием удовлетворения той или иной потребности, но и затратами усилий на ее получение. Поэтому удовлетворение потребностей условие, необходимое для эффективной работы, но не достаточное В. Г. Юровский 4
Теория справедливости Адамса Теория справедливости основана на том, что люди субъективно сравнивают полученное вознаграждение с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. В. Г. Юровский 5
Теория справедливости Адамса Для восстановления чувства справедливости люди могут выбрать один из следующих путей: • изменить уровень затрачиваемых усилий; • попытаться изменить уровень полученного вознаграждения; • прекратить взаимоотношения. • Изменить показатели цели для мотивации (Юровский) В. Г. Юровский 6
Теория справедливости Адамса ВАЖНО! Попытка решить проблему возникновения у сотрудников чувства несправедливой оценки их труда путем закрытости сумм вознаграждения заставляет людей подозревать несправедливость там, где ее на самом деле нет. В. Г. Юровский 7
Теория справедливости Адамса Основной вывод теории справедливости для практики управления: До тех пор, пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшать интенсивность труда. В. Г. Юровский 8
Теория ожидания Врума Усилия Ожидание. Эта концепция относится к тому, как человек воспринимает зависимость между усилием и результатом, то есть в какой степени человек считает, что более высокие усилия приведут к более высоким результатам Вознаграждение В. Г. Юровский Показатели работы Инструментальность. Эта концепция отражает то, как человек воспринимает зависимость между результатами его работы и вознаграждением; например, это отражает степень веры человека в то, что более высокие результаты, показываемые им, приведут к продвижению по службе. Валентность. Это отражает ценность, приписываемую человеком конкретному вознаграждению. Так, для отдельных людей продвижение по службе может быть очень важным, в то время как для других это имеет достаточно низкую ценность. Ценность вознаграждения 9
Теория ожидания Врума Эта модель обеспечивает диагностическую основу для анализа проблем мотивации, и дает объяснение тому, почему некоторые виды деятельности управленческого характера могут повысить мотивацию. Например: подготовка через совершенствование навыков и умений может повысить мотивацию за счет повышения уровня ожидания. В. Г. Юровский 10
Содержательные теории мотивации стремятся рассмотреть активные потребности, которые побуждают людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. В. Г. Юровский 11
Теория иерархии потребностей А. Маслоу • • • Физиологические. Они необходимы для выживания человека (еда, отдых и т. п. ). Безопасности и защищенности. Необходимы для защиты от опасностей, уверенности в будущем и т. п. Социальные. Необходимы для социальных контактов, взаимодействия, привязанности, поддержки и т. п. Уважения. Потребности в уважении окружающих, самоуважении, признании, компетентности. Самовыражения. Заключаются в реализации потенциальных возможностей человека, росте его как личности. В. Г. Юровский 12
Пирамида А. Маслоу Потребности в самореализации Потребности в уважении Социальные потребности Потребности в защищенности Физиологические потребности В. Г. Юровский Курс менеджмента 13
Подход Клейтона Альдерфера (ERG) • потребности существования (Existence) • потребности в социальных связях (Relatedness) • потребности роста (Growth) В. Г. Юровский 14
Подход Клейтона Альдерфера (ERG) • • Альдерфер попытался установить связь между удовлетворением потребностей и их активизацией и в результате выделил семь принципов 1. Чем менее удовлетворены потребности существования (Е), тем сильнее они проявляются. 2. Чем слабее удовлетворены социальные (R) потребности, тем сильнее действие потребностей существования (Е). 3. Чем полнее удовлетворены потребности существования (Е), тем активнее заявляют о себе социальные потребности (R). 4. Чем менее удовлетворены социальные потребности (R), тем более усиливается их действие. 5. Чем менее удовлетворены потребности личностного роста, самореализации (G), тем сильнее становятся социальные потребности (R). 6. Чем полнее удовлетворены социальные потребности (R), тем сильнее актуализируются потребности личностного роста (G). 7. Чем меньше удовлетворены потребности личностного роста (G), тем активнее они проявляют себя. Чем больше удовлетворяется потребность в личном роста, тем сильнее становится эта потребность. В. Г. Юровский 15
Процессуальные vs Содержательные Поведение людей определяется не только желанием удовлетворения той или иной потребности, но и затратами усилий на ее получение. Поэтому удовлетворение потребностей условие, необходимое для эффективной работы, но не достаточное. В. Г. Юровский Содержательные теории мотивации стремятся рассмотреть активные потребности, которые побуждают людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. 16
Двухфакторная модель Ф. Герцберга Высокое удовлетворение Область удовлетворения Мотиваторы Достижения Признание Ответственность Труд сам по себе Личностный рост Нейтральное отношение Высокий уровень неудовлетворенности Область неудовлетворения Гигиенические факторы Условия труда Оплата труда и безопасность Политика компании Начальники Межличностные взаимоотношения Курс менеджмента Мотиваторы влияют на уровень удовлетворения Факторы гигиены влияют на уровень недовольства 17
Система поощрений для поддержки стратегии • Система поощрений должна быть направлена на понимание сотрудниками того, что успех организации целиком зависит от их работы, и что каждый выиграет от хорошей реализации стратегии • Главная задача менеджмента состоит в применении таких методов мотивации, которые создают приверженность сотрудников целям компании и желание достичь запланированных результатов • Положительные стимулы эффективнее отрицательных, однако менеджмент не должен отказываться от давления на сотрудников для повышения производительности • Главным критерием качества работы всех сотрудников, коллективов и подразделений должно стать достижение плановых показателей, отражающих прогресс в реализации стратегии Курс менеджмента 18
Принципы материального поощрения 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Вознаграждение за достижение плановых показателей должно составлять значительную часть Система поощрительных выплат должна охватывать всех менеджеров и сотрудников, а не только высшее руководство Система поощрений должна действовать точно и справедливо Поощрение должно связываться с достижением только тех показателей, которые намечены в стратегическом плане В результаты, значимые для всей компании, должны входить результаты, важные для сотрудника лично Промежуток времени между оценкой работы и выплатой вознаграждения должен быть максимально коротким Надо шире использовать нематериальные стимулы Недопустима система поощрений, при которой премии могут получать плохие работники Курс менеджмента 19