Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ) Юридический институт М. Ю. Зеленков СОЦИАЛЬНАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ Конспект лекций: схемы, рисунки, афоризмы Часть I Москва 2007
УДК ББК З 48 Зеленков М. Ю. Социальная конфликтология. Конспект лекций: схемы, рисунки, афоризмы. Часть I. М. : Юридический институт МИИТа, 2007. с. В учебном пособии, состоящем из 2 х частей, в нетрадиционной форме излагаются основные положения курса «Социальная конфликтология» , изучаемого в Юридическом институте МИИТа. Каждая тема курса комплексна, включает определения категорий, их содержание, характерные черты и функции, отражается в схемах, рисунках и практических задачах, сопровождается афоризмами. Работа базируется на учебно методической и справочной литературе по социальной конфликтологии, социологии, психологии, материалах, раскрывающих мировой и отечественный опыт конфликтологии. Используя данное учебное пособие при подготовке к сдаче зачета, студенты смогут в предельно сжатые сроки систематизировать и конкретизировать знания, приобретенные в процессе изучения этой дисциплины; сосредоточить свое внимание на основных понятиях, их признаках и особенностях; сформулировать примерный план ответов на возможные вопросы в ходе сдачи зачета. Данное пособие не является альтернативой учебникам для получения фундаментальных знаний, но служит пособием для успешной сдачи зачета. Предназначается студентам при изучении курса «Социальная конфликтология» , а также будет полезна студентам и преподавательскому составу, аспирантам при изучении курсов «Психология, «Социологии» . Автор учебного курса Зеленков М. Ю. доктор политических наук, действительный член (академик) Академии военных наук, член - корреспондент Академии педагогических и социальных наук, профессор Юридического института МИИТа, заведующий кафедрой «Общественные науки» . Рецензент: Ремарчук В. Н. - доктор философских наук, профессор, декан ФГН МГТУ им. Н. В. Баумана. @ Юридический институт МИИТа, 2007
В В Е Д Е Н И Е Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие – будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли верно оценить сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально психологического напряжения и конфликта. Источником обострения конфликтов является накопление неудовлетворенности существующим положением дел, возрастанием притязаний, радикальное изменение самосознания и социального самочувствия. Как правило, сначала процесс накопления неудовлетворенности идет медленно и подспудно, пока не происходит некоторое событие, которое играет роль своего рода спускового механизма, выводящего наружу это чувство неудовлетворенности. Неудовлетворенность, приобретающая открытую форму, стимулирует возникновение социального движения, в ходе которого выдвигаются лидеры, отрабатываются программы и лозунги, формируется идеология защиты интересов. На этом этапе конфликт становится открытым и необратимым. Он либо превращается в самостоятельный и постоянный компонент общественной жизни, либо завершается победой инициирующей стороны, либо решается на основе взаимных уступок сторон. Чтобы найти правильное решение этих дилемм, весьма полезно знать, что такое конфликт, как он разворачивается, через какие фазы проходит и как разрешается. В этом смысл изучения конфликтов. Данное учебное пособие построено таким образом, чтобы максимально задействовать левое и правое полушарие человеческого мозга при познании теории социальной конфликтологии. Как известно левое полушарие нашего мозга отвечает за речь, способность систематизировать, за аналитически логическое и научное мышление. Правое полушарие – за интуицию, творчество, способность мотивировать, стратегическое мышление, образность, вдохновение, коммуникацию идей. Материал курса представлен в учебном пособии в виде текста, схем, рисунков и афоризмов. Текстовое оформление дает возможность усваивать материал обычным способом. Схемы – достаточно распространенная форма изложения материала при аналитическо логическом мышлении и систематизации знаний. Направленность их – активизация деятельности левого полушария. Рисунки и афоризмы привлекают к системе познания правое полушарие человеческого мозга через эмоциональную сферу, мобилизацию каналов восприятия информации Каждая лекция предполагает комплексность ее восприятия: текст – схема – рисунок афоризм – ассоциация. Лекции и порядок их расположения приближены к изложению материала в ходе аудиторных занятий. 3
ЦЕЛЬ КУРСА Главной целью курса является ознакомление с общими особенностями проявления конфликтов в различных сферах общественной жизни и их закономерностями, а также освоение элементарных навыков управления организационными, трудовыми и внутриличностными конфликтами. ЗАДАЧИ КУРСА 4 ознакомить с основными учениями в области конфликтологии, дать целостное представление о конфликте, его роли в обществе; помочь адаптироваться к современной социальной действительности, где конфликт стал одним из основных проявлений общественных отношений; ознакомить со спецификой и способами регулирования наиболее часто встречающихся в современном конфликтами; обучить навыкам посредничества в ситуациях с трудными клиентами и ситуациях стресса; развить способности выявлять и разрешать проблемы, критические с точки зрения личности, общества, государства; дать практические навыки разрешения конфликтов в организациях и самом себе.
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА Раздел II Конфликты в малых социальных группах Раздел I Теоретические основы конфликтологии Тема 1 Становление и развитие конфликтологии как науки Тема 2 Введение в общую теорию конфликта Тема 3 Управление конфликтом Тема 4 Межличностные и семейные конфликты Тема 5 Социальнопсихологические основы внутриличностного конфликта Тема 6 Трудовые конфликты Часть I Раздел III Конфликты в различных социальных сферах Тема 7 Этнонациональный конфликт и 3. его специфика Тема 8 Религиозные конфликты и основные пути их разрешения Раздел III Конфликты в различных социальных сферах Тема 9 Тема 10 Межгосударственные конфликты Политический конфликт Часть II Тема 11 Конфликты в сфере управления Тема 12 Проблемы конфликта в современных правовых отношениях 5
Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте есть ли у вас пульс Ч. Диксон 6
Тема № 1. СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТОЛОГИИ КАК НАУКИ Учебные вопросы: 1. История конфликтологии и отражение конфликта в науке, искусстве и религии. 2. Характеристика конфликтологии как научной дисциплины. 7
КАКОЕ ИЗ ПРОДОЛЖЕНИЙ ЯВЛЯЕТСЯ КОНФЛИКТОМ? СИТУАЦИЯ: Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности. Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начал проявлять признаки недовольства, снизил работоспособность. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ 8 Спустя некоторое время работник начал проявлять признаки недовольства и сказал руководителю, на то, что он не выполняет свои обещания. КОНФЛИКТ
УЧЕНЫЕ О ПРИЧИНАХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА Николло Маккиавели (1469 – 1527) считал конфликт универсальным и непрекращающимся состоянием общества ввиду порочной природы человека, стремления различных групп людей к постоянному и неограниченному материальному обогащению. Главный источник конфликта – знать, которая сосредотачивает в своих руках всю полноту государственной власти. Томас Гоббс (1588 – 1679) считал главной причиной конфликта стремление к равенству, которое приводит к возникновению у людей одинаковых надежд, желанию завладеть теми же объектами, необходимыми для самосохранения или получения удовольствия, а это превращает людей во врагов, порождает соперничество, недоверие и честолюбие. Адам Смит (1723 -1790) рассматривал конфликт как многоуровневое социальное явление и считал, что причина его кроется в классовой дискриминации. Георг Гегель (1770 - 1831) усматривал причину конфликта в социальной поляризации между накоплением богатства и привязанностью к труду в рамках класса. Иммануил Кант (1724 – 1804) считал, что «Состояние мира между людьми, живущими по соседству, не есть естественное состояние … последнее, наоборот, есть состояние войны, т. е. если и не беспрерывные враждебные действия, то постоянная угроза. Следовательно, состояние мира должно быть установлено. Карл Клаузевиц (1780 – 1831) определил природу международного конфликта: «Война есть продолжение политики другими средствами» . Чарльз Дарвин (1809 – 1902) считал, что развитие живой природы осуществляется в постоянной борьбе за выживание, что и составляет естественный механизм отбора наиболее приспособленных видов 9
РЕЛИГИЯ О ПРИЧИНАХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА Контент анализ текста Библии показал, что из 12407 понятий и категорий 1909 отражают проблему насилия (15. 39%). Наиболее часто употребляемая в группе "насилие" категория - это категория "наказание" и производные от нее (25. 9%). Призывы убить, убивать составляют 20. 8% группы "насилие", ненависть и злоба - 13. 3%, призыв к возмездию – 18%, бить, избить, отнять, присвоить – 8, 1%. Насилие, война, воевать – 12%. Среди категорий группы «мир» и «согласие» наиболее часто употребляются фразы и термины: спасение – 23%, протянуть руку ближнему, поддержка, оказать помощь – 26%, призывы к любви – 20%, прощение – 13%, содействие и мир – по 7, 6%. « А если пожелал твой Господь, то Он сделал бы людей народом единым» (Коран). Для мусульман «зло» воплощено в иноверии, мир для них делится на «дар аль – ислам» обитель ислама и «дар аль харб» обитель войны, мир неверных. Буддизм и индуизм более последовательны. Они не приемлют насилие. В классическом буддизме нет даже такого понятия зло (Сатана). Ибо никогда в этом мире ненависть не прекращается ненавистью, но с отсутствием ненависти прекращается она (Принципы ненасилия) 10
ПРОБЛЕМА КОНФЛИКТА В НАРОДНОМ ТВОРЧЕСТВЕ Поговорки и фразеологизмы: "Что за шум, а драки нет? ", "Полно браниться, не пора ли мириться? ", "Я тебе покажу кузькину мать!" В русском языке с интерпретацией конфликтных ситуаций связано свыше 700 фразеологизмов. Среди них 21. 2% имеют ключевое слово "согласие", а 52. 7% - "драка". Пословицы: "Чем ругаться, лучше собраться и подраться", "Больше дерутся, так смирнее живут" и т. п. В 184 пословицах прослеживается прямой призыв к драке: "Горе горюй, а руками воюй!", "Вот тебе раз, другой бабушка даст!" Несколько меньшее количество (157) содержит призыв к миру и согласию: "Замахнись, да не ударь", "Зла за зло не воздавай" и т. п. Общий анализ русских пословиц и поговорок позволил установить, что 902 из них посвящены проблеме "насилие согласие". Приоритеты распределились так: 24. 1% - одобрение насилия; 29. 6% - осуждение насилия; 16. 4% - призыв к насилию; 9. 1% - одобрение мира; 4. 5% - призыв к миру. В целом в 40. 5% пословиц и поговорок насилие одобряется, а в 43. 2% одобряется согласие. 11
Конфликт – активные взаимонаправленные действия каждой из сторон для реализации своих целей, окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. Социальный конфликт – это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются осознанные несовместимые потребности, интересы и ценности. 12
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА А. Г. Здравомыслов: Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Ю. Г. Запрудский: Социальный конфликт - это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству. А. В. Дмитриев: Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны. 13
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФУНКЦИЙ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА Л. Козер выделил следующие функции конфликта (теория «позитивно-функционального конфликта» - 1956 г. ): разрядка напряженности, т. е. конфликт служит “выхлопным клапаном” напряжения; коммуникативно-информационная, т. е. люди в результате столкновений проверяют друга, получают новую информацию об окружающей среде и узнают свое соотношение сил; созидание, т. е. противоборство помогает группе сплотиться, а не разрушиться в трудную минуту; интеграция социальной структуры, т. е. конфликт не разрушает целостность, а поддерживает ее; нормотворчество, т. е. конфликт способствует созданию новых форм и социальных институтов. «Конфликтная модель общества» Ральфа Дарендорфа (1967 г. ) (вся общественная жизнь является конфликтом, поскольку она изменчива): каждое общество подвержено изменению в любой момент; социальные изменения вездесущи; каждое общество может испытать социальный конфликт в любой момент; социальный конфликт вездесущ; каждый элемент общества способствует его изменению; каждое общество опирается на принуждение одних его членов другими. «Общая теория конфликта» Кеннета Боулдинга (1962 г. ): конфликт неотделим от общественной жизни; в природе человека лежит стремление к постоянной вражде с себе подобными; конфликт можно преодолевать или ограничивать; все конфликты имеют общие тенденции развития; ключевым понятием конфликта является его конкуренция (конкуренция шире понятия конфликт, т. к. не каждая конкуренция переходит в конфликт, если у сторон нет осведомленности о факте их соперничества); в подлинном конфликте должны присутствовать осведомленность сторон и несовместимость их желаний. 14
КОНФЛИКТОЛОГИЯКОМПЛЕКСНАЯ НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА, ИЗУЧАЮЩАЯ ПРИРОДУ, СУЩНОСТЬ, ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ, ЗАКОНОМЕРНОСТИ ИХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ, ПУТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 15
СОЦИАЛЬНАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ ИЗУЧАЕТ КОНФЛИКТЫ СОЦИАЛЬНЫХ СУБЪЕКТОВ: СОЦИАЛЬНЫХ ОБЩНОСТЕЙ (КЛАССОВ, СТРАТОВ, ГРУПП И Т. П. ), СОЦИАЛЬНЫХ ИНСТИТУТОВ (СЕМЬЯ, АРМИЯ, СИСТЕМА ОБРАЗОВАНИЯ, ГОСУДАРСТВО, ЦЕРКОВЬ, ПОЛИТИЧЕСКИЕ ПАРТИИ И Т. П. ), ИСТОРИЧЕСКИХ ОБЩНОСТЕЙ, ОБЩЕСТВ И ЦИВИЛИЗАЦИЙ. 16
ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОЛОГИИ КАК НАУКИ Объектом конфликтологии являются социальные противоречия и социальные конфликты в самых разнообразных своих проявлениях во всех сферах общества. является объяснение процессов жизни, функционирования и развития общественных систем и подсистем посредством категории конфликта, обозначающего столкновение, противоборство субъектов, преследующих противоположные интересы и цели. Предметом конфликтологии Содержание конфликтологии слагается из следующих уровней знания: теоретического объяснения конфликта, как социального феномена, анализа его природы, динамики, взаимосвязи со всеми общественными отношениями, его места и функций в системе действий и взаимодействий; изучения конкретных видов конфликтов, возникающих в различных формах социальной жизни (семья, коллектив, фирма, и т. д. ); технологии их урегулирования и разрешения. На этой основе конфликтология разрабатывает необходимые ориентиры, которыми можно воспользоваться в процессе управления социумом. Петровский шут Д, Акоста, будучи в церкви, поставил одну свечу перед образом Михаила-архангела, а другую – перед демоном, изображенным под стопами архангела. Дьячок, увидев это сказал: Ах сударь! Что вы сделали? Ведь эту свечу вы поставили дьяволу! Не мешай! Не худо иметь друзей везде – в раю и в аду. Ведь не знаем куда попадем. 17
КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК МЕЖДИСЦИПЛИНАРНАЯ НАУКА Экономика Это фокус интересов в обществе, здесь, как правило, концентрируются основные противоречия, нередко перерастающие в конфликт. Социология Изучая проблемы социума и общества, в целом, она самым тесным образом сталкивается с конфликтами, а ее методологическая база служит фундаментом конфликтологических исследований. 18 Политология Проблема власти, овладения ею это всегда как правило конфликт между партиями, движениями или личностями. ВЗАИМОДЕЙСТВУЮЩИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Психология Личность, коллектив, поведение и т. д. дают ключ к пониманию психологических истоков конфликта и т. д. Право Основная проблема, возникающая на стыке этих дисциплин противоречия, возникающие между законом и личностью, вследствие неисполнения закона либо государством, либо личностью. Философия Она выступает как методология конфликтологии, в первую очередь, философские исследования противоречия и конфликта, законы и категории философии.
Конфликты как стороны общественных противоречий Причины, условия, поводы конфликтов Стороны конфликтов (чувства, идеи, ценности; индивиды с разными интересами; социальные институты и т. п. ) Конфликтные ситуации, социальные напряженности, социальные депривации ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТОЛОГИИ Основные типы субъектных конфликтов в обществе (институциональные, формационные и т. п. ) Прогнозирование, предупреждение, разрешение конфликтов и т. п. Основные типы предметных конфликтов в обществе (экономические, политические и т. п. ) Конфликты как процессы, имеющие определенную структуру и условия протекания (становление, развитие…) 19
КОНФЛИКТ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ В ПРАВОВЕДЕНИИ ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ Международно-правовые аспекты Правовые нормы разрешения трудовых конфликтов Количество публикаций 80 Конфликтные ситуации в деятельности правоохранительных органов Работы теоретического характера Криминологический аспект конфликтов в сфере семейно бытовых отношений Конфликт норм поведения Конфликты в молодежной среде как криминогенный фактор 40 1930 1970 1980 1990 годы 20 В настоящее время предпринимаются шаги по созданию отрасли конфликтологической науки – юридической конфликтологии РАСПРИ СРЕДИ ЗНАТНЫХ ПРИХОДИТСЯ РАСХЛЕБЫВАТЬ ВСЕМУ ГОСУДАРСТВУ. (Аристотель)
Конфликт Субъект конфликта Социальное противоречие КАТЕГОРИИ КОНФЛИКТОЛОГИИ Структура и динамика конфликта Социальная напряженность Объект (предмет) конфликта Управление конфликтом Противоположные общественные интересы, цели, ценности 21
БАЗИСНАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ СОЦИАЛЬНЫЕ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ Межличностные Между личностью и группой Между «хочу» и «хочу» Между «могу» и «не могу» Между малыми социальными группами Между средними социальными группами Между «хочу» и «не могу» Между «нужно» и «нужно» Между большими социальными группами Межгосударственные Между «хочу» и «нужно» Между «нужно» и «не могу» Между отдельными государствами Между коалициями государств Существенный признак конфликта – характер и особенности участвующих в нем сторон. СХОДСТВО ОБЕЗЬЯНЫ С ЧЕЛОВЕКОМ ДЕЛАЕТ ЕЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ (Ф. Бэкон) 22
2. ВВЕДЕНИЕ В ОБЩУЮ ТЕОРИЮ КОНФЛИКТА Тема № Учебные вопросы: 1. Классификация конфликтов и их обобщенные причины. 2. Структура и функции конфликта. 3. Динамические характеристики конфликта. 23
Конфликты – норма жизни, если они не затрагивают личностные качества 24
ПИРАМИДА КОНФЛИКТА Конфликт это человеческая форма противоречия, которое привело к нарушению взаимоотношений. Оно может быть снято путем обсуждения и взаимодействия с одновременным достижением взаимовыгодного результата. Однако, мы не всегда сознаем свои интересы. Чаще мы фиксируем свое внимание на способах, предлагаемых для реализации интересов. Несогласие с предлагаемым нами способом мы принимаем за нарушение наших интересов. И тогда: И тогда Мы замечаем в оппоненте множество отрицательных черт и качеств, приписываем ему враждебные намерения, агрессивность. Оппонент делает то же самое. В результате между нами нарушаются отношения. При встрече с ним мы испытываем эмоциональное напряжение, раздражение, гнев, страх и др. Он чувствует то же самое. Нарастание конфликта Разрешение конфликта Негативные эмоции Испорченные отношения Противоречия в средствах достижения Противоречия в интересах 25
СТРУКТУРА КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ Цель, мотивы, интересы, ценности, установки Группа поддержки Предмет конфликта Стратегия Субъект конфликта Другие участники 26 Группа поддержки Стратегия Тактика Цель, мотивы, интересы, ценности, установки Тактика Конфликтное взаимодействие Микро и макросреда Субъект конфликта Другие участники КТО НАСИЛУЕТ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ТОГО ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НАСИЛУЮТ В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ, А КТО ИМ УСТУПАЕТ, ТОМУ И ОНИ ДЕЛАЮТ УСТУПКУ (ТАЛМУД)
ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ ТЕОРИИ КОНФЛИКТА Участник конфликта – это субъект, непосредственно вовлеченный во все фазы конфликта Субъект конфликта – это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы, имеющей личную значимость для каждого из ее участников Инцидент – действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними Конфликтогены слова, действия или бездействие, способствующие возникновению и развитию конфликта Противник - это субъект, который придерживается противоположной точки зрения по отношению к основной, исходной или непосредственно вашей Оппонент – это участник дискуссии, спора, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или по сравнению с вашими Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов Усиление конфликта – это процесс обострения противоречия и борьбы его участников Затухание конфликта – это процесс затухания борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта Участники (С + С) + Предмет + Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт 27
СТРУКТУРА КОНФЛИКТА Открытая борьба Взаимная борьба Субъект: Цели, мотивы, интересы, ценности, установки 28 Конфликтное взаимодействие Предмет конфликта Несовпадающие интересы Субъект: Цели, мотивы, интересы, ценности, установки Окружающая среда Конфликт – это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более участников-сторон в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из его участников Открытая борьба Взаимная борьба Несовпадающий означает, что это отношения интерес действия конфликтующих сторон, это, когда два конфликтующих когда борьбу одинаковых интереса сторон происходят в предпринимают оба у разных субъектов форме слов и субъекта конфликта. по поводу одного и поступков, Если один субъект не того же предмета – совершаемых реагирует на действия объекта интересов. публично и другого субъекта, то ущемляющих социального конфликта не интересы получается. конфликтующих.
ОБОБЩЕННЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей Ограниченность ресурсов Неодинаковое отношение к членам коллектива Противоречие между функциями и видом деятельности ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА Неопределенность перспектив роста Неблагоприятные физические условия Недостаточная благожелательность внимания со стороны руководителя Психологический феномен Недостаточный уровень профессионализма Различия в манере поведения и жизненном опыте СУБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА ТЫ ИЩЕШЬ ПРИЧИНУ ЗЛА. ОНА ТОЛЬКО В ТЕБЕ (Ж. -Ж Руссо) 29
СТРУКТУРА ОБЪЕКТИВНЫХ ПРИЧИН КОНФЛИКТА Объективными причинами являются причины, которые находятся вне сознания и воли людей, социальных общностей, институтов, организаций. Участники конфликта Неравенство субъектов Имущественное Экономическое Политическое Национальное Религиозное Статусное Участники конфликта Предмет конфликта причины Дезорганизация общества Безработица Инфляция Криминализация Нищета Война Землетрясение Неравенство возможностей субъектов в бытовой, экономической, политической национальной, образовательной, религиозной сферах по ресурсам, статусам, ценностям субъектов. 30 ЕСЛИ ВСЕ ЧЕТЫРЕ ПРИЧИНЫ ВОЗМОЖНОЙ НЕПРИЯТНОСТИ ЗАРАНЕЕ УСТРАНЕНЫ, ТО ОБЯЗАТЕЛЬНО НАЙДЕТСЯ ПЯТАЯ (Закон Мерфи)
СТРУКТУРА СУБЪЕКТИВНЫХ ПРИЧИН КОНФЛИКТА Субъективные причины конфликтов представляют собой выражение объективных причин и их интерпретаций субъектами. Чувства Убеждения Участники конфликта Противоречия между интересами людей и нормами поведения в обществе Интересы Процесс конфликта Предмет конфликта причины Противоречие между одинаковыми интересами разных субъектов, направленными на один и тот же предмет Противоположные интересы разных субъектов Идеи Участники конфликта Непонимание интересов, намерений, действий субъектами, которые начинают видеть в них угрозу себе Глубинной основой конфликта являются потребности субъектов 31
ТЕОРИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ А. МАСЛОУ СОЦИАЛЬНЫЕ ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ В БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИЩЕННОСТИ В УВАЖЕНИИ В САМОВЫРАЖЕНИИ 32
КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ Потребность ( «Я хочу» ) – источник активности любого живого существа. Биологические Социальные Высшие познавательно принадлежность к общности творческие (удовлетворение голода, (знать, уметь, жажды, полового (необходимость быть влечения и др. ); понимать); рядом с людьми); духовные; безопасности уважение (чувство (компетентность, нравственные; защищенности). достижение успехов). эстетические. физиологические ФУНКЦИЯ Быть живым – обеспечить видовое и (или) индивидуальное существование человека. ФУНКЦИЯ Быть живым в стаде – принадлежать к социальной группе, занять в ней определенное место. ФУНКЦИЯ Реализация своих способностей, развитие собственной личности. ОТЛИЧНЫЙ СПОСОБ ИСПОРТИТЬ С ЧЕЛОВЕКОМ ОТНОШЕНИЯ – СКАЗАТЬ: «НЕТ, ВЫ НЕ ТАК РАССКАЗЫВАЕТЕ ЭТОТ АНЕКДОТ» . ПОТОМ РАССКАЗАТЬ ПО-СВОЕМУ. (М. Твен) 33
Социальное положение субъекта интереса или совокупность его практических связей с обществом Степень осознания субъектом своего положения в обществе ИНТЕРЕС Это отношение (осознанное и заинтересованное) субъекта к объекту, который является средством удовлетворения той или иной потребности индивида или социальной общности Идеальные побудительные силы или мотивы действительности, направленные на определенные объекты интереса 34 Действие субъекта в социальной среде обитания Я НЕ РАЗДЕЛЯЮ ВАШИХ УБЕЖДЕНИЙ, НО Я ОТДАМ ЖИЗНЬ ЗА ТО, ЧТОБЫ ВЫ МОГЛИ ИХ ВЫСКАЗАТЬ. (Вольтер)
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ Социально-психологические причины обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы Возможные значительные Непонимание людьми того, потери и искажения что при обсуждении информации в процессе проблемы, особенно межличностной и сложной, несовпадение межгрупповой коммуникации позиций часто может быть Несбалансированное ролевое вызвано не принципиальным взаимодействие двух людей расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к Различные способы оценки проблеме с различных результатов деятельности и личности друга сторон Внутригрупповой Психологическая фаворитизм несовместимость ГОРДЫЙ ДОСАДУЕТ ДАЖЕ НА ТЕХ, КТО ПРОДВИГАЕТ ЕГО ВПЕРЕД: ОН СМОТРИТ ЗЛОБНО НА ЛОШАДЕЙ СВОЕЙ КАРЕТЫ (Ф. Ницше) 35
ТИПЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОНФЛИКТОВ Горизонтальные конфликты Вертикальные конфликты снизу вверх Вертикальные конфликты сверху вниз Тип конфликта 1. Препятствие достижению основных целей совместной трудовой деятельности 2. Препятствие достижению личных целей совместной трудовой деятельности Действия одного препятствуют достижению личных действий другим Руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения его личных целей Подчиненный создает препятствия для достижения руководителем его личных целей 3. Противоречие действий принятым нормам Несоответствие поведения личности групповым нормам Противоречие деятельности руководителя, его стиля работы ожиданию подчиненных Противоречие деятельности подчиненного как носителя определенной роли ожиданиям руководителя 4. Личные конфликты 36 Действия одного препятствуют успешной деятельности другого Руководитель не Подчиненный не обеспечивает возможности успешного руководителю достижения цели возможности достижения деятельности основной цели его подчиненным деятельности Личная несовместимость Лидеры и авторитеты группы не оправдывают ожиданий последователей Члены группы не оправдывают ожиданий ее лидеров и авторитетов
ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ Социальная напряженность представляет собой состояние потенциальных участников социальных конфликтов, выражающееся в эмоциях, настроениях, взглядах, суждениях и поведении, характеризующих беспокойство, неуверенность, страх, агрессивность, недоверие, жестокость и т. п. , и характеризует состояние психики, сознания и поведения социальных субъектов. Неуверенность, страх, агрессивность и т. п. Субъект Предмет социальной напряженности Субъект Стадии социальной напряженности Скрытое нарастание недовольства без ясного осознания его причин, т. е. конфликтная ситуация налицо, но ее осознание не произошло и существует на уровне массовой психологии в форме эмоций, чувств, настроений. Осознание конфликтной ситуации как причины своего недовольства (т. е. предмета конфликта), переход социальной напряженности в стадию размышления и выводов, понимания препятствий, собственных качеств и средств. Возникновение очагов сопротивления конфликтной ситуации либо исчезновение социальной напряженности в результате соответствующих действий субъектов, вызвавших ее. 37
ХАРАКТЕРИСТИКА СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ В САМОМ ОБЩЕМ ВИДЕ СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ ВОЗНИКАЕТ В СИЛУ СОЦИАЛЬНОЙ ДЕЗАДАПТАЦИИ: Социально. Физиологической Психофизиологической психологической дезадаптации населения, дезадаптации, определенных слоев выражающейся в виде не отражающей населения к осознаваемых массовых осознанные трудностям, т. е. конфликтные психических состояний невозможности отношения некоторых нормально (тревожности, компен слоев населения к приспособиться к саторных реакциях: трудностям и повышению цен без агрессии, апатии) при социальным снижения уровня приспособлении изменениям, жизни, что объясняет населения к трудностям проявляющимся в ухудшение социально повышенной и социальным демографической политизации, ситуации, в частности, изменениям забастовках, увеличение недовольстве, смертности, пессимизме, миграции, рецидивирование ряда эмиграции, разгуле тяжелых болезней Функциональная преступности и т. п. роль Деструктивная в этом случае имеется в виду социальная напряженность, которая разрушительным образом влияет на государство, экономику, власть и личность. 38 Конструктивная в данной связи подразумевается необходимость мобилизации на преодоление трудностей, фрустрации.
УРОВНИ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ I-ый уровень - низкий, практически не влияющий на общественную стабильность II-ой уровень средний, заметно влияющий на жизнедеятельность общности III-ий уровень высокий, дезорганизующий функционирование основных социальных институтов и общностей Критериями каждого уровня социальной напряженности выступают следующие характеристики Степень недовольства населения, его направленности и форма проявления (в эмоциональных оценках, экономических и политических требованиях) Эффективность власти, ее авторитетность, лояльность силовых структур к ней Влияние СМИ, криминальных структур на состояние социальной напряженности Степень консолидации оппозиции (наличие общей программы действий, объединений партий и движений, выдвижение единого лидера). Сложение «векторов» поведения населения, власти, оппозиции, средств массовой информации, криминальных структур определяют состояние социальной напряженности, ее уровень. 39
ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ Для количественного измерения степени социальной напряженности разработан ряд индексов, характеризующих в числовом выражении отдельные стороны социальной напряженности, что позволяет свести их в интегральный показатель социальной напряженности: 0 33% относительно стабильная зона 34% 67% зона значительных осложнений 67% 100% кризисная зона В качестве общих причин социальной напряженности выступает кризис в области экономики, власти и общества. При этом социальная напряженность имеет внешний и внутренний контуры. внешний внутренний Связан с влиянием внешних Сопряжен с ситуацией, которая условий: сложилась в сфере состоянием мировой экономики, экологии, национальной экономики, власти, международной безопасности и общества. др. 40
Предприятия, на которых ожидается значительное сокращение рабочей силы (данную группу предприятий в основном образуют конвертируемые и убыточные предприятия) Криминогенные зоны (улицы, районы) Организации, где несвоевременно производится выплата зарплаты Организации, на которых происходит приватизация вразрез с мнением и интересами коллектива Жители домов, улиц, районов, где складывается аварийная обстановка ОЧАГИ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ Социально уязвимые категории населения (инвалиды, пенсионеры, студенты, работники госбюджетных организаций и учебных заведений) Экологически неблагополучные зоны Различного рода очереди (на остановках общественного транспорта, неудовлетворенные «очередники» на получение жилья, приобретение садовых участков и т. д. ) 41
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ КОНФЛИКТА НА ЕГО УЧАСТНИКОВ КОНСТРУКТИВНОЕ Конфликт устраняет полностью или частично противоречие, возникающее в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, высвечивает «узкие места» (65% успеха) Конфликт позволяет отрицательно более глубоко влияет на развитие оценить личности – индивидуально формирует психологические неверие в особенности людей, торжество участвующих в нем справедливости (10 -15% успеха) Конфликт позволяет ослабить психическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию Конфликт может улучшить качество Конфликт служит индивидуальной деятельности источником развития личности, (на 28% межличностных повышается отношений качество) 42 ДЕКОНСТРУКТИВНОЕ Конфликт негативно отражается на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов Конфликт закрепляет в социальном опыте личности и группы насильственные способы решения проблем Конфликт – деструкция системы межличностных отношений, которые сложились до его начала Конфликт сопровождается стрессом Конфликт формирует негативный образ другого – «образ врага» Конфликт сопровождается психологическим и физическим насилием
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ КОНФЛИКТА НА СОЦИАЛЬНОЕ ОКРУЖЕНИЕ КОНСТРУКТИВНОЕ Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы или общества Конфликт высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы. Межличностные конфликты в организациях влияют на эффективность совместной деятельности почти в 3 раза чаще положительно, чем отрицательно. Конфликт зондирует общественное мнение, коллективные настроения, социальные установки Конфликт способствует созданию новых, более благоприятных условий Конфликт создает интеллектуально эмоциональную напряженность Конфликт оптимизирует межличностные отношения ДЕКОНСТРУКТИВНОЕ Конфликт неизбежно сопровождается нарушением системы коммуникаций, взаимосвязей в коллективе, организации Конфликт ослабляет ценностно ориентационное единство группы, что ведет к снижению групповой сплоченности Конфликт отрицательно влияет на взаимоотношения в коллективе, на его социально психологический климат (взаимоотношения ухудшаются на 19 -30%) Конфликт ухудшает качество совместной деятельности коллектива. После завершения конфликта наблюдается ухудшение качества совместной деятельности в 15 -16% ситуаций в случаях когда: конфликт не разрешился и постепенно затухает; своих целей добился оппонент, который был не прав; «пиррова» победа правового оппонента. 43
ХАРАКТЕРИСТИКА СУБЪЕКТОВ – УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА Качественный Количественный Объем Уровень состав ресурсов организации Суть в Суть состоит в Определяет их Показатель определении с определении того, решимость систематичности и помощью сколько личностей участвовать в последовательности выяснения участвует в конфликтном их действий в типичных форм их конфликте в противоборстве и поведения, процессе качестве характер их особенностей их самостоятельных требований по развертывания психологии, его субъектов. В изменению конфликтного нравственных и групповом же сложившейся противоборства. социальных норм, отношении оно ситуации в нужном которых они состоит не только для себя придерживаются. Выделяют два типа направлении, а также в определении групп: того, каков их готовность нести наличный состав Выделяют два типа с более высоким и издержки ради групп: более низким участников достижения гомогенные уровнями вовлеченной в поставленных целей. (однородные) и конфликт группы, организации. гетерогенные но и каков ее (разнородные). возможный мобилизационный потенциал, то есть К внутреннему ресурсному потенциалу конфликтующих в определении тех, субъектов можно отнести их социальные, материальные, кто реально может пополнить их физические, интеллектуальные возможности и навыки, а число. также находящиеся в их распоряжении ресурсы времени. К их внешнему ресурсному потенциалу относятся право, средства массовой информации, возможные союзники и т. д. 44
РОЛИ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА Противоборствующие стороны Организаторы Подстрекатели Противоборствующие стороны Союзники Жертвы Противоборствующими (конфликтующими) сторонами являются субъекты, интересы которых по данному предмету не совпадают и которые ведут между собой борьбу. Подстрекателями называют тех участников социального конфликта, которые сами в нем не участвуют, но подталкивают к нему противоборствующие стороны. Союзники (пособники, соучастники) – это субъекты, которые участвуют в социальном конфликте опосредованно, через советы, идеологическую, экономическую, военную мощь одной из конфликтующих сторон. Посредники и судьи – это субъекты, которые становятся между противоборствующими для завершения социального конфликта. ЧЬЮ БЫ СТОРОНУ В СПОРЕ ВЫ НИ ВЫБРАЛИ, РЯДОМ С ВАМИ ВСЕГДА ОКАЖУТСЯ ЛЮДИ, С КОТОРЫМИ ВАМ НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ БЫТЬ НИ НА ЧЬЕЙ СТОРОНЕ. (Я. Хейфец) 45
ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА Предметом конфликта считается та сторона объекта, из-за которой сталкиваются интересы разных субъектов. Субъекты Предмет конфликта Ресурс Статус Духовные ценности предметы потребления Духовными являются (питание, жилье и т. д. ); полезные ископаемые моральные, правовые, Права и обязанности (нефть, газ, руда и т. д. ); религиозные, эстетические данного субъекта в производственные и другие ценности. (средства производства, обществе. Представляют собой веру и рабочие места и т. д. ); В итоге борьбы происходят убеждения людей о добре и экономические возвышение одних зле, справедливости и (деньги, акции, золото, социальных субъектов и несправедливости, валюта и т. п. ); деградация других. Это образовательные божественном и бесовском, выражается в социальной (школы, институты, прекрасном и безобразном, мобильности, т. е. изменении университеты и т. д. ); которыми люди научные статуса социальных руководствуются в своем (ученые, НИИ и т. д. ); субъектов. поведении. информационные (знания, компьютеры, библиотеки и т. д. ). 46
ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ (по Ф. М. Бородкину и Н. М. Коряк) СИТУАЦИЯ ПРИМЕР Объективная целенаправленная Вводятся новые формы обучения Объективная нецеленаправленная Потребность обучения развивается в противоречии с возможностями Субъективная целенаправленная Человек идет на конфликт, чтобы решить проблему Субъективная нецеленаправленная Один инструмент и два претендента ПОРОЙ НЕЗГИБАЕМАЯ ПОЗИЦИЯ – РЕЗУЛЬТАТ ПАРАЛИЧА (С. Лец) 47
Правило 5. Правило 1. Правило 3. Сформулируйте Помните, что Формулировка должна конфликтную ситуацию конфликтная ситуация - подсказывать, что делать. своими словами, по это то, что надо Например, в последнем случае возможности не повторяя устранить. конфликтные ситуации показали, слов из описания Следовательно, не годятся что нужно впредь вести себя конфликта. формулировки типа: Суть в том, что при более воспитанно; не допускать "конфликтная ситуация в рассмотрении конфликта этом человеке", "в падения своего имиджа, обычно много говорится о социально экономической авторитета. его видимых сторонах, то ситуации", "в нехватке есть о самом конфликте и об автобусов на линии" и инциденте. т. п. , ибо мы не имеем К пониманию конфликтной никакого права устранить ситуации мы приходим человека вообще, ПРАВИЛА после некоторых социально экономическую умозаключений и обстановку в одиночку ни ФОРМУЛИРОВАНИЯ обобщения (объединения) один из нас не изменит и КОНФЛИКТНОЙ разнородных составляющих. числа автобусов на линии СИТУАЦИИ Так и появляются в ее не увеличит. формулировке слова, которых не было в первоначальном описании. 48 Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту и инциденту. Правило 4. Задавайте себе вопросы Правило 6. "почему? " до тех пор, пока не В формулировке обойдитесь минимумом докопаетесь до первопричины, слов. из которой проистекают другие. Когда слов слишком много, Если вспомнить аналогию с мысль не конкретна, сорняком, то это означает: не появляются побочные вырывайте только часть корня, нюансы и т. п. Вот уж как оставшаяся часть все равно нигде уместен афоризм воспроизведет сорняк. "краткость сестра таланта".
ТИПЫ ИНЦИДЕНТА (по Ф. М. Бородкину и Н. М. Коряк) 1. Инцидент как сигнал разрешить противоречие, найти компромисс. Пример: Студенты возмутились тем, что им много задали. (необходимо было найти учебные ситуации и описать их ). В ответ педагог предложил : Хорошо. Возьмите готовые ситуации и проанализируйте их. (Это задание другое. И даже более сложное. ) 2. Инцидент как желание уйти от конфликта. Пример: Во время проведения занятия один из студентов постоянно нарушал порядок. Преподаватель сделал ему замечание. Студент, однако, продолжал. В аудитории появились смешки. Тогда преподаватель не обращая внимания на студента продолжал проводить занятие. Так продолжалось некоторое время. Группа работала, воцарилась тишина. Стал работать и студент. (Человек будет нарушать дисциплину до тех пор, пока его поддерживают соплеменники. Задача лишить его этой поддержки. ) 3. Инцидент как сигнал к открытому противостоянию. Пример: В молодой семье оба супруга работают. Каждый после работы приходя домой занят любимым делом, при этом не всегда обращая внимание на вопросы другого супруга. Что делать? 49
ЭТАПЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА Возникновение спорной ситуации Восприятие ситуации как конфликтной хотя бы одной из сторон Да Наличие конфликтной ситуации Возникновение инцидента Да Развертывание конфликта Выбор форм поведения в конфликте 50 Нет Уход от конфликта Отсутствие конфликта
ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ На группу: Разрядка сложившейся напряженности. Стимуляция социальных процессов. Сплачивание единомышленников. Толчок к изменению и развитию. Устранение противоречия в функционировании группы. На личность: Познание друга. Ослабление психической напряженности. Стимуляция активности человека. Улучшение качества деятельности. Повышение авторитета в случае правильного поведения. Развитие личности. ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ На группу: Нарушение межличностных отношений. Ухудшение социальнопсихологического климата. Ухудшение качества совместной деятельности. Снижение сплоченности группы. На личность: Ухудшение настроения. Ощущение насилия. Ухудшение качества индивидуальной деятельности. Закрепление социальной пассивности личности. Угроза здоровью. 51
ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА Интенсивность конфликта Вторичный пик Пик конфликта Фаза подъёма Эскалация конфликта Нарастание напряжённости Вторичный период роста конфликта (привлечение Конфликтное взаимодействие новых способов и сил для конфликта Фаза спада Возникновение разногласий Разрешение конфликта Этапы развития конфликта 52
ДИНАМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ КОНФЛИКТА Конфликтная ситуация В рамках ситуации формируются детерминанты конфликта, провоцирующие социальную и психологическую напряженность, и складываются условия, способствующие осознанию социальными субъектами расхождения их интересов и ценностей, а также факторы, определяющие выбор ими способа их обеспечения. Конфликтная ситуация система взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов объективного и субъективного уровня. Она включает: основные факторы макроситуации (физической, социальной среды), влияющие на конфликт; основных и второстепенных участников: объект и предмет; субъектов, характеристики и особенности участников конфликта. Конфликтное взаимодействие Завершение конфликта Здесь особое внимание привлекают процессы эскалации и деэскалации конфликта. Процесс эскалации. Возрастание лояльности и приверженности групповым целям, отказ от какихлибо уступок, стремление принудить соперника, ощущение нарастания тревоги и кризиса, - все это показатели эскалации. Процесс деэскалации. Возникновение определенных изменений внутри конфликтующих групп, в отношениях между соперниками, в оценке событий третьей стороной. Потеря желания или способности продолжать конфликт зависит от многих условий. Здесь наибольшую важность приобретает учет возможных результатов и последствий как предшествующего противоборства, так и способа его урегулирования. Возможные варианты завершения конфликта можно представить в виде континуума, на одном конце которого следует поместить конфликты, завершенные в рамках модели “выигрыш выигрыш” (когда сторонам удается решить проблему на взаимовыгодной основе), а на другом – конфликты, завершенные в варианте “выигрыш проигрыш” (“игры с нулевой суммой” или ситуации, где целью взаимодействия является “победа” над противостоящей стороной). 53
ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА Длительность конфликта зависит от уровня его участников Конфликт по вертикали Конфликт по горизонтали Более 78% имеют продолжительность не более 3 -х месяцев 71% завершается в течение 3 -х месяцев 55, 8% из них имеют продолжительность до одного месяца 49% из них имеют продолжительность до одного месяца 55% 54 0 3 дня 7 дней 65% разрешаются в течение полугода Чем справедливее требования руководителя к подчиненному, тем скоротечнее разрешение конфликта в его пользу 26, 6% победа подчиненного 13% победа подчиненного 70% Конфликт между государственными служащими 14 дней 6 месяцев
ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ КОНФЛИКТА ЛАТЕНТНЫЕ (СКРЫТЫЕ) АКТУАЛИЗИРОВАННЫЕ (ОТКРЫТЫЕ) 55
ФАЗЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА ЛАТЕНТНЫЙ ПЕРИОД АКТИВНОЕ ТЕЧЕНИЕ КОНФЛИКТА 56 ПРОЯВЛЕНИЕ КОНФЛИКТА ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА «РАБОТАТЬ ГОЛОВОЙ НЕ ТАК УЖ СЛОЖНО!» – СКАЗАЛ БЫК И ПОДНЯЛ НА РОГА ТОРЕАДОРА
ФАЗЫ ЛАТЕНТНОГО ПЕРИОДА КОНФЛИКТА Попытки сторон Возникновение разрешить объективную объективной ситуацию проблемной ситуации неконфликтными существует способами - противоречие между убеждением, субъектами, но оно еще не разъяснением, просьбами, осознано и нет информированием. конфликтных действий. Предконфликтная Осознание объективной ситуация ситуация воспринимается проблемной ситуации как наличие угрозы восприятие реальности безопасности как проблемной и общественным интересам понимание одной из сторон необходимости взаимодействия, что предпринять какие то провоцирует конфликтное поведение. действия. 57
ФАЗЫ АКТИВНОГО ПЕРИОДА КОНФЛИКТА Инцидент – первый этап Четвертый этап первое столкновение сторон. возраст 6 -8 лет, когда образ При значительной диспропорции сил "другого" еще сохраняется, но конфликт может закончиться человек больше не считается с инцидентом. мыслями, чувствами, положением этого "другого". В эмоциональной Эскалация – второй этап сфере доминирует черно-белый резкая интенсификация борьбы подход. Все, что "не я" и "не мы", - оппонентов. плохо и отвергается. Силовое действие – третий этап Пятый этап (не обязательно физическое абсолютизация негативной оценки воздействие, но и любое усилие) оппонента и позитивной - себя. На замещает бесполезные дискуссии. карту ставятся "священные Ожидания участников ценности", все высшие формы парадоксальны: обе стороны убеждений и высшие моральные надеются путем нажима и обязательства. Оппонент твердости вызвать перемену становится абсолютным врагом и только врагом, обесценивается до позиций оппонента, но никто не состояния вещи и лишается готов добровольно уступить. Этот человеческих черт. Но параллельно с уровень психического реагирования, этим по отношению к другим людям когда рассудочное поведение человек продолжает вести себя как сменяется эмоциональным, взрослый, что мешает неопытному соответствует возрасту 8 -10 лет. наблюдателю понять суть происходящего. 58
ДЕПРИВАЦИЯ В КОНФЛИКТЕ Депривация – это расхождение между интересами – ожиданиями (состоянием сознания) субъекта и реальными возможностями их реализации (удовлетворения) на практике. Реальность Ожидания Участники конфликта Процесс конфликта Реальность Участники конфликта Ожидания Предмет конфликта Изменения депривации происходит За счет изменения ее субъективной составляющей (интересов) при неизменном их удовлетворении При условии В случае одновременного изменения их удовлетворения изменения и интересов (качественно и при неизменных количественно) и интересах условий их удовлетворения 59
ВЗАИМОСВЯЗЬ ФАЗЫ КОНФЛИКТА И ВОЗМОЖНОСТИ ЕГО РАЗРЕШЕНИЯ Начало открытого конфликтного взаимодействия 46% Фаза спада Развитие открытого конфликта 20% 5% Фаза подъёма Возникновение и развитие конфликтной ситуации, осознание конфликтной ситуации 92% Разрешение конфликта 60 Этапы развития конфликта
РЕШИТЕ ПРЕДЛОЖЕННЫЕ СИТУАЦИИ 1. Во время контрольной учительница замечает, что две девочки общаются друг с другом. Что предпринять? a. уверенно сказать: « Я всё вижу!» и выразительно посмотреть. b. сухо предупредить, что обеим будет снижена оценка. c. пересадить одну из девочек за свой стол и внимательно за ней наблюдать. d. ничего не объясняя, отобрать обе работы и провести контрольную с каждой девочкой в отдельности. 2. Учительница объясняет новый материал. Вдруг один ученик громко говорит: « Людмила Ивановна, я от ваших объяснении просто тащусь!» Что ответить? a. незамедлительно парировать: « А я балдею от твоих комментариев» . b. «Да, Фёдоров. . . Воистину велик и могуч русский язык, если ты его не доконаешь» . c. «Наверное, ты сказал что то умное и красивое. Жаль только, что я тебя не поняла. Переведи, пожалуйста» . d. «Лучше тащи сюда дневник получишь замечание» . e. На такие выпады лучше не обращать внимания. 3. На уроке девочка напоминает учительнице: « Ольга Петровна, на прошлом уроке вы обещали, что расскажите нам. . . » Учительница совсем забыла о своём обещании и выполнить его не готова. Как быть? a. уверенно сказать: « конечно, только сегодня у нас не хватит на это времени. Давайте в следующий раз. » b. решительно заявить: « давайте поговорим об этом после контрольной тогда у нас и времени будет больше» . c. сказать недоумённо: «Ну, сегодня вы не настолько хорошо работали на уроке, чтобы я делала вам такие подарки» . d. удивится: « что то не помню, чтобы я давала обещание, но раз вам это интересно, так и быть, в следующий раз поговорим» . e. честно признаться, что забыли о своём обещании, извиниться и сказать, что в следующий раз обязательно его выполните. 1. – a; 2. – a, e; 3. – c, e 61
3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ Тема № Учебные вопросы: 1. Основные стратегии разрешения конфликтов. 2. Универсальные средства разрешения конфликта и его результаты. 62
X СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ (по К. Томасу и Р. Килману) Высокая заинтересованность в себе СОПЕРНИЧЕСТВО СОТРУДНИЧЕСТВО (суровый боец) (соратник) КОМПРОМИСС (примиритель) УКЛОНЕНИЕ ПРИСПОСОБЛЕНИЕ (избегатель) (лакировщик) Активные действия Пассивные действия Низкая заинтересованность в себе Индивидуальные действия Совместные действия ПОБЕДА ПРИЧИНА НЕНАВИСТИ, И ПОБЕДИТЕЛЬ НЕСЧАСТЕН (БУДДА) Y 63
СОПЕРНИЧЕСТВО (конфронтация, конкуренция) ориентировано на то, чтобы, действуя активно, добиваться собственных интересов в ущерб сопернику (выигрыш – проигрыш). Соперничество выбирают в тех случаях, когда Проблема имеет важное значение для человека. Он обладает достаточной силой (власть, связи, авторитет) для решения в свою пользу) Субъект конфликта уверен, что его вариант решения проблемы беспроигрышен. Достижение целей в ущерб дружбе, товариществу 64 Субъект конфликта занимает очень выгодную для себя позицию, которую может использовать в своих интересах. Участник конфликта в данный момент лишен другого варианта действия в данной ситуации. Действует решительно в защиту своих интересов. ТОТ ПРАВ, У КОГО БОЛЬШЕ ПРАВ. Конфликтующий должен обладать сильной волей, достаточным авторитетом и властью. Должен быть уверен, что решит конфликт в свою пользу. Считает, что предлагаемое решение наилучшее, выбора нет и терять нечего.
СОТРУДНИЧЕСТВО нацелено на такую реализацию участниками конфликта совместных интересов, путем такого решения, которое устраивает обе стороны. (выигрыш – выигрыш) Сотрудничество выбирают в тех случаях, когда Проблема, вызвавшая разногласия представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклониться от ее совместного решения. Конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не обращают внимание на разницу в своих положениях. Каждая сторона на равноправной основе могла обсудить спорные вопросы с тем, чтобы в конечном сете прийти к взаимовыгодному решению значимой для нее проблемы. Стороны, разрешая конфликт, поступют как партнеры и доверяют другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов. КОНФЛИКТ БУДЕТ РЕШЕН И ВСЕ БУДУТ В ВЫИГРЫШЕ Конфликтующий, отстаивая свои интересы, должен уметь принимать во внимание нужды и желания дугой стороны, объяснять свои желания, сдерживать свои эмоции. 65
ПОДДЕРЖАНИЕ СОТРУДНИЧЕСТВА Практическая Согласие эмпатия Суть в том, что Предполагает “вхождение” в возможного положение будущего партнера, понимание его противника вовлекают трудностей, выражение в дело сочувствия ему и готовности помочь Исключение социальной дискриминации Означает недопущение подчеркивания различий между партнерами по сотрудничеству, какого либо превосходства одного над другими 66 Сохранение репутации партнера Суть в уважительном отношение к нему, хотя интересы обоих партнеров в данное время и расходятся Взаимное дополнение Суть в использовании таких черт партнера (будущего соперника), которыми не обладает первый субъект Разделение заслуг Психологическое настраивание Психологическое “поглаживание” Общие заслуги, хотя большая их часть, допустим, принадлежит одному лицу, в тактических целях нужно разделить между всеми участниками той или иной работы В своих конкретных проявлениях оно может состоять в своевременном информировании партнера о возможных или предстоящих переменах, обсуждении с ним последствий этого и т. п. Суть в поддержании хорошего настроения, положительных эмоций по самым различным поводам, что снимает напряженность, вызывает чувство симпатии к партнеру заметно затрудняет возникновение конфликтной ситуации.
УХОД (игнорирование, уклонение, избегание) характеризуется отсутствием у вовлеченного в конфликт желания сотрудничать с кем-либо и приложить усилия для решения интересов собственных и соперника (проигрыш – выигрыш) Уход выбирают в тех случаях, когда Проблема, вызвавшая столкновение, не является существенной, предмет конфликта не заслуживает траты времени и сил. Требуется отсрочить столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать ситуацию, собраться с силами, получить поддержку Участники конфликта чувствуют свою неправоту или имеют оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией Столкновение происходит между равными или близкими по рангу субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях. ЛУЧШЕЕ СРЕДСТВО ПОБЕДИТЬ В СПОРЕ – НЕ ВСТУПАТЬ В СПОР Конфликтующий, отстаивая свои интересы, должен уметь принимать во внимание, что «худой мир лучше доброй ссоры» . 67
УСТУПКА (приспособление, лакирование) стремление уйти от конфликта по причине неуверенности в себе или отсутствии времени и сил, чтобы отстаивать свои интересы (проигрыш – выигрыш) Уступку выбирают в тех случаях, когда Субъект конфликта не уверен в себе, чтобы отстаивать свои интересы. Важнее восстановить спокойствие (сохранить мир), а не разрешить конфликт Нет особой выгоды в конфликтном противостоянии. Нет времени и сил, чтобы отстаивать свои интересы. Необходим тактический шаг на пути к достижению большой цели ЛУЧШЕ ПЛОХОЙ МИР. ЧЕМ ХОРОШАЯ ВОЙНА 68 Конфликтующий должен быть готов действовать совместно с другой стороной, но при этом не пытаться отстаивать свои интересы в целях сглаживания конфликта
КОМПРОМИСС (вынужденное взаимное удовлетворение), примирение характеризуется расположенностью участников конфликта к урегулированию разногласий на основе взаимных уступок (проигрыш – выигрыш, выигрыш - проигрыш) Компромисс выбирают в тех случаях, когда Субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о всех «за» и «против» собственных интересов. Разные по рангу участники конфликта имея разные интересы сознают необходимость смириться с положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным. Обе стороны имеют одинаковые аргументы и власть, проблема не слишком важна, нет времени выработать другие решения, при этом, лучьше получить что -то, чем все потерять. Все другие стили поведения в данном конфликте не принося эффекта. ЧЕМ ГЛУБЖЕ ССОРА, ТЕМ БОЛЬШЕ НЕ ПРАВЫ В НЕЙ ОБЕ СТООНЫ Конфликтующий, отстаивая свои интересы, должен знать, что нельзя полностью удовлетворить обе стороны, можно только прийти к решению с которым каждый мог бы согласиться. 69
ВЫБЕРЕТЕ СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА В ПРЕДСТАВЛЕННЫХ СИТУАЦИЯХ ситуации 1. Преподаватель не скрывал свою антипатию к подвижному, неусидчивому студенту. Говорил при всех, что «терпеть его не может» . В ответ слышал то же самое. Возник конфликт. Соперничество 2. Преподаватель выдавая темы рефератов услышал от одного студента, что ему не понравилась полученная тема, и что он выполнять ее не будет. В ответ преподаватель дал студенту список тем и предложил самому выбрать тему. Уход 3. В дошкольном учреждении готовился сценарий детского утренника. Музыкальные работники считали, что не должно быть отрицательных персонажей, а методист считал, что присутствие отрицательного персонажа даже необходимо. Возник конфликт. В результате было решено провести один утренник без отрицательного персонажа, а второй – с отрицательным. 70 стиль Компромисс 4. Человек, который по своей психике был невротиком в межличностной коммуникации жил по законам: «Если я прав, то другой не прав» или: «Если он окажется неправ, то я буду прав» . Соперничество
ОТВЕТЬТЕ НА ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ВОПРОСЫ И ОПРЕДЕЛИТЕ К КАКОЙ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ ВЫ СЕБЯ ОТНОСИТЕ ситуации 1. Мне сложно отстаивать свои позиции, даже если знаю, что я прав. 2. Избегаю напряженных конфликтных ситуаций. 3. Добиваюсь эффективных результатов, когда работаю под руководством более опытного партнера. 1. Для меня важнее сохранить хорошие отношения, даже если приходится жертвовать своими интересами. 2. Много времени уделяю проблемам других и часто забываю о себе. 3. Если это сделает другого счастливее, даю ему возможность настоять на своем. 1. Я человек принципиальный и никогда не меняю свои позиции. 2. Из любого конфликта выхожу победителем. 3. Продолжаю спорить до тех пор, пока собеседник не примет мою точку зрения. 1. Трачу много времени на поиск общих точек соприкосновения. 2. пересматриваю свою точку зрения, если почувствую свою неправоту. 3. С удовольствием проявляю инициативу в примирении спора. 1. Отзываюсь на предложения других, но сам не склонен проявлять инициативу. 2. Легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает также. 3. Часто соглашаюсь на первое же условие, если оно ведет к урегулированию во взаимоотношениях. стиль 1 Уход 2 Приспособление 3 Соперничество 4 Сотрудничество 5 Компромисс 71
Установление очередности или иных правил обоюдного использования объекта Устранение объекта конфликта ПУТИ УСТРАНЕНИЯ ПРОТИВОРЕЧИЙ Раздел объекта конфликта между сторонами Перенос отношений сторон в другую плоскость, предполагающую выявление у них общего интереса Разведение конфликтующих сторон Компенсация одной из сторон за передачу объекта другой стороне СОГЛАШЕНИЕ В результате совпадения мнений сторон 72 В соответствии с законодательной или моральной волей внешней стороны Под давлением одной из противоборствующей сторон
СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ АДМИНИСТРАТИВНЫЕ Беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих и другие меры воспитательного процесса Разрешение конфликта по приговору – решение комиссии, приказ руководителя организации, решение суда Силовое разрешение конфликта – подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих ЕСЛИ ПЛЮНУТЬ В ПАСТЬ ЛЬВА, ЛЕВ СТАНЕТ РУЧНЫМ (Д. СТЕЙНБЕК) 73
Нормы поведения Политические нормы НОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА Религиозные нормы Нормы отношений Нормы права 74
ХАРАКТЕРИСТИКА ВОЗДЕЙСТВИЯ НОРМЫ НА ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА КАНАЛЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ Информационное ВИДЫ КОНФЛИКТОВ Ценностное воздействие: норма предлагает индивиду (социальной декларирует ценности, группе) варианты признаваемые поведения, одобряемые государством, обществом и предупреждает о государством последствиях того или иного поступка Принудительное воздействие: обладает принудительной силой в отношении тех, кто игнорирует ее требования ОБЪЕКТЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ Причины конфликта Предпосылки конфликта Развитие и разрешение конфликта Последствия завершения конфликта 75
Первый уровень Третий уровень На общесоциальном уровне речь идет о выявлении и устранении крупных экономических, социальных и политических факторов, дезорганизующих общественную и государственную жизнь. В психологическом, индивидуальном плане это тесно связано с воздействием на мотивацию участников и предполагает выдвижение контрмотивов, которые заблокировали бы первоначальные агрессивные намерения конфликтующего участника. Второй уровень Существенное значение в профилактической работе принадлежит изменению ценностных ориентаций населения в направлении повышения уважения к человеку, укрепления доверия к нему, борьбы с насилием, нетерпимостью к чужим мнениям. 76 УСТРАНЕНИЕ ПРИЧИН Четвертый уровень Глубокий и компетентный анализ сути конфликтных ситуаций и мотивов поведения субъектов еще на ранних стадиях, пока разногласия не переросли в насилие.
ЮРИДИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ Предупреждение конфликта заключается в воздействии на его элементы - участников, мотивы их поведения, объекты, используемые силы и средства - до того, как противостояние возникло. ФОРМЫ Устранение причин Поддержание сотрудничества Институциализация конфликта ОБЪЯВЛЕНИЕ: МЕНЯЮ СВОЕ МНЕНИЕ НА ЧУЖОЕ. ВОЗМОЖНЫ ВАРИАНТЫ. 77
ПОЭТАПНЫЙ МЕТОД УСТРАНЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ Институализация Структурирование конфликтующих групп конфликта Выявление носителей Определение общих правил и преследуемых интересов и определение принципов в разрешении количественных и конфликта качественных характеристик участников конфликта Легитимизация Готовность конфликтующих сторон соблюдать принятые нормы и правила в процессе разрешения конфликта Редукция Последовательное ослабление конфликта за счет перевода его на другой уровень НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ ИМЕЕТ ТЕНДЕНЦИЮ ВОЗРАСТАТЬ С УРОВНЕМ ДОЛЖНОСТНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ. И, ЕСТЕСТВЕННО, ПОТРЕБНОСТЬ В ЛИЧНОМ ПЕРСОНАЛЕ ПРИ ДОЛЖНОСТИ РАСТЕТ ПО МЕРЕ ВОЗРАСТАНИЯ УРОВНЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ ЗАНИМАЮЩЕГО ДОЛЖНОСТЬ. (Риггс) 78
ДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА Изучение причин возникновения конфликта Ограничение числа участников конфликта Анализ конфликта Разрешение конфликта ЖЕНЩИНА, КОТОРАЯ СДАЕТСЯ СЛИШКОМ БЫСТРО, ПОТОМ ОРГАНИЗУЕТ СОПРОТИВЛЕНИЕ МЕТОДОМ ДИВЕРСИИ. (Ж. П. Бельмондо) 79
4. Межличностные и семейные конфликты Тема № Учебные вопросы: 1. Общение как причина межличностного конфликта. 2. Структура и содержание межличностных конфликтов. 3. Семейный конфликт – понятие и способы предупреждения. 80
ФОРМЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ Общение – главное условие выживания, а также обеспечение реализации функций обучения, воспитания и развития личности Мужчина Женщина Ребенок Мужчина М+М Ж+М Р+М Женщина М+Ж Ж+Ж Ребенок М+Р Ж+Р Р+Р ВАРИАНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МУЖЧИНА – МУЖЧИНА: отец-взрослый сын, друг-друг, брат-брат (взрослые), коллега-коллега, начальник-подчиненный и др. МУЖЧИНА-ЖЕНЩИНА: начальник-подчиненная, муж-жена, коллега, любовник-любовница, отец-взрослая дочь, брат-сестра и др. МУЖЧИНА – РЕБЕНОК: отец-сын (или дочь), учитель-ученик, тренерученик и др. 81
ТРУДОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СЕМЬЯ СФЕРЫ ПРОЯВЛЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ ОБЩЕСТВО УЧЕБА НАИБОЛЕЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ СФЕРЫ ЛИЧНОСТИ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ КОНФЛИКТ МОТИВАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОГНИТИВНАЯ СТРУКТУРА ЦЕННОСТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ Ситуация: В период ухаживания Николай клялся, обещая Нине, носить ее на руках. Что произойдет, если ожидания Нины не оправдаются? КОНФЛИКТ «ВОЗЛЮБИ БЛИЖНЕГО СВОЕГО» ЭТО ЗНАЧИТ ПРЕЖДЕ ВСЕГО: «ОСТАВЬ БЛИЖНЕГО В ПОКОЕ» . И КАК РАЗ ЭТА ДЕТАЛЬ ДОБРОДЕТЕЛИ СВЯЗАНА С НАИБОЛЬШИМИ ТРУДНОСТЯМИ (Ф. Ницше) 82
«Я» «МОЕ ИМЯ» Подчеркивание Обращение к индивидуальности собеседнику по имени партнера (запоминание имени) «Я ИМЕЮ ПРАВА» Уважение прав человека «ПОЛ» Принятие во внимание особенностей мужской (женской) роли «ЧТО Я ХОЧУ» Уважение достоинства, желаний, потребностей партнера «Я ХОРОШИЙ» Видение партнера в положительном свете «ПОДДЕРЖКА» ЧТО В СЕБЕ ЛЮДИ ЦЕНЯТ Обращение к личности «Я БЫЛ-ЕСТЬБУДУ» Обращение к прошлому и будущему собеседника «КОМПЛИМЕНТ» Приятные слова, преувеличивающие какие-то достоинства, эффект внушения «Я ДОЛЖЕН» Адресация к долгу 83
ТЕСТ «ЧЕРТЫ ПРЕДРАСПОЛАГАЮЩИЕ К КОНФЛИКТУ» Попробуйте оценить себя, выбрав из приведенных ниже групп ответов вариант, подходящий вам. А) Как вы реагируете на критику? 1. Как правило, критика меня глубоко уязвляет. 2. Критику обычно принимаю близко к сердцу. 3. Пытаюсь учесть, если критика справедлива. 4. На критику обычно не обращаю внимания. Б) Верите ли вы людям? 1. Придерживаюсь того мнения, что лучше никому не верить. 2. Людям почти не верю, я в них обманулся. 3. Я верю людям, когда нет особых оснований для недоверия. 4. Обычно я людям доверяю без разбора. В) Вы умеете бороться за свою точку зрения? 1. Я всегда упорно отстаиваю свои взгляды. 2. Отстаиваю свои взгляды лишь тогда, когда полностью убежден, что прав. 3. Скорее уступлю, чем буду энергично отстаивать свои взгляды. 4. Предпочитаю отказаться от своих взглядов, чем из за них конфликто вать. Г) Предпочитаете руководить или подчиняться? 1. В любом деле люблю руководить сам. 2. Люблю как руководить, так и быть руководимым со стороны более опытного товарища. 3. Охотнее работаю под чьим либо руководством. 4. Как правило, предпочитаю работу под чьим нибудь руководством и от ветственность передаю ему. 84
Д) Если вас кто-то обидел? 1. Стараюсь отплатить тем же. 2. Боюсь мстить из за дальнейших последствий. 3. Считаю месть лишним, ненужным усилием. 4. Если меня кто то обидит, обиду быстро забываю. Е) Вас попытались обойти в очереди. . . 1. Способен такого человека вышвырнуть вон. 2. Ругаюсь, но если только ругаются другие. 3. Молчу, хотя возмущен. 4. Предпочитаю отступить: в ссору не вступаю. Ж) Просто ли вас «выбить из колеи» ? 1. Я легко расстраиваюсь по самым незначительным поводам. 2. Я расстраиваюсь, когда на то есть серьезные причины. 3. Расстраиваюсь редко и только по серьезным причинам. 4. Меня мало что расстраивает. З) «Лед» или «пламя» ? 1. Я горяч и вспыльчив. 2. Не очень вспыльчив. 3. Скорее спокоен, чем вспыльчив. 4. Вполне спокойный человек. И) Легко ли вам говорить правду? 1. Всегда говорю то, что думаю, прямо в глаза. 2. Бывает, что моту сказать все, что думаю. 3. Говорю обдуманно лишь после размышления. 4. Я не раз взвешу своя слова, прежде чем что нибудь сказать. 85
Если, просуммировав номера своих ответов, вы получили результат в 9 -19 баллов, Вы человек, тяжелый в общении. Вы, даже не признаваясь самому себе, испытываете удовлетворение, давая волю своим эмоциям и наблюдая, как разжигают страсти вокруг вас. Иногда в глаза вам люди говорят одобрительно «Борец за правду» ; «Смелый, не боишься критиковать недостатки!» Но прислушивайтесь лучше к других высказываниям: «Побереги свои нервы окружающих» ; «Не кипятись, а то твоя энергия превратится в пар» . Скажите честно самому себе: Как велика полезная отдача вашей борьбы за справедливость? Если сумма баллов превышает 26, то источником конфликтов Вы являетесь едва ли. Однако общение с вами немногим доставляет удовольствие, поскольку неинтересен тот человек, который всегда и во всем со всеми соглашается. К тому же пассивность, стремление уйти в сторону от решения возникающих в коллективе проблем невольно делает Вас косвенным виновником конфликтных осложнений. Сумма в пределах 20 -25 баллов позволяет считать Вас человеком вполне уживчивым, общительным, покладистым, спокойным, способным противостоять обострению отношений в коллективе. Однако следует спросить себя: был я искренен в ответах? Ибо многие свои недостатки мы стараемся не видеть. Поэтому проверьте себя снова неторопливо, вдумчиво, беспристрастно. . . 86
Это – противоборство людей на основе столкновения разных мотивов, взглядов и т. д. Противоборство происходит непосредственно здесь и сейчас (лицом к лицу) Появляется весь спектр причин: общих и частных, объективных и субъективных ОСОБЕННОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ Это своеобразный «полигон» проверки характеров, темпераментов, способностей, интеллекта, воли и других индивидуально -психологических особенностей противоборствующих сторон Отличаются большой эмоциональностью и охватом всех сторон отношений между конфликтующими субъектами Затрагивают интересы не только конфликтующих но и тех, с кем они связаны межличностными отношениями ЛЮБОЙ КОНФЛИКТ ТАК ИЛИ ИНАЧЕ СВОДИТСЯ К МЕЖЛИЧНОСТНОМУ ФАНАТИК – ЭТО ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ НЕ МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬ ВЗГЛЯДЫ И НЕ МОЖЕТ ПЕРЕМЕНИТЬ ТЕМУ. (У. Черчилль) 87
«Демонстративные» Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду. "Сверхточные" Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике. Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко приводят к неустроенности личной жизни. 88 "Неуправляемые" Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение агрессивное, вызывающее. ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ "Ригидные"Слово "ригидный" означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Это те люди, для которых "если факты нас не устраивают тем хуже для фактов". Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость. "Рационалисты" Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчиненного, например, до тех пор, пока не "закачается кресло" под начальником. Тут то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя. "Безвольные" Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его "устами глаголет истина".
ПРИЧИНЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА ОБЪЕКТИВНЫЕ СУБЪЕКТИВНЫЕ Ресурсно-материальные Возрастные, индивидуальные, половые особенности личности недостаток материальных средств; стремление к бытовая неустроенность. превосходству; разный жизненный опыт; разные представления о Социально-отношенческие нравственных ценностях; Использование способы поведения, служебного положения в агрессивность; личных целях; эгоизм, грубость; отношение начальник и нарушение обещаний; подчиненный; ожидание и реальное отношение родителей и поведение. детей. ВСЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ СВЯЗАНЫ С ФРУСТРАЦИЕЙ. ПЕРЕЖИВАЮТСЯ ЭМОЦИОНАЛЬНО 89
Принижение значимости роли человека, негативная оценка его поступков. Подчеркивание разницы между собой и партнером: завышение своих достоинств и принижение достоинств партнера; преуменьшение вклада партнера в общее дело. Нарушение персонального физического пространства в ходе общения. 90 Попытка обсуждения вопроса при негативных эмоциональных состояниях партнера Придирки и угрозы. ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ, ПРИВОДЯЩИЕ К КОНФЛИКТУ Проявление недоверия к партнеру, личной антипатии. Перебивание собеседника при высказывании им своего мнения. В КОНФЛИКТЕ ОБЫЧНО МЫ ОЦЕНИВАЕМ СЕБЯ ХОРОШО, А ДРУГОГО УЧАСТНИКА ПЛОХО. ТАКИМ ОБРАЗОМ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КОНФЛИКТ МЫ ВОЗЛАГАЕМ НА СОПЕРНИКА.
ОСОЗНАНИЕ ЦЕЛИ Преобладает мнение , что притязания можно удовлетворить посредством переговоров. Сотрудничество преобладает. СПОР Вербальное принуждение. Сотрудничество и неприязнь чередуются. УГРОЗЫ Эскалация взаимных угроз. Стрессы. КОАЛИЦИИ Привлечение сторонников. Взаимное наклеивание отрицательных ярлыков ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА УДАРЫ При нанесении взаимного ущерба меньший рассматривается как выигрыш. САМОУНИЧТОЖЕНИЕ Тотальная борьба. Преобладает мнение, что проигрыш другого является целью жизни. ДЕЙСТВИЯ Переход к действиям. Ложное толкование действий друга. Чувство неприязни преобладает. КОГДА ТЫ ГОВОРИШЬ, ТВОИ СЛОВА ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЛУЧШЕ МОЛЧАНИЯ (арабская поговорка) 91
НЕКОТОРЫЕ СОВЕТЫ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА 1. Дайте партнеру «разрядиться» . При его агрессивности помогите ему снизить внутреннее напряжение, что либо говорить ему бесполезно. Надо вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. 2. Попросите его спокойно высказать свои претензии. Спросите о фактах, доказательствах, а не о выражении эмоций. Людям свойственно путать факты и эмоции. 3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Спросите так, чтобы сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций переключить на положительные. Это может быть просьба о доверительном совете. Или неожиданный вопрос совсем о другом, не значимом для него. Можно напомнить о том, что связано с прошлым и было приятным. 4. Не давая партнеру отрицательных оценок, говорите о своих чувствах. «Я чувствую себя обманутым» , но не «Вы меня обманули» . Или «Я очень огорчен тем, как Вы со мной говорите» , но не «Вы грубый человек» . 5. Попросите сформулировать проблему, желаемый результат. Проблема это то, что надо решить, и ее надо отделить от эмоций. Отделите человека от проблемы и сосредоточьтесь на проблеме. Сконцентруйтесь на интересах, а не на позициях. Разговор на уровне позиций это борьба сил. 6. Предложите партнеру высказать свои соображения по проблеме и варианты решения. Виноватых искать не надо, надо искать выход из создавшегося положения. Искать взаимоприемлемое решение. Оба должны победить. 7. Говорите тогда, когда партнер остыл. Держите паузы, пока партнер не остынет. Побеждает тот, кто не дает разгореться конфликту. 92
8. В любом случае «сохраните лицо свое и партнера» . Не задевайте его достоинства. Не затрагивайте его личность. Дайте оценку действиям и поступкам. Можно сказать: «Вы не выполнили свое обязательство» , но нельзя говорить: «Вы необязательный человек» . Должно быть соучастие. Партнеры должны чувствовать, что с ними считаются. Непонятый человек раздражается. 9. Уточните смысл его высказываний и претензий. «Правильно ли я вас понял. . . » , «Вы сказали, что. . . » , «Позвольте я перескажу, как я понял. . . » . Это устранит недоразумения. Уменьшит агрессивность. 10. Сохраняйте позицию «на равных» . Позиция «сверху» начальственная, родительская, приказывающая, как должно быть. Позиция «снизу» подчиненная, детская, также неэффективная. Позиция «на равных» помогает обоим быть на высоте. Можно использовать метод психологического сближения. Может оказаться, что у партнеров больше поводов для сближения, чем разъединения. 11. Ничего не надо доказывать. Никто никогда в конфликтной ситуации ничего не докажет. Пустое занятие. Надо просто установить общие точки зрения, и понять то, что разъединяет партнеров. 12. Если чувствуете свою вину, не бойтесь извиниться. Это обезоруживает партнера и вызывает уважение. 13. Замолчите первым. Не от партнера требуйте: «Замолчи!» , «Прекрати!» , а от себя. Добиться этого легко. Молчание позволит, выйти из ссоры и прекратить ее не с кем ссориться. Но молчание не должно быть обидным для партнера. Если оно окрашено злорадством, то это вызовет агрессию. 14. Не давайте характеристик отрицательно эмоциональному состояния партнера: «Ну вот, полез в бутылку!» , «А чего ты бесишься? » . Это увеличит конфликт. 15. Уходя, не хлопайте дверью, говоря обидные слова. Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты. 93
ПОНЯТИЕ СЕМЕЙНОГО КОНФЛИКТА Семейные конфликты – это противоборство между членами семьи на основе столкновения противоположно направленных мотивов и взглядов Мотивы, взгляды КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ Мотивы, взгляды ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА Стратегия Тактика Субъект конфликта Конфликтное взаимодействие Микро и макросреда 94 ПО ОЦЕНКАМ СПЕЦИАЛИСТОВ В 80 -85% СЕМЕЙ ПРОИСХОДЯТ КОНФЛИКТЫ, А В ОСТАЛЬНЫХ 15 -20% ВОЗНИКАЮТ ССОРЫ ПО РАЗЛИЧНЫМ ПОВОДАМ
В самом механизме функционирования семьи как малой социальной группы заложены противоречия. А конфликт, будучи формой проявления и разрешения этих противоречий, обнаруживает себя во взаимоотношениях и взаимодействии членов семьи. КОНФЛИКТ – ЭТО ВСЕГДА ТОЧКА РОСТА ДЛЯ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ЗА «СЕМЬЮ» ПРЕЖНИЕ РАМКИ ОТНОШЕНИЙ В СЕМЬЕ СТАЛИ УЗКИМИ ПРИЧИНЫ СЕМЕЙНЫХ КОНФЛИКТОВ УСТАРЕЛИ ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ МЕЖДУ ЧЛЕНАМИ СЕМЬИ Ситуация: Вступающие в брак знают, что конфликты в семье – это плохо. В связи с этим пытаются взять на себя обязательство: «Давай никогда не сориться!» . Верно ли данное обязательство? Решение: Ожидание того, что жизнь – это сплошной праздник – иллюзия. 95
Конфликты между супругами Конфликты между родителями и детьми ТИПЫ СЕМЕЙНЫХ КОНФЛИКТОВ Конфликты между супругами и родителями каждого из супругов 96 Конфликты между бабушками (дедушками) и внуками
ТИПЫ СЕМЕЙНЫХ КОНФЛИКТОВ И ИХ ПРИЧИНЫ СУПРУЖЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ МЕЖДУ РОДИТЕЛЯМИ И ДЕТЬМИ КОНФЛИКТ РОДСТВЕННИКОВ ПРИЧИНА Весь спектр причин семейных конфликтов: взгляды на семью, потребности, ожидания, взаимоотношения, дети, работа, отдых, быт и т. д. Издержки воспитания детей; ригидность семейный отношений; возрастные кризисы детей; личностный фактор Авторитарное вмешательство родственников Ситуация: Галя, молодая жена, любила своего мужа, но не решалась отпускать его одного в магазин, не выпускала его одного для решения житейских проблем в доме, из за боязни, что он задержится поболтать со смазливой соседкой. Вот так, дрожащими руками неуверенной в себе собственницы она держалась за своего мужа – Предложите решение ситуации: Решение: Заповедь «С любимыми не расставайся» неверна. Любить – значит отпускать на все четыре стороны. Но так, чтобы любимый знал: его ждут! ХОРОШО ПОДОБРАННАЯ ПАРА ТА, В КОТОРОЙ ОБА СУПРУГА ОДНОВРЕМЕННО ОЩУЩАЮТ ПОТРЕБНОСТЬ В СКАНДАЛЕ. (Ж. Ренар) 97
ЦЕННОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ ПРИЧИНА Наличие противоположных интересов и ценностей. ПОЗИЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ ПРИЧИНА СЕКСУАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ ТИПЫ СЕМЕЙНЫХ КОНФЛИКТОВ И ИХ ПРИЧИНЫ Психосексуальная несовместимость супругов ХОЗЯЙСТВЕННОЭКОНОМИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ ПРИЧИНА Борьба за лидерство в семье. Неудовлетворенные потребности в значимости «Я» одного из членов семьи ПРИЧИНА Противоположность взглядов супругов на ведение домашнего хозяйства и участие в этом процессе каждого из них, а также других членов семьи. Тяжелое материальное положение семьи ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ ПРИЧИНА Неудовлетворенные потребности в положительных эмоциях (отсутствие ласки, заботы, внимания и понимания со стороны одного из членов семьи) ПОЧЕМУ БЫ И НЕ ЛЮБИТЬ СВОЮ ЖЕНУ? ЛЮБИМ ЖЕ МЫ ЧУЖИХ. (А. Дюма – сын) 98
1 -й кризисный период «УЗНАВАНИЕ» Я + Я = МЫ В 2 -й кризисный период «ПОЯВЛЕНИЕ ДЕТЕЙ» этот период происходит адаптация супругов друг к другу. Вероятность разводов – до 30% 3 -й кризисный период «МОНОТОННОСТЬ СЕМЕЙНОЙ ЖИЗНИ» В этот период появляется дефицит чувств, наступает насыщение другом В этот период меньше внимания уделяется мужу, больше ребенку, повышаются физические нагрузки 4 -й кризисный период КРИЗИСНЫЕ ПЕРИОДЫ В СЕМЬЕ 5 -й кризисный период В этот период усиливается эмоциональная зависимость жены с переживаниями по поводу возможных измен мужа, стремление мужа проявить себя на стороне, «пока еще не поздно» (после 18 24 лет) В этот период наступает новый возраст любви, перенос энергии на деятельность, обнаруживаются разные взгляды на вещи (5 -10 лет – пик разводов) 6 -й кризисный период Связан с уходом из семьи последнего ребенка. Возникают конфликты из-за отсутствия общего дела – воспитание детей Исследования показывают, что 67% жен критикуют мужа при знакомых, а 13% даже очень часто. И только 31% жен не критикует своих мужей. 99
Лицемерие – давать обещания, но не делать никаких попыток их выполнить Отказ принимать борьбу всерьез Бегство, стремление избежать конфронтации лицом к лицу, попытки выйти из ситуации (лечь спать, отмалчиваться в ответ на упреки или жалобы) Выбор псевдоприспособлен ческой тактики (притвориться, что соглашаешься с точкой зрения партнера ради кратковременного мира, и ради этого же загонять вглубь сомнения, негодования и т. п. ) Косвенное нападение (например, на кого то или что то дорогое для партнера, удар рикошетом) РАЗРУШИТЕЛЬНЫЕ СТИЛИ В ХОДЕ СЕМЕЙНОГО КОНФЛИКТА Нанесение удара ниже пояса (использование интимных знаний о партнере) Цепная реакция: «примешивание» не относящихся к делу вопросов для того, чтобы организовать атаку «Подкоп» (намеренное создание у партнера чувства эмоциональной небезопасности, озабоченности и тревоги) Предательство (в трудной для партнера ситуации не встать на его сторону или присоединиться к нападкам на него) Попытка объяснить происхождение чувств партнера Преждевременные извинения ЕСЛИ БЫ СУПРУГИ НЕ ЖИЛИ ВМЕСТЕ, УДАЧНЫЕ БРАКИ ВСТРЕЧАЛИСЬ БЫ ЧАЩЕ. (Ф. Ницше) 100
Планируйте «схватку» на специально выделенное время, что бы не втягивать в борьбу окружающих Ясно определите предмет борьбы Стремитесь полностью выразить свои чувства – как положительные, так и отрицательные. Не оставляйте ничего за душой, «на потом» Повторяйте каждый аргумент супруга своими словами, чтобы самому проникнуться его проблемами и чтобы он услышал свои претензии со стороны Определите, как каждый из вас может помочь другому в решении проблемы Постарайтесь определить насколько глубоко каждый из вас прочувствовал свою «схватку» в борьбе. Это поможет понять, сколько вы можете уступить КОНСТРУКТИВНЫЕ СТИЛИ В ХОДЕ СЕМЕЙНОГО КОНФЛИКТА Будьте предельно корректны, критикуя партнера, и обязательно дополняйте свою критику конструктивными предложениями по улучшению вашего партнера и вас самих Всегда будьте готовы к новому этапу борьбы – интимная борьба более или менее непрерывна Постарайтесь оценить борьбу, сравнив новые знания, которые вы из нее вынесли, с ранами, которые она вам нанесла. Выигрывает, разумеется тот, чьи потери существенно меньше новых знаний Обязательно объявляйте перерывы в борьбе и заполняйте их чем то для себя приятным ЛЮБЯЩАЯ ЖЕНА СДЕЛАЕТ ДЛЯ МУЖА ВСЕ, ЗА ОДНИМ ИСКЛЮЧЕНИЕМ: ОНА НИКОГДА НЕ ПЕРЕСТАНЕТ КРИТИКОВАТЬ ЕГО И ВОСПИТЫВАТЬ. (Дж. Пристли) 101
КОНФЛИКТНАЯ СЕМЬЯ (между супругами имеются постоянные сферы, где их интересы, потребности, намерения и желания приходят в столкновение) КРИЗИСНАЯ СЕМЬЯ (противостояние интересов и потребностей супругов носит особо резкий характер и захватывает важные сферы жизнедеятельности семьи) ХАРАКТЕРИСТИКА СЕМЬИ (исходя из частоты, глубины и остроты конфликтов) ПРОБЛЕМНАЯ СЕМЬЯ (характерно возникновение особо трудных жизненных ситуаций, способных нанести ощутимый удар стабильности брака) 102 НЕВРОТИЧЕСКАЯ СЕМЬЯ (здесь основную роль играют не наследственные нарушения в психике супругов, а накопление воздействия психологических трудностей в ходе совместной жизни)
1. Заранее несколько отстранитесь от любимого (не заставляйте его идти на конфликт; не высказывайте обидных упреков) 2. Попытайтесь начать откровенный разговор СОВЕТЫ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ СЕМЕЙНОГО КОНФЛИКТА 3. Окажите особые знаки внимания и любви Устройте неожиданный маленький семейный праздник БРАК – ЭТО ДОЛГИЙ РАЗГОВОР, ПРЕРЫВАЕМЫЙ СПОРАМИ (Р. Стивенсон) 103
5. Социальнопсихологические основы внутриличностных конфликтов Тема № Учебные вопросы: 1. Подходы к пониманию внутриличностного конфликта. 2. Основные виды внутриличностных конфликтов. 3. Последствия внутриличностных конфликтов. 104
ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА По К. Левину внутриличностный конфликт это ситуация, в которой на субъекта одновременно действуют противоположно направленные силы примерно одинаковой величины, и субъект вынужден делать выбор: между положительной и отрицательной тенденциями; между положительной и положительной тенденциями; между отрицательной и отрицательной тенденциями. Основатель концепции психосинтеза Р. Ассаджоли видит сущность внутриличностного конфликта в наличии острых противоречий внутри личности, снижающих цельность «Я» . В основе конфликта, по К. Роджерсу, лежит противоречие, возникающее у личности между осознанными, но ложными самооценками, которые человек приобретает в течение жизни, и самооценкой на неосознаваемом уровне. Другой представитель данного направления А. Маслоу сущность внутриличностного конфликта рассматривает как нереализованную потребность человека в самоактуализации. Когнитивная психология рассматривает внутриличностный конфликт через когнитивный диссонанс (Л. Фестингер). Диссонанс представляет собой негативное состояние, возникающее в ситуации несоответствия знания и поведения или несовпадения двух знаний. Субъективно когнитивный диссонанс переживается как дискомфорт. Поэтому личность стремится устранить его. 105
СТРУКТУРА ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА «Я» Это борьба в психике одного субъекта: или двух позитивных тенденций; или двух негативных тенденций; или позитивной и негативной тенденции «+» «-» РЕШЕНИЕ Внутриличностный конфликт – это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкноновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов) 106
ПОКАЗАТЕЛИ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА Поведенческая сфера: Когнитивная сфера: снижение качества и противоречивость «образа Я» ; интенсивности деятельности; снижение самооценки; снижение удовлетворенности деятельностью; осознание своего состояния как негативный эмоциональный фон общения. психологического тупика, задержка принятия решения; Интегральные показатели: нарушение нормального субъективное признание наличия механизма адаптации; усиление психологического стресса. проблемы ценностного выбора, сомнение в истинности мотивов и Эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение; принципов, которыми субъект значительные отрицательные переживания ранее руководствовался. Таким образом, внутриличностный конфликт – это острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения 107
ОСНОВНЫЕ СТРУКТУРЫ ВНУТРЕННЕГО МИРА ЛИЧНОСТИ Ценности Мотивы Самооценка Воплощают в себе Определяется как Отражают стремления общественные нормы и самоценность себя для личности различного выступают благодаря себя, оценка личностью этому как эталоны уровня (потребности, своих возможностей, должного. качеств и места среди интересы, желания, Здесь имеются в виду личностные ценности, т. е. влечения и т. п. ). других людей. Будучи выражением принятые личностью, а Они могут быть также те, которые не уровня притязания принимаются ею, но в выражены понятием личности, самооценка силу их общественной «хочу» выступает или другой значимости своеобразным ( «Я хочу» ). личность вынуждена побудителем ее следовать им. активности, поведения. Поэтому они Выражается как «могу» обозначаются как «надо» (Я «должен» ) или «не могу» ( «Я есть» ). 108
ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ Структуры внутреннего мира личности, находящиеся в конфликте Вид внутриличностного «Хочу» «Надо» «Могу» конфликта ( «Я хочу» ) Мотив ( «Я должен» ) Ценность ( «Я есть» ) Самооценка Мотивационный конфликт (между «хочу» и «хочу» ) Нравственный конфликт (между «хочу» и «надо» ) Конфликт нереализованного желания (между «хочу» и «могу» ) Ролевой конфликт (между «надо» и «надо» ) Адаптационный конфликт (между «надо» и «могу» ) Конфликт неадекватной самооценки (между «могу» и «могу» ) 109
МОТИВАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ Существуют конфликты между бессознательными стремлениями, между стремлениями к обладанию и к безопасности, между двумя положительными тенденциями – классическая дилемма «буриданова осла» , или как столкновение различных мотивов. «Я» - хочу Внутренняя борьба связана с принятием решения и выбором наиболее привлекательного решения Ситуация: Галя пишет: «Мне 21 год. Мой муж хороший человек, но пьет каждый день. Его ничего не останавливает. Сама удивляюсь, почему я до сих пор с ним. Почему я не могу его бросить? – Предложите решение ситуации: Решение: Помочь себе может только она сама. У всех поступков есть причины. Если Таня терпит его, значит, находит в этом свои психологические преимущества – например, чувство собственной нужности ( «он без меня пропадет» ), убеждает себя в правильности своих жизненных принципов ( «любому нужно помочь» ). 110
НРАВСТВЕННЫЙ КОНФЛИКТ Конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями, между стремлением действовать в соответствии с желанием и требованиями взрослых или общества, между долгом и сомнением в необходимости следовать ему «Я» - хочу «Я» - надо Внутренняя борьба связана с принятием решения и выбором между желанием и долгом Ситуация: Героиня романа «Евгений Онегин» Татьяна Ларина заявляет: «Но я другому отдана и буду век ему верна» . Именно «отдана» , т. е. с ней общество, семья поступили, как с предметом. Но «буду век ему верна» решает для себя Татьяна Ларина. – Предложите решение ситуации: Решение принимается в результате мучительных раздумий, борьбы мотивов, благодаря нравственным усилиям. Так она понимает супружеский долг. 111
КОНФЛИКТ НЕРЕАЛИЗОВАННОГО ЖЕЛАНИЯ Это конфликт между желаниями и действительностью, которая блокирует их удовлетворение. Иногда его трактуют как конфликт между «хочу быть таким, как они» (референтная группа) и невозможностью это реализовать. «Я» - хочу «Я» - могу Внутренняя борьба связана с невозможностью реализовать свои желания Ситуация: Писательница Арбатова пишет, что она, переболев в детстве полиомиелитом, комплексовала. Усугубляла это состояние мама, которая упивалась ролью матери болеющего ребенка. – Предложите решение ситуации: Решение: Необходимо переключить сознание человека на более радостную перспективу, на повышение самооценки. Например, убедить комплексующего человека в том, что успех его в обществе зависит не от того, над чем он комплексует, а от другого. 112
РОЛЕВОЙ КОНФЛИКТ Выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (межролевой внутриличностный конфликт), а также в связи с различным пониманием требований самой личности к выполнению одной роли (внутриролевой конфликт). «Я» - надо Внутренняя борьба связана возможностью реализовать роль Ситуация: Дима (13 лет) идя рядом с мамой заинтересованно разговаривал с ней о своих увлечениях. Но вот навстречу идут ребята из его класса. Дима мгновенно отошел от мамы на большое расстояние. – Предложите решение ситуации: Решение: В данном случае возникла конфликтная ситуация – необходимости выполнять одновременно разные роли, которые требовали противоположных форм поведения: с мамой – роль внимательного сына, а со сверстниками – независимой личности, чтобы они не называли его «маменькиным сынком» . 113
АДАПТАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ Это конфликт между требованиями действительности и возможностями человека профессиональными, физическими, психологическими. Несоответствие возможностей личности требованиям среды или деятельности может рассматриваться как временная неготовность, так и неспособность выполнить предъявляемые требования. «Я» - надо «Я» - могу Внутренняя борьба связана с адаптацией в конкретной группе (обществе, обстановке и т. д. ) Ситуация: Витя (17 лет) однажды решил познакомиться с девушкой, а она язвительно ответила ему отказав, сказав «Посмотри на себя в зеркало…» . Это происходило в присутствии его друзей. С тех пор Витя даже не пытался знакомиться с девушками. А со свидетелями своего «позора» стал избегать встреч. – Предложите решение ситуации: Решение: Мучиться подобными воспоминаниями нет никакого смысла. Случилось и прошло. Надо сразу же сделать поправку на то, что неловкая ситуация сложилась случайно и виновник ее совершенно не хотел никому сделать зла. У него были свои проблемы. 114
КОНФЛИКТ НЕАДЕКВАТНОЙ САМООЦЕНКИ Адекватность самооценки личности зависит от ее критичности, требовательности к себе, отношения к успехам и неудачам. Расхождение между притязаниями и оценкой своих возможностей ведет к тому, что у человека возникают повышенная тревожность, эмоциональные срывы и др. «Я» - могу Внутренняя борьба связана с самооценкой и возможностью реализовать свои возможности Ситуация: Галя пишет: «Мне 20 лет. У меня давно нет близкого друга. Я превратилась в одинокую женщину. Пробовала жить по принципу «стерпится – слюбится» , ничего не получается. Идеального мужчину все равно не найти – таких просто нет. А загонять себя в тупик ничего не значащих отношений не хочу. Что же делать? » – Предложите решение ситуации: Решение: Конечно, идеальных мужчин не существует – это не открытие. Однако здесь важно, чтобы женщина смогла разглядеть, оценить и полюбить в мужчине СВОЕ. 115
КОГНИТИВНЫЙ КОНФЛИКТ Конфликты, связанные с тем, что человек может иметь 2 знания (мнения), психологически несовместимых (не согласованных). Человек знает, что курить вредно, но продолжает курить. 2 знания (когниции) – «знаю, что курить вредно» и «знаю, что курю» противоречат другу. Это когнитивный диссонанс «Я» - думаю Внутренняя борьба связана со столкновением несовместимых представлений 116 Ситуация: Человек купил телевизор марки «Самсунг» . После этого возникли сомнения – ту ли модель купил. Возник диссонанс 2 – х знаний: «Я принял решение» и «Я не уверен, что это правильное решение» . – Предложите решение ситуации: Решение: Уменьшение диссонанса возможно через изменение одного из противоречащих представлений таким образом, чтобы они соответствовали другу: привести себе дополнительные аргументы в пользу того, что эта модель проста и удобна в управлении, имеет технические возможности, которых нет у других и т. д.
ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА Форма проявления Симптомы Неврастения Невыносимость к сильным раздражителям; подавленное настроение; снижение работоспособности; плохой сон; головные боли Эйфория Показное веселье; выражение радости неадекватно ситуации; «смех сквозь слезы» Регрессия Обращение к примитивным формам поведения; уход от ответственности Проекция Приписывание негативных качеств другому; критика других, часто необоснованная Номадизм Частое изменение места жительства, места работы, семейного положения, партнеров; частые разрывы отношений с друзьями; изменение привычек, увлечений, обстановки Рационализм Самооправдание своих поступков, действий, даже неадекватных и социально неодобряемых МЫ СОПРОТИВЛЯЕМСЯ НАШИМ СТРАСТЯМ НЕ ПОТОМУ, ЧТО МЫ СИЛЬНЫ, А ПОТОМУ, ЧТО ОНИ СЛАБЫ (М. Ларошфуко) 117
СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА 1. АДЕКВАТНО ОЦЕНИТЬ СИТУАЦИЮ, В КОТОРОЙ ОКАЗАЛСЯ ИНДИВИД. С помощью рефлексии взглянуть на себя с позиции внешнего наблюдателя: осознать себя в этой ситуации; осознать как тебя воспринимают окружающие; не раздувать из мухи слона, реально оценить ситуацию. Создать правильный образ собственного «Я» : уметь смотреть правде в глаза. Реагировать на факты, а не на представления о них: не думать о том, как люди вас оценивают. Не реагировать эмоционально на раздражители: реакцию отсрочить ( «Я буду волноваться только завтра» ). Научиться управлять своими эмоциями: очиститься от таких чувств как обида, гнев, страх. Уметь направлять свою агрессию в нужное русло, используя способы разрядки: спортивные игры, физические упражнения, прогулки; устроить истерику наедине (чтобы не слышали); разорвать газету в клочья; поколотить подушку руками и т. д. 118
2. ОСВОБОДИВШИСЬ ОТ ГРУЗА ЭМОЦИЙ, ЧЕЛОВЕК ПОЛУЧАЕТ РЕСУРС ДЛЯ РЕШЕНИЯ СВОИХ ПРОБЛЕМ - Уметь прощать себя и других. Прощение действует исцеляюще. Причину конфликта надо искать в самом человеке. Для этого задать себе несколько вопросов: что раздражает меня? почему я так реагирую на это? как я веду себя при этом? почему другие реагируют на это иначе? насколько адекватно я реагирую на это? в чем причина моего раздражения? не случалось ли со мной нечто подобное прежде? 119
3. ОСОЗНАВ РЕАЛЬНЫЕ ИСТОЧНИКИ СВОЕГО ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА, ТОЧНО ОПИСАТЬ ВОЛНУЮЩУЮ ВАС СИТУАЦИЮ - Для того, чтобы освободиться от груза старых проблем, надо поставить четко выраженную цель: с принятием решения 50% волнений исчезает; цель должна быть реальной; записать возможные действия, которые надо предпринять; действовать решительно, целеустремленно; наступать, а не обороняться. 4. ЕДИНОГО РЕЦЕПТА ВЫХОДА ИЗ ВНУТРИЛНОСТНОГО КОНФЛИКТА НЕТ - Важно, чтобы каждый человек отдавал себе отчет о собственных индивидуальных особенностях: вырабатывал свой стиль выхода из внутриличностного конфликта; конструктивно решал; активно действовал. 120
ВИДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ СПОСОБ СОДЕРЖАНИЕ ДЕЙСТВИЯ РАЗРЕШЕНИЯ Вытеснение Забыть, не осознавать события, вызывающие тревогу. Затрачиваются усилия на поддержание вытесненного. Часто забывается и конфликт, и все, что с ним связано. Рационализация Обесценивание: «виноград-то зеленый» . Мнимая привлекательность того, что мы потеряли. «Если к другому уходит невеста, то неизвестно кому повезло» . Искажая восприятие, мы сохраняем свое достоинство. Отрицание Сдерживание негативных эмоций, вызванных поведением человека в трудной ситуации. «Все отрицать. Следить за развертыванием событий, надеясь на авось» . Обособление Уход от неприятной ситуации. Нежелание думать, о возможных последствиях тех событий, в которых индивид вынужден был принимать участие. Не вспоминать ситуацию в которой потерпел фиаско. Компенсация Неуспешные виды деятельности компенсируются другими, удачными. Уход от проблемы в другую область. «Субъект, отвергаемый в одной группе ищет себя вы другой» . 121
СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА СТРАТЕГИЯ СОДЕРЖАНИЕ ДЕЙСТВИЙ Компромисс Уход Переориентация Сублимация Сделать выбор в пользу какого то варианта и приступить к его реализации Уход от решения проблемы Идеализация Вытеснение Изменение притязаний в отношении объекта, вызвавшего внутреннюю проблему Перевод психической энергии в другие сферы деятельности – занятие творчеством, спортом, музыкой и т. д. Предаться мечтаниям, фантазиям, уход от действительности Подавление чувств, устремлений, желаний ЮМОР ПЕРЕНОСИТ ДУШУ ЧЕРЕЗ ПРОПАСТЬ И УЧИТ ЕЕ ИГРАТЬ СО СВОИМ ГОРЕМ (Л. Фейербах) 122
ПОСЛЕДСТВИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА НЕГАТИВНЫЕ ПОЗИТИВНЫЕ усиливается неврозы; привлекательность еще тревожность; недоступной цели; наличие общая психическая препятствия способствует подавленность; мобилизации сил и средств бесконтрольный выход энергии; для его преодоления; сила мотивации достигает утрата уверенности в своих своего апогея. силах ЕСЛИ ВЫХОД НЕ НАЙДЕН ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ СРЫВ СУИЦИД ПРИЯТНЕЙШИЙ СПОСОБ САМОУБИЙСТВА – ТОНУТЬ В СИРОПЕ СЛАВОСЛОВИЯ 123
ПОКАЗАТЕЛИ СУИЦИДОВ В СТРАНАХ МИРА Каждый год в мире кончают с собой 1 000 человек. Среди них: 280 тысяч китайцев, 30 тысяч американцев, 25 тысяч японцев, 20 тысяч французов, 51 тысяч россиян. Уровень суицидального показателя Низкий (до 10 человек в год на 100 тысяч населения) Греция, Италия, Гватемала (0. 5), Филиппины (0. 5), Албания (1. 4), Доминиканская Республика (2. 1), Армения (2. 3). Средний Высокий (свыше 20 человек на (от 10 до 20 человек на 100 тыс. населения) 100 тысяч населения) Латвия (42. 5), – Австралия, Литва (42. 1), США. Эстония (38. 2), Венгрия (35. 9). Россия уже давно занимает прочную позицию в третьей группе с показателем 39. В нескольких регионах России число самоубийств приближается к 80 (например, Читинская область), в пятнадцати регионах он превышает 60, в трех — 70 (данные 1996 г. ). По данным ВОЗ за 2003 год Россия вышла на первое место по количеству самоубийств на 100 тысяч населения. 124
СТАТИСТИКА СУИЦИДАЛЬНЫХ ПОСТУПКОВ ПРИЧИНЫ СУИЦИДОВ (%) ВРЕМЯ СУИЦИДОВ (%) МЕСТО СУИЦИДОВ (%) СУИЦИДУ ПРЕДШЕСТВОВАЛИ (%) 125
СТАТИСТИКА СУИЦИДАЛЬНЫХ ПОСТУПКОВ (Россия 1996 г. - МУЖЧИНЫ) 126
СТАТИСТИКА СУИЦИДАЛЬНЫХ ПОСТУПКОВ (Россия 1996 г. - ЖЕНЩИНЫ) 127
Два шара, сталкиваясь между собой, разлетаются по стандартным траекториям, одинаково повинуясь строгим физическим законам. Люди же ведут себя по-разному и вышивают уникальный узор конфликта, потому что проявляют неповторимость своей внутренней психической организации. А. С. Кармин 128
6. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ТРУДОВЫЕ КОНФЛИКТЫ Тема № Учебные вопросы: 1. Социально-психологическая характеристика конфликта в организации. 2. Организационный конфликт. 3. Трудовой конфликт. 129
Невыполнение руководством организации своих обещаний и нежелание объяснить людям действительное состояние дел Нарушение режима производства из-за постоянного срыва поставок сырья и материалов Подстрекательская деятельность неформальных лидеров ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ Невозможность для членов трудового коллектива хорошо заработать Отсутствие видимых результатов предметной заботы об улучшении условий труда, быта и отдыха работников Конфронтация персонала управления и работников из-за несправедливого распределения материальных благ и фонда оплаты труда; внедрение инноваций и радикальных преобразований без учета интересов работников 130
Дестабилизация обстановки в стране, столкновение интересов различных политических групп Возникновение острого дефицита на продукты и товары первой необходимости Обеспечение честного и добросовестного труда, незаконное обогащение отдельных граждан ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ Ущемление социальных льгот в новых законодательных актах Резкое ослабление правовой социальной защиты интересов членов трудового коллектива 131
СОСТАВ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ Участниками конфликта в организации могут выступать как частные, так и официальные лица (представители учреждений и организаций), как отдельные сотрудники, так и целые группы. Степень участия сторон в конфликте может быть различна: от непосредственного противодействия до опосредованного воздействия на ход конфликта. Основные участники это противодействующие стороны, их интересы несовместимы, и действия направлены друг против друга Группы поддержки это участники конфликта, но играющие второ степенную роль Другие участники это посредники и судьи Они стремятся: Они могут: влиять на ход конфликта и иметь свои интересы; не предотвратить, преследовать корыстных интересов и не влиять на ход борьбы; быть остановить или случайно втянуты в конфликт или могут манипулировать другими для достижения своих целей; содействовать развитию конфликта разрешить конфликт. советами, помощью или другими средствами; являться организаторами конфликта, планировать конфликт и его развитие; выступать как самостоятельные участники конфликтов (например, стачкомы). 132
ВИДЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРЕННИЕ КОНФЛИКТЫ ВНЕШНИЕ КОНФЛИКТЫ возникают в рамках организации (предприятия) и разрешаются, как правило, через существующие нормативы и соглашения, т. е. так называемые правила игры, принятые на определенном уровне и между заинтересованными сторонами. это конфликты в большинстве своем руководителей и владельцев предприятий с конкурентами, клиентами, поставщиками, с собственным профсоюзом. ВИДЫ межиндивидуальный расхождение личных целей сотрудников (например, конфликт между авторитарным стилем управления руководителя и стремлением некоторых подчиненных к инициативе и творчеству); межгрупповой внутригрупповой например, конфликт между соперничающими между совладельцами сотрудниками внутри предприятий. подразделения или между руководителями подразделений по вопросу “Кто важнее в иерархии отдела или предприятия? ” 133
ПРИЗНАКИ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ Факты унижения достоинства личности в официальной или неофициальной обстановке Факты уклонения от выполнения указаний, распоряжений непосредственных (вышестоящих) начальников Формальная постановка работы по управлению персоналом 134 Резкое изменение в отношении к работе (функциональным обязанностям) Замкнутость, уединение, подавленность отдельных членов трудового коллектива Обоюдное или одностороннее словесное или физическое оскорбление Главное условие возникновения конфликта – нарушение нравственных норм взаимоотношений между членами трудового коллектива разных категорий и организации самого процесса производства Негативные суждения об окружающей обстановке, о жизни и деятельности сослуживцев и должностных лиц
ПОНЯТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНФЛИКТА Организационный конфликт - это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентаций. ВОЗНИКАЕТ Когда работник не выполняет, игнорирует требования, предъявляемые ему со стороны организации Группы работников Личности Когда имеются должностные, функциональные обязанности, но само их выполнение вовлекает участников трудового процесса в конфликтную ситуацию СУБЪЕКТЫ Когда требования, предъявляемые к работнику, противоречивы, неконкретны Рабочие и служащие Представитель администрации 135
ПРИЧИНЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ Случаи рассогласования интересов правления и совета директоров по вопросам внутрипроизводственной деятельности Искусственное рассогласование интересов производства и управления, когда возникают трения между руководителями цехов, участков, служб и членами правления по вопросам участия членов правления в заседаниях в рабочее время 136 Различие в оценке советом директоров и членами правления стиля и методов управления вышестоящих органов Рассогласование отношений между руководителем организации и его заместителем Рассогласование интересов правления и территориальных органов управления, в частности управы района ЧЕЛОВЕК ИДУЩИЙ К ВЛАСТИ И ЕЕ ДОБИВШЕЙСЯ, НОСИТ РАЗНЫЕ ОДЕЖДЫ (Ф. Ницше)
ПОНЯТИЕ ТРУДОВОГО КОНФЛИКТА Трудовой конфликт – вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения Условия труда (технология, нормирование, режим, безопасность и т. д. ) СФЕРА ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРОТИВОРЕЧИЙ Выполнение ранее принятых договоренностей (взаимные поставки, расчеты, погашения долгов и т. д. ) Система распределения ресурсов (выплата заработной платы, расходование финансовых средств, распределение полученной прибыли, участие работников в управлении капиталом, правила проведения приватизации и т. д. ) 137
Трудовой коллектив Профсоюзный комитет Руководство отрасли СУБЪЕКТЫ ТРУДОВОГО КОНФЛИКТА Органы управления государством 138 Администрация Трудовой коллектив
ТИПОЛОГИЯ ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ По отношениям статуса участников По степени проявления По степени интенсивности По времени протяженности Вертикальные Между начальником и подчиненным Открытые Лежат на поверхности Ярко выраженные Кратковременные Стертые Затяжные Горизонтальные Между сотрудниками одного отдела Скрытые Спрятаны за ширму благоприятных отношений, распознаются только по косвенным признакам Все конфликты можно разделить на: ПРЕДМЕТНЫЕ БЕСПРЕДМЕТНЫЕ Своей целью имеют достижение определенного результата – получение конкретного материального или нематериального преимущества, более справедливого распределения благ. Возникают вследствие потребности освободиться от неосознаваемого внутреннего психологического напряжения, которое проецируется вовне на ни в чем не повинных оппонентов. 139
ФУНКЦИИ ТРУДОВОГО КОНФЛИКТА СИГНАЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ ФУНКЦИЯ ВЛИЯНИЯ Заключается во вскрытии острых противоречий в жизни коллектива Суть заключается в том, что трудовой конфликт влияет на баланс индивидуальных, коллективных интересов и вносит вклад в социальную интеграцию предприятия Конфликт рабочих с администрацией Усиливает их конфронтацию 140 Сплачивает коллектив ТВОРЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ Заключается в поиске путей преодоления препятствий на пути экономического, социального или духовного развития коллектива СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ Заключается в приведении к изменению социальнопсихологического климата, сплоченности, авторитета, взаимного уважения
Стихийные мини собрания (беседы нескольких человек) Увеличение числа неявок на работу Снижение производительности труда ФОРМЫ Массовые увольнения по собственному желанию Коллективное невыполнение указаний руководства Распространение слухов Увеличение числа локальных конфликтов Рост эмоциональной напряженности Повышенный эмоционально психологический фон Стихийные митинги и забастовки 141
МЕЖЛИЧНОСТНАЯ ОКРАСКА ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ Характеристика предпосылок создания конфликтной ситуации Все подчиненные находятся в настроены против конфликтной руководителя оппозиции друг к другу Группа разделяется на триады, диады Характеристика индивидов по конфликтности Устойчивые к конфликтам Удерживающиеся от конфликтов Конфликтные ( 6 – 7 %) НЕ ИЩИ СЛАВЫ В БЕССЛАВИИ ДРУГИХ (ТАЛМУД) 142
УСЛОВИЯ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ Искусственно сохраняющиеся в группах отрицательные бытовые, национальные и иные обычаи и традиции, которые могут привноситься отдельными членами коллектива и навязчиво культивироваться Преобладание в коллективе аморальных, безнравственных отношений между отдельными членами как по «вертикали» , так и по «горизонтали» , которые могут складываться в силу неблагоприятного подбора людей и других субъективных причин Снисходительное отношение отдельных начальников к подчиненным, которое выражается в терпимости и всепрощении недостатков у т. н. «незаменимых» активистов Недоверие начальника к подчиненным, выражающееся в излишней опеки и подмене подчиненных при выполнении ими своих обязанностей Предвзятое отношение начальника к подчиненному и наоборот Недостатки в организации труда и быта членов трудового коллектива и членов их семей Наличие в трудовом коллективе неофициальных микрогрупп с отрицательной направленностью, имеющих в своем основании стремление отдельных индивидов к уклонению от общественной работы, недовольство высокой требовательностью руководителя, личные симпатии, антипатии, привязанности и т. п. 143
Конфликт в административно управленческой системе Организационно технологический Конфликт, связанный с функциони рованием внеформальной организации ВИДЫ ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ Конфликт в социально экономической системе организации Конфликт в социально культурной сфере организации Конфликт, связанный с функционированием социально психологической системы отношений 144
ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ Рассогласованность формальных организационных начал. Например, когда руководство организации нарушает ранее принятые и согласованные с коллективом правила и нормы. причина Результат реального поведения членов трудового коллектива. Например, прогулы, опоздания, нарушения графика работы. Несбалансированность рабочих дел. Например, когда возложенные на отдельных работников либо на целые подразделения обязанности, функции и ответственность не обеспечиваются соответствующими средствами, правами и властными полномочиями. ПОЗИЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ Обусловлен противоположностью ролевых, функциональных, профессиональных позиций. Например, когда кто-то из сотрудников заинтересован в инновационных изменениях, а кто-то, напротив, предпочел бы существующие ныне порядки. ТОЛЬКО ЧЕЛОВЕК СОПРОТИВЛЯЕТСЯ НАПРАВЛЕНИЮ ГРАВИТАЦИИ: ЕМУ ПОСТОЯННО ХОЧЕТСЯ ПАДАТЬ ВВЕРХ (Ф. Ницше) 145
КОНФЛИКТ В СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ ОРГАНИЗАЦИИ В основе конфликта лежит распределение ресурсов и финансов между подразделениями и отдельными членами организации Задержка и невыплата зарплаты за произведенный труд Увеличение норм выработки или снижение тарифов в оплате труда Несовершенная система стимулирования, несправедливое распределение материальных благ и фондов оплаты труда 146 ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ Низкие заработки, не обеспечивающие удовлетворение жизненно важных потребностей членов организации и их семей Дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между подразделениями Явные нарушения или просчеты со стороны Дисбаланс в руководства в финансово распределении экономической деятельности, ресурсов и финансов повлекшие за собой между фондом ухудшение социально развития и фондом экономических условий заработной платы членов трудового коллектива НЕ ТОТ БЕДЕН, У КОГО МАЛО, А ТОТ, КТО ХОЧЕТ БОЛЬШЕГО (Сенека)
КОНФЛИКТ В АДМИНИСТРАТИВНО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ ТИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕМОКРАТИЧЕСКИЙ АВТОРИТАРНЫЙ Простор для самоорганизации и саморегулирования на «местах» Жесткая формализация всех производственных отношений Сокрытие от работников реального состояния дел и планов на будущее Экономические Организационно технологические Невыполнение руководством своих обещаний Нарушение трудового законодательства со стороны руководства ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ Реконструкция организации без учета интересов работников Увольнение работников без оснований и учета их интересов 147
КОНФЛИКТ, СВЯЗАННЫЙ С ФУНКЦИОНИРОВАНИЕМ ВНЕФОРМАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Внеформальная организация – одна из форм самоорганизации. Это специфическая система регуляции поведения и деятельности людей в производственных организациях. Специфика ее в том, что она содержит признаки как формальной, так и неформальной организации. Возникает по поводу производственных отношений ХАРАКТЕРИСТИКА Спонтанность и добровольность сближает ее членов РОЛЬ ПО ОТНОШЕНИЮ К ТРУДОВЫМ КОНФЛИКТАМ Способствует предотвращению и разрешению конфликта В самой внеформальной организации между ее членами 148 Порождает разного рода конфликты Т. н. ролевые конфликты Между внеформальной организацией и отдельными членами (группами) формальной организации, не входящими в неформальную Формальных и неформальных интересов Между формальными и неформальными методами управления
Конфликты между формальной и неформальной организациями на различных уровнях Конфликты целей, ценностей, интересов Межгрупповые конфликты СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ ВНУТРИ НЕФОРМАЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ Конфликты доминирования и лидерства Межличностные эмоциональные конфликты Ролевые конфликты, связанные с нарушением сложившейся системы отношений внутри группы 149
НЕГАТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ Усиление напряженности в отношениях между оппонентами, рост враждебности, ухудшение социального самочувствия Падение мотивации к труду вследствие негативного настроения и неуверенности в положительном решении возникших проблем; снижение производительности труда и рост текучести кадров Ограничение взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами Отвлечение от работы, потеря времени и средств на ведение конфликта и ликвидацию его последствий Уменьшение деловых контактов вопреки функциональной необходимости, предельная формализация общения, рост группового и индивидуального эгоизма Бессмысленная трата сил и энергии на конфронтацию, субъективные переживания и стрессы В ИТОГЕ: ПРИВЕДЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ К КРИЗИСУ И РАСПАДУ 150
ПОЗИТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ Адаптация и социализация членов организации Групповое сплочение для решения общих проблем, рост самосознания, чувства собственного достоинства и сопричастности к решаемым проблемам Выявление и закрепление новой расстановки сил в организации Выявление скрытых недостатков и просчетов Снятие внутреннего напряжения и стабилизация обстановки Активизация информационных процессов Радикальное решение назревших организационных и технологических проблем, поиск неординарных решений 151
ВАРИАНТ ОЦЕНКИ СОСТОЯНИЯ ОТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ 1. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ НЕУДОВЛЕТВОРЕННОСТИ 2. ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ К = (Х 1 + Х 2 + … + х) / n = 0, 7 Неудовлетворенность составляет: К – коэффициент напряженности; менее 20% ситуация нормальная; Х 1 – фактор экономического 20 40% ситуация неустойчивая; кризиса (процент 40 70% ситуация предкризисная; неудовлетворенности); свыше 70% наличие кризиса. Х 2 – фактор заработной платы (процент неудовлетворенности); 3. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ Х – другие факторы; n – количество факторов, Значение К=0, 7 соответствует неудовлетворенности более чем 70% вызывающих неудовлетворенность от количества опрошенных, что более чем у половины опрошенных. свидетельствует об опасном уровне социально психологической уход от конфликта; компромисс; напряженности в трудовом сотрудничество; коллективе. 152 силовое решение
Содействие трудоустройству работникам, которым предстоит увольнение Разработка детального плана реформирования организации Оповещение всех сотрудников о предстоящей реорганизации и возможных перспективах КОМПЛЕКС МЕРОПРИЯТИЙ ПО УМЕНЬШЕНИЮ СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ Выплата компенсаций увольняемым работникам Организация переподготовки кадров Согласование действий с профсоюзами Организация открытого обсуждения плана реформирования 153
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ КОНФЛИКТОВ С НАЧАЛЬНИКОМ 1. Добросовестное выполнение служебных обязанностей и распоряжений начальников. 2. Если Вы не в состоянии выполнить указание старшего начальника, своевременно доложите ему об этом, а также ваши предложения по решению проблемы. 3. Внимательно изучайте индивидуально – психологические особенности своих руководителей: это позволит вам с меньшими издержками разрешать предконфликтные и конфликтные ситуации. 6. Помните, что начальники преимущественно старше по возрасту, имеют больше знаний и опыта в решении возникающих проблем. 7. Если начальник ошибся или оговорился, не акцентируйте на этом внимание окружающих. 8. Не критикуйте руководителей, это чревато конфликтами. 9. Если все же такова критика необходима, критикуйте действия, а не личность. 4. Не допускайте нарушений субординационных отношений, даже во внеслужебной обстановке. 10. Желательно не предлагать диаметрально противоположных решений относительно предложений начальника. 5. Всегда помните свой статус подчиненного и сохраняйте его с достоинством. 11. Чем ниже нравственные качества начальника, тем опаснее вступать с ним в конфликт. Старайтесь вообще избегать конфликтов с начальниками. 154 ПОМНИ – НАЧАЛЬНИК ВСЕГДА ПРАВ
ТЕСТ «САМООЦЕНКА КОНФЛИКТНОСТИ» Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому вопросу два очка. 1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете? а) избегаю вмешиваться в ссору б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения 2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки? а) всегда критикую за ошибки б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему в) нет 3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше? а) если другие меня поддержат, то да б) разумеется, я предложу свой план в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных 4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями? а) только с теми, кто не обижается и когда споры не портят наши отношения б) да, но только по принципиальным, важным вопросам в) я спорю со всеми и по любому поводу 5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реакция. а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь б) возмущаюсь, но про себя в) открыто высказываю свое негодование 155
6. Представьте, что рассматривается проект, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите? а) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта б) выделю положительные стороны проекта и предложу предоставить автору возможность продолжить его разработку в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок 7. Представьте, что жена говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете? а) что одобряю покупку, если она доставила ей удовольствие б) говорю, что у этой вещи нет художественной ценности в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из за этого 8. В парке вы встретили детей, которые курят. Как вы реагируете? а) делаю им замечание б) думаю: зачем мне портить себе настроение из за чужих, плохо воспитанных юнцов в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал 9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас: а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет в) выскажу ему все, что о нем думаю 10. Вы в отеле. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню. . . Возмущает ли вас это? а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы б) да, но если я даже и выскажу ему какие то претензии, то это вряд ли что то изменит в) придираюсь к обслуживающему персоналу повару, уборщице или срываю свой гнев на жене 11. Вы спорите с другом и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку? а) нет б) разумеется, признаю в) постараюсь примирить наши точки зрения 156
Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов вы найдете в предлагаемой таблице. В 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 А 4 0 2 4 0 4 0 0 0 Б 2 2 0 2 4 4 В 0 4 4 0 2 0 2 2 О От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других? От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают. До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности? 157
ЛИТЕРАТУРА Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: социально психологические проблемы. М. : Изд во МГУ, 1990. Айзенк Г. Проверьте свои способности. М. , 1972. Александрова Е. В. Социально трудовые конфликты: Пути разрешения. М. , 1993. Анцупов А. Я. Социально психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. М. : ГАВС, 1992. Анцупов А. Я. , Шипилов А. И. Конфликтология. М. , 1999. Бандурка А. М. , Друзь В. А. Конфликтология. Харьков, 1997. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. СПб. , 1992. Василюк Ф. Е. Психология переживания. М. , 1984. Волков Б. С. , Волкова Н. В. Конфликтология. М. : Академический проект, 2005. Гриффин П. О. , Могилевский М. И. Трудовые конфликты и порядок их разрешения. Пг. , 1924. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб. , 2000. Гришина Н. В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л. , 1990. Дарвин Ч. Происхождение видов. М. , 1952. Дмитриев А. , Кудрявцев В. , Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. М. , 1993. Дмитриев А. В. Конфликтология. М. : Гардарики, 2000. Долил М. , Страус Д. Как работать вместе. Орел, 1993. Донцов А. И. Психология коллектива. М. : Изд во МГУ, 1984. Донцов А. И. , Полозов Т. А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МГУ: Сер. 14. Психология. 1982. № 4. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы защиты. М. , 1997. Зеленков М. Ю. Социально психологические проблемы конфликтов. М. : Юридический институт МИИТа, 2003. Зеленков М. Ю. Социальная конфликтология. М. : Юридический институт МИИТа, 2003. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов н/Д, 1998. Зигерт В. , Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М. , 1990. 158
Иванова Е. М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности М. , 1992. Канатаев В. П. Психология конфликта. М. , 1992. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. М. , 1999. Корнелиус А. , Фрей Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М. , 1992. Кричевский Р. Л. , Дубовская Е. М. Психология малой группы. М. , 2000. Крогиус Н. В. Личность в конфликте. Саратов, 1976. Латынов В. В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон//Иностр. Психология. 1993. Т. 1. № 2. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. М. , 1993. Линчевский Э. Э Контакты и конфликты. М. , 2000. Лоренц К. , Агрессия. М. , 1994. Майерс Д. Социальная психология. СПб, 1997. Нергеш Я. Поле битвы стол переговоров. М. , 1989. Олейник А. Н. Основы конфликтологии. М. , 1992. Основы конфликтологии. М. , 1997. Панфилова А. П. Деловая коммуникация и профессиональная деятельность. СПб. , 1999. Петровская Л. А. Компетентность в общении: Социально психологический тренинг. М. , 1989. Петровская Л. А. О понятийной схеме анализа конфликта // Теорет. методолог. проблемы соц. психологии. М. , 1977. Пономарев Ю. П. Игровые модели: математические методы, психологический анализ. М. : Наука, 1991. Романова Е. А. , Гребенников Л. Р. Механизмы психологической защиты. М. , 1996. Рыбакова М. М. Конфликты и взаимодействие в педагогическом процессе. М. : Просвещение, 1991. Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1991. Собчик Л. Н. Диагностика межличностных отношений. М. , 1990. Соколов С. В. Социальная конфликтология. М. , 2001. Социальная конфликтология / Под ред. А. В. Морозова. М. , 2002. Сулимова Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М. , 1996. Фрейд З. "Я" и "ОНО" // Фрейд З. "Я" и "ОНО". Труды разных лет. Собр. соч. в 2 т. Т. 1. Фрейд З. Введение в психоанализ: Лекции. М. , 1989. Фрейд З. Массовая психология и анализ человеческого "Я" // Фрейд З. "Я" и "ОНО". Труды разных лет. Собр. соч. в 2 т. Т. 1. 159
Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. М. , 1994. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. СПб. , 1997. Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. //Социс. 1995. № 3. Шейнов В. Конфликты в нашей жизни. М. , 2003. Шибутани Т. Социальная психология. М. , 1969. Ядов В. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. М. : Наука, 1987. Coser I. Continuities in the Stadi of Social Conflict. NY, 1967. Bar Tal D. Causes and Consequences of Delegitimization: Models of Conflict and Ethnocentrism. Journal of Social Issues, 1990, 46, 1, 65 81. Burton J. W. , Dukes F. Conflict: Practices in Management, Settlement and Resolution. London, Basingstoke: Macmillan, 1990. Conflict: Human Needs Theory. Ed. by J. Burton. London, Basingstoke: Macmillan, 1990. Fisher R. J. Needs Theory, Social Identity and an Eclectic Model of Conflict: Human Needs Theory, Ed. by J. Burton. London, Basingstoke: Macmillan, 1990, pp. 89 112. Folger J. P. , Poole M. S. Working through conflict. Glenview (ill): Scott, Foresman а, со, 1984. Pruitt G. D. , Rubin J. Z. Social Conflict. Escalation, Stalemate and Settlement. N. Y. : Random House, 1986. http//www. conflicktology. narod. ru. http//www. i u. ru. 160
СОДЕРЖАНИЕ Введение…………………………………………………………………………. . Стр. 3 Цель и задачи курса……………………………………………………. . . ……………. 4 Содержание курса……………………………………………. 5 Лекция № 1 Становление и развитие конфликтологии как науки…………………………………. 7 Лекция № 2 Введение в общую теорию конфликта……………. . ………………………………………………… 23 Лекция № 3 Управление конфликтом………………………………………………………………. 62 Лекция № 4 Межличностные и семейные конфликты……………………………………………. 80 Лекция № 5 Социально-психологические основы внутриличностного конфликта……………………. . ………………… 104 Лекция № 6 Организационные и трудовые конфликты……………………………. . 129 Тест «Самооценка конфликтности» …………………………………………………………. 155 Литература………………………………………………………………………. . 158 161
ЗЕЛЕНКОВ Михаил Юрьевич СОЦИАЛЬНАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ Конспект лекций: схемы, рисунки, афоризмы Часть I Редакция Юридического института МИИТа ЛР № 020903 от 28. 07. 99 Изд. заказ Бумага офсетная Тираж 350 экз. Подписано в печать Печать трафаретная Цена договорная Уч. изд. л. Формат 60 х84/16 Усл. печ. л. 127994, Москва, А – 55, ул. Образцова, 15. 162
Скачать презентацию Московский государственный университет путей сообщения МИИТ Юридический институт
4412489974777f1f5414bc078888f011.ppt