МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ КАФЕДРА «СЕРВИС И ТУРИЗМ» Лекция: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ Учебные вопросы: 1. Туристские порталы и серверы в Интернете 2. Сайты туроператоров 3. Бронирование гостиничных и некоторых других услуг через Интернет 4. Страхование туристов через Интернет Москва 2008

Формы использования Интернета • коммуникация и связь • реклама и продвижение туристского продукта • маркетинговые исследования • электронная презентация фирмы и ее туристского продукта • использование возможностей электронных международных туристских выставок и ярмарок • использование систем бронирования и резервирования • самостоятельное формирование тура • использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям • получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в разных странах, расписаний движения транспорта • получение оперативной информации о тарифах и ценах отелей, ресторанов и перевозчиков • использование сети Интернет для взаиморасчетов

Туристские порталы и серверы в Интернете • Time 2 Travel. ru. Открылся в сентябре 1999 г. на базе портала «Кирилл и Мефодий» . Идея портала состоит в обеспечении полного цикла туристских услуг в рамках одного Интернет-сайта. Это ресурс, где можно подобрать тур из нескольких тысяч вариантов, оставить заявку на желаемый тур, получить подробную информацию о любой стране в «Атласе мира» . • Сервер « 100 дорог» (www. tours. ru) – один старейших тематических ресурсов Интернета, действующий с 1996 г. В настоящее время это один из самых крупных туристских порталов, стабильно занимающий высокие места в Сети в разделе «Путешествия» . К наиболее посещаемым разделам сервера относятся: • база по турам, где размещены более 200 фирм из порядка 50 городов России • база данных по турфирмам • страноведческая информация о 50 странах • прогноз погоды • раздел горящих туров и путевок обновляется ежедневно.

Туристские порталы и серверы в Интернете • Travel. ru. Сервер появился в Сети весной 1998 г. Содержит солидный массив данных, необходимых путешественнику: описание стран, поиск туров, бронирование гостиниц, билетов и трансферов. Агентства – партнеры сервера получают в свое пользование бесплатный почтовый ящик с именем «фирма@travel. ru. » . Им предоставляется возможность создать собственную Интернет- систему бронирования авиабилетов на своем сайте с помощью продукта «Easy. Res» . Туристский маяк. Сервер (www. mayakinfo. ru) появился в Сети в феврале 1999 г. Его основная задача - обеспечение пользователей наиболее полной и актуальной информацией о туристских услугах, а также предоставление эффективного инструмента рекламы для турфирм. Сервер состоит из четырех основных разделов: «Тур-магазин» , «Тур- атлас» , «Тур-блокнот» и «Тур-бизнес» .

Группы сайтов туроператоров • Первая, наиболее многочисленная группа – информационные ресурсы, представляющие, в лучшем случае, полные электронные варианты операторских каталогов и поддерживающие прием заявок на бронирование в режиме online. • Вторая небольшая группа – сайты продвинутых российских туроператоров, базирующиеся на разработанном «под себя» программном обеспечении: «Натали-Турс» , «Академ-сервис ДМС» , «Интурист» , «Европа 2000» и др. • Третья, самая немногочисленная группа - пользователи глобальных КСБ или партнеры крупных зарубежных мегаоператоров, использующие на своих сайтах интернет- системы бронирования, построенные на фирменном программном обеспечении (AMADEUS, WORDSPAIN, GALILEO). Подобные системы бронирования можно найти на сайтах компаний «Travel City» (www. atlantika. ru), «UTS» (www. uts-group. ru), «Destination of the World» (www. dotw. com). Подключение к таким сайтам дает выход на ресурсную базу компьютерных систем бронирования, содержащих данные о десятках тысяч отелей и сотнях авиакомпаний.

Сайты туроператоров • «Инна Тур» . В главном меню сайта (www. inna. ru) предусмотрены следующие позиции: спецпредложения, наличие мест, бронирование туров и авиабилетов в режиме реального времени, страны и туры, партнерская программа и предложения корпоративным клиентам. Бронирование на сайте открыто и для турфирм, и для частных клиентов. В любом случае необходима предварительная регистрация. • «Ланта-Тур вояж» . На сайте компании (www. lantatur. ru) в главном меню 14 позиций. Бронирование услуг компании открыто и для частных лиц и для турагенств и проводится по системе упрощенного бронирования. Резервировать можно и готовые туры и индивидуальные путешествия. Для бронирования туров регистрация необязательна, но только зарегистрированные турагенства могут вносить изменения в забронированный тур. Оплачивается зарезервированный тур в течение двух банковских дней. Турагенства получают повышенную комиссию в размере 11 %.

Сайты туроператоров • «Натали-Турс» . На сайте комапании (www. natalie-tours. ru) размещены электронная версия цветных каталогов фирмы, конфиденциальные тарифы, ежедневно обновляемые новости и специальные предложения, информация о наличии мест в отелях в режиме реального времени, а также система бронирования. Для резервирования туров необходима регистрация. Пароль приходит в течение суток (для турагенств). Бронирование через иентернет является приоритетным – заявки рассматриваются в первую очередь в течение нескольких секунд.

Бронирование гостиничных и некоторых других услуг через Интернет • www. expedia. com – один из самых популярных туристских ресурсов сети. Cсоздатель – корпорация «Microsoft» . Лидер по количеству бронирований и посещаемости. Позволяет агентствам и пользователям резервировать авиабилеты, гостиницы, автомобили, турпакеты, круизы. На сайте предусмотрены следующие режимы: • «Flight Price Matcher» - поиск перелета по минимальным тарифам • «Fare Calendar» - тарифный календарь авиакомпаний • «Seat Pin pointer» - графический показ заполнения самолета • «Hotel Price Matcher» - поиск отелей по требуемой цене • «My Travel» - персональная страница туриста с возможностью ведения архива маршрутов. • Аналогичные возможности у сайта www. travelcity. com, который базируется на ГСБ «SAIBR» . Ресурсная база бронирования содержит данные по 400 авиакомпаниям, 45 тыс. отелям, 50 автопрокатным компаниям. Тарифная база гостиниц сайта содержит эксклюзивные цены, доступные для каждого пользователя. Тарифы на авиауслуги достаточно высоки.

Страхование туристов через Интернет «Группа Ренессанс Страхование» (www. renins. com). Начала первый в России 30 ноября 1999 г. розничную продажу страховых полюсов через Интернет выезжающим за рубеж туристам. Сейчас на сайте компании в розницу реализуются разовые и годовые многократные полисы. Их покупателям предоставляется скидка в размере 5%. В 2000 г. Был запущен проект «Business-to-business Travel. RENINS. COM» по продаже через Интернет полисов в офисах турфирм. В настоящее время существует также локальная версия, не требующая постоянного подключения к Интернету. Полисы, распечатанные в системе «Travel. RENINS. COM» в турфирмах на бланках строгой отчетности, являются юридическим документом.

Страхование туристов через Интернет • Российское страховое народное общество ( «РОСНО» ). На сайте www. rosno. ru страховые полисы продаются через центр Интернет- продаж с 2000 г. На этом сайте предоставляется возможность в режиме on-line ознакомиться с предлагаемыми продуктами (четыре вида), рассчитать стоимость полиса и заказать его. Регистрация не требуется. • Страховые продукты компании «Ингосстрах» реализуются через Интернет-агентство компании (www. ingos. ru ), с которого осуществляется выход на страницу с подробным описанием страхового комплексного продукта «Ингос-Тур» , ответами на часто задаваемые вопросы, тарифами и правилами страхования. С 2001 г. ОСАО «Ингосстрах» и компания «AMADEUS» реализуют совместный проект «Страхование через AMADEUS» при продаже страховых полисов для туристов, выезжающих за границу.

Страхование туристов через Интернет Компания «Спасские ворота» для реализации страховых продуктов через Интернет на своем сайте www. svinsurance. ru разместила Страховой магазин. Оплатив полис в банке, пользователь может самостоятельно распечатать стразовое свидетельство. Его достаточно для получения за рубежом страховых услуг, поскольку документ подтверждает факт заключения договора страхования и гарантирует выполнение обязательств страховой компании.