Монтаж ВОЛС Работа с клиентом Техника

Монтаж ВОЛС • Работа с клиентом • Техника безопасности • Технология GPON

Правила тренинг-семинара • • • Внимательно слушаем Не перебиваем Не выкрикиваем с места Не говорим хором Выключаем телефоны Задаём вопросы

О компании ОАО «Московская городская телефонная сеть» является лидером московского рынка услуг телефонной связи, обслуживая более 4 млн. квартирных абонентов. История МГТС — это вековые традиции с 1885 года. Более 90% московских семей выбрали и пользуются услугами телефонной связи от МГТС.

Работа с Клиентом

Внешний вид инсталлятора 1. Инсталлятор должен иметь специальную одежду, предназначенную для выполнения работ 2. Внешний вид должен соответствовать требованиям компании 3. Для работы в квартире абонента необходимо наличие бахил 4. Работы в квартире выполняются одним инсталлятором (желательно) 5. Не допускается установление личных взаимоотношений ( «неуставных» ) 6. Диалог должен строиться в доброжелательном ключе 7. По завершении работ рабочее место должно быть убрано, мусор вынесен

Внешний вид инсталлятора 1. Инсталлятор при первом обращении должен представиться, предоставить удостоверение представителя МГТС 2. Уточнить ФИО абонента, сверить его с нарядом 3. К абоненту следует обращаться по имени отчеству 4. Сообщить цель визита 5. Сообщить о объеме проводимых работ и необходимости выбора места установки ONT 6. Обсудить вопрос выбора места подключения электропитания 220 В 7. Представить абоненту пакет документов для подписания, пояснить порядок оформления и места подписания 8. Сообщить об объеме потребления электроэнергии в месяц (от 5 руб. до 22 руб. ) 9. Особое внимание следует уделить выбору тарифного плана, для исключения случаев необоснованных претензий 10. Сообщить о телефонах технической поддержки, справочного и информационного обслуживания

Общение с абонентом (ЗАПРЕЩАЕТСЯ) 1. Грубо разговаривать с Абонентом, спорить, демонстрировать свое плохое настроение или отрицательные эмоции 2. Обсуждать других Абонентов 3. Обсуждать работу Оператора в негативном ключе 4. Применять в лексике категоричные словосочетания «не знаю» , «это не мое дело» , «Вы не правы» , «это не так» , «это не Ваше дело» , «не указывайте мне что делать» и т. п. 5. Критиковать выбор Абонента (тарифы, оборудование, и т. д. ) 6. Игнорировать проявления недовольство Абонента 7. Использовать в разговоре с Абонентом жаргон, сленг (в том числе, профессиональный), слова-паразиты 8. Вести переговоры по телефону, на темы, не относящиеся к обслуживанию Абонента, личные темы 9. Проявлять не связанный с профессиональными обязанностями интерес к Абоненту

Техника безопасности

Технике безопасности при работе на лестницах и стремянках 1. Прежде чем приступить к работе на лестнице, нужно обеспечить ее устойчивость, а затем путем осмотра и опробования убедиться в том, что она не может соскользнуть с места или быть случайно скинута; 2. Запрещается работать с двух верхних ступеней стремянок, не имеющих перил или упоров, и приставных лестниц, а также находиться на ступеньках более чем одному человеку запрещается 3. Раздвижные лестницы-стремянки должны быть оборудованы устройством, исключающим возможность их самопроизвольного раздвижения. 4. Места работ, где возможно движение людей, ограждаются с установкой предупредительных надписей. 5. При подъеме и работе людей на лестнице около нее должен быть страхующий.

Техника безопасности при выполнении работ, связанных с электричеством 1. Обязательное наличие 3 группы допуска по электробезопасности с допуском на проведение работ (удостоверение должно быть при себе) 3. Обязательно наличие детектора скрытой электрической проводки 4. Обязательное проверка инструмента с изолирующими ручками перед началом работ(без повреждений) 5. Работать с поврежденными диэлектрическими средствами защиты или имеющими просроченную дату испытания не разрешается. 6. Оставлять электроинструмент, присоединенный к питающей сети, без надзор 7. Для работы с электроинструментом должны использоваться следующие средства индивидуальной защиты: • очки защитные; • противошумные шлемы, наушники или пробки; • диэлектрические средства индивидуальной защиты

Правила техники безопасности при работе с ВОЛС При работе с оптическим кабелем и другим волоконно-оптическим оборудованием необходимо: 1. Не смотреть ни при каких условиях в торец волоконного световода или разъема оптического передатчика. Передаваемое по световоду излучение находится вне видимого диапазона длин волн, однако может привести к необратимым повреждениям сетчатки глаза. 2. Избегать попадания обрезков оптического волокна, образующихся при монтаже коннекторов и сращивании волокон, на одежду или кожу. Эти обрезки необходимо собирать в плотно закрывающиеся контейнеры или на клейкую ленту. Работу с волокном необходимо проводить в защитных очках 3. Во время работы с оптическим волокном категорически запрещается прием пищи, а после работы необходимо вымыть руки с мылом.

Правила техники безопасности при работе с ВОЛС 4. Следует иметь в виду, что спирт и растворители, применяемые при удалении защитных покрытий, являются огнеопасными и горят бесцветным пламенем, могут быть токсичными и вызывать аллергическую реакцию. 5. Сварочные аппараты используют для формирования электрической дуги высокое напряжение, которое является опасным для жизни, а дуговой разряд между электродами может привести к возгоранию горючих газов и паров легковоспламеняющихся жидкостей. 6. Курение во время работы с оптоволокном может привести к резкому снижению качества сварки или изготавливаемого коннектора.

Утилизация остатков сколотого ОВ

Предупреждающие знаки безопасности НЕ смотреть в торец волокна! НЕ Остерегаться осколков волокна!

Предупреждающие знаки безопасности Емкости с техническими жидкостями, использующиеся при работе с ВОЛС, должны иметь соответствующие надписи. НЕ принимать пищу в помещении, где НЕ производятся работы с ОПТИЧЕСКИМ ВОЛОКНОМ!

Предупреждающие знаки безопасности ОПАСНОСТЬ серьёзных повреждений или смерти ОПАСНОСТЬ ВНИМАНИЕ! Угроза серьёзных повреждений ВНИМАНИЕ! или смерти ОСТОРОЖНО! Возможны травмы и ущерб для ОСТОРОЖНО! изделий ЗАМЕЧАНИЕ по эксплуатации, требующее особого ЗАМЕЧАНИЕ внимания

Оказание первой помощи пострадавшим от электрического тока 1. Обесточить пострадавшего. (Не забывайте о собственной безопасности!) 2. При переломах костей конечностей - импровизированные шины. 3. В состоянии комы - повернуть на живот и очистить рот, приложить к голове холо 4. При кровотечении - наложить кровоостанавливающие жгуты, давящие повязки. 5. При электрических ожогах и ранах – наложить стерильные повязки. 6. При внезапной остановке сердца – Не за медлительно приступить к реанимации(не прямой массаж сердца, искусственное дыхание). Внимание! ЗАПОМНИ! Только после изъятия пострадавшего из электрической цепи до него можно дотронуться, оценить его состояние и начать оказывать помощь. 8 -10 м. А, происходит непроизвольное сокращение мышц руки (неотпускающий ток). 25 -50 м. А, возникает мощное сокращение дыхательных мышц (удушье). 50 -200 м. А и более, наступает клиническая смерть (остановка дыхания и кровообращения). Наиболее эффективный срок оказания первой доврачебной помощи - до 30 минут после травмы. Продолжительность состояния клинической смерти - 4 минуты

Схема действий при реанимации 1. Уложите пострадавшего лицом вверх на жёсткую поверхность. 2. Запрокиньте его голову назад. 3. Сделайте больному 2 вдоха по методу «изо рта в рот» или «изо рта в нос» . 4. Проверьте пульс на сонной артерии. Если его нет, продолжайте реанимацию. 5. Начните непрямой массаж сердца: сделайте 30 нажатий на грудину подряд со скоростью приблизительно 100 нажатий в минуту. 6. Ещё 2 вдоха искусственного дыхания. Сделайте 4 таких цикла (по 30 нажатий и 2 вдоха). Внимание! 7. После этого вновь проверьте пульс на сонной артерии. Если его нет, реанимация продолжается. Повторите 5 циклов по 30 нажатий и 2 вдоха. Продолжайте СЛР до прибытия скорой помощи или появления признаков биологической смерти. 1. Первые 5— 10 выдохов делайте быстро (за 20— 30 с), следующие— со скоростью 12— 15 выдохов в минуту. 2. Если после вашего выдоха в рот его грудная клетка поднялась, значит, дыхательные пути проходимы и искусственное дыхание вы делаете правильно 3. При не прямом массаже сердца грудина больного должна прогибаться на 4 -5 см

Технология GPON

Технология GPON Технология PON - Passive optical network * PON — это семейство быстро развивающихся, наиболее перспективных технологий широкополосного мультисервисного множественного доступа по оптическому волокну. Суть технологии пассивных оптических сетей, вытекающая из ее названия, состоит в том, что ее распределительная сеть строится без каких-либо активных компонентов: разветвление оптического сигнала осуществляется с помощью пассивных** делителей оптической мощности — сплиттеров. * Passive optical network - пассивная оптическая сеть ** Пассивный – не требующий электропитания

Строение сети ADSL Медный провод АТС ADSL 2+ ADSL модем Оптоволокно АТС Медный провод Распределительный шкаф (ADSL 2+) ADSL модем Конструкция FTTH (Fiber to the Home) — волокно до квартиры PON(GPON) Оптоволокно АТС Оптический модем Пассивные элементы

Передача данных (В/низ)ходящий сигнал (И/во)сходящий сигнал ONT (англ. optical network terminal) - Оптичекий приемник(“модем”) ; устройство клиента OLT (англ. optical line terminal) - Оптический передатчик ; устройство провайдера услуг

Преимущества технологий PON Скорость по технологии PON всегда фиксированная и не распределяется между абонентами Симметричный канал. Диапазон гарантированных скоростей от 10 до 200 Мбит/с. Возможность повышать скорости и больше 200 Мбит/с в зависимости от будущего спроса абонентов(“Задел” на новаторские сервисы и услуги) Качество Повышается безопасность всех видов услуг(отсутствие зависимости от других абонентов , малое затухание, перехват сигнала невозможен, высокая степень пожаробезопасности, отсутствие дополнительных элементов в сети: шкафов, свитчей и т. д. , ) Отсутствие активного оборудования в пассивной оптической сети повышает качество и надежность услуг Удобство Обеспечение охранной сигнализации Сохранение номера WI-FI модуль в оптическом модеме(опционально) Другие сущ. услуги (ДВО и т. д) включены в общую абонентскую плату Один счет на оплату пакета Triple. Play Оказание услуг в кредит Возможность предоставления новых сервисов(Видеоконтент, ТВ для двух и более телевизоров, HDTV для всех абонентов, и любых других новаторских сервисов и услуг)

Оптический кабель и патчкорд- особенности технологии Общая информация Волоконно-оптическая связь — вид проводной электросвязи, использующий в качестве носителя информационного сигнала электромагнитное излучение оптического (ближнего инфракрасного) диапазона, а в качестве направляющих систем — волоконно-оптические кабели (ВОЛС) В 2009 году лаборатории Белла посредством мультиплексирования 155 каналов по 100 Гбит/с удалось передать сигнал со скоростью 15, 5 Тбит/с на расстояние 7000 километров

Оптический кабель и патчкорд- особенности технологии. Конструкция и классификация ! Оптическое волокно имеет круглое сечение и состоит из двух частей — сердцевины и оболочки. Луч света, направленный в сердцевину, будет распространяться по ней, испытывая многократные переотражения от границы раздела «сердцевина — оболочка» . Существует два типа оптических волокон: многомодовые (ММ) и одномодовые (SM), отличающиеся диаметрами световедущей сердцевины. 1. многомодовые (ММ) 2. одномодовые (SM)

Оптический кабель и патчкорд- особенности технологии. Минусы и плюсы использования оптического кабеля Преимущества от применения волоконно-оптических линий связи настолько значительны, что несмотря на перечисленные недостатки оптического волокна, дальнейшие перспективы развития технологии ВОЛС в информационных сетях более чем очевидны. Преимущества Недостатки 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Широкая полоса пропускания Малое затухание светового сигнала в волокне Низкий уровень шумов в волоконно-оптическом кабеле Высокая помехозащищенность Малый вес и объем Высокая защищенность от несанкционированного доступа Гальваническая развязка элементов сети Взрыво- и пожаробезопасность Экономичность ВОК Длительный срок эксплуатации Удаленное электропитание 1. 2. 3. Стоимость интерфейсного оборудования Монтаж и обслуживание оптических линий Требование специальной защиты волокна

Полезные советы ● Кабели предназначены для прокладки (монтажа) при температуре не ниже минус 10º С. ● Радиус изгиба кабеля при прокладке (монтаже) должен быть не менее 20 -ти номинальных наружных диаметров кабеля. ● При монтаже кабеля не должны быть превышены допустимые растягивающие и раздавливающие нагрузки, а также другие механические характеристики, величины которых заданы Техническими условиями. ● Допустимый статический радиус изгиба оптических модулей – не менее 40 мм. мм ● Допустимый радиус изгиба оптического волокна при монтаже – не менее 3 мм (в течение 10 мин. ). ● Организации, осуществляющие прокладку и монтаж кабеля, должны иметь действующий сертификат на право проведения соответствующих строительно-монтажных работ.

Выполнение работ у клиента

Правила монтажа GPON

Бурение отверстий крепления Порядок работ: 1. Вымеряем размер необходимых отверстий с помощью рулетки/линейки или пользуемся типовыми размерами описанными выше. 2. Намечаем отверстия с помощью карандаша. 3. Проверяем индикатором скрытой проводки отсутствие действующей эл. проводки в стене. 4. Подбираем бур необходимого диаметра – 5 -6 мм. 5. Устанавливаем бур в перфоратор, включаем режим «Перфорация» . 6. Ставим ограничитель глубины отверстия в соответствии с длиной используемого дюбеля. 7. Приступаем к бурению. 8. Вбиваем дюбеля молотком в подготовленные отверстия.

Правила монтажа GPON Порядок работ: 1. Закрепляем ONT на подготовленные саморезы. 2. Проверяем жесткость конструкции легкими нажатиями на корпус ONT. ВНИМАНИЕ!!! ONT должно быть жестко зафиксировано в вертикальном или горизонтальном положении строго в квартире Абонента во избежание утерь, падения или перемещения

Бурение отверстия для прокладки дроп-кабеля СТРОГО из квартиры Абонента на лестничную клетку Порядок работ: 1. Подбираем наиболее близкое к месту установки ONT место для бурения 2. Осматриваем место бурения на возможность присутствия эл. проводки 3. Проверяем индикатором скрытой проводки отсутствие действующей эл. проводки в стене 4. Подбираем и устанавливаем в перфоратор бур необходимого диаметра(6 -12 мм). 5. Приступаем к бурению. При приближении к концу стены выключаем режим «Перфорация» и проходим последние 2 -3 см с минимальной нажимной силой при возможности на повышенной скорости.

Прокладка кабельной трассы от ONT до ОРК Основные требования по укладке короба: 1. Горизонтальная прокладка проводится на расстоянии не менее: 50 -100 мм от карниза и балок 150 мм от потолка 150 -200 мм от плинтуса 2. Вертикально проложенные участки проводов должны быть удалены от углов помещения, оконных и дверных проемов не менее чем на 10 мм. 3. Прокладка в лестничном проёме осуществляется параллельно лестничному маршу, на высоте не менее 1, 8 метров от ступеней лестницы. 4. Параллельная прокладка вблизи трубопроводов проводится на расстоянии: не менее 40 мм от трубопровода (рекомендуется избегать близости к горячим (отопление и горячая вода) трубопроводам) вблизи трубопроводов с горючими веществами (газом) проводится на расстоянии не менее чем 80 мм. 5. Для обеспечения защиты оптоволоконного кабеля от внешних воздействий все изгибы и стыки электротехнических коробов должны быть закрыты.

Прокладка кабельной трассы от ONT до ОРК Порядок работ: 1. С помощью строительного уровня и карандаша отмечаем место крепления кабельной трассы. 2. Проверяем индикатором скрытой проводки отсутствие действующей эл. проводки в стене. 3. Бурим отверстия с шагом 50 -70 см и глубиной 3 -4 см. Вбиваем дюбеля. 4. С помощью шуроповерта и саморезов закрепляем короб.

Прокладка дроп-кабеля от ONT до ОРК Порядок работ: 1. Проверяем дроп-кабель лазерным тестером. 2. Разматываем дроп-кабель на всю необходимую длину от места установки ONT до ОРК с запасом 6 -10 метров. 3. Отрезаем не используемую длину. 4. Подключаем коннектор к ONT. 5. Выводим дроп-кабель из квартиры по кабель - каналу в направлении ОРК. 6. Укладываем дроп-кабель в этажный кабель-канал, попутно закрывая его. 7. Проверяем плотность закрытия коробов.

Прокладка силового кабеля от РШ до электрической розетки Порядок работ: 1. Отмеряем необходимую длину кабеля типа ВВГ НГ, сечением не менее 3 х1, 5 мм 2. 2. Прокладываем кабель по общему или дополнительно проложенной кабель трассе. 3. Подключаем концы эл. кабеля к клеммам эл. розетки, обеспечив надежный контакт затяжкой винтов клемм эл. розетки. 4. Предупреждаем Абонента, что на время выполнения эл. монтажных работ в распределительном щите возможны перерывы в электроснабжении квартиры или части электроприборов в квартире. 5. Надеваем защитные резиновые перчатки. 6. Отключаем вводной автомат в распределительном этажном щите. 7. Проверяем индикатором отсутствие напряжения на выходных клеммах вводного автомата и клеммах распределительных автоматов. 8. Устанавливаем в распределительном щите новый автомат (с тепловым и электромагнитным расцепителем, номинальный ток расцепителя не более 6 А). 9. Проверяем визуальным осмотром выполненный монтаж на предмет отсутствия механических повреждений изоляции эл. кабеля, проверяем надежность затяжки контактных соединений. 10. Проверяем работоспособность оборудования ONT.

Настройка абонентского устройства Порядок работ: 1. Ноутбук для настройки абонентского устройства Ericsson T 063 G подключается к первому Ethernet порту. ВНИМАНИЕ!!! Необходимо помнить, что в момент настройки к устройству не должен быть подключен разъем оптического патч-корда.

Настройка абонентского устройства ВНИМАНИЕ!!! Только на Ericsson T 063 G

Настройка абонентского устройства Порядок работ: 1. 2. Вызовите браузер (например, Internet Explorer) и в адресной строке браузера наберите адрес Huawei HG 8245 - http: //192. 168. 100. 1 ZTE F 660 - http: //192. 168. 1. 1 Ericsson T 063 G - http: //192. 168. 1. 2.

Настройка абонентского устройства Порядок работ: 1. 2. Ввести имя пользователя и пароль. Huawei HG 8245 - Имя пользователя «root» , пароль «admin» ZTE F 660 - Имя пользователя «admin» , пароль «admin» Ericsson T 063 G - Отсутствуют

Настройка абонентского устройства

Подключение кабеля к ONT Подключение кабеля производится при отключенном электропитании устройства

Сварка оптического волокна

Сварка оптического волокна — процесс соединения оптических волокон (жил оптического кабеля) с помощью высокотемпературной термической обработки. В настоящее время выполняется в автоматическом режиме специальными сварочными аппаратами. Сварка оптического волокна производится с использованием специальных сварочных аппаратов, которые позволяют провести весь комплекс сварочных работ от совмещения свариваемых концов до защиты соединения.

Этапы сварки оптического волокна 1 Подготовка волокна 2 Снятие оболочки 3 Скалывание волокна 4 Юстировка волокон 5 Сварка волокон 6 Оценка результата

Механическое соединение оптического волокна

Технология механического соединения - процесс сращивания оптических волокон внутри специального устройства – сплайса. Волокна в этом случае подаются с двух концов навстречу другу и в месте соединения скрепляются защелками, пространство между ними заполняется специальным гелем. Следует отметить, что применение механических соединителей является наиболее быстрым способом соединения оптических волокон. Такая технология проще в использовании, чем сварочная, но потери передаче сигнала в соединении будут больше. Т. к. потери будут зависеть от навыков монтажника, высыхания геля и др. факторов данную технологию удобно использовать при проведении аварийного ремонта волоконно-оптическихлиний для технологической операции организации временной вставки.

Технология механического соединения Соединители механически ориентируют, выравнивают сердцевины волокон и соединяют их так, чтобы свет мог пройти из одного волокна в другое с минимальными потерями. Волокна закреплённые в двух соединителях находится в плотно прижатом состоянии, соприкасаясь друг с другом по прямой линии (физический контакт). При этом место соединения торцев волокон не должно иметь даже воздушного зазора в зоне контакта, который может создать высокие потери передачи информации через место соединения.

Технология механического соединения Сплайс состоит из корпуса (а), в который, через специальные каналы и направляющие (в) вводятся сколотые концы волокон (г). Направляющие служат для прецизионной стыковки торцов в камере, заполненной иммерсионным гелем (д), необходимым для сведения к минимуму переходного затухания и герметичности соединения. Показатель преломления геля близок к показателю сердцевины волокна, что позволяет свести к минимуму обратное отражение. Сверху корпус закрывается крышкой (б).

Схема подключения GPON у клиента ел. ь(т д Ме Оптоволокно Оптический модем(ONT) Wi-Fi ) ель каб Ethernet Wi-Fi Eth ern et

Подключение домашнего телефона Порядок работ: 1. Осмотреть помещение, определить возможные места подключения к телефонной линии. 2. Врезаться в телефонную линию, в случае необходимости выполнить линию до ONT, старые провода в РК отсоединить.

Подключение Домашнего Интернета Порядок работ: 1. Настроить Wi-Fi на ONT и ПК согласно выше изложенной инструкции. 2. Проверить работоспособность услуги. 1. Определить место установки ПК. 2. Выполнить линию, используя кабель UTP cat. 5. 3. Обжать кабель с обеих сторон, используя “прямой обжим”. 4. Подключить ПК к ONT посредством Ethernet кабеля. 5. Проверить работоспособность услуги.

Передача данных На передачу пакетов в сети влияет: § Настройка firewall/антивирус § Настройка DNS § Настройка Proxy § Файл hosts Возможные ошибки подключения - не открываются страницы

Подключение Домашнего ТВ Порядок работ: 1. Определить место установки телевизора. 2. Выполнить линию, используя кабель UTP cat. 5 3. Обжать кабель с обеих сторон, используя “прямой обжим”. 4. Подключить декодер к ONT посредством Ethernet кабеля. 5. Подключить декодер к Телевизору с помощью HDMI кабеля или тюльпанов. 6. Авторизовать STB (ввод номера счета и кода активации). 7. Заказать выбранный пользователем пакет телеканалов.

Устранение возникших дефектов при бурении отверстия на лестничной клетке Порядок работ: 1. Разводим алебастр. 2. Устраняем дефект с помощью шпателя. 3. Подписываем с абонентом, акт о отсутствие претензий.

Удачи в работе!