Мониторинг удовлетворенности потребителей и персонала деятельностью факультета
Стороны заинтересованные в деятельности университета § Преподаватели и сотрудники § Студенты § Внешние потребители
Параметры оценки удовлетворенности потребителей Преподаватели и сотрудники Удовлетворенность условиями работы: состоянием материальной базы, включая информационное обеспечение, питание и медицинское обслуживание. Удовлетворенность действиями администрации в различных аспектах: • введение инноваций в образовательный процесс, микроклимат • в коллективе, отношение к сотрудникам, вовлечение в принятие решений • в управлении, удовлетворенность существующей системой оплаты и стимулирования труда. Стабильность коллектива Студенты Трудоустройство. Качество преподавания. Учебно-методическое, информационное обеспечение, состояние материальной базы образовательного процесса. Мотивация обучения Внешние потребители Привлекательность вуза. Уровень подготовки специалистов. Потребность в специалистах. Личные и профессиональные качества выпускников. Влияние вуза на общество
Дерево потребительских предпочтений работодателей
Процесс управления данными мониторинга
Имеются ли в нашем вузе хорошие условия или возможности для проведения учебных занятий § § В полной мере-А Частично-Б Отсутствуют-В Затрудняюсь ответить-Г 80 95, 71 60 98, 57 100, 00 7 А 2 В 1 Г 85, 71 40 20 0 60 Б
Какие из студенческих проблем вас особенно волнуют? § § § Неудовлетворительная организация учебного процесса-А Неудовлетворительное преподавание некоторых предметов -Б Неудовлетворительная работа администрации-В Высокие цены в студенческой столовой и буфетах-Г Высокие цены проживания в общежитии-Д Неудовлетворительные бытовые условия проживания в общежитии-Е Распространение наркотиков в вузе и общежитии-Ж Отсутствие условий для проведения досуга-З Возможность подработки во вне учебное время-И Трудоустройство во время обучения в вузе-К После вузовское трудоустройство по специальности-Л Другие проблемы-М 200 100, 00 99, 47 97, 35 94, 71 91, 01 87, 30 82, 54 74, 07 160 120 63, 49 50, 79 80 37, 04 4020, 11 0 38 26 20 9 7 4 Л 32 24 16 Е 7 М 5 В 1 Д И Г К Б З А Ж
Каковы по вашему мнению отношения между преподавателями и студентами? § § § Доброжелательные-А Нормальные-Б Официальные-В Негативные-Г Затрудняюсь ответить-Д 80 98, 57 100, 00 88, 57 60 68, 57 40 44, 29 20 0 31 Б 17 А 14 В 7 Д 1 Г
Ваше отношение к организации учебного процесса? § Особых претензий нет-А § Несоответствие изучаемых дисциплин получаемой специальности-Б § Несоответствие значимости предмета количеству выделяемых на него часов-В § Перегруженность аудиторными занятиями-Г § Неудовлетворенность качеством преподавания-Д § Неудовлетворенность организацией зачетов и экзаменов-Е 97, 98 100, 00 100 91, 92 84, 85 80 69, 70 60 47, 47 40 20 0 47 А 22 В 15 Б 7 Д 6 Г 2 Е
Чем вас привлекает работа в нашем университете? § Высоким престижем вуза-А § Возможностью творческой работы со студентами и аспирантами-Б § Возможностью заниматься наукой-В § Возможностью профессионального роста-Г § Хорошей моральнопсихологической атмосферой в коллективе института-Д § Регулярностью получения заработной платы-Е 24 95, 65 100, 00 86, 96 20 73, 91 16 56, 52 12 8 30, 43 4 0 7 Д 6 Е 4 А 3 Г 2 Б 1 В
Какие проблемы учебного процесса требуют по вашему мнению первоочередного решения? § Слабая оснащенность современными техническими средствами обучения-А § Отсутствие возможности выбора студентами учебных дисциплин и преподавателей. Б § Слабая система диагностики и оценки знаний студентов-В § Качество содержания обучения-Г § Организация производственной практики-Д § Низкая дисциплина студентов. Е § Омоложение преподавательских кадров-Ж 100, 00 96, 00 92, 00 84, 00 76, 00 25 20 60, 00 15 10 32, 00 5 0 8 А 7 Г 4 Е 2 В 2 Д 1 Б 1 Ж
Недостатки системы мониторинга заинтересованных сторон в нашем вузе § Используемые анкеты заимствованы с сайта национального аккредитационного агентства в сфере образования § Нет методических указаний; процесс мониторинга удовлетворенности заинтересованных сторон, способы обработки и анализа данных мониторинга не документированы
Скачать презентацию Мониторинг удовлетворенности потребителей и персонала деятельностью факультета
Мониторинг удовлетворенности вариант2.ppt