МОНИТОРИНГ ТУРИСТИЧЕСКОГО БРЕНДА СРЕДСТВА КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗОВАЛИСЬ ПРИ

МОНИТОРИНГ ТУРИСТИЧЕСКОГО БРЕНДА

СРЕДСТВА, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗОВАЛИСЬ ПРИ МОНИТОРИНГЕ ü ü Web. Site-Watcher Google Alerts

Web. Site-Watcher проверяет неограниченное количество сайтов на изменения и дополнения. При обнаружении изменений, он сохраняет последнюю версию на диск и выделяет все изменения. Программа популярна среди медиа аналитиков. После настройки она позволяет практически полностью автоматизировать мониторинг СМИ.

Web. Site-Watcher Функции Недостатки • Наблюдение за изменениями заданных пользователем вебстраниц. • Подсветка изменений на странице • Поддержка регулярных выражений • Импорт ссылок из текстового файла • Экспорт закладок во внешний файл • Фильтрация java-скриптов • Чтение ленты RSS- или Atomновостей • Локализация интерфейса на многие языки В качестве «внутреннего браузера» программа использует движок IE, что может вызвать проблемы с безопасностью.

Главное окно пользовательского интерфейса Панель инструментов Красным выделяются сайты, где произошли изменения Корень (проводник) программы

ПАНЕЛЬ ИНСТРУМЕНТОВ Мастер добавления - Новая веб-страницафорумRSS - Новая группа новостей - Новый локальный файлпапка - Новая закладкапапка Проверка всех выделенных закладок Неактивны до проверки закладок: - Остановить - Проверка состояния активной закладки Открыть встроенный браузер активной ссылки Поиск в закладках по ключевым фразамслову Автопроверка по заданным параметрам

НАСТРОЙКА АВТОПРОВЕРКИ

СОЗДАНИЕ НОВОЙ ЗАКЛАДКИ

СВОЙСТВА ЗАКЛАДКИ

ПРОВЕРКА ИЗМЕНЕНИЙ НА САЙТЕ

РЕЗУЛЬТАТЫ МОНИТОРИНГА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «Поехали с нами» - крупная, динамично развивающаяся сеть туристических агентств. За более чем 8 -ми летнюю историю сеть выросла с 1 агентства, расположенного в центре Киева, до нынешних размеров – 205 офисов в 66 городах Украины. Мы не останавливается на достигнутом. Каждый месяц прибавляем по 3 -4 офиса в и охватываем новые районы разных городов Украины. Благодаря этому, мы становимся ближе к Вам. Наши клиенты – это самая большая наша ценность. В данный момент услугами «Поехали с нами» воспользовалось более 240 000 путешественников, и ежедневно свои путешествия нам доверяют около 400 людей. Мы гордимся тем, что наши клиенты (около 45%!) советуют нас своим друзьям, родственникам и знакомым. А около 30% пользуются нашими услугами постоянно, снова и снова возвращаясь к нам. Информация с официального сайта компании

Для мониторинга были выбраны следующие веб-страницы: ü Официальный сайт: • • • Главная страница; «Горящие туры» ; «Команда компании» ; «Новости компании» ; «О кампании» ; «Партнеры» ; «Отзывы о компании» ; 5 запорожских офиса; «Программа лояльности» ; «Документы компании» . Мониторинг на сайтах, обозначенных *, осуществлялся с помощью встроенного плагина, который использует phpscript ü Туристические форумы: • Харьковский форум Тема «Жалобы на агентство «Поехали с нами» (Ссылка) • Ненадежные турфирмы Украины (Ссылка) • Отзывы о турагентстве Поехали с нами (главный офис) // Отзывы о туристических фирмах Украины (Ссылка) • Отзывы туристов о турфирмах. Рейтинг турфирм (Тур. Правда. ua - ссылка) • Поездки. Ком - Форум о путешествиях, отдыхе и людях: Главная страница (Ссылка)* • Туристический форум - Туристический форум для профессионалов (Ссылка)* • Форум о путешествиях и туризме (Ссылка)* • Харьков Форум (Ссылка)*

Мониторинг официального сайта туристической фирмы «Поехали с нами» позволил получить такую информацию:

На сайте установлен счетчик Среднее значение – 171 челдень

КАДРЫ Отлеживая страницу «Наша команда» , установлено что за период – 24. 01. 1428. 02. 14 • Принято на работу – 73 человека • Покинули компанию – 10 человек Можно сделать вывод, что объемы работ и реализуемых услуг растут, соответственно существует постоянная потребность в кадрах. «Текучка» в компании не высокая. Также было открыто 3 новых офиса

АКЦИИ, ГОРЯЩИЕ ТУРЫ

Кол-во горящих туров 30 28 24 25 20 15 14 Кол-во горящих туров 10 4 5 3 3 01 4 14 /2 01 2/ 4 16 /2 01 2/ 4 18 /2 01 2/ 4 20 /2 01 2/ 4 22 /2 01 2/ 4 24 /2 01 2/ 4 26 /2 01 2/ 4 28 /2 01 4 3/ 2/ 20 14 2/ /2 12 2/ /2 01 4 14 10 20 2/ 14 8/ 20 2/ 14 6/ 2/ 20 4/ 14 2/ 20 2/ 2/ 1/ 2 1/ 3 /2 29 1/ 01 4 0 На протяжении всего периода мониторинга зафиксировано только 2 дня, когда отсутствовали какие-либо акционные предложения. Компания беспрерывно с помощью ценовой политики мотивирует потенциальных клиентов к приобретению туров. Наибольшее количество горящих путевок было предложено в преддверии Дня Св. Валентина. В этот же период поехало наибольшее количество людей (449 человек).

МОНИТОРИНГ ОТЗЫВОВ О КОМПАНИИ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ На сайте за весь период появлялись исключительно положительные отзывы, за исключением всего одного. Существует большая доля вероятности, что при модерации негативные отзывы просто удаляют. Из содержания единственного негативного отзыва становится понятно, что претензии клиента не обоснованы.

СТРАННОСТИ, ЗАМЕЧЕННЫЕ ВО ВРЕМЯ МОНИТОРИНГА ü Происходила постоянно смена номеров телефонов (многие всего на 1 цифру). Например 19. 02 сразу 9 офисов изменили номера телефонов. ü Странный отзыв, который модератор решился опубликовать

ОПОВЕЩЕНИЯ GOOGLE ALERTS

ВЫВОД Мониторинг туристической компании «Поехали с нами» на протяжении всего одного месяца дал представление о количестве обслуженных туристов, кадрах, ценовой политике и ассортименте, мнениях клиентов и сотрудников. Интернет-мониторинг является чрезвычайно эффективным средством изучения конкурентной среды, а также положения собственной компании на рынке.