Мониторинг и оценка эффективности в социальных медиа Вячеслав

Мониторинг и оценка эффективности в социальных медиа Вячеслав Русаков Старший интернет-маркетолог ARTOX media 1

Аллоха! Меня зовут Русаков Вячеслав Очень коротко о себе: • Webmaster, блогер с 2009 года; • В ARTOX media с 2011 года; • Редактор блога Webmarketing. by; • Сейчас: старший интернет-маркетолог ARTOX media. 2

Вопросы по курсу? 3

Twitter. Аналитика и мониторинг Сервисы статистики: • • • Tweet. Stats. com; Tweet. Effect. com; Twitter. Counter. com; Stats. brandtweet. com; Tweetreach. com; Jaga. Jam. com. Сервисы мониторинга: • Tweet. Beep. com; • Babkee. ru; • Youscan. ru. 4

Tweet. Stats. com Плюсы: • • бесплатно; статистика по дням и по часам; ТОП аккаунтов, с которыми общаешься ТОП аккаунтов, которые ретвитят. Минусы: • На английском; • Мало данных о вовлеченности; 5

Tweet. Effect. com Плюсы: • Бесплатно; • Отображает твиты, после которых изменялось число фолловеров. 6

Twitter. Counter. com Плюсы: • Частично бесплатно; • Сравнение до 3 -х аккаунтов; • Статистика по твитам, реплаям и ретвитам. Минусы: • Расширенная статистика платная. 7

Tweet. Beep. com Плюсы: • Частично бесплатно; • Мониторинг по ключевым словам. Минусы: • Расширенная статистика платная (от 200 упоминаний); • В бесплатной версии минимальный период оповещений – 1 день. 8

ВКонтакте и Facebook. Аналитика Сервисы статистики: • Внутренняя; • Jaga. Jam. com; • Nippelapp. ru. 9

Система Ниппель (Nippelapp. ru) Плюсы: • Полная статистика; • Исследование вовлечения; Минусы: • Отсутствие WEB-интерфеса; 10

ВКонтакте и Facebook. Мониторинг Сервисы мониторинга: • • • IQBuzz (отчёты не структурированы, система зависает, загрузка медленная); Semantic. Force (слабые отчеты, большая стоимость); Babkee. ru (не все упоминания отлавливаются, медленно идет сбор); Buzzware (удобные отчеты, но недостаточно аналитики); Youscan. ru (более удобный, эргономичный и функциональный интерфейс). 11

You. Scan

Работа с негативом 13

Работа с негативом Алгоритм работы прост. Достаточно поставить правильно запятую в предложении: «Ответить нельзя игнорировать» 14

Работа с негативом Типы негатива: • Естественный негатив – Цель: получить ответ, выплеснуть пар; – Мотивация: обратить внимание на реальные проблемы, выплеснуть эмоции; • Троллинг – Цель: получить самоудовлетворение; – Мотивация: вызвать ответную реакцию, спровоцировать спор; • Направленный негатив – Цель: нанесение ущерба репутации компании; – Мотивация: черный PR, «врожденная» неприязнь; 15

Работа с негативом Как работать? • Постоянно мониторить; • Быстро реагировать; • Вносить изменения в работу компании. Как реагировать? 16

Работа с негативом Категорически запрещено!!! • • • Проявлять агрессию; Отрицать факты; Игнорировать ситуацию; Просить удалить комментарии; Переходить на личности. 17

Вопросы? 18

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ Русаков Вячеслав Гипервизитка: http: //rusakov. tel 19