Мониторинг и анализ соцмедиа Виды исследований для повышения

Мониторинг и анализ соцмедиа Виды исследований для повышения эффективности продвижения бренда http: //br-analytics. ru

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГА И АНАЛИЗА СОЦМЕДИА 2 Мониторинг и анализ упоминаний бренда в социальных медиа решает множество задач для разных подразделений компании: Маркетинг продвижения, реклама • Разработка коммуникационной стратегии • Увеличение эффективности продвижения продукта PR • • Уменьшение репутационных рисков Увеличение эффективности PR Маркетинг продукта • • Улучшение продукта Контроль качества продукта Поддержка клиентов • • Повышение лояльности потребителей Контроль качества обслуживания Для каждого из направлений - свои цели, задачи, метрики и способы проведения исследований. Далее рассмотрим подробно виды исследований соцмедиа для повышения эффективности продвижения продукта

3 ПРОДВИЖЕНИЕ: ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ АНАЛИЗА СОЦМЕДИА Этапы рекламной кампании ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: что и зачем анализируем? ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ: что получим в результате? Подготовка Исследование информационного поля бренда и конкурентов для разработки коммуникационной стратегии и медиапланирования. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Проведение Анализ восприятия рекламного сообщения и продвигаемого продукта для оперативной корректировки проблем. 1. Проблемные зоны рекламного сообщения 2. Проблемные зоны продукта 3. Информационные угрозы Анализ результатов проведенной кампании для использования при подготовке следующей кампании. 1. Какие каналы продвижения были эффективны 2. Правильно ли выбрали сообщение 3. Правильно ли сформулировали Анализ итогов Целевые группы Интересы основных целевых групп Идеи для креатива Основные тематики позитива и негатива Площадки для продвижения Лидеры мнений

4 КЕЙСЫ Рассмотрим примеры исследований в соцмедиа, которые помогут повысить качество маркетинговых коммуникаций бренда.

5 Кейс 1: Выявление новых групп целевой аудитории Производитель краски для стен Бренд Результат исследования Выявлена ЦА, оставленная без внимания бренда: молодые мамы, планирующие делать ремонт. Выявлены основные темы обсуждений продукта и критерии выбора. 4%2% КЛЮЧЕВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДУКТА ДЛЯ ЦА 6% 8% 11% 16% Применение 53% Вконтакте Twitter Babyblog. ru Live. Journal Facebook Avto. ru • • безопасность для детей, токсичность краски, время высыхания, запах. Стартовала рекламная кампания, ориентированная именно на эту группу ЦА. На упаковке продукта добавлены характеристики, важные для ЦА.

6 Кейс 2: Выявление причин, удерживающих от покупки Производитель посудомоечных машин Бренд Результат исследования Выявлены основные тематики негатива по отношению к бренду: 2% Неудобная инструкция 7% 6% Несоответствие технических характеристик в описаниях на сторонних ресурсах Проблемы с растворение таблетки 27% 58% Проигрыш в качестве мытья посуды по сравнению с Bosch Другое Применение Проблемы, которые относятся к области коммуникаций (инструкция, описания у дилеров), были скорректированы до старта рекламной кампании, что позволило сделать продвижение более успешным.

7 Кейс 3: Инсайты, идеи для креатива Бренд Результат исследования Сеть кофеен Выявлены основные тематики обсуждений бренда клиентами, его сильные и слабые стороны. Интересный факт: в 37% сообщений юные клиентки кофейни делились мечтами о знакомстве с привлекательными официантами и баристами сети. Преимущества: • Уютная атмосфера заведения (романтика, релаксация, творческий Недостатки: • Высокая калорийность большей части меню – потенциальный блок для заряд) • Высокая лояльность аудитории к ключевому продукту кофе (вкус и креативная подача) • Преобладает внимательный персонал, поднимающий настроение ЦА • Гибкая система специальных акций и бонусов ЗОЖ-аудитории • Скорость обслуживания не всегда на высоте + зафиксированы случаи некачественного сервиса • Разорительные цены: отмечены случаи нехватки наличности при оплате • Негативное восприятие оплаты труда согласно HR-мониторингу Возможности: • Раскрытие потенциала кофеен как места встречи (например, Угрозы: • Риск потерять сегмент клиентов в связи с трендами здоровья романтические предложения) • Возможность привлечения новых клиентов с помощью углубленной сегментации меню Применение (диабетики, ЗОЖ) • Уменьшающийся рынок в условиях кризиса (посещение кофеен не является первой необходимостью) Стартовала «романтическая» рекламная кампания. Акцент сделан на легкие блюда.

8 Кейс 4: Исследование для вывода на рынок нового продукта Новый низкокалорийный газированный напиток Бренд Выявлены целевые группы, заинтересованные данным типом напитков. Выявлены основные тематики обсуждений продукта. Подробно проанализирована основная проблема – плохая репутация некоторых подсластителей, выявлен наиболее удачный вариант для России. Результат исследования ОСНОВНЫЕ ТЕМАТИКИ ОБСУЖДЕНИЙ ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ младше 18 лет 23. 0% 18 – 24 лет 26. 2% 25 – 34 лет 32. 8% 35 – 44 лет 45 – 54 лет 55 лет и старше 0 11. 5% 4. 4% ЗОЖ и диеты Подсластители 43% 57% мужской Мужчины любят такие напитки не меньше, чем девушки Применение 17 Life Style 99 132 400 500 Позитив 103 Нейтрально 7 Возможная угроза при выводе продукта на рынок 25 23 20 Стевия Аспартам 300 108 0 женский 200 231 Вкус 2. 2% 100 40 59% 15% Ацесульфам 56% Цикламат 63% 60 20% 54% Позитив Нейтрально Негатив Стевия – более удачный выбор для российского рынка Изменен состав напитка – выбран другой подсластитель, имеющий более хорошую репутацию у российских потребителей, чем первоначальный. Изменена целевая аудитория - для продвижения на российском рынке выбрана более взрослая аудитория (2 – 35 лет), чем на европейских рынках (15 – 20 лет), и большее внимание уделено мужчинам.

9 Кейс 5: Анализ интересов разных целевых групп продукта Новый низкокалорийный газированный напиток Бренд Результат исследования Выявлены наиболее лояльные целевые группы аудитории для данной товарной категории, а также вопросы, которые их волнуют. МУЖЧИНЫ ЖЕНЩИНЫ 0 100 200 300 0 400 младше 18 лет 150 200 250 300 18 - 24 лет 25 - 34 лет 100 младше 18 лет 18 - 24 лет 50 25 - 34 лет 35 - 44 лет Наиболее лояльная аудитория 45 - 54 лет ЦА активно потребляющая данный тип напитка 55 лет и старше позитив нейтрально негатив Темы обсуждений ЦА «женщины до 24 лет» : вкус напитка, рецепты диет, стиль жизни. Применение 35 - 44 лет позитив нейтрально негатив Темы обсуждений ЦА «мужчины 18 - 35 лет» : полезность для здоровья, анализ подстастителей, рецепты алкогольных коктейлей с продуктом, мемы Данные были использованы для разработки стратегии продвижения продукта.

Кейс 6: Анализ конкурентной среды для продвижения бренда 10 Препарат от алкогольной зависимости Бренд Выявлены наиболее популярные препараты в данной товарной категории среди россиян. Выявлена целевая аудитория, основные сценарии применения и ключевые темы обсуждений. Результат исследования ТЕМАТИКИ СОДЕРЖАТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ ПОПУЛЯРНОСТЬ БРЕНДОВ 5% 2% 1% 1% 0 13% 57% 21% Колме Налтрексон Антабус Вивитрол Антаксон Продетоксон Налмефен 71% Колме Налтрексон Антабус 29% 60% 50% Побочные действия Цена Привыкание Совместимость 109 28 150 28 200 39 49 45 10 2 19 8 Позитив Найтрально Негатив 35. 2% женский 40% 50% 33% 67% Позитив Применение Эффективность 100 ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ АУДИТОРИИ Вивитрол 50 64. 8% Негатив Результаты исследования использовались для корректировки позиционирования бренда на российском рынке.

11 Кейс 7: Анализ восприятия ТВ-рекламы Бренд Результат исследования Новая модель смартфона Выявлен растущий негативный фон по отношению к ТВ-рекламе бренда, связанный с раздражающей музыкой. Изначально в рекламе бренда была музыка из фильма Кубрика - Космическая Одиссея культовая тема. Но из тех кто смотрит Россия 24 и др. каналы, на которых была реклама, музыку не узнали и не оценили, называли раздражающей. Применение Музыка в ТВ-рекламе бренда была заменена на закадровый текст. Своевременная корректировка информационного сообщения позволила не допустить негативного восприятия акции.

Кейс 8: Анализ начала продаж нового продукта 12 Новая модель смартфона Бренд Ежедневно отслеживалась оценочные отзывы пользователей по характеристикам продукта, а также по любым параметрам, которые оказались важными для пользователей. Проведено сравнение оценок продукта с брендами конкурентов. Результат исследования ОЦЕНОЧНЫЕ ОТЗЫВЫ О ПРОДУКТЕ Дизайн 140 Камера 308 129 210 Интерфейс 79 76 Процессор 73 75 Батарея 60 28 72 Память Стоимость 43 81 2737 90 Зарядка 14 8 64 Бренд 2 48 Одна из ключевых «фишек» смартфона не была в должной мере замечена пользователями Бренд 3 552 217 Корректируем коммуникациями 98 26 Позитив Нейтрально 16 11 2 SIM Усиливаем коммуникациями 147 124 22 ОЦЕНКА В СРАВНЕНИИ С КОНКУРЕНТАМИ Применение Позитив Нейтрально Негатив Позитив в сравнении с основным конкурентом: Негатив Камера в условиях недостатка освещения, водозащита, постоянный прогресс Было инициировано независимое тестирование производительности процессора бренда, а также его сравнение с другими моделями. Публикация результатов усилила внимание аудитории к этой характеристике и количество позитивных отзывов. Основные позитивные моменты, отмеченные пользователями, активнее использовались в продвижении продукта.

13 Кейс 9: Анализ каналов продвижения Бренд Результат исследования Новая модель смартфона Выявлены тематические площадки с наибольшей активностью обсуждений бренда. Выявлены публикации, которые наиболее активно цитируют и обсуждают в соцмедиа. АТИВНОСТЬ ОБСУЖДЕНИЙ НА ИСТОЧНИКАХ ЦИТИРУЕМОСТЬ ПУБЛИКАЦИЙ В СОЦМЕДИА 0 200 4 pda 97 mobile-review. com 95 hitech. vesti. ru 479 517 50 hi-tech. mail. ru 36 galaxy-droid. ru 29 44 600 214 67 becompact. ru 313 143 Публикации на этих источниках обсуждаются слабо, но они активно цитируются и обсуждаются в соцмедиа Ссылок на публикацию Применение 400 Вовлеченность Наиболее эффективные площадки могут быть активнее использованы в следующей рекламной кампании.

14 Express. br-analytics. ru !

http: //goo. gl/7 OSN 0 V

Спасибо за внимание! br-analytics. ru | тел. : +7 (913) 457 10 10 vk. com/max 1762