mon. Service-Public. fr ce que c’est… ce que ce n’est pas ! OCDE - SEMINAIRE SUR LES PORTAILS PERSONALISES MINEFI / DGME – décembre 2006 1
Les promesses de mon. Service-Public. fr Guide Relation en toute confiance Maîtrise des données personnelles stockées dans le porte-documents Respect de la vie privée et des données personnelles Liberté de choix du mode d’authentification Démarches par événement de vie, et personnalisation… Simplification MSP Gestion et suivi des démarches en un point unique Continuité guichets et téléservices Enchaînement facilité de démarches Sécurité comprise par l’usager Couverture des contextes nationaux et locaux 2 Explication et description des démarches Apport de discrétion / démarches au guichet Meilleur accès à l’info Accès à l’info en un point unique Explication de l’enchaînement de plusieurs démarches Facilitation des recours Agir pour le compte d’un tiers N’importe où, 24 h/24 Proximité et interactivité Homogénéité et simplicité d’utilisation Aide et accompagnement dans l’utilisation Mise en avant d’une relation personnalisée avec l’usager Facilitation de l’échange avec les services publics
Etape 1 : Adèle vient de perdre son emploi et cherche sur Internet comment les services publics peuvent l’aider 3
Etape 2 : Adèle a déjà fait ses démarches à l’ASSEDIC et voit qu’elle peut continuer ses démarches sur le site de l’ANPE 4
Etape 3 : Adèle recherche un emploi sur le site de l’ANPE. C’est la première fois qu’elle vient sur le site de l’ANPE… cuisinier 5 3
Etape 4 : Adèle choisit une offre dans la liste qui correspond à sa recherche et souhaite l’ajouter dans son classeur ANPE 6 5
Etape 5 : Il lui faut pour cela créer son espace emploi sur le site de l’ANPE… 7 6
Etape 6 : Adèle doit alors remplir le long et fastidieux formulaire d’inscription à l’espace emploi de l’ANPE. Heureusement, Adèle possède déjà un compte mon. Service-Public. fr et va d’un seul clic préremplir ce formulaire. 8
adupond ***** 9 Etape 7 : Après avoir cliqué sur le bouton « Remplir » du formulaire, il lui suffit de saisir son identifiant / mot de passe mon. Service -Public. fr, puis de valider.
Batiment Voltaire Escalier B 4è étage Etape 8 : Le formulaire est pré-rempli, et Adèle choisit en plus de recevoir dorénavant toutes les informations de l’ANPE via son portail mon. Service-Public. fr. Elle choisit aussi d’associer son espace emploi ANPE à son compte MSP. Ainsi, elle n’aura plus besoin que de son identifiant / mot de passe MSP pour se connecter à ce service. 10
Etape 9 : Adèle a maintenant créé son espace emploi ANPE, associé celui-ci à son compte sur le portail mon. Service-Public. fr, et peut continuer sa recherche d’emploi comme elle le souhaite. 11
Page d’accueil de mon. Service-Public. fr : Une fois connectée au portail, Adèle peut y retrouver les nouvelles fonctionnalités qu’elle a déjà testées… Le tableau de bord pour suivre ses démarches et ses échanges avec les services publics Toute l’information personnalisée 12 Le coffre-fort de données personnelles
Etape 10 : Adèle souhaite maintenant réaliser une demande d’aide au logement sur le téléservice de l’espace allocataire de la CAF… 13
Etape 11 : Après avoir réalisé toute la procédure sur Caf. fr, il lui faut maintenant joindre un justificatif… qu’elle va fournir depuis son coffre-fort personnel mon. Service-Public. fr ! Joindre depuis : OU Mon ordinateur 14
Etape 12 : Le système lui présente le document susceptible de convenir, il lui suffit alors de valider ce choix s’il lui convient… 15
Etape 13 : … puis de valider la démarche complète de demande d’aide au logement ; dont elle pourra suivre l’évolution sur son tableau de bord mon. Service-Public. fr ! 16
mon. Service-Public. fr pour en savoir plus… DGME – décembre 2006 17
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