Мои 5 предложений по снижению потерь торгового центра

Мои 5 предложений по снижению потерь торгового центра Быстрых Наталья

Причина потери Часто меняющийся персонал Ошибка по неопытности кассира Потеря в торговом центре

Предложение № 1 Увеличить время стажировки с промежуточным отслеживанием результатов Повышенный контроль за новыми кассирами

Причина потери Недостаток кассиров Спешка, повышенная невнимательность и усталость Ошибки кассиров Потери торгового центра

Предложение № 2 В форс-мажорные ситуации сотрудников отдела садить за кассы

Причина потери Невежливое обслуживание Недовольный клиент Потеря торгового центра

Предложение № 3 Мотивация кассиров к вежливому обслуживанию клиентов

«Бонусы» «Смайлики» «Выбор клиента» Мотивация «Улыбка»

Мотивация «Улыбка» • При входе в ТЦ Получение улыбки Стоимость Решение клиента Интерес кассира Интерес компании Интерес клиента • 1 «Улыбка» = 2 рубля • Клиент (не)оставляет кассиру «Улыбку» • Заинтересованность в количестве и качестве при обслуживании клиентов • Вежливое обслуживание покупателей • Понимает, что мнение каждого важно для ТЦ • Приятное обслуживание

Причина потери Обман покупателя Незнание кассира Потеря торгового центра

Предложение № 4 Периодическое проведение тренингов на знание товара торгового центра кассирами

Причина потери Необорудованное место кассира Ошибки кассира Недовольный клиент Потери торгового центра

Предложение № 5 Обеспечить кассы калькуляторами, стульями, детекторами и другим необходимым оборудованием Отладить систему и ручные сканеры