Скачать презентацию Модуль 2 Тренинг общения Лекция 2 2 Коммуникативная Скачать презентацию Модуль 2 Тренинг общения Лекция 2 2 Коммуникативная

АТ_Лекция 2_2.pptx

  • Количество слайдов: 32

Модуль 2. Тренинг общения Лекция 2. 2. Коммуникативная сторона общения Модуль 2. Тренинг общения Лекция 2. 2. Коммуникативная сторона общения

План: 1. Вербальная коммуникация. 2. Психология говорения и активного слушания. 3. Невербальная коммуникация. План: 1. Вербальная коммуникация. 2. Психология говорения и активного слушания. 3. Невербальная коммуникация.

 Основная литература: 1. Андреева, Г. М. Социальная психология : учеб. / Г. М. Основная литература: 1. Андреева, Г. М. Социальная психология : учеб. / Г. М. Андреева. – М. : Аспект Пресс, 2008. – С. 16 -140. 2. Вердербер, Р. Психология общения : полный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. – СПб. : Прайм-Еврознак, 2007. – С. 60 -168, 206 -400.

 Дополнительная литература: Варданян, Ю. В. Психология общения : учеб. пособие / Ю. В. Дополнительная литература: Варданян, Ю. В. Психология общения : учеб. пособие / Ю. В. Варданян, Т. В. Савинова. – Саранск, 2003. – С. 15 -29. 2. Петрова, Е. А. Жесты в педагогическом процессе / Е. А. Петрова. – М. , 1998. – С. 8 -102. 3. Поленова, Т. П. Школа эффективного общения. Коммуникативные техники, которые всегда работают / Т. П. Поленова. – М. : Феникс, 2008. – С. 3 -256. 4. Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е. В. Руденский. - М. : ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭи. У, 1997. - С. 40 -43. 1.

 Дополнительная литература: Андреев, В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров и разрешения конфликтов Дополнительная литература: Андреев, В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров и разрешения конфликтов / В. И. Андреев. – Казань : СКАМ, 1992. - С. 81 -139. 6. Корнелиус, Х. Выиграть может каждый / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. – М. : Стрингер, 1992. – С. 8 -210. 7. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Вы сказали «здравствуйте» . Что дальше? Психология человеческой судьбы / Э. Берн. – Екатеринбург : ЛИТУР, 2005. - С. 7 -53. 5.

1. Вербальная коммуникация. 1. Вербальная коммуникация.

Элементы коммуникативного процесса (подход Г. Лассуэлла): Суть Название Кто? (передает сообщение) Коммуникатор. Что? (передается) Элементы коммуникативного процесса (подход Г. Лассуэлла): Суть Название Кто? (передает сообщение) Коммуникатор. Что? (передается) Сообщение (текст). Как? (осуществляется передача) Кому? (направлено сообщение) Канал. С каким эффектом? Эффективность. Аудитория.

Особенности коммуникационного процесса (подход Д. Т. Кэмпбелла): Длина сообщений говорящего. Середина сообщения (запоминается менее Особенности коммуникационного процесса (подход Д. Т. Кэмпбелла): Длина сообщений говорящего. Середина сообщения (запоминается менее всего). Завершение сообщения. Слышат то, что ожидают услышать. Черно-белое слушание.

1. 1. Вербальная коммуникация. Приемы активного слушания. При вербальной коммуникации средством общения выступает речь. 1. 1. Вербальная коммуникация. Приемы активного слушания. При вербальной коммуникации средством общения выступает речь. Речь – исторически сложившаяся в процессе материальной преобразующей деятельности людей форма общения посредством языка. Содержание информации передается при помощи языка. Язык – система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности, передачи и хранения информации.

Виды речи: Внутренняя ‑ не слышна другим и понятна только вам. Внешняя – устная Виды речи: Внутренняя ‑ не слышна другим и понятна только вам. Внешняя – устная речь, предназначенная для других. Диалог – разговор, поддерживается взаимными репликами собеседников. Монолог – произносится одним человеком. Письменная – с использованием письменных знаков.

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент Зачин Целевые действия Вступление Завладеть вниманием. Возбудить интерес. Подготовка к Побудить к слушанию. восприятию Вызвать доверие. Дисциплинировать. Назначение Приемы и средства Рассказать что -нибудь удивительное (случай, факт, историю). Сделать юмористическ ое замечание, обращение и пр.

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент Завязка мысли Назначение Целевые действия Приемы и средства Вступление Показать актуальность Вызвать темы. сопереживание, Выявить ссылаясь на Поставить противоречие. парадоксальную проблему Объяснить ситуацию, драмы тезис. идей и людей и Заинтриговать т. д. новым.

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент Назначение Целевые действия Приемы и средства Вступление Изложение Довести план Обеспечить понимание. Наметить перспективу. Озадачить слушателей. Затронуть интересы слушателей ссылками на социальные задачи, документы и пр.

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент 1 -й вопрос Назначение Целевые действия Главная часть Раскрыть основное Представить понятие. предмет Показать общения структуру (элементы и связи) Приемы и средства Определить понятие, дать трактовку, опорную схему, сигнал, образ

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент 2 -й вопрос Назначение Целевые действия Приемы и средства Главная часть Выдвинуть тезис и Опровергнуть обосновать Довести доказательства, новое. Дать сущность до приводя мнения, оценку понимания аргументы, элементов. факты и т. п. Опровергнуть антитезис.

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент Назначение Целевые действия Приемы и средства Главная часть 3 -й вопрос Дать установку на деятельность Связать теорию с жизнью (практикой). Предложить решения. Привести данные экспериментов, показательные примеры, официальные установки.

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент Назначени е Целевые действия Приемы и средства Заключение Возвратиться к Напомнить проблеме. основной тезис. Повторить Дать понять, самый сильный что мысль Напоминание Закрепить мысль аргумент, факт. доказана. Привести Усилить крылатую фразу, впечатление. мудрое изречение.

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент Обобщение Назначени е Целевые действия Приемы и средства Заключение Подвести к Подытожить заключению. Убедиться, сказанное Добиться что цель эмоционально, одобрения и достигнута ярким примером, принятия цитатой мысли

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент Назначение Целевые действия Приемы и средства Заключение Поставить задачи. Обрисовать Направить Мобилизовать. перспективы. Пожелание деятельность Сориентировать. Высказать Призвать. призыв, лозунг.

Экспрессивные средства общения в публичной речи: Дополнительное (эмоциональное) ударение: восхищение, возмущение, ударение ирония, удивление, Экспрессивные средства общения в публичной речи: Дополнительное (эмоциональное) ударение: восхищение, возмущение, ударение ирония, удивление, негодование, огорчение, страх. Мелодическое интонирование: радость – интонирование грусть; удивление - безутешность, уныние; возмущение – недовольство; угроза – страх; гнев – восторг. Модификации длительности фраз: темп фраз речи, специальные паузы, длительность

2. Психология говорения и активного слушания. 2. Психология говорения и активного слушания.

Правила для говорящего: Уважительность, доброжелательность по отношению к партнеру, с которым вы вступаете в Правила для говорящего: Уважительность, доброжелательность по отношению к партнеру, с которым вы вступаете в общение. Вежливость (обязательно уместная) и недопустимость категоричности в суждениях. Скромность в самооценках и самопрезентация, ненавязчивость изложения своих позиций, взглядов и оценок. Ориентироваться на партнера, создавать для него психологический комфорт. Постоянно стимулировать интерес партнера к теме общения, учитывать его интересы.

Правила для говорящего: Быть логичным в изложении своих взглядов и позиций. Поддерживать внимание партнера, Правила для говорящего: Быть логичным в изложении своих взглядов и позиций. Поддерживать внимание партнера, стимулировать его активность в восприятии речи. Избирать стиль речи, приемлемый не только для ситуации общения, но и для восприятия партнером. Избирать дистанцию в общении, систему жестикуляции и мимики, не раздражающих партнера и создающих для него удобства в общении.

Правила для слушающего: Не жалейте времени для того, чтобы выслушать партнера. Терпеливо и уважительно Правила для слушающего: Не жалейте времени для того, чтобы выслушать партнера. Терпеливо и уважительно относитесь к говорящему. Не перебивайте партнера, выслушайте его до конца. Дайте партнеру выразить себя в общении, стимулируйте его активность. Используйте речевые, жестовые, мимические средства эмоциональнопсихологической поддержки говорящего.

Приемы активного слушания: Уточняющие вопросы для выяснения смысла выражения или слова: «Что вы имеете Приемы активного слушания: Уточняющие вопросы для выяснения смысла выражения или слова: «Что вы имеете в виду? » , «Простите, я не понял…» . С помощью данных вопросов допускается перебивать говорящего на первом этапе. Наводящие вопросы уместно задавать, когда собеседник умолкает. Они помогут собеседнику рассказать о каких-то не затронутых им сторонах дела. Побуждение — прямая просьба остановиться на определенном моменте, стимулирует беседу.

Приемы активного слушания: При отражении чувств акцент делается на отражении эмоционального состояния говорящего при Приемы активного слушания: При отражении чувств акцент делается на отражении эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, вы чувствуете. . . » , «… вы несколько расстроены. . . ” и т. д. Перефразирование — новая формулировка сообщения для проверки его точности. Если собеседник выражается неясно, можно применять так: «Вы хотите сказать, что. . . » , «Вы имеете в виду, что. . . » , «Вы думаете, что. . . » и т. п. Резюмирование — подытоживание основных идей и чувств собеседника, например: «Итак, если я вас правильно понял. . . » , «Вашими основными идеями, как я понял, являются. . . » . Уместно при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

Причины искажения информации: факторы, не зависящие от участников коммуникации; факторы, связанные с поведением говорящего Причины искажения информации: факторы, не зависящие от участников коммуникации; факторы, связанные с поведением говорящего и слушающего; факторы, связанные с характером сообщения; факторы внешней среды.

Виды «озабоченности» слушателя, затрудняющие его участие в коммуникативном процессе (подход И. Гоффмана): внешняя рассеянность; Виды «озабоченности» слушателя, затрудняющие его участие в коммуникативном процессе (подход И. Гоффмана): внешняя рассеянность; эгоистичность; поглощенность взаимодействием.

Рекомендации, направленные на повышение эффективности слушания: Управление собственным вниманием; Управление своими эмоциями; Обратная связь. Рекомендации, направленные на повышение эффективности слушания: Управление собственным вниманием; Управление своими эмоциями; Обратная связь. Виды обратной связи: 1) оценочная: позитивная; негативная; 2) безоценочная. Виды слушания: нерефлексивное; рефлексивное (или активное); эмпатическое.

3. Невербальная коммуникация. 3. Невербальная коммуникация.

Невербальные средства общения (по Н. И. Шевандрину): 1) акустические: паралингвистические (громкость, тембр голоса, ритм, Невербальные средства общения (по Н. И. Шевандрину): 1) акустические: паралингвистические (громкость, тембр голоса, ритм, высота звука); экстралингвистические (речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье); 2) визуальные: кинесика (движение рук, ног, головы, туловища, походка); выражение (лица, глаз); позы, осанка, движения головы; направление взгляда; 3) кожные реакции;

Невербальные средства общения (по Н. И. Шевандрину): 4) проксемика (расстояние до собеседника, персональное пространство); Невербальные средства общения (по Н. И. Шевандрину): 4) проксемика (расстояние до собеседника, персональное пространство); 5) средства преобразования (одежда, прическа, очки, украшения, татуировки, усы); 6) тактильные: такесика (прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй); 7) ольфакторные (запахи).