Модуль 2 Тренинг общения Лекция 2 2 Коммуникативная

Модуль 2. Тренинг общения Лекция 2. 2. Коммуникативная сторона общения

План: 1. Вербальная коммуникация. 2. Психология говорения и активного слушания. 3. Невербальная коммуникация.

Основная литература: 1. Андреева, Г. М. Социальная психология : учеб. / Г. М. Андреева. – М. : Аспект Пресс, 2008. – С. 16 -140. 2. Вердербер, Р. Психология общения : полный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. – СПб. : Прайм-Еврознак, 2007. – С. 60 -168, 206 -400.

Дополнительная литература: Варданян, Ю. В. Психология общения : учеб. пособие / Ю. В. Варданян, Т. В. Савинова. – Саранск, 2003. – С. 15 -29. 2. Петрова, Е. А. Жесты в педагогическом процессе / Е. А. Петрова. – М. , 1998. – С. 8 -102. 3. Поленова, Т. П. Школа эффективного общения. Коммуникативные техники, которые всегда работают / Т. П. Поленова. – М. : Феникс, 2008. – С. 3 -256. 4. Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера / Е. В. Руденский. - М. : ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭи. У, 1997. - С. 40 -43. 1.

Дополнительная литература: Андреев, В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров и разрешения конфликтов / В. И. Андреев. – Казань : СКАМ, 1992. - С. 81 -139. 6. Корнелиус, Х. Выиграть может каждый / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. – М. : Стрингер, 1992. – С. 8 -210. 7. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Вы сказали «здравствуйте» . Что дальше? Психология человеческой судьбы / Э. Берн. – Екатеринбург : ЛИТУР, 2005. - С. 7 -53. 5.

1. Вербальная коммуникация.

Элементы коммуникативного процесса (подход Г. Лассуэлла): Суть Название Кто? (передает сообщение) Коммуникатор. Что? (передается) Сообщение (текст). Как? (осуществляется передача) Кому? (направлено сообщение) Канал. С каким эффектом? Эффективность. Аудитория.

Особенности коммуникационного процесса (подход Д. Т. Кэмпбелла): Длина сообщений говорящего. Середина сообщения (запоминается менее всего). Завершение сообщения. Слышат то, что ожидают услышать. Черно-белое слушание.

1. 1. Вербальная коммуникация. Приемы активного слушания. При вербальной коммуникации средством общения выступает речь. Речь – исторически сложившаяся в процессе материальной преобразующей деятельности людей форма общения посредством языка. Содержание информации передается при помощи языка. Язык – система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности, передачи и хранения информации.

Виды речи: Внутренняя ‑ не слышна другим и понятна только вам. Внешняя – устная речь, предназначенная для других. Диалог – разговор, поддерживается взаимными репликами собеседников. Монолог – произносится одним человеком. Письменная – с использованием письменных знаков.

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент Зачин Целевые действия Вступление Завладеть вниманием. Возбудить интерес. Подготовка к Побудить к слушанию. восприятию Вызвать доверие. Дисциплинировать. Назначение Приемы и средства Рассказать что -нибудь удивительное (случай, факт, историю). Сделать юмористическ ое замечание, обращение и пр.

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент Завязка мысли Назначение Целевые действия Приемы и средства Вступление Показать актуальность Вызвать темы. сопереживание, Выявить ссылаясь на Поставить противоречие. парадоксальную проблему Объяснить ситуацию, драмы тезис. идей и людей и Заинтриговать т. д. новым.

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент Назначение Целевые действия Приемы и средства Вступление Изложение Довести план Обеспечить понимание. Наметить перспективу. Озадачить слушателей. Затронуть интересы слушателей ссылками на социальные задачи, документы и пр.

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент 1 -й вопрос Назначение Целевые действия Главная часть Раскрыть основное Представить понятие. предмет Показать общения структуру (элементы и связи) Приемы и средства Определить понятие, дать трактовку, опорную схему, сигнал, образ

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент 2 -й вопрос Назначение Целевые действия Приемы и средства Главная часть Выдвинуть тезис и Опровергнуть обосновать Довести доказательства, новое. Дать сущность до приводя мнения, оценку понимания аргументы, элементов. факты и т. п. Опровергнуть антитезис.

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент Назначение Целевые действия Приемы и средства Главная часть 3 -й вопрос Дать установку на деятельность Связать теорию с жизнью (практикой). Предложить решения. Привести данные экспериментов, показательные примеры, официальные установки.

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент Назначени е Целевые действия Приемы и средства Заключение Возвратиться к Напомнить проблеме. основной тезис. Повторить Дать понять, самый сильный что мысль Напоминание Закрепить мысль аргумент, факт. доказана. Привести Усилить крылатую фразу, впечатление. мудрое изречение.

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент Обобщение Назначени е Целевые действия Приемы и средства Заключение Подвести к Подытожить заключению. Убедиться, сказанное Добиться что цель эмоционально, одобрения и достигнута ярким примером, принятия цитатой мысли

Композиционно-технологическая структура публичной речи (по источнику: Руденский, Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М. ‑ Новосибирск, 1997. – С. 40 – 43) Элемент Назначение Целевые действия Приемы и средства Заключение Поставить задачи. Обрисовать Направить Мобилизовать. перспективы. Пожелание деятельность Сориентировать. Высказать Призвать. призыв, лозунг.

Экспрессивные средства общения в публичной речи: Дополнительное (эмоциональное) ударение: восхищение, возмущение, ударение ирония, удивление, негодование, огорчение, страх. Мелодическое интонирование: радость – интонирование грусть; удивление - безутешность, уныние; возмущение – недовольство; угроза – страх; гнев – восторг. Модификации длительности фраз: темп фраз речи, специальные паузы, длительность

2. Психология говорения и активного слушания.

Правила для говорящего: Уважительность, доброжелательность по отношению к партнеру, с которым вы вступаете в общение. Вежливость (обязательно уместная) и недопустимость категоричности в суждениях. Скромность в самооценках и самопрезентация, ненавязчивость изложения своих позиций, взглядов и оценок. Ориентироваться на партнера, создавать для него психологический комфорт. Постоянно стимулировать интерес партнера к теме общения, учитывать его интересы.

Правила для говорящего: Быть логичным в изложении своих взглядов и позиций. Поддерживать внимание партнера, стимулировать его активность в восприятии речи. Избирать стиль речи, приемлемый не только для ситуации общения, но и для восприятия партнером. Избирать дистанцию в общении, систему жестикуляции и мимики, не раздражающих партнера и создающих для него удобства в общении.

Правила для слушающего: Не жалейте времени для того, чтобы выслушать партнера. Терпеливо и уважительно относитесь к говорящему. Не перебивайте партнера, выслушайте его до конца. Дайте партнеру выразить себя в общении, стимулируйте его активность. Используйте речевые, жестовые, мимические средства эмоциональнопсихологической поддержки говорящего.

Приемы активного слушания: Уточняющие вопросы для выяснения смысла выражения или слова: «Что вы имеете в виду? » , «Простите, я не понял…» . С помощью данных вопросов допускается перебивать говорящего на первом этапе. Наводящие вопросы уместно задавать, когда собеседник умолкает. Они помогут собеседнику рассказать о каких-то не затронутых им сторонах дела. Побуждение — прямая просьба остановиться на определенном моменте, стимулирует беседу.

Приемы активного слушания: При отражении чувств акцент делается на отражении эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, вы чувствуете. . . » , «… вы несколько расстроены. . . ” и т. д. Перефразирование — новая формулировка сообщения для проверки его точности. Если собеседник выражается неясно, можно применять так: «Вы хотите сказать, что. . . » , «Вы имеете в виду, что. . . » , «Вы думаете, что. . . » и т. п. Резюмирование — подытоживание основных идей и чувств собеседника, например: «Итак, если я вас правильно понял. . . » , «Вашими основными идеями, как я понял, являются. . . » . Уместно при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

Причины искажения информации: факторы, не зависящие от участников коммуникации; факторы, связанные с поведением говорящего и слушающего; факторы, связанные с характером сообщения; факторы внешней среды.

Виды «озабоченности» слушателя, затрудняющие его участие в коммуникативном процессе (подход И. Гоффмана): внешняя рассеянность; эгоистичность; поглощенность взаимодействием.

Рекомендации, направленные на повышение эффективности слушания: Управление собственным вниманием; Управление своими эмоциями; Обратная связь. Виды обратной связи: 1) оценочная: позитивная; негативная; 2) безоценочная. Виды слушания: нерефлексивное; рефлексивное (или активное); эмпатическое.

3. Невербальная коммуникация.

Невербальные средства общения (по Н. И. Шевандрину): 1) акустические: паралингвистические (громкость, тембр голоса, ритм, высота звука); экстралингвистические (речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье); 2) визуальные: кинесика (движение рук, ног, головы, туловища, походка); выражение (лица, глаз); позы, осанка, движения головы; направление взгляда; 3) кожные реакции;

Невербальные средства общения (по Н. И. Шевандрину): 4) проксемика (расстояние до собеседника, персональное пространство); 5) средства преобразования (одежда, прическа, очки, украшения, татуировки, усы); 6) тактильные: такесика (прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй); 7) ольфакторные (запахи).