МОДУЛЬ 1 ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ В ТУРИЗМЕ Лекция

МОДУЛЬ № 1. ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ В ТУРИЗМЕ Лекция № 1. Введение. Психология как наука - 2 ч. 1. 2. Цели и задачи курса «Психология туристской деятельности» . Основные понятия. Категории психологии: психика, деятельность, сознание, личность, поведение. 3. Методы психологии 4. Основные направления психологии Цель преподавания курса: сформировать психологические знания и умения, необходимые для профессиональной деятельности, научить будущих специалистов туризма диагностировать и прогнозировать состояние людей, программировать процесс управления с учетом индивидуальных особенностей личности; организовывать исполнение решения на основе знаний психологической науки и специфики самой отрасли. Задачи изучения дисциплины: • студент должен знать, что представляет собой наука психология, освоить основные понятия курса, • изучить некоторые аспекты психологии управления в туризме, психологию менеджера туризма, взаимоотношение менеджера с клиентами, сотрудниками, партнерами по бизнесу. • взаимоотношения руководителя туристских групп с туристами, гида-экскурсовода с экскурсантами. • осуществление профессионального отбора специалистов.

Психология – наука о закономерностях, условиях и факторах развития психики. Термин состоит из двух греческих слов psyche – душа и logos- знание. Понятие было введено в науку в 17 веке. КАТЕГОРИИ ПСИХОЛОГИИ: Психика – свойство головного мозга, позволяющее животному и человеку отражать воздействия предметов и явлений объективного мира. Деятельность – специфическая активность человека, направленная на удовлетворение его потребностей и интересов. Деятельность человека имеет основные характеристики: мотивы, цели, предмет, структура, средства. Виды деятельности: Общение – обмен информацией, проявление отношений и установление взаимодействия между людьми Игра – непродуктивная деятельность, целью которой является усвоение социального опыта Учение – творческое усвоение знаний, умений и навыков Труд – организованная деятельность, целью которой является создание предметов материальной и духовной культуры Сознание – высший уровень психического отражения, формирование у человека внутренней модели внешнего мира, в результате чего, он способен познавать и преобразовывать окружающую действительность. Сознание возникло тогда, когда человек перестал приспосабливаться к условиям окружающей действительности, а стал в процессе деятельности (труда) преобразовывать ее. Вторым условием возникновения сознания является речь – система символов, с помощью которых обозначаются предметы и явления окружающего мира и связь между ними. Сознание бывает общественное и индивидуальное. Сознание регулирует самые сложные формы поведения, которые требуют постоянного контроля и внимания. В привычных ситуациях управление поведением осуществляется бессознательно. Поведение – внешние проявления психической деятельности Турпродукт – это упорядоченная целенаправленная совокупность туристских услуг, работ, туристских ресурсов и товаров, достаточных для удовлетворения потребления туриста в процессе и в целях туризма. Социально-психологические техники – конкретные способы, алгоритмы и приемы достижения поставленных целей, связанных с социально-психологическими отношениями и процессами. Социально-психологические технологии – система знаний об оптимальных способах преобразования и регулирования социально-психологических отношений и процессов в жизнедеятельности людей. Психология продаж – совокупность научных знаний о методах эффективных продаж на основе изучения мотивационно-потребностной сферы поведения клиента туристской фирмы, а также управление этим поведением. Качество – степень соответствия совокупных характеристик определенным требованиям. Требование – потребность или ожидание, которое установлено, предполагается или является обязательным.

3. Методы психологии: • • Наблюдение. Сущность состоит в том, чтобы следить за осуществлением какой-либо деятельности или за развитием какого-либо явления, подмечать мелочи, систематизировать и группировать факты. Наблюдение и самонаблюдение. Опрос – ответы испытуемых на задаваемые вопросы. Опрос: письменный (анкетирование), интервью (устная беседа), устный, социометрический (взаимные симпатии и антипатии членов группы, лидерство, оценка отношений). Анализ продуктов деятельности – опосредованное изучение по результатам труда человека. Тестирование – психодиагностическое обследование, с помощью которого можно получить точную количественную и качественную характеристику Эксперимент. Специфика психологического эксперимента – целенаправленное создание искусственной ситуации, в которой изучаемое свойство и явление проявляется лучше всего. Моделирование – исследование психологических феноменов на основе построения их искусственных моделей. Математическая статистика, качественный анализ.

Основные направления психологии

Вопросы для контроля: • • Предмет и задачи психологии в туризме. Что называется психикой? Что такое сознание? Перечислить виды деятельности Кто является основателем теории психоанализа? Перечислить основные методы психологии Что является основой для выбора тура и маршрута путешествия?

ЛЕКЦИЯ № 2 -3. ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ В ТУРИЗМЕ. СОВОКУПНОСТЬ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПСИХИЧЕСКИХ СВОЙСТВ 1. 2. 3. 4. 5. 6. Структура психики: психические процессы, состояния, свойства Совокупность индивидуальных психических свойств: темперамент, характер, направленность, способности. Структура личности. Факторы формирования личности. Определение своего психотипа Личностные качества менеджера туризма. Роль психических свойств личности в выборе тура и маршрута 1. Структура психики. Психические процессы - психические явления, обеспечивающие первичное отражение и осознание человеком воздействий окружающей действительности Психические состояния - определенный временный уровень работоспособности психики, отражающий биологические потенциалы человека и придающий его деятельности определенный качественный фон Психические свойства - наиболее устойчивые свойства, закрепившиеся и постоянно проявляющиеся особенности человека, которые определяют его поведение, общение и деятельность

2. Совокупность индивидуальных психических свойств Способности – индивидуально-психологические особенности человека, которые отражают его готовность к овладению конкретной деятельностью и успешному ее осуществлению. Задатки – анатомо-физиологические особенности строения мозга и органов человека, составляющие природную основу развития способностей. Задатки не специфичны и многозначны, на основе одних и тех же задатков могут развиваться различные способности в соответствии с требованиями деятельности Направленность - это существующая объективно (не зависимо от внешних воздействий) настроенность сознания человека на гармонию определенного внутреннего состояния и виды созидательной деятельности, через которые это состояние может реализоваться в соответствующей ему форме. Темперамент - устойчивое состояние психодинамических свойств личности, проявляющееся в общении и деятельности. Темперамент наследуется, рано проявляется в детстве, устойчив в течение жизни человека. Темперамент не зависит от содержания деятельности и проявляется во всех сторонах жизни человека. Физиологической основой темперамента по и. П. Павлову являются типы нервной системы (типы высшей нервной деятельности): «личность человека определяется как биологической наследственностью, так и средой. Сила нервной системы (темперамент) – прирожденное свойство, характер – (форма поведения) во многом зависит от приобретенных привычек» . Характер – совокупность индивидуальных особенностей личности проявляющаяся в формах поведения. Вырабатывается в течение жизни, проявляется по-разному к отдельным сторонам действительности (к труду, к людям, к собственности, к себе).

3. Факторы формирования личности Личность - общественная сущность человека, совокупность его социальных качеств и свойств, которые он вырабатывает у себя. В личности объединены различные аспекты бытия человека – как биологического существа и как члена общества. Личность — относительно устойчивая система поведения индивида, построенная прежде всего на основе включенности в социальный контекст. Стержневым образованием личности является самооценка, которая строится на оценках индивида другими людьми и оценке, которую даёт себе сам человек. • Отличается самостоятельностью в поступках; • Способна нести ответственность и решать проблемы; • Контролирует поведение, обладает силой воли; • Способна изменяться с течением времени. На настоящий момент существует множество теорий личности, сильно отличающихся между собой. Различия идут, например, в плоскости: имеет ли личность неизменяемую сущность, или, напротив, сущность личности менять можно. В философских школах определение личности (так же как и других понятий: разума, сознания, и т. п. ) различается совсем кардинально, если вообще имеется. В быту под личностью понимают характер, всего человека целиком, но при этом надо отметить, что личность не является индивидуальностью или сознанием. В процессе социального развития личности складывается ее структура: • Направленность и отношения личности (моральные черты); • Знания. Навыки. Умения и привычки, приобретенные путем обучения (опыт); • Индивидуальные особенности отдельных психических процессов; • Свойства темперамента, половые и возрастные особенности (биопсихические).

4. Психотипы личности Базовые психические функции: • S (Sensation – ощущающий) – сенсорика – функция конкретного восприятия мира через органы чувств; • N (Intuition – интуитивный) – интуиция – функция отвлеченного восприятия мира в целостных образах и картинах фантазии; • T (Thinking – думающий, мыслящий) - логика - мыслительная функция, обрабатывающая информацию и принимающая решения объективно, беспристрастно; • F (Feeling – чувствующий ) - этика – психическая функция субъективного суждения или оценки, основанная на вовлеченности во внутренний, душевный мир окружающих людей. • Е – экстраверсия – активная и энергозатратная установка психики, нацеливающая людей на экспансию. Люди. обладающие этим качеством настроены на активное общение, в большинстве случаев они коммуникативные и интеллектуальные лидеры; • I - интроверсия – пассивная и энергоэкономная, защитная установка психики. Интроверты сосредоточены на себе, они сдержаннее и гораздо реже оказываются в роли лидеров, особенно в больших группах. • J – (Judging – оценка) – решающий, определенный, рациональный тип; • P – (Perceving – восприятие) – воспринимающий, гибкий, иррациональный тип Однако психотип это не просто набор функций, обозначаемых буквами. Каждая функция в зависимости от соседствующих с ней рядом, открывается с разных сторон. В обозначениях психотипов на первом месте стоит самая сильная базовая функция психотипа, которая определяет профориентацию человека.

5. Личностные качества менеджера туризма Совокупность личных качеств и профессиональных знаний и навыков персонала турфирмы играет важнейшую роль в критериях качественной работы. • Энтузиазм – гордость своей профессией. • Уверенность в себе – вера в себя, в свое умение. • Сильный характер – умение проявлять упорство и выполнять намеченные планы. • Порядочность – учет не только своей выгоды. • Искренность – честность с самим собой и клиентами. • Доброжелательность – умение видеть положительное в людях и ситуациях. • Инициатива – принятие персональной ответственности за свои настроения и действия. • Оптимизм – понимание важности позитивного мышления и позитивных убеждений. • Аффилиация – потребность в установлении и сохранении добрых отношений с людьми. • Эмпатия – умение видеть мир глазами других людей, понимать его так же, как они • Принятие чувства – умение выражать свои чувства и готовность принимать эмоциональную экспрессию от других.

6. Роль психических свойств личности в выборе тура и маршрута 1) 2) 3) 4) 5) 6) Образ жизни тесно связан с потребностями туриста и мотивацией к путешествию. В. А. Квартальнов предлагает типологию клиентов турфирм, которая может помочь в правильном выборе турпродукта, интересующего клиента и отражающего конкретные мотивы к путешествию. Он выделяет 5 типов клиентов по образу жизни: Погруженный в себя искатель наслаждений; Активная и целеустремленная личность; Представитель деловых кругов; «Синие воротнички» ; Традиционный домосед. По активности во время отпуска, Ганн выделил 6 типов туристов: Любители спокойного отдыха (тип S – море, солнце, пляж) в отпуске освобождаются от повседневных стрессов, предпочитают спокойную обстановку, сторонятся скопления людей, шумных мест. Любители удовольствий (тип F – дальнее расстояние, флирт) очень предприимчивы, заняты поиском удовольствий, развлечений, любят светскую атмосферу. Любители активного отдыха (тип WI – лес, горы) проводят свободное время на природе, давая нагрузку своему телу. Часто совмещают отдых с лечением. Любители спортивного отдыха (тип M – движение, спорт) предпочитают соревнование, не боятся физических нагрузок. Предпочитают дальние походы, альпинизм, горные лыжи, спортивные походы, водные виды туризма, рафтинг, конные походы и т. д. Любители познания (тип B – достопримечательности) посещают достопримечательные туристские объекты, музеи, выставки. Любители приключений (тип А – приключение) любят экстремальные виды туризма – восхождения, спуски в пещеры, подводная охота, сафари, приключенческие туры.