Modelo de Negocio Servicio Sitio web Agrupación de

Modelo de Negocio Servicio Sitio web Agrupación de electrodomésticos: 8 casas comerciales Almacenes La Ganga – Artefacta - Almacenes Japón - Comandato – Elektroferia - Importadora Jaher - Créditos Económicos - Orve Hogar Criterio de Compra

Ventajas cliente final ¡ Ahorro de Tiempo ¡ Facilidad Transaccional ¡ Comodidad ¡ Disponibilidad del Servicio

Ventajas Casas comerciales EXPANSIÓN DEL MERCADO ¡ AUMENTO DE COMPRADORES ¡ MEJORA DE IMAGEN ¡

Cartera de Servicios LINK entre Casa Comercial y cliente final ¡ Acceso a las Casas Comerciales sin sitio web ¡ Publicidad ¡

Macro -entorno ¡ ¡ ¡ Casas comerciales cobran interés bancario El costo de recuperación de cartera es elevado en compras a crédito – cuotas pequeñas Garantías reales pide la Banca para constatar la solvencia Garantías Legales – proceso largo Casas comerciales han decidido ya trabajar con tarjetas de crédito – banca absorba el crédito con el cliente

CIFRAS: OFERTAS 450 Dólares. Es el precio mínimo promedio que ¡ alcanza un combo en los almacenes en zonas urbano-marginales. 60 Clientes. Promedio de visitas, temporada baja ¡ Crecimiento de uso Tarjetas de crédito: 3 años 40%

MICROENTORNO ¡ ¡ Clientes Internos: casas comerciales, y personal Clientes externos: internauta

Plan de Marketing Servicio a ofrecer ¡ Objetivos del proyecto ¡ El costo del lanzamiento del servicio ¡ Los recursos a utilizar para su consecución ¡ Aspectos técnicos ¡ Aspectos legales ¡

Objetivos del Plan de Marketing Descripción del entorno de la empresa ¡ Control de la Gestión ¡ Alcance de los objetivos ¡ Captación de recursos ¡

LOS SERVICIOS Y EL MARKETING Intangibilidad Mercadotecnia: ¡ Análisis de los mercados metas ¡ Planeación y desarrollo de servicios ¡ El precio de los servicios ¡ Canales de distribución para los servicios ¡ Promoción de los servicios

ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD Y CONCLUSIONES Muestra: Nivel social medio - alto Posean Tarjeta de crédito y Acceso a Internet Edad: => 20 años

Análisis ¡ ¡ ¡ ¡ Desde dónde se conecta a usted a Internet? – Lugar y Ocupación Cuántas veces al día se conecta a Internet y por cuánto tiempo? – Tiempo Cuáles son las páginas que a menudo visita? - Preferencias Qué página le parece difícil de usar? – Proceso Le gusta la idea de comprar por Internet? -influencia Por favor, explíqueme cuáles son los beneficios de comprar por Internet? - Motivación Ha comprado por Internet? Qué cosas y en qué páginas? – Experiencia

División de la Entrevista – No compradores actuales Conclusión: Personas mayores que pueden ocupar cargos altos, pueden tener 2 grandes objeciones para no visitar nuestro sitio: No están al día con la tecnología. No tienen tiempo para revisar otra página que no esté relacionada con su trabajo. Razón: Temor a estafa, con su tarjeta o no llegue el producto. Datos: Mencionaron páginas donde sí comprarían – Percepción. Herramientas: Prestigio, Publicidad y Marketing ¡

COMPRADORES 100 % Satisfechos Conclusiones: ¡ Encontraron lo que buscaban ¡ El producto llegó justo a tiempo y en buenas condiciones. ¡ Según su percepción pagaron un precio justo y conveniente ¡ 100% Temor en 1 era compra ¡ Las categorías y opciones de búsqueda simplifican la compra

RECOMENDACIONES ¡ ¡ ¡ Que la página tenga auspicios de marcas reconocidas. Que la página tenga testimonios de compradores anteriores. Que exista la opción de solo cotizar por nuestro sitio y que el cliente decida si irá a ver el producto en la tienda. Que la página tenga políticas de compra definidas. Que haya publicidad de empresas conocidas

MATRIZ BCG Participación relativa en el mercado Poco Mucho Fuente: Elaboración propia. Poco

FUERZAS DE PORTER Competencia Potencial Proveedores COMPETIDORE S EN LA INDUSTRIA Sustitutos Compradores

Matriz de Expasión del Mercado/Producto Actual Nuevo MERCADO Actual Nuevo Penetración en el Mercado Desarrollo del Producto Desarrollo del Mercado Diversificación

MODELO FCB I M P L I C A C I O N F U E R T E D E B I L Modo Intelectual APRENDIZAJE Modo Emocional AFECTIVIDAD RUTINA HEDONISMO

FODA INTERNO Fortalezas Debilidades EXTERNO Oportunidades Amenazas

Segmentación del Mercado Geográfica : Ciudad Demográfica: Edad, Ingresos. Psicográfica: Clase social Conductual: Beneficios buscados

Mercado Meta Hombres y mujeres habitantes de la ciudad de Guayaquil, de 18 años en adelante, de clase social media, media – alta y alta

Posicionamiento & Estrategia Virtual Buy, un espacio en internet moderno, fácil de navegar, confiable, que simplifica la vida y da beneficios adicionales que una casa comercial no los brinda. Líder en el Mercado

Estrategias de E-Marketing Banner Exchanges. Mobile Phones. Alianzas

Marketing Mix ¡ Servicio Especializado Seguro Innovador – Etapa de Crecimiento Diferenciado Útil Interactivo – Personalizado Ciclo de vida > Investigación y Desarrollo

Marketing Mix • Precio: Enfoque basado en el costo • Demanda y Competencia • Comisión

Marketing Mix DISTRIBUCIÓN Casas comerciales COMUNICACIÓN Enfoque CIM

Marketing Mix ¡ Comunicación Ventas Personales Cobertura de Audiencia: Hora y Lugar Evaluación de Publicidad Motores de Búsqueda Banners Visualización del Sitio Web Merchandising Promociones

Sistema de Recursos Cadena de Valor

Perfil del Consumidor CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS Tarjeta habientes, clase media y alta con una edad > 18 años ¡ ESTILO DE VIDA Comprar productos de calidad, únicos. Buscan la practicidad, personas ocupadas, trabajan, estudian, tienen familia, otros negocios, y los más jóvenes usan una gran parte de su tiempo en la diversión. ¡ MOTIVOS Agilidad en proceso de compra y búsqueda Comodidad: Desde el hogar & Servicio puerta a puerta Autoestima: Productos diferenciados ¡ PERSONALIDAD Prácticas, decididas, innovadoras y curiosas ¡ VALORES: Nivel de Educación Superior ¡ PERCEPCIÓN: : Aquellas personas que no han comprado, aún siente temor y pero estarían dispuestas a comprar si alguien los ayuda. ¡

Estudio Técnico ¡ ¡ ¡ Diseño de Base de Datos Diagrama lógico de datos Diagrama de Flujo de Datos Diagrama de Procesos Creación de plantillas Web Creación de Paginas master para Control de Clientes Creación de Paginas master para Búsqueda de Productos Creación de Paginas de Promociones Creación de Paginas para control y mantenimiento de Productos Creación de Paginas para E-Commerce Pruebas de mantenimientos y procesos

TECNOLOGÍA REQUERIDA l Software ¡ ¡ ¡ ¡ l Macromedia Dreamweaver (licencias de adobe: 37. 92 dreamweaber, fireworks, flash photoshop) Microsoft Visual Studio SQL Server Software para compras por Internet Secure Socket Layer (ssl) Pay Pal/Very Sign Hardware ¡ ¡ Servidor Windows 2008 Server 3 computadores

Web site Hosting ¡ Dominio ¡ Indexación ¡

Sistemas e-commerce Pay Pal ¡ SSL ¡

Rapidez de Descarga Velocidad de Conexión Horas Minutos Segundos 64 Kbps 0 0 10 128 Kbps 0 0 8 256 Kbps 0 0 5 512 Kbps 0 0 3

CAPÍTULO II 2. ESTUDIO DEL MERCADO 2. 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Tienda cerrada, no 24 horas de atención. 3 B, falta de facilidad en la comparación de precios. No hay una respuesta inmediata a las necesidades. Costo por publicidad tradicionales elevados. Empresas necesitan años para crecer a escala mundial. Acceso a información caro y restringido.

2. 2. 2. 1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO OBJETIVO GENERAL Posicionamiento en la mente del consumidor. 2. 2. 2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Realizar un análisis completo acerca de la situación actual del comercio electrónico y su impacto en la economía ecuatoriana Determinar la inversión necesaria y costos para el desarrollo e implementación de la página web y el servicio de entrega requerido para el producto.

Lograr el reconocimiento y aceptación de este proyecto en la ciudad de Guayaquil mediante el desarrollo de una estrategia de comunicación agresiva que muestre las bondades del servicio. Obtener rendimientos que permitan incrementar los niveles de competitividad. Analizar la viabilidad financiera y rentabilidad del proyecto 2. 3. PERFIL DEL CONSUMIDOR Características demográficas Estilo de vida Motivos Personalidad Valores Creencias y actitudes Percepción

2. 3. 2. IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO DE LA TOMA DE DESICIONES DEL CLIENTE Iniciador Influenciador El que decide Comprador Usuario 2. 4. 2 DEFINCIÓN DE LA MUESTRA Fórmula cuando la población es infinita:

ENCUESTA 1. ¿Qué edad tiene usted? 18 – 20 21 – 30 31 – 40 40 – α 2. ¿Qué tarjeta de crédito tiene? Visa Diners American Express Mastercard Otros

3. ¿Con qué frecuencia usa el Internet? Mucho Poco Nada 4. ¿Ha comprado por Internet con Tarjeta de Crédito? SI NO Si su respuesta fue no, pase a la pregunta 5 Si su respuesta fue si, pase a la pregunta 6.

5. ¿Estaría dispuesto a comprar por Internet? Nota: Si su respuesta fue no, fin de la encuesta. Series 1 Disposición a Comprar por Internet 79% 21% SI 6. ¿Qué fue lo último que compró por Internet? NO ----------------------------------- Las encuestas revelaron que lo que más la gente compraba fueron libros y cds 7. ¿Estaría dispuesto a comprar electrodomésticos por Internet? SI NO

8. ¿En un año, en promedio cuantos electrodomésticos compra? 9. Si tuviera la oportunidad de saber los precios de los electrodomésticos de las distintas cadenas comerciales en una página Web, ¿Pagaría por ello? Sí No

10¿Hasta que precio estaría dispuesto a pagar por conocer el VALOR del electrodoméstico de las distintas cadenas comerciales mediante vía Web? 11. ¿Cree usted que la idea de una página Web donde se ofrezca información de precio de los electrodomésticos, tendría buena aceptación en el mercado?

CAPITULO V. Estudio Organizacional Administrativo El organigrama es una representación gráfica de una organización. Gerente General Dpto. Ventas Asist. Advo. Ejec. Ventas Dpto. Técnico Jefe Técnico Dpto. Contable Contador Dpto. RRHH Dpto. Legal Externo

CAPÍTULO VI ESTIMACIÓN DE LA POBLACIÓN GUAYAQUILEÑA DESDE 2008 HASTA 2013 CÁLCULO DE LA DEMANDA Paper/media alta - alta Tarjeta Credito Ecuador Población Ecuador 2008 Población Guayaquil media alta-alta T. C guayaq. % media alta-alta T: C guayaq AÑO POBLACION 2008 2412922 2009 2450419 2010 2488498 2412922 2011 2527170 99696 2012 2566442 4% 2013 2606324 568000 13747207 COMPRA DE ELECTRODOMÉSTICOS Tasa de crecimiento poblacional 1. 554% ESTIMACION DE LA DEMANDA AÑO NÚMEROS DE CLIENTES 2009 2010 2011 2012 2013 Tv Cocina Refrigerad ora Promedio 500 400 500 467 INGRESOS POR COMISIÓN 6075 6169 6265 6362 6461 (Pobl. Guayaquil 2009* 4% * 30% * 20% ) AÑO INGRESO X COMISION 2009 2010 2011 2012 2013 121899 128993 130997 133033 135100 (# clientes año 2009 * $467 * 5% )

COSTO DE VENTA PAY PAL ECUAWEB AÑOS Comisión x verificación 1. 8% Costo por transacción 0. 45 TOTAL 2009 2010 2011 2012 2013 51064 54036 54875 55728 56594 2734 2776 2819 2863 2908 53798 56812 57695 58591 59502 Para el costo de venta se desglosa el costo por verificación y el costo por transacción. Comisión = # clientes 2009 X $467 X 1. 8% Costos por transacción = #clientes 2009 X 0. 45

GASTOS DE INVERSIÓN GASTOS DE INVERSION Gastos de inversión Hardware Servidor Windows 2007 6 computadores personales $750 C/U 4500 Inversión en programación y contenido 1445 Inversión en el Sistema 1105 Pay Pal- Ecuaweb Instalación del sistema 510 Cta bancaria 450 Depósito inicial 100 Dominio + Hosting 70 Arriendo 900 Aire Acondicionado 450 Muebles Escritorio superfice en L con archivador 6 unidades 1500 sillas con base neumática 10 unidades 450 2 archivador aéreo 240 Gastos por publicidad 860 Dispensador de agua 40 Gastos por remodelación de la oficina 500 800 TOTAL 13920

GASTOS ANUALES GASTOS TÉCNICOS AÑOS Conexión a Internet+ Dominio 2009 2799 2010 2826 2011 2854 2012 2883 2013 2913 GASTOS OPERATIVOS AÑOS Agua Luz Teléfono Transporte - Gasolina Limpieza Publicidad Alquiler TOTAL 2009 1800 600 960 10320 3600 20069 2010 1800 600 960 10320 3600 20735 2011 1800 600 960 10320 3600 21424 2012 1800 600 960 10320 3600 22135 2013 1800 600 960 10320 3600 22870 GASTOS ADMINISTRATIVOS AÑOS Gerente Ventas y Publicidad 2 Asistente Advo Contador Master Servicios Dpto Externo RRHH Servicios Legales TOTAL 2009 9000 13200 3000 4200 6000 1600 200 39209 2010 9000 13200 3000 4200 6000 1600 200 40511 2011 9000 13200 3000 4200 6000 1600 200 41856 2012 9000 13200 3000 4200 6000 1600 200 43245 2013 9000 13200 3000 4200 6000 1600 200 44681 Tabla de amortización Cuota No. Saldo Capital Pago capital Pago de Interés Cuota total 2008 6960 2009 $ 5, 804 $ 1, 156 $ 647 $ 1, 803 2010 $ 4, 540 $ 1, 264 $ 540 $ 1, 803 2011 $ 3, 159 $ 1, 381 $ 422 $ 1, 803 2012 $ 1, 650 $ 1, 509 $ 294 $ 1, 803 2013 $ -0 $ 1, 650 $ 153 $ 1, 803

CÁLCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO Tiempo en actualizar la página por línea de producto 5 dias Tiempo en surgir efecto publicidad 10 dias Tiempo en hacer efectivo el monto pagado con tarjeta x el cliente 3 dias TOTAL Costo de venta 1 er año Gastos Técnicos Gastos Operativos Gastos Administrativos Gastos Financieros GASTO PROYECTADO 1 ER AÑO 18 dias -53761 -2799 -20069 Capital de trabajo -5759 -39209 -907 Capital de Trabajo = ( Gtos proyectados primer año / 365 ) * -116782 18 días TASA DE DESCUENTO CAPM WACC ke = Rf + B (Rm – Rf) + R/P ke = 3. 70% + 2. 3 (11. 55% - 3. 70%) + 6. 55% ke = 45. 33% WACC = 9. 30%(1 -0. 3625) 45. 33%(0. 54) WACC= 31. 54% (0. 35) +

FLUJO DE CAJA CON DEUDA AÑOS Ventas Ingreso por comisiones 5% Total Ingresos Costo de Venta Comisión x verificación 1. 8% Costo por transacción 0. 45 Total Costo de Venta Utilidad Bruta Gastos Técnicos Gastos Operativos Gastos Administrativos Depreciación Equipo de Compt. Depreciación de Muebles y Enseres Utilidad por venta Equipo Compt. Utilidad por venta Muebles y Enseres Gasto por compra de computadoras Gastos financieros Utilidad antes de impuestos 15% Particip. Trabajadores Utilidad antes de impto. Renta 25% Impuesto a la Renta Utilidad después de impuesto Depreciación Equipo de Compt. Depreciación Muebles y Enseres Valor en Libros Equipo Compt. Valor en Libros Muebles y Enseres Préstamo solicitado Inversión inicial 6960 -13920 Amortización de capital Capital de trabajo FLUJO DE CAJA VAN TMAR TIR 2008 2009 2010 141844 150099 -51064 -2734 -53798 88047 -2799 -20069 -39209 -1272 -56594 -2908 -59502 97704 -2913 -22870 -44681 -1272 -394 159 110 5300 $ -294 31, 285 4, 693 26, 593 5, 053 21, 540 1272 394 $ -1, 381 18998 $ -422 27, 191 4, 079 23, 112 4, 391 18, 721 1272 394 1484 $ -1, 264 157206 -55728 -2863 -58591 96209 -2883 -22135 -43245 -1272 16798 -394 676 $ -540 27, 009 4, 051 22, 958 4, 362 18, 596 1272 394 2013 154800 -54875 -2819 -57695 94737 -2854 -21424 -41856 -1272 $ -1, 156 45. 33% 141% -394 $ -647 23, 656 3, 548 20, 108 3, 820 16, 287 1272 394 2012 152431 -54036 -2776 -56812 93287 -2826 -20735 -40511 -1272 -394 -5759 -12719 23451 2011 219 $ -1, 509 20490 $ -153 25, 689 3, 853 21, 835 4, 149 17, 687 1272 394 2756 21697 $ -1, 650 5759 26437

ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD TASA DE DESCUENTO 45. 33% COMISIÓN POR VERIFICACIÓN 1. 8% PROMEDIO DE COMPRAS $467 VAN PARA ESTE PROYECTO EXISTE UNA PROBABILIDAD DEL 96% DE QUE EL VAN SEA MAYOR QUE CERO

PAY BACK t Inversion Acumulada Flujo Rentabilidad del Flujo (flujo Saldo del *ke) Flujo 0 -12, 719 1 -3, 535 16, 798 7, 613 9, 184 2 6, 852 18, 998 8, 611 10, 387 3 18, 055 20, 490 9, 287 11, 203 4 29, 918 21, 697 9, 834 11, 863 5 44, 372 26, 437 11, 983 14, 455 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES