Моделирование и анализ бизнес-процессов Лекция 2
Моделирование и анализ бизнеспроцессов • В настоящее время известны несколько подходов, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления: • процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций. • системный подход подчеркивает роль руководства, которое должно рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, ориентированные на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.
Процессный подход • Концепция процессного подхода рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций. Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Управление рассматривается не как единовременное действие, а как процесс, состоящий из серии непрерывных, взаимосвязанных действий. Каждое из этих действий само по себе является процессом. Их называют управленческими функциями. Степень дробления процесса управления на функции зависит от принятого подхода к исследованию управления и существа решаемой задачи.
ISO 9001 • • • Серьезным импульсом развития методик процессного управления стал стандарт ISO 9001, начиная с версии 2000 года. В настоящее время действует версия ISO 9001: 2008 – “Системы менеджмента качества. Требования”. Требования к процессному управлению, приводимые в 4 -м разделе действующего стандарта ISO 9001: “Организация должна: определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации; определять последовательность и взаимодействие этих процессов; определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими; обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга; осуществлять мониторинг, измерение, там где это возможно, и анализ этих процессов; принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов. ”
ISO 9001 • Следует отметить, что стандарт ISO 9001 - вне отраслевой, т. е. м. б. применен в любой области деятельности и содержит в отличие от отраслевых стандартов по управлению минимальный набор требований к менеджменту организации. В целях упрощения взаимодействия с зарубежными партнерами Российская Федерация адаптирует национальную систему стандартов требованиям мировых стандартов. В настоящее время практически все российские ГОСТы, в т. ч. и по менеджменту соответствуют стандартам ISO.
Стандарты • В таблице систематизированы некоторые основные стандарты по менеджменту. • (см. приложение к лекции)
Цикл PDCA • Ко всем процессам организации стандарт ISO 9001 рекомендует применять цикл организационного управления, или цикл Деминга-Шухарта. Согласно этому циклу, управление должно циклически проходить по следующим стадиям: «Plan – Do – Check - Act» (PDCA). - Планирование (проектирование) – Реализация (работа) - Контроль (Анализ) – Корректировка (регулировка).
Цикл PDCA • Планирование - идентификация и анализ проблемы; оценка возможностей и планирование необходимых изменений. • Реализация - поиск решения проблемы и осуществление запланированных мероприятий. • Контроль - оценка результатов и выводы в соответствии с поставленной задачей. • Корректировка - принятие решения на основе полученных выводов; если изменение не решает поставленную задачу следует повторить цикл, внеся коррективы в план.
Цикл PDCA • У. Шухарт впервые описал концепцию PDCA в 1939 г. в своей книге "Статистические методы с точки зрения управления качеством". Э. Деминг пропагандировал использование цикла PDCA в качестве основного способа достижения непрерывного улучшения процессов. Он также ввел модификацию цикла PDCA - цикл PDSA ("study" - изучать). В 1950 г. Э. Деминг вдохновил японцев на использование цикла PDCA.
Цикл PDCA
Цикл PDCA • Цикл Деминга всегда имеет не один, а несколько оборотов. Реализация этого цикла обеспечивает повышение качества и управления и продукции. При умелой реализации цикла Деминга на предприятии можно ожидать наибольшей эффективности работы при минимальных затратах. Цикл PDCA всегда изображается в виде круга, что подчеркивает непрерывную природу усовершенствования.
Цикл PDCA
Цикл PDCA • Принцип повторения PDCA дает нам систему для достижения усовершенствования шаг за шагом, выполняя работу наилучшим образом в пределах относительно короткого цикла. Таким образом, мы можем делать попытку усовершенствования и получать реальную обратную связь относительно курса и расстояния до цели. Важно достичь улучшения продукта или услуги быстро, чтобы предоставить его на рынок, и до начала следующего процесса получить ответ от пользователя. Кроме того, PDCA - это система для непрерывного усовершенствования для достижения цели или все более высоких уровней характеристик.
Цикл PDCA (для реализации ISO 9001)
Цикл PDCA (для реализации ISO 9001)
TQM • Обще организационным методом непрерывного повышения качества всех организационных процессов в настоящее время следует признать философию TQM (Total Quality Managemen), всеобщее управление качеством. Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование этих трех составляющих: качества продукции, качества организации процессов и уровня квалификации персонала – позволяет достичь более быстрого и эффективного развития организации. Качество определяется такими категориями, как степень реализации требований потребителей, рост финансовых показателей и повышение удовлетворенности работников организации своей работой.
TQM • TQM основывается на девяти принципах, 2 из которых (4 и 5 )имеют непосредственное отношение к процессному менеджменту. 1. Ориентация организации на заказчика. 2. Ведущая роль руководства. 3. Вовлечение сотрудников. 4. Процессный подход. Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс. 5. Системный подход к управлению. Результативность и эффективность деятельности организации могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. 6. Постоянное улучшение. 7. Подход к принятию решений, основанный на фактах. 8. Отношения с поставщиками. 9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой.
TQM • Принцип процессного подхода осуществляют путем следующих действий в организации: • определение процесса достижения желаемого результата • установление и измерение «входа» и «выхода» процесса • согласование процесса с функциями организации • оценка возможных рисков • четкое распределение полномочий, ответственности и подотчетности в управлении процессом • определение внутренних и внешних потребителей и поставщиков, прочих участников процесса • концентрация внимания в процессе принятия решения на этапах процесса, потоках, средствах измерения, потребностях в обучении, оборудовании, методологии, информации, материалах и других ресурсах, необходимых для достижения желаемого результата
TQM
TQM • На основе этого принципа организация должна определить процессы проектирования, производства и поставки продукции или услуги, в итоге управление результатами процесса переходит в управление самим процессом. Следующим этапом на пути к ТQМ является оптимизация использования ресурсов в каждом выделенном процессе, базирующаяся на строжайшем контроле над использованием всех видов ресурсов и поиске возможностей для снижения затрат на производство продукции (оказание услуг).
TQM • Принцип системности управления реализуется за счет следующих действий: • определение системы путем установления процессов, влияющих на заданные цели • структуризация системы для достижения цели оптимальным способом • понимание взаимозависимости между процессами в системе • непрерывное совершенствование системы на базе оценки и аттестации • установление в деятельности приоритета согласованности ресурсов
TQM • Только при системном подходе к управлению становится возможным эффективное использование обратной связи с потребителем для формирования стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.
Задание 1 1. Выбор и согласование темы работы с преподавателем. 2. Адаптация требований стандарта ISO 9001 к выбранной отрасли в соответствии с темой. 3. Определение цели моделирования и точки зрения автора модели. 4. Обоснование и выбор контекста в соответствии с выбранной точкой зрения и целью моделирования. 5. Декомпозиция контекста в гибридную дочернюю модель с выбранной точки зрения и заданной цели с учетом требований стандарта ISO 9001. Декомпозицию модели осуществлять в соответствии с требованиями к проекту.
IDEF 0 • Декомпозицию модели следует осуществлять до 4 -го уровня. Декомпозиция 1 -го уровня (на первом уровне число функций не менее 3 и не более 5) осуществляется для каждой функции. Декомпозиция 2 -го уровня осуществляется не менее, чем для 2 функций. Декомпозиция 3 -го уровня осуществляется не менее, чем для 1 функции. Декомпозиция 4 -го уровня осуществляется не менее, чем для 2 функций, но в нотации IDEF 3. Декомпозиция на 2 или 3 уровнях осуществляется не менее, чем для одной функции в нотации DFD. (п. 4)
IDEF 0 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Разработать модель процессного менеджмента организации в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001: 2008 (п. 1) Моделирование проводится в нотациях IDEF 0, IDEF 3, DFD (п. 1) Объект моделирования выбирается самостоятельно. Объект может быть комплексным и включать, как процессы менеджмента, так и технологические процессы. Окончательно выбранная тема проекта согласовывается с преподавателем. Сформулировать цель моделирования в виде ответа на вопрос «Для чего разрабатывается модель» ? и точка зрения владельца контекста. Доказательства исполнения требований стандарта ISO 9001: 2008 (по разделам стандарта с 4 по 8) приводятся в виде наличия функций (работ) исполняющих требования стандарта и их документальная поддержка. (п. 6) Все необходимые определения и пояснения вносятся в закладки «Definition» и «Note» , соответственно. (п. 10) Неряшливость дизайна снижает оценку разработанной модели. (п. 13) Приветствуется наличие доказательств в модели исполнения требований не только внеотраслевого стандарта по менеджменту ISO 9001: 2008 , но и иных либо отраслевых стандартов (например, ISO 27001 - информационная безопасность, ISO 22000 – безопасность при производстве пищевой продукции, и проч. ), либо стандартов по аспектам деятельности SA 8000, OHSAS 18001, ISO 14001 (п. 16) Работу следует представлять в электронном варианте. (п. 17) Инициатива приветствуется. При оценке учитывается полезность и целостность модели, детальность проработки, общий дизайн проекта, использование возможностей программной среды. (п. 18)
IDEF 0 • • Каждая модель должна иметь контекстную диаграмму верхнего уровня - представляется единственным блоком с граничными стрелками (. Эта диаграмма расположена на вершине древовидной структуры диаграмм и представляет собой самое общее описание системы в целом и ее взаимодействие с внешней средой (как правило, здесь описывается основное назначение моделируемого объекта). Контекстная диаграмма A-0 должна содержать краткие сведения, определяющие точку зрения лица, с позиции которого создается модель, и цель, с которой ее разрабатывают. Точка зрения определяет, что и в каком разрезе можно увидеть в пределах контекста модели. Изменение точки зрения приводит к рассмотрению других аспектов объекта. Диаграмма А-0 устанавливает область моделирования и ее границу. Необходимо установить, что входит в систему, а что лежит за ее пределами, то есть определить, что будет рассматриваться как компоненты системы, а что - как внешнее воздействие. Стрелки на этой диаграмме отображают связи объекта моделирования с окружающей средой. Единственная функция, представленная на контекстной диаграмме верхнего уровня, может быть разложена на основные подфункции посредством декомпозиции, т. е. создания дочерней диаграммы.
IDEF 0 • Декомпозиция - это процесс разделение объекта моделирования на его структурные части – блоки и стрелки, с целью создания диаграммы, детализирующей блок верхней доминантности и связанные с ним стрелки. В свою очередь, каждая из этих подфункций может быть разложена на составные части посредством создания дочерней диаграммы следующего, более низкого уровня. Доминирование определяется взаимным расположением блоков на диаграмме. Предполагается, что блоки, расположенные на диаграмме выше и левее, влияют на блоки, распложенные ниже и правее. Блоки на диаграммах декомпозиции обычно располагаются по диагонали от левого верхнего угла к правому нижнему. Такой порядок называется порядком доминирования. Каждая дочерняя диаграмма содержит дочерние блоки и стрелки, обеспечивающие дополнительную детализацию родительского блока. Дочерняя диаграмма, создаваемая при декомпозиции, охватывает ту же область, что и родительский блок, но описывает ее более подробно. Таким образом, дочерняя диаграмма как бы вложена в свой родительский блок. Все блоки на диаграмме декомпозиции нумеруются слева направо. Префикс может быть любой длины, но обычно используют префикс А. . На контекстной диаграмме A-0 единственному блоку присваивается номер 0 (ноль). Число (от 1 до 6) указывает порядок доминирования: 1 будет указывать на наибольшее доминирование, 2 - на следующее после наибольшего, и т. д.
IDEF 0 • При дальнейшей декомпозиции функции меньшего доминирования будут нумероваться по узлу, т. е. иметь номера родительского блока и очередного порядкового номера (Al, A 2, A 3 и т. д. ). Поэтому согласно принятой нотации все декомпозиции нижнего уровня должны также содержать номер родительской функции и очередной порядковый номер, например функции декомпозиции A 6 будут иметь номера А 61, А 62, А 6 З, А 64 и т. д. Т. о. функции образуют иерархию, где каждая функция может иметь одну родительскую и несколько дочерних функций, образуя дерево, которое называется деревом узлов, а вышеописанная нумерация - нумерацией по узлам.
Скачать презентацию Моделирование и анализ бизнес-процессов Лекция 2 Моделирование
Моделирование и анализ бизнес-процессов 2.ppt