Модели систем управления качеством основоположников качества Эдвард Деминг

Модели систем управления качеством основоположников качества Эдвард Деминг (1950) • Статистическая информация может быть использована для управления процессами в промышленности. • Наиболее важная часть производственной цепочки потребитель

Э. Деминг 14 принципов совершенствования качества 1. Придерживайтесь постоянной цели: сделай постоянной целью непрерывное совершенствование продукции и услуг 2. Примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем, руководство должно взять на себя ответственность за проведение изменений

14 принципов Деминга 3. Исключите необходимость массового контроля как метода достижения качества 4. Откажитесь от оценки бизнеса только по ценовым показателям, установите долгосрочные партнерские отношения 5 Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания , старайтесь усовершенствовать любой процесс.

14 принципов Деминга 6 Создайте систему подготовки кадров 7 Внедрите современные методы руководства: функции управления должны смещаться от контроля количественных показателей к качественным. 8 Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто

14 принципов Деминга 9. Устраните барьеры между подразделениями и сотрудниками организации. 10. Откажитесь от лозунгов и транспарантов 11. Откажитесь от количественных оценок работы 12. Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках 13. Создайте систему образования и самосовершенствования сотрудников 14. Добейтесь приверженности руководства организации идее качества.

Дж. Джуран • 1950 г. Семинары в Японии для руководителей высшего и среднего звена на тему планирования и организации качества , ответственности высших руководителей компаний за качество и необходимости в постановке целей и задач по совершенствованию деятельности.

Триада качества Джурана • Планирование качества • Контроль качества • Улучшение качества Качество не может иметь случайный характер - оно должно планироваться

Планирование качества (Джуран) • Установите цели в области качества • Определите ваших покупателей • Определите потребности ваших покупателей • Разработайте продукт в соответствии с требованиями • Разработайте процессы, которые необходимы для производства продукта • Разработайте способы контроля

Контроль качества • Оцените результаты процессов • Сравните их с требуемыми параметрами • Если есть расхождение, примите меры

Улучшение качества • Создайте инфраструктуру, которая требуется для поддержания ежегодных улучшений • Определите, что вы будете улучшать • Для каждого проекта по улучшению создайте команду • Обеспечьте команду ресурсами, подготовьте людей, создайте систему мотивации

• • Рекомендации Джурана для успешности кампании в целях улучшения качества Установление конкретных целей Составление планов по достижению целей Определение четкой ответственности за достижение поставленных целей Определение вознаграждения по результатам достижения цели

Этапы планирования качества (Джуран) • Идентификация потребителей • Определение потребностей этих потребителей • Перевод этих потребностей на язык конструктора • Разработка продукции, которая будет соответствовать данным требованиям • Оптимизация параметров продукции с целью удовлетворения не только требованиям потребителей, но и своих потребностей

Этапы планирования качества • • Разработка процессов производства Оптимизация процесса Отработка процесса в рабочих условиях Передача процесса в производство

А. Фейгенбаум • 1950 г. «Всеобщее управление качеством» • Управление качеством для Фейгенбаума предполагало проникновение во все фазы производственного процесса, от технических условий до производства и продаж.

Фейгенбаум – пирамида качества • • Принятие стандарта качества Оценка соответствия стандартам Действия в случае выхода за рамки Планирование для улучшения стандарта

К. Исикава • Развитие статистических методов, используемых в прикладной теории качества • Правильный выбор данных и их представление • Создание кружков качества , в которых руководители компаний и их сотрудники изучали и применяли статистические методы, описываемые в журнале «Управление качеством для руководителей»

Причинно-следственная диаграмма Исикавы

Причинно-следственная диаграмма Исикавы (Statsoft, Statistica)

Функция потерь качества по Тагути ( В. В. Ефимов Улучшение качества продукции, процессов, ресурсов М. КНОРУС 2013) Основная идея; с удалением значения параметра Х от номинального размера ( в любую сторону от номинала) его качество снижается, в том числе и в пределах допуска.

Основные положения Тагути • В поле допуска не имеет потерь качества только величина номинального значения параметра. • Величина потерь в стоимостном выражении определяется функцией потерь качества и изменяется по степенной функции с показателем степени 2. • Потери качества измеряются в стоимостном выражении и имеют место как у производителя, так и у потребителя

Функция потерь качества

Контрольные карты • Инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая его отклонения от предъявляемых к процессу требований (О. П. Глудкин и др. Всеобщее управление качеством )

Пример контрольной карты