Модели национальных премий по качеству и самооценка организаций

Модели национальных премий по качеству и самооценка организаций

Виды премий ● коммерческие – присуждаются по результатам опроса потребителей ● по системе оценок – присуждаются по результатам комплексной оценки независимыми экспертами

Виды премий ● за лучший товар/услугу на рынке ● персональные премии за вклад в развитие движения качества ● награды для компаний за построение лучших систем управления качеством

Премии в области качества Премии по качеству разрабатываются и реализуются при поддержке государства Награду вручают первые лица государства: в США – президент, в России – председатель правительства или его заместитель Мероприятие освещается СМИ

Номинации ● для крупных промышленных предприятий ● малых и средних компаний ● отдельных бизнес-единиц ● сервисных организаций и организаций некоммерческого сектора ● отдельно для сферы образования и здравоохранения, для государственных учреждений

Награда Победители не получают материального вознаграждения, но получают общественное признание в качестве лидеров

Критерии премий по качеству Критерии представляют собой систему показателей оценки организации Обычно модель включает 6 -9 основных критериев, содержащих уточняющие подкритерии

Модель премий по качеству Модель — это набор оценочных критериев, имеющих внутренние взаимосвязи и объединенных графической схемой Содержание критериев и принципы построения модели премии — это философия бизнеса организаций, участвующих в конкурсе или использующих модель премии как инструмент управления и совершенствования

Критерии премий по качеству Каждый критерий имеет числовое выражение и весовое содержание (%) в общей организационной оценке Например: Общая оценка, как правило, 1000 баллов Критерий лидерства составляет 120 баллов (12%)

Процедура оценки включает этапы: 1. анализ и оценка отчетов о деятельности компаний и их достижений в области улучшения качества экспертами премии качества 2. определение лучших компаний по итогам оценки отчетов 3. обследование и оценка лучших компаний на местах 4. экспертное заключение по результатам оценки отчетов и обследования 5. окончательное решение экспертов по присуждению премии

Экспертное заключение содержит: ●оценку текущего состояния организации ●анализ результатов ее деятельности ●балльную оценку по каждому критерию ●рекомендации по совершенствованию

Национальные премии в области качества ●Премия Э. Деминга (Япония) ●Национальная премия качества Малколма Болдриджа (США) ●Премия Европейского фонда управления качеством ● Премия Правительства РФ в области качества

Премия Э. Деминга (Deming Prize) учреждена в 1951 году Японским союзом ученых и инженеров (Union of Japanese Scientists and Engineers – JUSE) Вручается компаниям (DAP), отдельным лицам или группам лиц

10 групп показателей 1. политика и цели 2. организация и ее функционирование 3. образование и его развитие 4. сбор, распространение и использование информации 5. анализ 6. стандартизация 7. контроль 8. обеспечение качества 9. результаты 10. дальнейшие планы

Развертка 1 -го уровня и пример развертки 2 -го уровня в модели оценки DAP

Премия Э. Деминга

Премия М. Болдриджа учреждена и утверждена указом президента США Рональда Рейгана в 1987 г. Американское Общество Контроля Качества (American Society for Quality Control — ASQC)

Премия М. Болдриджа присуждается в трех категориях 1. бизнес (производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, под которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек) 2. образование 3. здравоохранение

Модель премии М. Болдриджа (MBA) 120 90 85 450 85 85 85

Европейская премия по качеству Учреждена в 1992 году Европейским фондом УК (European Foundation for Quality Management)

Методика EFQM Методика ЕFQМ используется при проведении конкурса на присуждение Европейской Премии Качества и преследует следующие цели: ●удовлетворение потребностей клиентов ●удовлетворение интересов персонала ●влияние на общество

Методика EFQM

Методика EFQM Основная идея оценочной модели: удовлетворение покупателей, удовлетворение рабочих, и влияние на общество достигаются через лидерство в политике и стратегии, управлении персоналом, ресурсами и процессами, приводящее в конце концов к выдающимся результатам в бизнесе

Самооценка - всесторонний, систематический и регулярный анализ деятельности и результатов организации в соответствии с моделями совершенства

Премия Правительства РФ Разработана на базе модели Европейской премии качества в 1996 году

Критерии Премии Правительства РФ Группа «возможности включает в себя следующие критерии: • лидирующая роль руководства (критерий 1); • политика и стратегия организации в области качества (критерий 2); • персонал (критерий 3); • партнерство и ресурсы (критерий 4); • процессы, осуществляемые организацией (критерий 5)

Критерии Премии Правительства РФ В группу «результаты» входят следующие четыре критерия: • удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг (критерий 6); • удовлетворенность персонала (критерий 7); • влияние организации на общество (критерий 8); • результаты работы организации (критерий 9)

Премия Правительства РФ Каждый год присуждается не более 12 премий по трем категориям: • организации с численностью работающих не более 250 человек • организации с численностью работающих от 250 до 1000 человек • организации с численностью работающих свыше 1000 человек

Премия Правительства РФ • не более 3 премий – организациям с численностью работающих не более 250 человек; • не более 3 премий – организациям с численностью работающих от 250 до 1000 человек; • не более 6 премий – организациям с численностью работающих свыше 1000 человек.

В основу премии положены принципы: ●ориентация на потребителя ●лидерство руководства и последовательность в достижении целей ●менеджмент на основе понимания процессов и фактов ●вовлечение персонала ●непрерывная познавательная деятельность и инновации ●развитие партнерства ●взаимодействие с обществом ●ориентация на результаты

Преимущества для участников премий

Преимущества для участников премий ●признание лидерства организации со стороны бизнес-сообщества и потребителей ●подтверждение высокого качества работы и надежности организации ●проведение независимой экспертной оценки эффективности системы управления ●формирование имиджа компании, стремящейся к улучшению качества бизнеса

Премия как инструмент управления 1. Модель и критерии премий предлагают готовую стратегию развития компании 2. Создается эффективная система управления на принципах постоянного совершенствования 3. Систематизируются все действия по улучшению качества 4. В основе изменений лежит самосовершенствование; динамика улучшений в компании измеряется путем самооценки

Премия как инструмент управления 5. Результаты оценки организации по критериям премий сравниваются с эталонными и результатами конкурентов 6. Постоянно ведется поиск лучших бизнесрешений — он является катализатором вовлечения компании в процесс бенчмаркинга 7. Повышаются производительность и конкурентоспособность компаний на внутреннем и мировом рынках, и, как следствие, развивается национальная экономика

Спасибо за внимание!