Скачать презентацию Mo Bill STS IVR Интерактивная справочная система Скачать презентацию Mo Bill STS IVR Интерактивная справочная система

4ebeff7c87ebcae96d72ec90c19616a9.ppt

  • Количество слайдов: 17

Mo. Bill – STS. IVR Интерактивная справочная система Mo. Bill – STS. IVR Интерактивная справочная система

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Разработчик Компания «Мобилл плюс» специализируется на разработке универсальных программных Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Разработчик Компания «Мобилл плюс» специализируется на разработке универсальных программных систем и их внедрении в различных отраслях. Мы работаем на рынке IT с 1997 года. Узнайте о нас больше: www. mobill. ru Мы применяем в своих разработках технологии и программное обеспечение, которое обеспечивает высокую скорость обработки данных и высокую степень защищенности информации. ООО «Мобилл плюс» 2

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис О компании Качество Высокие оценки клиентов. Внедрение ПО под Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис О компании Качество Высокие оценки клиентов. Внедрение ПО под индивидуальные требования Заказчика. Надежность Быстродействие Постгарантийное сопровождение ПО. Моментальная техническая поддержка. Быстродействие СУБД. Низкие требования к аппаратным ресурсам. В рамках реализуемых проектов мы осуществляем полный комплекс работ и услуг: o предпроектный анализ требований и бизнес-процессов Заказчика o удаленное проведение презентаций и конференций предлагаемых решений o совместную разработку технического задания o разработку программных систем o внедрение программных систем o подготовку персонала Заказчика o сервисное гарантийное и постгарантийное обслуживание 24 x 7 ООО «Мобилл плюс» 3

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Назначение системы Интерактивная справочная система Mo. Bill–STS. IVR предназначена Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Назначение системы Интерактивная справочная система Mo. Bill–STS. IVR предназначена для IVR автоматизации оказания информационных услуг по телефону: Прием и обработка звонков Выдача часто запрашиваемой информации Управление услугами клиента ООО «Мобилл плюс» 4

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Реализации системы o Банкам – справка по курсам валют, Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Реализации системы o Банкам – справка по курсам валют, режиму работы, по текущему состоянию кредита, по условиям размещения вкладов и кредитованию. o Службам доставки – справка по текущему состоянию груза (по номеру накладной и др. параметрам), справка по режиму работы и условиям получения груза, местоположение груза и время доставки. o Учебным заведениям – справка по расписанию занятий, по закреплению преподавателей, режим работы деканатов, дни когда занятия не проводятся (праздничные и выходные), информация для абитуриентов (документы, оплата, получение справок из деканатов, даты экзаменов и др. ). o Магазинам – справки о товарах и ценах, информация о скидках и проведении акций, и т. п. ООО «Мобилл плюс» 5

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Преимущества Mo. Bill–STS. IVR дает Владельцу: IVR o Освобождение Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Преимущества Mo. Bill–STS. IVR дает Владельцу: IVR o Освобождение сотрудников от повторения одинаковой информации o Легкость в обновлении актуальной информации o Рациональное круглосуточное использование линий связи Mo. Bill–STS. IVR дает вашим Клиентам: IVR o Круглосуточный и круглогодичный доступ к справке o Возможность получить доступ в том числе и к разговору с «живым» человеком ООО «Мобилл плюс» 6

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Как работает система o Система общается с пользователем в Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Как работает система o Система общается с пользователем в интерактивном режиме позволяя ему самостоятельно ориентироваться в информационных рубриках, выбирать и прослушивать нужные сообщения. o Дозвонившийся в систему клиент в тональном режиме набирает цифру на телефонном аппарате (или через устройство выдающее в голосовой канал нужный тон). o Система переключает клиента в меню соответствующее этому тону на шаг выше или ниже. o Если клиент не выполняет никаких действий – то система выполняет действие «По умолчанию» ООО «Мобилл плюс» 7

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Особенности системы o Запись сообщений через звуковую карту компьютера Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Особенности системы o Запись сообщений через звуковую карту компьютера o Воспроизведение данных из базы (курсы валют, остаток платежей по кредиту клиента и другая информация) o При изменении способа подключения – программное обеспечение продолжает работать без изменений в настройках (например, был через СЛ, а стал поток Е 1) ООО «Мобилл плюс» 8

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Архитектура системы Расширение программного обеспечения от одной платы до Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Архитектура системы Расширение программного обеспечения от одной платы до нескольких (для достижения нужного количества интерфейсных линий) или переход на другой тип соединений. ООО «Мобилл плюс» 9

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Схема подключения Реализация как для обычных телефонных линий, подключаемых Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Схема подключения Реализация как для обычных телефонных линий, подключаемых к ГТС (IFO - интерфейс без питания) или во внутренней сети (IFX – интерфейс с питанием), так и для потоков Е 1. ООО «Мобилл плюс» 10

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Внедрение комплекса Развертывание комплекса: o Инсталляция платы компьютерной телефонии Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Внедрение комплекса Развертывание комплекса: o Инсталляция платы компьютерной телефонии в компьютер o Установка драйверов на плату (из комплекта поставки) o Настройка проекта o Запись файлов сообщений o Прописывание путей в свойствах используемых компонент к записанным файлам (форматы *. wav, *. vox) o Если необходимо, настройка среды написания сценария ООО «Мобилл плюс» 11

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Администрирование: o Запись новых сообщений o Замена или добавление Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Администрирование: o Запись новых сообщений o Замена или добавление сообщений на жестком диске компьютера o Если необходимо, то исправление путей в компонентах ООО «Мобилл плюс» 12

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Разработка – графический редактор Интуитивно-понятная среда разработки дерева своих Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Разработка – графический редактор Интуитивно-понятная среда разработки дерева своих сообщений и их взаимосвязей ООО «Мобилл плюс» 13

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Разработка – текстовый редактор В среде написания сценария используется Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Разработка – текстовый редактор В среде написания сценария используется простой в изучении скриптовый язык (похожий на «Паскаль» ) ООО «Мобилл плюс» 14

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Развитие системы На начальных этапах развития бизнеса достаточно иметь Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Развитие системы На начальных этапах развития бизнеса достаточно иметь телефонный номер, плату на одну телефонную линию и персональный компьютер, а также записанные сообщения и информацию для клиента в базе данных. Развивать можно: o По способу подключения к каналам связи (увеличение количества телефонных линий или переход на поток Е 1) o По вариантам предоставления одной и той же информации (начиная с операторов коллцентра, далее добавляем IVR, затем дублируем часть возможностей на Интернет-сайт). ООО «Мобилл плюс» 15

Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Интеграция o Интеграция системы Mo. Bill–STS. IVR с корпоративной Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Интеграция o Интеграция системы Mo. Bill–STS. IVR с корпоративной базой IVR данных позволяет предоставлять клиенту не только общую информацию, но и персонифицированные данные (состояние счета, сумма долга, любую другую информацию). o С оповещением Mo. Bill–STS. Notify - позволяет клиенту Notify подписаться на услуги оповещения через телефон (например, уведомления «о следующем платеже» ). o C личным кабинетом - позволяет получать клиенту личную информацию через Интернет-сайт. ООО «Мобилл плюс» 16

Mo. Bill – STS. IVR Интерактивная справочная система Компания «Мобилл плюс» Россия, Уфа, улица Mo. Bill – STS. IVR Интерактивная справочная система Компания «Мобилл плюс» Россия, Уфа, улица Менделеева, 138 тел/факс: (347) 256 -66 -01 ООО «Мобилл плюс» www. mobill. ru mobill@mobill. ru 17