
4ebeff7c87ebcae96d72ec90c19616a9.ppt
- Количество слайдов: 17
Mo. Bill – STS. IVR Интерактивная справочная система
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Разработчик Компания «Мобилл плюс» специализируется на разработке универсальных программных систем и их внедрении в различных отраслях. Мы работаем на рынке IT с 1997 года. Узнайте о нас больше: www. mobill. ru Мы применяем в своих разработках технологии и программное обеспечение, которое обеспечивает высокую скорость обработки данных и высокую степень защищенности информации. ООО «Мобилл плюс» 2
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис О компании Качество Высокие оценки клиентов. Внедрение ПО под индивидуальные требования Заказчика. Надежность Быстродействие Постгарантийное сопровождение ПО. Моментальная техническая поддержка. Быстродействие СУБД. Низкие требования к аппаратным ресурсам. В рамках реализуемых проектов мы осуществляем полный комплекс работ и услуг: o предпроектный анализ требований и бизнес-процессов Заказчика o удаленное проведение презентаций и конференций предлагаемых решений o совместную разработку технического задания o разработку программных систем o внедрение программных систем o подготовку персонала Заказчика o сервисное гарантийное и постгарантийное обслуживание 24 x 7 ООО «Мобилл плюс» 3
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Назначение системы Интерактивная справочная система Mo. Bill–STS. IVR предназначена для IVR автоматизации оказания информационных услуг по телефону: Прием и обработка звонков Выдача часто запрашиваемой информации Управление услугами клиента ООО «Мобилл плюс» 4
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Реализации системы o Банкам – справка по курсам валют, режиму работы, по текущему состоянию кредита, по условиям размещения вкладов и кредитованию. o Службам доставки – справка по текущему состоянию груза (по номеру накладной и др. параметрам), справка по режиму работы и условиям получения груза, местоположение груза и время доставки. o Учебным заведениям – справка по расписанию занятий, по закреплению преподавателей, режим работы деканатов, дни когда занятия не проводятся (праздничные и выходные), информация для абитуриентов (документы, оплата, получение справок из деканатов, даты экзаменов и др. ). o Магазинам – справки о товарах и ценах, информация о скидках и проведении акций, и т. п. ООО «Мобилл плюс» 5
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Преимущества Mo. Bill–STS. IVR дает Владельцу: IVR o Освобождение сотрудников от повторения одинаковой информации o Легкость в обновлении актуальной информации o Рациональное круглосуточное использование линий связи Mo. Bill–STS. IVR дает вашим Клиентам: IVR o Круглосуточный и круглогодичный доступ к справке o Возможность получить доступ в том числе и к разговору с «живым» человеком ООО «Мобилл плюс» 6
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Как работает система o Система общается с пользователем в интерактивном режиме позволяя ему самостоятельно ориентироваться в информационных рубриках, выбирать и прослушивать нужные сообщения. o Дозвонившийся в систему клиент в тональном режиме набирает цифру на телефонном аппарате (или через устройство выдающее в голосовой канал нужный тон). o Система переключает клиента в меню соответствующее этому тону на шаг выше или ниже. o Если клиент не выполняет никаких действий – то система выполняет действие «По умолчанию» ООО «Мобилл плюс» 7
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Особенности системы o Запись сообщений через звуковую карту компьютера o Воспроизведение данных из базы (курсы валют, остаток платежей по кредиту клиента и другая информация) o При изменении способа подключения – программное обеспечение продолжает работать без изменений в настройках (например, был через СЛ, а стал поток Е 1) ООО «Мобилл плюс» 8
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Архитектура системы Расширение программного обеспечения от одной платы до нескольких (для достижения нужного количества интерфейсных линий) или переход на другой тип соединений. ООО «Мобилл плюс» 9
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Схема подключения Реализация как для обычных телефонных линий, подключаемых к ГТС (IFO - интерфейс без питания) или во внутренней сети (IFX – интерфейс с питанием), так и для потоков Е 1. ООО «Мобилл плюс» 10
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Внедрение комплекса Развертывание комплекса: o Инсталляция платы компьютерной телефонии в компьютер o Установка драйверов на плату (из комплекта поставки) o Настройка проекта o Запись файлов сообщений o Прописывание путей в свойствах используемых компонент к записанным файлам (форматы *. wav, *. vox) o Если необходимо, настройка среды написания сценария ООО «Мобилл плюс» 11
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Администрирование: o Запись новых сообщений o Замена или добавление сообщений на жестком диске компьютера o Если необходимо, то исправление путей в компонентах ООО «Мобилл плюс» 12
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Разработка – графический редактор Интуитивно-понятная среда разработки дерева своих сообщений и их взаимосвязей ООО «Мобилл плюс» 13
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Разработка – текстовый редактор В среде написания сценария используется простой в изучении скриптовый язык (похожий на «Паскаль» ) ООО «Мобилл плюс» 14
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Развитие системы На начальных этапах развития бизнеса достаточно иметь телефонный номер, плату на одну телефонную линию и персональный компьютер, а также записанные сообщения и информацию для клиента в базе данных. Развивать можно: o По способу подключения к каналам связи (увеличение количества телефонных линий или переход на поток Е 1) o По вариантам предоставления одной и той же информации (начиная с операторов коллцентра, далее добавляем IVR, затем дублируем часть возможностей на Интернет-сайт). ООО «Мобилл плюс» 15
Mo. Bill–STS. IVR Интерактивный сервис Интеграция o Интеграция системы Mo. Bill–STS. IVR с корпоративной базой IVR данных позволяет предоставлять клиенту не только общую информацию, но и персонифицированные данные (состояние счета, сумма долга, любую другую информацию). o С оповещением Mo. Bill–STS. Notify - позволяет клиенту Notify подписаться на услуги оповещения через телефон (например, уведомления «о следующем платеже» ). o C личным кабинетом - позволяет получать клиенту личную информацию через Интернет-сайт. ООО «Мобилл плюс» 16
Mo. Bill – STS. IVR Интерактивная справочная система Компания «Мобилл плюс» Россия, Уфа, улица Менделеева, 138 тел/факс: (347) 256 -66 -01 ООО «Мобилл плюс» www. mobill. ru mobill@mobill. ru 17
4ebeff7c87ebcae96d72ec90c19616a9.ppt