Миссия организации Выполнила студентка 4 г о Факультета

Миссия организации Выполнила студентка 4 г. о. Факультета ППОСП Заочной формы обучения Брачева А. С.

Миссия – это одно из основополагающих понятий стратегического управления организацией. Существует широкое и узкое понимание миссии. В широком понимании – констатация философии и предназначения, смысла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. В узком понимании - сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, то есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Миссия (по П. Котлеру) должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов: • история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т. п. ; • существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала; • состояние среды обитания организации; • ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей; • отличительные особенности, которыми обладает организация.

Назначение миссии • Формировать имидж организации • Взгляд на деятельность организации «с высоты птичьего полета» • Направлять вектор интересов сотрудников в одном направлении – к цели • Идентифицировать организацию во внешней среде • Помочь работникам идентифицировать себя с организацией (усиление мотивации) • Установить особую социокультурную среду в организации

Цель миссии комплексная, включает внутренние и внешние ориентиры Внутренние ориентиры • Отличие от других организаций • Наименование продукта • Впечатление, которое организация хочет произвести во внешней среде • Собственное представление о себе • Социокультурные ценности, принятые в организации

Схема разработки миссии организации

Требования к формулировке миссии: • Подбор простых и понятных терминов • Отражать специфику организации • Отражать интересы субъектов целеполагания • Отражать пути ее осуществления • Восприятие не должно вызывать затруднений и различных толкований

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации (собственников, сотрудников, заказчиков (покупателей).

Выработка миссии организации - это сложный длительный процесс, который состоит из нескольких этапов, и в этом процессе должны быть задействованы все сотрудники фирмы, имеющие отношение к управлению организацией, а также консультанты по управлению, которые будут координировать этот процесс. Основными этапами выработки миссии организации являются: 1. Осознание руководством компании необходимости выработки миссии. 2. Создание команды по выработке миссии организации. 3. Исследование командой внешних и внутренних факторов организации, которые должны найти отражение в миссии организации. 4. Разработка структуры миссии и её утверждение руководством организации. 5. Написание первоначального варианта миссии, который является достаточно полным и развернутым изложением всех пунктов, включенных в структуру. 6. Доведение первого варианта миссии до руководителей всех подразделений компании для внесения дополнений и предложений. 7. Проведение совещания с руководителями подразделений компании, доработка миссии с учетом всех замечаний. 8. Создание второго, доработанного варианта миссии. 9. Обсуждение на Правлении компании доработанного варианта миссии. 10. Утверждение миссии первым руководителем организации. 11. Доведение миссии до всех сотрудников организации и партнёров.

Разработка структуры целей организации • • • Первый шаг — это составление перечня возможных целей организации. Например, может включать следующие пункты: выживание; финансовое благополучие; благосостояние работников; развитие; бесперебойную работу; насыщение рынка продукцией; доходность, прибыльность; уверенность в завтрашнем дне. Второй шаг — анализ структуры субъектов целеполагания. Например: собственники; менеджеры; персонал; потребители; организационная структура. Третий шаг — разработка структуры целей, обусловленной структурой субъектов целеполагания.

Содержание и структура целей

Цели организации формулируются и устанавливаются в соответствии с миссией на основе существующих в фирме ценностей, традиций и установок. Миссия образует фундамент для установления целей организации в целом, ее подразделений и функциональных подсистем (маркетинг, производство, финансы, персонал и т. п. ), каждая из которых ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из общих целей предприятия. Цели — это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.

Число и разнообразие целей и задач менеджмента требуют системного подхода к определению их состава. В качестве удобного апробированного на практике инструмента можно использовать модель в виде дерева целей.

ПРИМЕРЫ ФОРМУЛИРОВОК СТРАТЕГИИ И МИССИИ НАИБОЛЕЕ УСПЕШНЫХ КОМПАНИЙ

Microsoft Corporation — производство программного обеспечения Многие годы деятельность Microsoft определялась стратегическим видением: "Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение". Однако появление Internet и широкое распространение электронных устройств, отличных от ПК, например карманных калькуляторов и приставок к телевизорам, заставили Microsoft в 1999 году расширить видение следующим образом: "Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, на любом устройстве с помощью первоклассного программного обеспечения".

Intel — производство процессоров для ПК "Наше видение: миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции. Миссия Intel — сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. ".

Otis Elevator — производство лифтов "Наша миссия — предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надежностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания".

Avis rent-a-car — сдача автомобилей в аренду "Наш бизнес — сдача автомобилей в аренду. Наша миссия — абсолютное удовлетворение клиента".

Trader Joe's — сеть бакалейных магазинов "Миссия Trader Joe's — продажа высококачественных продуктов и напитков, объективная информация, высочайшие стандарты обслуживания, дружелюбие, индивидуальный подход, корпоративный дух".

Американский Красный Крест "Миссия Американского Красного Креста — улучшать качество человеческой жизни; развивать в людях уверенность в своих силах и воспитывать ответственность; мы учим людей избегать несчастных случаев и одновременно быть к ним готовыми, уметь оказывать первую помощь".