МИНИСТЕРВСТВО ОБРАЗОВАНИЕ И НАУКИ РФ ФИЛИАЛ ГОСУДАРСТВЕННИГО БЮТЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САНКТ ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» В Г. ПСКОВЕ Тема: Разработка услуги по чип – тюнингу легковых автомобилей семейства “ВАЗ” Выполнила: Исакова Ангелина Эдгаровна Руководитель: Басов Василий Александрович
СТРУКТУРА ПАРКА АВТОМОБИЛЕЙ В ЗАДАННОМ РАЙОНЕ Марка Кол-во а/м в районе (N) Год выпуска, средний Удельный вес, % ВАЗ 8655 1981 -2014 25, 1 Коэффицие нт самообслуж ивания (К с/о) 0, 4 ГАЗ 692 1981 -2014 2, 0 Audi 2175 1981 -2014 BMW 830 Ford Mersedes- Benz Opel Доля а/м обслуживае мых на СЦ (Nсц) Конкурент ы (K=N Nсц) Свободная доля рынка (Nсц - K) Годовой пробег, средний Годовой объем работ, чел*час 5193 3462 1731 11000 159944, 4 0, 35 450 242 208 12000 15120 6, 3 0, 08 2001 174 1827 13000 85842, 9 1981 -2014 2, 4 0, 12 730 100 630 14000 33726 2251 1981 -2014 6, 5 0, 15 1913 338 1575 13000 82067, 7 977 1981 -2014 2, 8 0, 11 870 107 763 12000 34452 1361 1981 -2014 3, 9 0, 14 1170 191 979 11000 42471 Volkswagen 2444 1981 -2014 7, 1 0, 21 1931 513 1418 16000 101956, 8 Nissan 653 1981 -2014 1, 9 0, 1 588 65 523 13000 25225, 2 Mazda 1204 1981 -2014 3, 5 0, 09 1096 108 988 11000 39784, 8 Mitsubishi 1474 1981 -2014 4, 3 0, 12 1297 177 1120 12000 51361, 2 Toyota 953 1981 -2014 2, 8 0, 11 849 104 745 15000 42025, 5 Honda 773 1981 -2014 2, 2 0, 12 680 93 587 15000 33660 Hyundai 1041 1981 -2014 3, 0 0, 08 958 83 875 14000 44259, 6 Kia 1162 1981 -2014 3, 4 0, 07 1081 81 1000 14000 49942, 2 Peugeot 1313 1981 -2014 3, 8 0, 08 1208 105 1103 12000 47836, 8 Renault 1623 1981 -2014 4, 8 0, 07 1509 114 1395 13000 64736, 1 Skoda 1418 1981 -2014 4, 1 0, 07 1319 99 1220 11000 47879, 7 Volvo 857 1981 -2014 2, 5 0, 08 788 69 719 12000 31204, 8 Другие ИТОГО 2631 34440 7, 6 100 0, 2 2105 31002 526 3832 1579 27170 12000 83358 1075932, 0
СТО МИР МАСЕЛ СТО Мир масел Псков, Рижский просп. , 92 б мойка а/м. 58 29 Audi 44 BMW 32 Ford 33 Mersedes- Benz 27 Opel 34 Volkswagen 50 Nissan 30 пн-пт 10: 00 - Mazda 35 19: 00; сб 10: 00 Mitsubishi 28 -16: 00 Toyota 37 удовлетворительное Honda 35 Квалификация персонала удовлетворительная. Hyundai 39 Kia 35 Peugeot 27 Renault 41 Skoda 33 Другие Диагностика. ТО и ремонт, ремонт двигателей, покраска а/м, кузовной ремонт, полировка кузовов, антикоррозионная обработка, Количество обслуживаемых автомобилей за год, шт. ГАЗ Виды предоставляемых услуг Марка обслуживаемых автомобилей ВАЗ Название и расположение СЦ конкурентов 67 ИТОГО 714 Режим работы Характеристика СЦ Основное направление-обслуживание и ремонт а/м, шиномонтаж. универсальные участки обслуживают легковые а/м любых марок. Сроки выполнения заказа соответствуют оговоренным в договоре. Обращение с клиентом хорошее, качество выполнения услуг
СТО «ПСКОВ-ЛАДА» ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР ВАЗ Кол-во Название и Марка Виды обслуживаем расположение обслуживаем Характеристи предоставляе Режим работы ых ка СЦ СЦ ых мых услуг автомобилей конкурентов автомобилей за год, шт. Псков — Лада г. Псков, Рижский проспект, д. 82 Диагностика. ТО и ремонт, ремонт двигателей, покраска а/м, кузовной ремонт, химчистка салонов, полировка кузовов, антикоррозионна я обработка, предпродажная подготовка, гарантийный ремонт, мойка а/м. ВАЗ 1112 Пн. -сб. 09. 0020. 00. Вс. 09. 00 -18. 00 ИТОГО 1112 Основное направление– продажа, техническое обслуживание и ремонт а/м ВАЗ. Сроки выполнения заказа соответствуют оговоренным в договоре. Обращение с клиентом хорошее, качество выполнения услуг удовлетворитель ное Квалификация персонала хорошая.
СТО ЕВРОАВТО СТО Евро. Авто Псков, Гаражный пр-д, 6 7 Audi 22 BMW 10 Ford 11 Mersedes- Benz 5 Opel 12 Volkswagen 28 Nissan 8 Mazda 13 Mitsubishi 6 соответствуют оговоренным в договоре. Toyota 15 Обращение с клиентом хорошее, качество Honda 13 выполнения услуг удовлетворительное Hyundai 17 Квалификация персонала удовлетворительная. Kia 13 Peugeot 5 Renault 19 11 Другие 36 Skoda Диагностика. ТО и ремонт, ремонт двигателей, покраска а/м, кузовной ремонт, полировка кузовов, антикоррозионная обработка, мойка а/м. Количество обслуживаемых автомобилей за год, шт. ГАЗ Виды предоставляемых услуг Марка обслуживаемых автомобилей ВАЗ Название и расположение СЦ конкурентов 45 ИТОГО 305 Режим работы Характеристика СЦ Основное направление-обслуживание и ремонт а/м, шиномонтаж. универсальные пн-пт 09: 00 -18: 00, перерыв 13: 00 -14: 00 участки обслуживают легковые а/м любых марок. Сроки выполнения заказа
ХАРАКТЕРИСТИКАМ З — ЗАВЫШЕННЫЙ УРОВЕНЬ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ, УЗКИЙ, Ш — ШИРОКИЙ. №№ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Конкурентообразую щие характеристики Уровень технологии ТО и Р Уровень технологии работы с клиентом Уровень технологии управления запасами Культура обслуживания клиентов Квалификация кадров Сервисные характеристики кадров Качество обслуживания и ремонта Эстетика СТО и производства Удобство расположения Цена на обслуживание и ремонт Удельная продолжительность выполнения часа работы Охват рынка с точки зрения номенклатуры услуг 13. 14. Имидж Качество запасных частей В — ВЫСОКИЙ, С — СРЕДНИЙ, НО — НОРМАТИВНЫЙ, Н — НИЗКИЙ, У — «СТО Мир масел» , универсальная СТО «Псков-Лада» Официальный дилер ВАЗ СТО «ВИС» В С Н В В С С С С В С С Н С В В С З З НО Ш Ш У В Н Н В С С
ПЛАН ПРОЕКТИРУЕМОГО УЧАСТКА И РАССТАНОВКА ОБОРУДОВАНИЯ
ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА
СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ
Скачать презентацию МИНИСТЕРВСТВО ОБРАЗОВАНИЕ И НАУКИ РФ ФИЛИАЛ ГОСУДАРСТВЕННИГО БЮТЖЕТНОГО
isakova_prezentatsia.pptx