МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ Об организации работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Красноярского края (период с 2008 по 3 кв. 2015 года) Заместитель министра здравоохранения Красноярского края Д. В. Попов 1
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ В работе с обращениями граждан МЗ КК руководствуется: u Федеральным законом от 02. 05. 2006 № 59 -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» , u указом Губернатора Красноярского края от 26. 06. 2011 № 106 -уг «Об утверждении типовой инструкции по делопроизводству» , u Положением о министерстве от 07. 08. 2008 № 31 -п, u инструкцией по делопроизводству в министерстве здравоохранения Красноярского края, утвержденной приказом министерства от 09. 2011 № 468 -орг, u сборником методических рекомендаций и документов по работе с обращениями и запросами российских и иностранных граждан и лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемных Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления 2
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ В ОБЩЕМ ОТДЕЛЕ Регистрация Система электронного На рассмотрение документооборота (СЭД) Министр (или уполномоченное лицо) Обращения граждан + резолюция На контроль Делопроизводство по рассмотрению обращений граждан в МЗ КК ведется отдельно от иных видов делопроизводства в системе электронного документооборота (СЭД), что позволяет осуществлять контроль за сроками исполнения на всех его этапах (регистрации, рассмотрении, исполнении) Исполнителю (исполнителям) КОНТРОЛЬ за сроками рассмотрения обращений граждан осуществляет руководитель общего отдела министерства. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за качество и сроки подготовки ответов на обращения граждан возложена на руководителей подразделений, в которых рассматривается обращение гражданина. 3 3
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ КОЛИЧЕСТВО ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ 25454 письменных обращения С 2008 по 3 кв. 2015 года: 3723 устных обращения = 6895 = 5971 = 3501 4 4
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВО НАПРАВЛЯЛИСЬ: Удельный вес % Прирост в % 2013 2014 2015/2013 Непосредственно от граждан 48, 55 45, 89 49, 00 1 Через аппарат Правительства края 17, 84 19, 15 17, 64 -1 Из вышестоящих организаций (МЗ РФ, Росздравнадзор) 16, 06 11, 82 12, 71 -21 Через Законодательное Собрание края 4, 68 3, 27 1, 93 -59 Через судебные и правоохранительные органы 5, 71 8, 10 8, 17 43 Через общественно-политические организации 0, 33 0, 12 0, 14 -58 Через средства массовой информации 0, 08 0, 06 0, 00 -100 Через другие министерства и ведомства 6, 75 11, 59 10, 41 54 5 5
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ КОЛЛЕКТИВНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ Основные вопросы: u u организация медицинской помощи; создание или сохранение ФАПов, участковой больницы; повышение заработной платы медицинским работникам; благодарность врачам. 6 6
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ ОБРАТИВШИХСЯ *основные вопросы: з/п, трудоустройство, улучшение жилищно-бытовых условий 7 7
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ОБРАЩЕНИЙ (соотношение) 8 8
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ОБРАЩЕНИЙ (в цифрах) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 u оказание медицинской помощи 624 883 912 1230 1736 1847 2962 3126 uлекарственное обеспечение 325 304 309 273 302 238 316 317 uвопросы МСЭ, реабилитации 78 99 50 32 21 15 21 5 u вопросы работы медицинских учреждений 51 80 78 81 74 160 131 82 uсанаторно-курортное лечение 38 27 43 53 63 56 87 96 uлечение за пределами края 125 144 118 192 103 150 140 16 16 20 17 12 12 23 22 7 15 14 34 63 68 92 97 76 uтрудоустройство 15 17 15 18 21 23 38 30 u жалобы на действия руководителей и администрации учреждений 6 50 49 55 22 60 118 73 u улучшение жилищно-бытовых условий u строительство и ремонт медицинских учреждений, оборудования 9 9
Поводы обращений – 2015 год МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ 10
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ Данные по обращаемости за январь 2015 года Качество Доступность срок ожидания услуги более, Длительное Отсутствие чем ожидание сроки ожидания специалиста, самой записи на регламентирова приема в вида прием но Программой очереди (> 1 обследования часа) государственны х гарантий Всего (удельный вес об общего количества обращений) %: 17, 7 16, 8 Сельское население 26 0 0 0 22 Городское население, 74 100 100 78 из них Красноярск 49 100 50 85, 7 44 11
Данные по обращаемости за октябрь 2015 года МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ Качество Доступность срок ожидания услуги более, Длительное сроки Отсутствие чем ожидание ожидания специалиста, регламентирова приема в самой записи вида но Программой очереди (> 1 на прием обследования часа) государственны х гарантий Всего (удельный вес об общего количества обращений) %: 17, 1 10, 2 Сельское население 23 15 15 11 18 Городское население, 77 85 85 89 82 из них Красноярск 45 48 69 79 53 12
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ Рейтинг наиболее часто встречаемых "поводов" для обращений граждан за разъяснениями (январь-октябрь 2015 года), прирост обращений по поводу которых составил 142, 4% (январь - 8, 4%; октябрь - 20, 3%) от общего числа обращений Где и как получить необходимое обследование и лечение Как получить путевку на санаторно-курортное лечение Порядок направления на ВМП Обеспечение детей первых 2 -х лет молочными смесями Платные услуги Совместное пребывание родителей с ребенком в стационаре Работа и доступность гемодиализных отделений 13
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ОБРАЩЕНИЯ ПО СЛУЧАЯМ ЛЕТАЛЬНОГО ИСХОДА По каждому случаю проводились проверки, давались рецензии на медицинские документы главными внештатными специалистами министерства. В случае выявления нарушений акты проверок направлялись в правоохранительные органы. 14 14
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ИНФОРМИРОВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ ПО ВОПРОСАМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Краевые СМИ (печатные издания, телевидение) 15 15
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН МИНИСТРОМ График приема на kraszdrav. ru 2009 Принято граждан 2010 2011 2012 2013 2014 9 мес. 2015 45 41 61 84 43 110 97 ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ: u трудоустройство, u повышение квалификации, u госпитализация в краевые лечебные учреждения, u оказание помощи в организации обследования и лечения, u санаторно-курортное лечение рассмотрены, и решены положительно либо во время приема, либо ответы были направлены в установленный федеральным законодательством срок. 16 16
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ИНФОРМАЦИЯ НА САЙТЕ МИНИСТЕРСТВА О ПРИЕМЕ ОБРАЩЕНИЙ 17 17
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ОБРАЩЕНИЯ ИЗ ТЕРРИТОРИЙ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ № Территория 1. г. Ачинск 2. г. Боготол 3. г. Бородино 4. г. Дивногорск 5. г. Енисейск 6. г. Заозерный 7. г. Канск 8. г. Красноярск 9. г. Лесосибирск 10. г. Минусинск 11. г. Назарово 12. г. Норильск 13. г. Сосновоборск 14. г. Шарыпово 15. Абанский район 16. Ачинский район 17. Балахтинский район 18. Березовский район 19. Бирилюсский район 20. Боготольский район 21. Богучанский район 22. Большемуртинский район 23. Большеулуйский район 24. Дзержинский район 25. Емельяновский район 26. Енисейский район 27. Ермаковский район 28. Идринский район 29. Иланский район 30. Ирбейский район 31. Казачинский район I II III № квартал 32. 45 47 35 33. 5 6 12 34. 1 14 4 35. 9 15 14 36. 5 8 8 37. 1 6 38. 59 46 64 39. 536 695 585 40. 30 29 24 41. 34 40 33 42. 16 13 9 43. 77 81 68 44. 20 22 19 45. 4 15 16 46. 9 4 8 47. 2 2 5 48. 5 4 3 49. 10 15 10 50. 1 1 1 51. 4 10 9 52. 15 12 10 53. 9 1 54. 1 1 1 55. 4 1 2 56. 7 25 16 57. 10 18 9 58. 15 7 4 59. 6 2 2 60. 3 6 6 61. 6 4 4 62. 3 2 2 Территория Канский район Каратузский район Кежемский район Козульский район Краснотуранский район Курагинский район Манский район Минусинский район Мотыгинский район Назаровский район Нижнеингашский район Новоселовский район Партизанский район Пировский район Рыбинский район Саянский район Северо-Енисейский район Сухобузимский район Тасеевский район Туруханский район Тюхтетский район Ужурский район Уярский район Шарыповский район Шушенский район ЗАТО г. Железногорск ЗАТО г. Зеленогорск ЗАТО п. Кедровый ЗАТО п. Солнечный Таймырский муниципальный район Эвенкийский муниципальный округ I II III квартал 3 9 4 5 2 12 15 13 9 16 10 21 19 15 14 25 14 4 7 7 18 9 12 5 7 2 9 8 5 2 7 8 3 3 3 10 10 1 12 17 24 5 8 11 10 5 12 6 6 5 12 7 8 3 2 7 3 4 5 3 2 7 6 15 2 3 1 4 8 12 12 1 22 29 23 11 8 13 3 2 1 3 5 6 18 18
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ В условиях значительного постоянного прироста обращений граждан в 2015 году (на 70, 55% по сравнению с 2013 годом), с учетом передачи учреждений здравоохранения с уровня муниципалитетов на краевой с 2014 года, наибольший удельный вес составили обращения по вопросам доступности амбулаторно-поликлинической помощи (41, 6%), что требует изменения подходов к работе с такой группой обращений. Задачи: Изучить «поводы» обращения граждан и выявление/уточнение наиболее «узких/слабых» мест, требующих принятия мер; Провести оценку комплекса принятых управленческих мер в 2014 и 2015 гг. в сравнении с 2013 годом, направленных на повышение доступности; Повысить информированность населения по интересующим вопросам; Сформировать предложения для актуализации форматов и форм по проведению направленной целевой разъяснительной работы с населением. 19
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ Спасибо за внимание! 20 20
Скачать презентацию МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ Об организации работы с
35641e079440cb6beef2ca59110f7e23.ppt