Міністерство освіти і науки України Прикарпатський національний университет

Міністерство освіти і науки України Прикарпатський національний университет імені Василя Стефаника Презентаційна робота з дисципліни « Маркетинг» на тему: “Маркетингова діяльність на прикладі “Coca-Cola ”” Виконала: ст. гр. МК-31 Лаю А. І. Керівник: д. е. н. , проф. Баланюк І. Ф. м. Івано-Франківськ 2013 р.

План Вступ 8 І. Дослідження (вивчення) ринку 9 1. Покупець і ринок 9 1. 1 Покупці товару (послуги) 9 1. 2 Характеристика ринку товару (послуги) 11 1. 2. 1 Величина ринку 12 1. 2. 2 Розвиток ринку 14 1. 2. 3 Частка на ринку 15 2. Основні конкуренти підприємства стосовно товару (послуги) 16 3. Проведення дослідження 18 3. 1 Хто підлягає опитуванню 18 3. 2 Розробка листів опитування 19 3. 3 Опитування респондентів 21 3. 4 Аналіз опитування 23 3. 5 Висновки та результати дослідження 25 ІІ. Політика товару (послуги) 27 1. Характеристика товару (послуги) 27 2. Опис товару (послуги) 29 2. 1. Проблеми покупця, що вирішуються що допомогою товару (послуги) 30 2. 2. Здійснення мрії покупця в результаті придбання товару, одержання послуги 31 3. Заходи, що розробляються для поліпшення існуючого та розвитку нового товару (послуги) 32 3. 1. На підприємстві 33 3. 2. За межами підприємства 34 2

4. Порівняння товару (послуги) підприємства з конкурентами 35 4. 1. Перевага конкуренції, якою володіє підприємство 36 4. 2. Додаткова користь (поряд з основною), яку пропонує підприємство 38 5. Характеристика технології виробництва товару (послуги) на підприємстві 39 6. Спосіб, яким підприємство досягає унікальності – використовуючи назву товару (послуги) 41 7. Життєвий цикл товару (послуги) 42 8. Шкала оцінювання товару (послуги) 44 46 ІІІ. Політика цін 1. Порівняння товару (послуги) підприємства з дешевими конкурента ми (на скільки процентів дорожче) 46 2. Порівняння товару (послуги) з дорожчими 46 конкурентами 47 3. Розрахунок ціни на товар, послугу. 47 3. 1. Методи прямого ціноутворення 48 3. 2. Методи непрямого ціноутворення 50 4. Маркетингова політика управління цінами 5. Гарантії конкурентоспроможності товару 52 (послуги) через: 53 5. 1. диференціювання ціни 5. 2. систему знижок, пов’язаних із покупцями 53 54 5. 3. сприятливу доставку. ІV. Дистрибуцій на політика 55 1. Уточнення контингенту покупців, яким підприємство збуває 2/3 товару (послуги) 55 3

2. Розподіл товару (послуги) підприємства на світ, Європу, Україну, область, населений пункт 57 3. Отримання покупцем товару (послуги) підприємства на внутрішньому ринку в своїй країні та на зовнішньому ринку в інших країнах на даний час та в майбутньому 58 4. Використання підприємством ярмарків, виставок, акцій для залучення покупців на внутрішньому ринку та за кордоном 60 5. Залучення помічників збуту (подорожуючих працівників) та посередників збуту для реалізації дистрибуційної політики підприємства. 61 V. Комунікаційна політика 1. Розробка рекламного процесу презентації товару (послуги). 2. Характеристика реклами товару (послуги), що презентується, зокрема: 2. 1. наявної реклами підприємства, що досліджується 2. 2. реклама інших підприємств на аналогічний товар (послугу) 2. 3. власна реклама дослідника 3. Пропаганда, яка проводиться на підприємстві 4. Стимулювання збуту, яке здійснюється на підприємстві 5. Персональний продаж, який організований на підприємстві 6. Переваги та недоліки засобів маркетингової комунікації підприємства 7. Розробка заходів для ефективного збуту товару (послуги) 62 62 64 64 65 66 68 69 71 72 73 4

VI. Маркетингова стратегія 78 1. Визначення пропозиції і розробка заходів стосовно товару (послуги) на матриці з дев’яти полів 78 2. Встановлення маркетингової стратегії на матриці ”продукт ринок” 82 3. Обґрунтування пріоритету підприємства стосовно подальшого розвитку товару (послуги) 83 4. Обґрунтування пріоритетів подальшого розвитку ринку 85 5. Прогноз розвитку підприємства на перспективу. 91 VII. Висновок 92 5

ВСТУП Цього року виповнилось рівно 25 років з того моменту, як відомий напиток “Coca. Cola” почав продаватися в нашій ккраїні (тоді ще в СССР). Вперше він був проданий 8 травня 1886 року в Атланті і являвся лікувальним препаратом за ціною 5 центів. Спочатку “Колу” щоденно купляли в середньому лише 9 чоловік. Виручка з продажів на протязі першого року становила всього 50 доларів. Цікаво, що на виробництво кока-коли було витрачено 70 доларів, тобто в перший рік напій був збитковим. Щоб покращити продажі керівники компанії взялися за різні маркетингові ходи. Найпопулярнішими стали плакати, котрі закликали покупців здійснити покупку дивовижного напою. Поступово популярність кока-коли зростала, і прибутку від її продажу теж.

«"Кока-Кола "за 5 центів» - рекламний плакат «Кока-Коли» періоду 1890 -1900

РОЗДІЛ І ДОСЛІДЖЕННЯ РИНКУ

1. Покупець і ринок 1. 1. Покупці товару Ринок – система товарно-грошових відносин, що виникають між покупцем і продавцем, яка включає механізм вільного ціноутворення, вільне підприємництво, що здійснюється на основі економічної самостійності, рівноправності та конкуренції суб’єктів господарювання у боротьбі за споживача. В широкому розумінні ринок – сукупність існуючих та потенційних покупців товару. Ринок складається з споживачів, людей, якими являємося ми. Дослідження ринку – систематичне збирання й аналіз інформації та можливостей розроблення рекомендацій на підставі цих даних. Покупці – споживачі, користувачі, посередницькі чи торгові організації, юридичні чи фізичні особи, які купують або можуть купити товари для використання. Кожна людина є індивідуальна за своїми якостями, отже, дуже важливо дослідити, згрупувати і виділити найважливіші, найбільші групи людей, що можуть стати потенційними, а потім і справжніми покупцями. Отже, проблема охоплення ринку досить актуальна сьогодні, оскільки кожен виробник, кожна фірма продає свої товари споживачам на ринку.

ПОКУПЦІ - це значна частина ланцюга, незалежно від того, чи то це найбільша в світі мережа ресторанів швидкого обслуговування, або це магазинчик в Таїланді - всі вони безпосередньо реалізують продукцію споживачеві. А Кока-кола надає своїм покупцям постійно прибуткові напої, які допомагають зростати їх бізнесу. Покупці - останній партнер. Але є ще один важливий елемент. СПОЖИВАЧІ - кожного разу, коли споживач купує продукцію в житті компанії відбувається важлива подія. Пляшка за пляшкою, літра за літрою продукція проходить всю систему.

1. 1. Покупці товару Сьогодні 70% українців споживають безалкогольні газовані напої, при цьому 93% з них більше подобаються лимонади з фруктовими смаками, а 82% - зі смаком коли. На думку експертів, смак напою, є головним чинником, що визначає вибір споживача (далі по значущості йдуть ціна і популярність торгової марки). На ринку найбільше серед споживачів безалкогольних напоїв людей у віці 25 -44 років: серед споживачів напоїв, що містять колу, частка людей у віці 25 -34 роки становить близько 19%, а у віці 35 -44 року - близько 18%; для газованих напоїв з фруктовими смаками ці показники змінюються місцями.

1. 2. Характеристика ринку товару (послуги) Ко ка-ко ла (анг. Coca-Cola) — газований безалкогольний прохолоджувальний напій і однойменна американська компанія (The Coca. Cola Company), яка його виробляє. Кока-колу винайшов американський фармацевт Джон Пембертон 29 березня 1886 в Атланті як новий лікувальний напій. Місією компанії «Кока-Кола Беверіджиз Україна Лімітед» на українському ринку є щире бажання втамувати спрагу наших споживачів, пропонуючи їм тільки найкращі напої найвищої якості. Компанія представляє на ринку України широкий асортимент продуктів у таких категоріях, як солодкі газовані напої, столові води, холодні чаї, соки та нектари та енергетичні напої.

1. 2. 1. Величина ринку Напій продається більш ніж у 200 країнах світу. Компанія «Кока-кола» також володіє торговими марками і виробляє цілий ряд інших напоїв: “Кока-кола лайт”, “Спрайт”, “Фанта”, “Бонаква та інші. «Кока-кола» виділяється в цьому ряду не тільки як прохолоджувальний, але і як енергетичний, і, можливо, навіть спортивний напій. Деякою мірою «кока-кола» є і символом США. Протягом 9 років (2000 -2009) Coca-Cola є найкоштовнішим брендом у світі. В 2009 р. компанії вдалося збільшити вартість своє торгової марки на 3%, до 68, 7 млрд. доларів.

На сьогоднішній день “Coca. Cola Company" володіє третім по величині в світі рівнем біржової капіталізації, який складає на Нью-Йоркській фондовій біржі $147 млрд, що у 3. 3 разу вище чим в “General Motors". В той же час по величині річного обороту "Кока-кола" займає лише 190 -е місце серед світових корпорацій, що дозволяє називати її на Уолл-стріт "ефективною машиною для витягання прибутків". Саме тому основною сферою діяльності компанії є виробництво концентрату для виготовлення напою і розробка маркетингової політики. Виготовлення напою і його продаж передані, як в США так і в інших країнах світу, іншим компаніям, іменуємих “ботлерами”.

Компанія має 22 філії на території України, обслуговує понад 90 000 клієнтів, та забезпечує роботою близько 2 000 осіб. ♦ 95% керівних посад займають працівники, які розвинули свої навички і виросли до управлінського рівня у нашій компанії.

Рекламний плакат 2006 р.

1. 2. 2 Розвиток ринку Для управління всім бізнесом компанія розділена на 2 сектори: • Бізнес сектор Північної Америки; • Міжнародний Бізнес Сектор THE COCA-COLA COMPANY з її ботлерською мережею є глобальним лідером у виробництві безалкогольних напоїв. У 1994 щодня споживалося в середньому більш ніж 773 млн. порцій кока-коли (відомою в США і Канаді як coca-cola classic), diet cola (coca-cola light), sprite, fanta і інших продуктів компанії, які виробляються і продаються в більш ніж 195 країнах світу.

1. 2. 3. Частка на ринку За контрактом з Coca-cola Company ботлерам дозволяється розливати і продавати безалкогольні напої компанії в межах певних територіальних кордонів і за умовами, які відповідають необхідним єдиним стандартам якості. Ботлерські підприємства надають необхідний капітал для інвестування у вигляді землі, будов, устаткування, машин, тари. Більшість ресурсів отримуються на місцевих ринках. Компанія ж зі свого боку поставляє концентрати і основу для напоїв і надає управлінську підтримку, щоб допомогти ботлерам забезпечити прибуткове зростання їх бізнесу. Виробництво товару, контроль якості, розробка устаткування і заводу, маркетингу, підготовка персоналу - лише деякі сфери в яких компанія ділиться своїм досвідом.

Проміжний звіт Сoca. Cola (в млн $) 6 місяців, закінчуючи 30. 06 2010 2009 Зміни в % Сукупний дохід 9, 213 9, 510 -3% Валовий прибуток 2, 585 2, 415 7% Чистий прибуток 2, 301 1, 763 31% Чистий прибуток на 1 акцію 0, 93 0, 71 31% Дівіденти на 1 акцію 0, 28 0, 25 12% Середня кількість акцій 2, 480 2, 499 -1% Розмір акціонерного капіталу 7, 264 5, 936 22% Ринкова вартість Віддача капіталу 168, 649 62, 6% 122, 197 62, 8% 38%

Як видно з проміжного звіту основні фінансові показники The Coca-cola Co характеризується значним приростом в порівнянні з 2009 р. Серед них особливо слід зазначити зростання чистого прибутку і відповідно зростання прибутку на одну акцію, що склали 31% при деякому зменшенні середньої кількості акцій. Не можна не відзначити також збільшення, виплачуваних дівідентів і високої віддачі капіталу. Це дає можливість говорити про прекрасний стан справ компанії і ефективності дій її менеджменту.

Рекламний плакат 2008 р.

2. Основні конкуренти підприємства стосовно товару (послуги) Якщо в 20 -ті роки ХХ століття у Компанії Coca Cola не було реальних конкурентів, то до кінця 30 -х рр. . безпосереднім конкурентом світовим Coca Cola стала компанія Pepsi. Cо. Запекла боротьба між двома найбільшими і найстаршими виробниками прохолодних напоїв часто приймає досить химерні форми. Іноді може здатися, що Coca Cola і Pepsi. Co просто не переносять один одного. У колишньому СРСР специфіка їхньої боротьби балу пов'язана з різними термінами появи на ринку їх фірмових напоїв. «Пепсі-кола» стала продаватися в СРСР ще в 1974 р. : за міжурядовою угодою компанія поставляла свій концентрат новоросійському заводу в обмін на горілку «Столичная» .

Однак останні п'ять років для Coca Cola були далеко не найкращими. За цей час загальні обороти компанії збільшилися лише на 2, 3% (у основного конкурента, компанії Pepsi. Co, оборот збільшився на 3, 8%). Частка ринку Coca Cola в США скоротилася за останні роки з 50 до 44%. Акції компанії за останні шість років подешевшали з 80 до 53 доларів за штуку. Крім того, на продажах брендів Coca Cola негативно відбився невдалий запуск виробництва у Великобританії води Dasani. Перевага Кока-Коли асоціює себе зі святом, стало бути - з неробством. Її новорічні ялинки і яскраві феєрверки, чарівні поїзда і ліси - все це прикмети чарівної країни, з Різдвом, відпочинком, тобто з сімейними цінностями, які ніколи не будуть у минулому. Кока-кола, для початку, це - дитинство, чари, неробство. Зовсім не так у Пепсі. Її рекламні ролики перевантажені мигтіння активності. Тут немає розслабленої медитативність першого бренду. Швидше за марнота та швидкість. Зазвичай підлітки - стурбовані, що поспішають, що добиваються. Ключовий код - спорт. Якщо Кока-кола ірраціональна, то Пепсі абсолютно раціоналістично, практичний навіть. Якщо Кока-кола замислена і мрійлива, то Пепсі апелює до успіху. Ще один аспект - Кола індивідуалістична. Пепсі командна. Чистий прибуток Coca-Cola за підсумками другого кварталу 2009 року склала 2, 037 мільярда доларів, йдеться в звіті компанії. Це на 377 мільйонів доларів більше чистого прибутку, отриманого головним конкурентом Coca-Cola компанією Pepsi. Co. Причиною зниження прибутку Pepsi. Co стало скорочення попиту на деякі види напоїв, вироблених компанією, включаючи негазовані напої Gatorade. Як відзначають експерти огляд ринку безалкогольних газованих напоїв. Coca Cola і Pepsi - давно вже не просто напої. Це - символи епохи, які ще до недавнього часу були невід'ємно пов'язані з Америкою, з американським способом життя.

На рис. показано, що найбільш відомими марками прохолодних напоїв є ті, які регулярно рекламуються на ТБ: це міжнародні бренди "Coca-cola", "Sprite", "Pepsi-cola", "Fanta" На ринку найбільше серед споживачів безалкогольних напоїв людей у віці 25 -44 років: серед споживачів напоїв, що містять колу, частка людей у віці 25 -34 роки становить близько 19%, а у віці 35 -44 року - близько 18%; для газованих напоїв з фруктовими смаками ці показники змінюються місцями.

Рекламний плакат 2007 р.

3. Проведення дослідження 3. 1 Хто підлягає опитуванню Третім етапом дослідження є збір інформації. Є такі методи отримання даних: • опитування. • письмове ; • особисте інтерв’ю ; • опит по телефону. Спостереження – має допоміжний характер оскільки можна зрозуміти стан справ зовнішньої поведінки, а не мотиви покупки і образ чи майнове становище і підготовка. Експеримент. . Спроба виявити, через зміну дії однієї або багатьох величин, вплив що витікає із цих на інші величини. Отже, свідомо вводяться зміни і пробують на основі цих змін визначити розвиток. Четвертим етапом дослідження є аналіз зібраної інформації. Підприємство для вивчення ринку проводило опитування. Опитування респондентів проводиться за допомогою спеціальної анкети. Форми запитань можуть бути найрізноманітніші: • альтернативні, що потребують відповіді "так" або "ні"; • з вибірковою відповіддю, яка пропонує вибір із трьох і більше відповідей; • за шкалою Лайкерта - коли необхідно визначити міру згоди або незгоди з суттю якогось твердження; • за симетричним диференціалом – шкалою розрядів між двома полярними поняттями. • за шкалою важливості – шкалою розрядів з ранжируванням характеристик за ступенем важливості; • за оціночною шкалою – шкалою з ранжируванням характеристик від "відмінно" до "задовільно"; • питання без заданої структури, що потребує текстової відповіді в довільному стилі;

АНКЕТА 1. Чи вживаєте ви безалкогольні напої ? □ так; □ ні. 2. Які безалкогольні напої ви знаєте? □ Pepsi □ Coca-Cola □ Sprite □ Fanta □ Живчик □ Шипс 3. Чи відома вам торгова марка “Coca-Cola” ? □ так; □ ні. 4. Чи купуєте Ви продукцію Coca-Cola? □ так; □ ні. 5. Чому ви купляєте продукцію компанії “ Coca-Cola ” ? □ відома компанія □ вплив реклами □ власний досвід □ великий вибір 6. Якщо так, то чи задоволені Ваші потреби, як споживача? □ так; □ ні. 7. Вибираючи безалкогольний напій, що найперше оцінюєте? □ торгову марку; □ упаковку; □ ціну; □ якість; □ інше. 8. Стать □ жіноча; □чоловіча. Опитування перехожих

8. Стать □ жіноча; □чоловіча. 9. Вік □ 18 -25; □ 26 -35; □ 36 -45; □ 46 і більше. 10. Місце проживання □ місто; □ сільська місцевість.

Аналіз листка 1. Чи вживаєте ви безалкогольні напої ? □ так-100%; □ ні-0. 2. Які безалкогольні напої ви знаєте? □ Pepsi-18% □ Coca-Cola-24% □ Sprite-13% □ Fanta-12% □ Живчик-18% □ Шипс -5% 3. Чи відома вам торгова марка “Coca-Cola” ? □ так-100%; □ ні-0 4. Чи купуєте Ви продукцію Coca-Cola? □ так-67; □ ні-33 5. Чому ви купляєте продукцію компанії “ Coca-Cola ” ? □ відома компанія-41 □ вплив реклами-15 □ власний досвід-24 □ великий вибір-20 6. Якщо так, то чи задоволені Ваші потреби, як споживача? □ так-68; □ ні-32. 7. Вибираючи безалкогольний напій, що найперше оцінюєте? □ торгову марку-23; □ упаковку-7; □ ціну-30; □ якість-25; □ інше-15. Опитування перехожих

8. Стать □ жіноча-44; □чоловіча-46. 9. Вік □ 18 -25 -38%; □ 26 -35 -22%; □ 36 -45 -24%; □ 46 і більше-16%. 10. Місце проживання □ місто-79; □ сільська місцевість-21.

АНКЕТА Опитування покупців 1. Які безалкогольні напої ви знаєте? □ Pepsi □ Coca-Cola □ Sprite □ Fanta □ Живчик □ Шипс 2. Чи відома вам торгова марка Coca-cola? □ так; □ ні. 3. Де найчастіше ви купляєте продукцію цієї марки? □ в магазинах; □ в маркетах, кіосках; □ у фаст-фудах; □ в закладах громадського харчування. 4. Чи подобаються вам смакові властивості та якість продукції? □ так; □ ні. 5. Чи подобається вам оформлення, зовнішній вигляд цього напою? □ так; □ ні. 6. Яка упаковка є найбільш вигідною для Вас? □ скляна тара; □ бляшана банка; □ пластикова пляшка. 7. Чи задоволені ви ціною продукції, яку купуєте? □ так; □ ні. Стать □ жіноча; □чоловіча. 9. Вік □ 18 -25; □ 26 -35; □ 36 -45; □ 46 і більше. 10. Місце проживання □ місто; □ сільська місцевість.

Аналіз листка Опитування покупців 1. Які безалкогольні напої ви знаєте? □ Pepsi-18 □ Coca-Cola-24 □ Sprite-13 □ Fanta-12 □ Живчик-18 □ Шипс-5 2. Чи відома вам торгова марка Coca-Cola? □ так-100; □ ні-0 3. Де найчастіше ви купляєте продукцію цієї марки? □ в магазинах-24; □ в маркетах, кіосках-16; □ у фаст-фудах-37; □ в закладах громадського харчування-23. 4. Чи подобаються вам смакові властивості та якість продукції? □ так-64; □ ні-36. 5. Чи подобається вам оформлення, зовнішній вигляд цього напою? □ так-87; □ ні-13. 6. Яка упаковка є найбільш вигідною для Вас? □ скляна тара-43; □ бляшана банка-27; □ пластикова пляшка-30. 7. Чи задоволені ви ціною продукції, яку купуєте? □ так-61; □ ні-49. Стать □ жіноча-69; □чоловіча-31. 9. Вік □ 18 -25 -30%; □ 26 -35 -34%; □ 36 -45 -26; □ 46 і більше-10. Місце проживання □ місто-87; □ сільська місцевість-13.

АНКЕТА 1. Як Ви звернули увагу на продукцію Coca-Cola? □ реклама по телебаченню; □ рекомендація друзів; □ рекламні акції; 2. Чи будете Ви надавати перевагу Coca-Cola і надалі? □ так; □ ні; □ не знаю. 3. Як часто Ви купуєте Coca-Cola? □ кожного дня; □ через день; □ раз на тиждень; □ раз на місяць. 4. Чи задоволені Ви ціною Coca-Cola? □ так; □ ні; □ не дуже. 5. Чи задоволені Ви якістю Coca-Cola? □ так; □ ні; □ не дуже. 6. Недоліки Coca-Cola? □ якість; □ ціна; □ упаковка; □ шкідливість; 7. Стать □ жіноча; □чоловіча. 8. Вік □ 18 -25; □ 26 -35; □ 36 -45; 9. Місце проживання □ місто; □ сільська місцевість. Опитування покупців – фізичних осіб

Аналіз листка 1. Як Ви звернули увагу на продукцію Coca-Cola? □ реклама по телебаченню-39; □ рекомендація друзів-20; □ рекламні акції-41; 2. Чи будете Ви надавати перевагу Coca-Cola і надалі? □ так-73; □ ні-27; □ не знаю. 3. Як часто Ви купуєте Coca-Cola? □ кожного дня-16; □ через день-22; □ раз на тиждень-28; □ раз на місяць-34. 4. Чи задоволені Ви ціною Coca-Cola? □ так-45; □ ні-30; □ не дуже-25. 5. Чи задоволені Ви якістю Coca-Cola? □ так-28; □ ні-32; □ не дуже-40. 6. Недоліки Coca-Cola? □ якість-39; □ ціна-21; □ упаковка-14; □ шкідливість-26; 7. Стать □ жіноча-79; □чоловіча-21. 8. Вік □ 18 -25 -40%; □ 26 -35 -35%; □ 36 -45 -25%; 9. Місце проживання □ місто-84; □ сільська місцевість-16. Опитування покупців – фізичних осіб

АНКЕТА Опитування клієнтів – юридичних осіб 1. Як Ви оцінюєте продукцію Coca-Cola? а) дуже добре; б) досить добре; в) скоріше погано. 2. Ціни торгової марки Coca-Cola: а) низькі; б) доступні; в) високі. 3. Як Ви оцінюєте рекламацію торгової марки Coca-Cola? а) дуже добре; б) досить добре; в) скоріше погано; г) дуже погано. 4. Ваша оцінка транспортних доставок нашої фірми: а) дуже добре; б) досить добре; в) скоріше погано. 5. Оцініть кваліфікацію наших торгових агентів: а) дуже добра; б) досить добра; в) низька. 6. Чи задоволені Ви якістю купленої Вами продукції? □ так; □ ні; □ частково. 7. Чи будете Ви і надалі користуватися Coca-Cola? □ так; □ ні; □ не знаю.

Аналіз листка Опитування клієнтів – юридичних осіб 1. Як Ви оцінюєте продукцію Coca-Cola? а) дуже добре-30; б) досить добре-40; в) скоріше погано-30. 2. Ціни торгової марки Coca-Cola: а) низькі-12; б) доступні-48; в) високі-40. 3. Як Ви оцінюєте рекламацію торгової марки Coca-Cola? а) дуже добре-45; б) досить добре-35; в) скоріше погано-10; г) дуже погано-10. 4. Ваша оцінка транспортних доставок нашої фірми: а) дуже добре-29; б) досить добре-41; в) скоріше погано-30. 5. Оцініть кваліфікацію наших торгових агентів: а) дуже добра-41; б) досить добра-39; в) низька-20. 6. Чи задоволені Ви якістю купленої Вами продукції? □ так-67; □ ні-23; □ частково-10. 7. Чи будете Ви і надалі користуватися Coca-Cola? □ так-79; □ ні; -21 □ не знаю.

Рекламний плакат 2010 р.

РОЗДІЛ ІІ ПОЛІТИКА ТОВАРУ (ПОСЛУГИ)

1. Характеристика товару (послуги) Компанія Кока-Кола в Україні є частиною суспільства, і турбота про українців для неї дуже важлива. З року в рік Кока-Кола дарує незабутні та веселі події, які демонструють, наскільки близькими та важливими є цінності українського споживача для Компанії. Представництво Компанії Кока-Кола в Україні було відкрито 1992 року, а перше виробництво напоїв під торговельної маркою Coca-Cola в Україні розпочато 1994 року.

Якість продукції під торговими марками Компанії Кока-Кола безперечна, адже відповідає усім вимогам українського законодавства та стандартам якості Компанії, які є однаковими в усьому світі. ♦ Спеціалісти з якості близько 400 разів на добу перевіряють продукцію на відповідність санітарногігієнічним нормам, а за час від видобування води до розміщення готової пляшки на складі продукт проходить більше 1 000 тестувань. ♦ В асортименті нашої компанії продукція 14 брендів. Це безалкогольні солодкі газовані напої, газовані та негазовані питні води, квас, енергетичний напій, холодні кава та чаї, соки та нектари.

2. Опис товару (послуги) Кока-кола (Coca-Cola) – газований безалкогольний прохолоджувальний напій. Необхідно враховувати, що в кожному варіанті напою склад різний. Особливо це стосується вуглеводів, яких у дієтичному варіанті мінімум. Тут наведено варіант «класичного» варіанту — просто Coca-Cola. Нюанси пропорцій напою тримаються компанією «Кока-Кола» в найсуворішому секреті і складають комерційну таємницю. Згідно зі статутом «Кока-Коли» , тільки 3 високопоставлених члена компанії можуть одночасно знати формулу цього компоненту. Крім того, кінцевим заводам, що розливають кока -колу, дозволено лише злегка варіювати склад залежно від місцевих постачальників сировини.

За твердженням офіційного сайту, компонентами напою є: • цукор (~ 11%) • Диоксид вуглецю • Барвник (цукровий колір, Е 150) • Ортофосфорна кислота (фосфору 170 ppm) • Кофеїн (140 ppm) • Ароматизатор: ванілін, коричне масло, масло гвоздики, масло лимона (точна концентрація не відома) • Азорубін-харчова добавка, що відноситься до групи барвників. (Концентрація невідома)

3. Заходи, що розробляються для поліпшення існуючого та розвитку нового товару (послуги) Є два види війни, які ніколи не припиняються на білому світі: інформаційна та конкурентна. Ця одвічна суперечка про те, що краще - Canon або Nikon, Visa або Master. Card, BMW або Mercedes, Samsung або Apple, ну і, звичайно, класика - Pepsi або Coca-Cola. Ось вже більше століття Кока-Кола та Пепсі ведуть боротьбу не на смерть, а на життя за звання найпопулярнішого безалкогольного напою у світі і відносини між ними складно підвести під таку банальну категорію як конкуренція - це справжній шалений бій в ім'я. . . збільшення частки ринку і дивідендів. Як СРСР і США з 1945 по 1991 рр. . , коли в результаті численних "тактичних боїв", "холодної війни", одна імперія впала, а друга залишилася, захопивши собі «місце під сонцем" і світову монополію на свій головний товар (долар США) і супутні йому "цінності життя". Обійде Pepsi Кока-колу або. . . кане в небуття? Двом ведмедям, як відомо, в одній берлозі не місце.

4. Порівняння товару (послуги) підприємства з конкурентами Чому Coca-Cola за всіма статтями обходить свого конкурента? Найцікавіше в цій історії суперництва двох напоїв полягає в тому, що, різниці в якості і смаку напоїв між Coca-Cola і Pepsi практично немає, як стверджують дослідники, тобто із закритими очима вам ні за що і ніколи не відрізнити їх один від одного ( більш того, на численних публічних тестах «наосліп» люди часто віддають перевагу. . . Pepsi). Іншими словами, різниця між ними така ж, як між карколомними блондинками і брюнетками. Тобто немає за великим рахунком жодної. І в боротьбі між ними перемагає не колір волосся, а. . . піар, коли хтось з них, завдяки вмінню «подати себе» перемагає за всіма стаття свою конкурентку, "подругу". А от якщо відкрити очі, ви підсвідомо, швидше за все, виберете все ж Coca-Cola: саме вона стоїть у фірмових холодильниках в кожному кафе, ресторані, барі, супермаркеті і т. д. І про що ж це говорить? Про те, що основний фронт війни між вічними спаринг-партнерами йде не через "смакові якості продукту", а через рекламні ходи і маркетингові битви. Так все ж, хто і що насправді править у світі безалкогольних напоїв? Як звичайний газований напій - дешевий продукт - зумів завоювати розуми мільйонів людей і приніс компаніям мільярдні доходи? І, нарешті, чому обсяги продажів Pepsi відстають від аналогічних продажів Coca-Cola?

4. 1. Перевага конкуренції, якою володіє підприємство У чому ж Pepsi перевершує свого одвічного конкурента? Власне практично всі особливості її просування лежать в одній історично заданої площині - наздоганяти і відвойовувати ринок у Coca-Cola, завойовуючи своїх прихильників і шанувальників. З цим пов'язана наступна політика Pepsi: - Раніше - цінову перевагу, що дозволило Pepsi практично наздогнати Coca-Cola. Власне, принцип «більше - за ту ж ціну» - природний шлях для будь-якого новачка на ринку. Даний приклад став класикою жанру, досліджуваний на всіх факультетах маркетингу в світі. Зараз ціни зрівнялися, дане перевага вже не працює; - Завоювання нових ринків. Одне з правил Пепсіко звучить так - «прагнути до успіху в кожному регіоні, боротися за кожен ринок» . І знову така лінія поведінки компанії - планида для наздоганяючого, адже йому доводиться займати вільні від щасливого конкурента ринки. Приміром, Пепсіко в 70 -і роки минулого століття першою почала проникати у комуністичні країни - СРСР (Coca-Cola з'явиться в Радянському Союзі лише в 1988 році), Китай і т. д. Заради цього Pepsi тоді навіть замінила - Агресивна реклама. І знову ж таки, щоб наздогнати лідера і битися з ним за споживача, бренд № 2 просто зобов'язаний нападати на бренд № 1, створювати яскраві запам'ятовуються рекламні ролики. А ще працювати проти Coca-Cola на контрасті. Тут доречним буде навести такий приклад. Оскільки Кола стійко асоціюється у споживачів з Санта Клаусом, Pepsi. Co запустила рекламу «Літо - це час Pepsi» . Скажіть, якось це нехитро, зате відразу впадає в очі і легко запам'ятовується. Оскільки з Coca-Cola було безглуздо боротися на захопленій нею території (лідерство, старше покоління, сімейні традиції тощо), Pepsi. Co стала атакувати Cola з флангів і брати напором. На жаль, але доля всіх альтернативних брендів - бути крутіше лідера продажів, підсвідомо себе порівнюючи з ним.

Наприклад, для її рекламної компанії характерні: - Залучення зірок. Вважається, що немає іншої такої компанії, в рекламі якої знімалося б стільки зірок, як у Pepsi - Бекхем, Брітні Спірс, Агілера, Пінк та ін Правда, незабаром з'ясувалося, що ролики із зірками особливої реакції у покупців не викликають, воно і зрозуміло, споглядання того ж Бекхема затьмарює сам напій. Між тим, задоволення це було не з дешевих. Та ж Брітні Спірс, за деякими даними, обійшовся компанії в 95 млн. доларів (за два десятиліття), і що, Pepsi перемогла Coca-Cola? Немає; - Ставка на молодь. Оскільки люди постарше воліли Coca. Cola, Pepsi поставила на молодь. Свого часу з гаслом: «Молоде покоління обирає Pepsi» цей напій дійсно став відомим у всьому світі і мало не обійшов свого суперника. До того ж Pepsi була майже на 9 відсотків солодше, ніж Coca -Cola, а для молодих «занадто солодко» не буває. І, здавалося, в цьому компанія не прогадала. Для молодих вибір Pepsi був протестом проти старшого покоління (вони п'ють кока-коли, значить, ми будемо проводити час з Pepsi), давав можливість самоствердитися, ідетіфіціроваться, крім того, старше покоління адже вимирає, тоді як «Покоління Пепсі» тільки збільшується і росте ; - Оригінальна пляшка. Нова «закручена» пляшка свого часу замінила стару пряму і стала кидатися в очі споживачам. До того ж вона була більшого розміру, ніж у кола, що знову ж таки повинно було зацікавити молодих. З цієї ж серії остання новина, Pepsi. Co збирається підкорити жіночу частину покупців, випускаючи напій в меншій за обсягом тарі, а просувати цей продукт будуть за допомогою знижкових купонів; - Музична реклама. Pepsi першою ще в 1940 році створила рекламну пісеньку, яка з часом стала справжнім хітом і була переведена на безліч мов світу, в її рекламних роликах співали Майкл Джексон, Лайонел Річі та ін - Оригінальні рекламні акції. Отже, що випливає з цього короткого огляду, бренд Pepsi намагається обійти Coca-Cola, підсвідомо порівнюючи себе з нею і. . . програє. Значить, у пошуках істини нам доведеться вийти на формулу успіху Coca-Cola.

4. 2 Додаткова користь, яку пропонує підприємство Кока-Кола, вона існує, щоб приносити користь і освіжаюче задоволення. Підприємство розглядає якість товару, гарантії, прийнятні ціни для споживачів, надійність поставок. Coca Cola - давно вже не простий напій. Це - символ епохи, який ще до недавнього часу був невід'ємно пов'язаний з Америкою, з американським способом життя. Місія компанії: • вгамовувати спрагу наших споживачів • будувати партнерські взаємовідносини з нашими клієнтами • гідно винагороджувати наших акціонерів та • сприяти поліпшенню рівня життя у країнах, де ми працюємо

5. Характеристика технології виробництва товару (послуги) на підприємстві Підприємство використовує якісне обладнання - миючу, що заповнює машину 3 in для пиття. Ця машина відповідна для продукції розлиття напоїв Кока-Коли, Фанти, Спрайт, мінеральної води. Вона має наступні характеристики: 1) Всі частини даного обладнання зроблені з нержавіючої сталі. Так воно узгоджене зі стандартом санобробки еди. 2) Машини облаштовано гумою, яка відповідає знезаражуванню. 3) Усі процеси проконтрольовані датчиком і т. д. напої випускаються на основі чистої природної води з використанням ароматизаторів, наданих відомими зарекомендували себе постачальниками. Високоякісні натуральні й ідентичні натуральним ароматизатори дозволяють випускати смачні напої.

6. Спосіб, яким підприємство досягає унікальності використовуючи назву товару (послуги) Coca-Cola – це магія смаку, це неповторний смак, унікальна рецептура та неповторна форма пляшечки, яку неможливо сплутати з будь-якою іншою. Унікальним ще є те, що пляшки «Coca-Cola» є екологічними. Ендрю Кім (Andrew Kim) створив цікавий проект брендупаковки, для популярних напоїв компанії «Coca - Cola» Основні фактори в концепції упаковки: - Пляшки кубічної форми більше поміщаються саме в кубічні контейнери для перевезення водним транспортом; - Пляшки робляться з «біо пластику» ; - Викидаючи, пляшки складаються, і відповідно займає менше місця. Відсоток трансформації їх дорівнює 66 від загального обсягу.

7. Життєвий цикл товару (послуги) Кожен товар має свій життєвий цикл який характеризується його фазами. Є різна кількість фаз яка трактується вченими. Наприклад, Е. Гайль подає таку кількість фаз життєвого циклу: 1. Впровадження 2. Ріст 3. Зрілість 4. Насичення 5. Спад • 1 -ший етап розпочинається із дослідження ринку. Згідно з аналізом досліджень розробляється товар і формується основна його ідея. Потім здійснюється розробка товару. На цьому етапі на ринку ще немає інформації про товар, тому головним завданням є здійснення максимального інформування про товар. • На етапі зростання, коли товар заявив про себе і його обсяги продажів зростають, завданням маркетингу є: підвищити якість товару-новинки, надати товару додаткові властивості, випустити нові моделі, проникнути в нові сегменти ринку, віднайти нові канали розподілу. • Зменшення каналів розподілу свідчить про те, що товар досягнув стадії зрілості і в найближчому часі досягне останньої стадії - спаду. • На останній стадії завданням маркетингу є: зменшити витрати на виробництво товарів, творчо переосмислити ідею товару, проаналізувати ринок, у разі негативного результату знати товар з виробництва.

Життєвий цикл товару Coco-Cola Обсяг збуту 1 2 3 4 ас 1. Впровадження 2. Ріст 3. Зрілість 4. Насичення 5. Спад Ч

8. Шкала оцінювання товару Фактор: Загальний, частковий Питома вага, % Бали загаль на част кова Дуже добре 109 Добр е 8 -7 Серед ньо 6 -5 Поган о 4 -3 Дуже поган о 2 -0 1 2 3 4 5 6 7 8 І. ринко спроможніс ть 0, 8 1. необхідні канали збуту 0, 3 9 2. відношенн я до існуючої програми концепції продукції 0, 1 3. вплив на оборот існуючого продукту 0, 1 4. Відношенн я ціни і якості 0, 05 5. Відношенн я до конкурентів 0, 15 Загальн а сума балів 6. структура споживачів 0, 1 РАЗОМ 1, 0 2, 1 7 7 9 1, 4 0, 5 1, 4 8 9 9 1, 6 1, 2 8, 2 ПРОМІЖНЕ ОЦІНЮВАННЯ 0, 8*8, 2=

ІІ. потенціал росту 0. 4 10 -9 8 -7 6 -5 4 -3 2 -0 1. тенденція розвитку 0, 4 2. потреба у ринкових інвестиціях 0, 1 3. Очікувана кінцева к-сть споживачів 0, 2 9 1, 5 4. впливи сезону 0, 2 10 2, 4 5. становище на ринку 0, 1 РАЗОМ 1, 0 9 1, 9 7 8 1, 7 8, 9 ПРОМІЖНЕ ОЦІНЮВАННЯ 3, 56 ІІІ. можливості розвитку в-ва 1, 4 0, 4*8, 9 0, 27 1. потреба в персоналі та технічних знаннях 0, 2 2. джерела надходження сировини 0, 2 3. потреба в засобах в-ва 0, 3 8 9 2, 1 1, 9 8 2, 6

4. винятко вість виготовле ння 0, 3 РАЗОМ 1, 0 9 1, 7 8, 3 ПРОМІЖНЕ ОЦІНЮВАННЯ 0, 27*8, 3 2, 21 ВСЬОГО 1, 0 1) Щодо ринкоспроможності: • Coca-Cola реалізується за за відомими існуючими каналами збуту продукції; • підтримує обіг існуючого продукту; • відповідає ціні існуючого товару; • Coca-Cola переважає над товарами конкурентів і займає панівнупозицію на ринку безалкогольних напоїв. 2) Щодо потенціалу росту: • для продукції Coca-Cola характерний високорозвинений ринок; • потреба інвестування в розвиток нових галузей. 8, 3

РОЗДІЛ ІІІ Політика цін

1. Порівняння товару (послуги) підприємства з дешевими конкурентами Результативність діяльності фірми залежить від багатьох чинників, зокрема від політики цін. Цінова політика – це комплекс заходів щодо визначення цін, цінової стратегії і тактики. Ціна – це грошове вираження вартості товару. Вона є найгнучкішою складовою маркетингового комплексу. Досить великий вплив на ціну нашого товару чинить поведінка конкурентів та ціни на їх продукцію. Кожен виробник повинен знати ціни на товари своїх конкурентів, щоб відповідно до цього поставити ціну на свою продукцію. Перш за все потрібно порівнювати витрати конкурентів на виготовлення з власними витратами. Отримавши відповідну інформацію про ціну і пропозицію конкурентів наша компанія використовує їх базовий показник для формування власної ціни на товар. Одним із конкурентів на українському ринку вважається ТМ “ОБОЛОНЬ”, а саме безалкогольний напій “Живчик”. За ціною він дешевший від Coca-Cola. «Живчик» – це безалкогольний напій з неповторним смаком, що несе здоров’я та взаєморозуміння, наповнює дітей енергією для веселих ігор та пізнання оточуючого світу, а також дозволяє різним поколінням розмовляти однією мовою. Саме тому «Живчик» є найкращим супутником сімейних свят і щоденного спілкування!

2. Порівняння товару з дорожчими конкурентами. Пе псі-ко ла ( Pepsi — Cola) або просто Пе псі — безалкогольний прохолодний напій, що продається по всьому світу. Основний конкурент «Кока-коли» . Права на торгову марку «Пепсі-кола» належать американській компанії «Pepsi. Co» . На протязі століття " Пепсі -Кола " лежить у тіні свого головного й успішнішого конкурента - компанії Coca. Cola Company.

3. Розрахунок ціни на товар, послугу. 3. 1. Методи прямого ціноутворення Ціноутворення – це процес формування ціни на товари і системи цін загалом. Основним етапом процесу ціноутворення є вибір методу ціноутворення. Компанія Coca-Cola використовує такий метод ціноутворення, як встановлення ціни за формулою середні витрати і прибуток. Цей метод полягає в тому, що ціну визначають виходячи з повних витрат і бажаного прибутку, яке підприємства прагне отримати від реалізації виготовленого товару.

3. 2. Метод непрямого ціноутворення Компанія Coca-Cola також активно використовує і метод непрямого ціноутворення – політика компанії щодо знижок і торговельного кредитування. Ці методи мають на меті створення відповідних умов для матеріальне заохочення покупців товару. Для цього наша компанія використовує різноманітні знижки, проводить святкові акції, здійснює персональний продаж, використовує рекламні засоби. Методи непрямого ціноутворення є досить активними у боротьбі з потенційними конкурентами. Використання непрямого ціноутворення позитивно впливає на ставлення покупців до самої компанії і викликає у них більшу довіру.

4. Маркетингова політика управління цінами – важливий фактор для фірми, який визначає її положення на ринку. Це є політика поступового зниження цін, політика “збирання вершків”, політика високих цін, диференціювання цін, проникнення на ринок, заохочувальна політика, цінова політика виживання та ін. Варто відзначити, що маркетингова політика управління цінами компанії Coca-Cola залишається на високому рівні. Менеджери і маркетологи використовують різні види цінової політики, вживають раціональні методи боротьби з конкурентами, збільшуючи попит на продукцію Coca-Cola, і таким чином залишаючи домінуючу роль покупцеві.

5. Гарантії конкурентоспроможності товару. 5. 1. Cистему знижок, пов‘язаних із покупцями. Кока-Кола Україна» відповідає за стратегічний маркетинг, бренд-менеджмент, стратегію в області розробки упаковки, популярізацію брендів, рекламу, стосунки із громадськістю і дослідження споживчого ринку. ІП «Кока-Кола Беверіджиз Україна» закуповує концентрати, основи та сиропи для виробництва нопоїв у відповідності з домовленністю про фрайчайзинг з The Coca-Cola Company. У наші задачі також входять заходи, скеровані на збільшення обсягів продажу, робота з клієнтами, проведення промо-акцій та розповсюдження продукції. Coca-Cola Hellenic в обличчі ІП «Кока. Кола Беверіджиз Україна» є великим работодавцем та платником податків.

5. 3. Сприятливу доставку ДОСТАВКА. 200 тисяч засобів пересування, 7 млн холодильників використовується для того, щоб розподілити продукцію Кока-коли - все це частина системи ботлерів. Система розподілу дозволяє задовольнити потреби партнерів і споживачів незалежно від того, де реалізується продукція.

Розділ IV Дистрибуційна політика

1. Уточнення контингенту покупців, яким підприємство збуває 2/3 товару. Дистрибуційна політика – це діяльність фірми щодо планування, реалізації та контролю фізичного переміщення товарів від місць їх виробництва до місць продажу чи використання з метою задоволення попиту і отримання прибутку. Дистрибуційна політика складається із таких основних складових : • Система збуту • Форми збуту • Шляхи збуту Посередниками фірми компанії Кока-Коли з виробництва газованих напоїв здійснює через мережу торгових центрів, а саме: -супермаркети -ларьки -кафе -ресторани -клуби -автомати -Мак. Дональдс тощо.

2. Розподіл товару підприємства на світ, Європу, Україну, область населений пункт. Система виробників The Coca-Cola Company є найбільш великою і розгалуженою виробничою і дистриб'юторською мережею у світі. Напій продається більш ніж у 200 країнах світу. В даний час для управління бізнесом Компанія розділена на 2 сектори: Бізнес-сектор Північної Америки та Міжнародний Бізнес-сектор Північної Америки складається з Coca-Cola USA (в США), Coca-Cola Ltd. (У Канаді) і Coca-Cola FOODS, що знаходиться в Х'юстоні і виробляє соки та сокові напої. Система виробників The Coca-Cola Company є найбільшою і розгалуженою виробничою і дистриб'юторською мережею у світі. Сьогодні Coca-Cola має третім за величиною у світі рівнем біржової капіталізації, який складає на Нью-Йоркській фондовій біржі приблизно $ 147 млрд. дол, що в 3. 3 рази вище ніж у «Дженерал моторс» . За контрактом з Coca-Cola Company ботлерам дозволяється розливати і продавати безалкогольні напої компанії в межах визначених територіальних кордонів і за умовами, які відповідають необхідним єдиним стандартам якості.

3. Отримання покупцем товару підприємства на внутрішньому ринку в своїй країні та на зовнішньому ринку в інших країнах на даний час та в майбутньому. За контрактом з Coca-Cola Company ботлерам дозволяється розливати і продавати безалкогольні напої компанії в межах визначених територіальних кордонів і за умовами, які відповідають необхідним єдиним стандартам якості. Ботлерскіе підприємства надають необхідний капітал для інвестування у вигляді землі, будівель, обладнання, машин, тари. Більшість ресурсів купуються на місцевих ринках. Компанія ж зі свого боку поставляє концентрати і основу для напоїв і надає управлінську підтримку, щоб забезпечити ботлерам прибутковість бізнесу. Виробництво товару, контроль якості, розробка устаткування і заводу, маркетингу, підготовка персоналу - лише деякі сфери в яких компанія ділиться своїм досвідом.

4. Використання підприємством ярмарків, виставок, акцій та залучення покупців на внутрішньому ринку та за кордоном. Компанія Кока-Кола в Україні є частиною суспільства, і турбота про українців для неї дуже важлива. З року в рік Кока-Кола дарує незабутні та веселі події, які демонструють, наскільки близькими та важливими є цінності українського споживача для Компанії. Компанія Кока-Кола співпрацює з Українською академією мистецтв. Спеціальні конкурси на творчі роботи було проведено до фестивалю «Євробачення» в Україні та до 15 -ліття діяльності Компанії в Україні. Також у результаті діяльності з’явились вже відомі стилізовані пляшки Кока-Кола, які відображають близькість цінностей компанії і українців.

Кока-Кола в Україні також долучилася до організації Форуму видавців у Львові, у рамках якого підтримує Фестиваль дитячого читання «Книгоманія» та Всеукраїнський конкурс «Найкращий читач України 2007» , що охоплює близько 130 000 учасників. З 1996 року Компанія Кока-Кола в Україні оголосила про підтримку Національної олімпійської збірної України, а партнерство The Coca-Cola Company та Олімпійського руху в усьому світі триває ще з 1928 року. З 2006 року спільно з Благодійним фондом Братів Кличків Компанія Кока-Кола будує та відкриває дитячі спортивні майданчики по всій Україні: на кінець 2008 року таких майданчиків було вже 62. 2006 року система компаній Кока-Кола в Україні однією з перших долучилася до Глобального Договору ООН, який відстоює принципи соціальної відповідальності бізнесу у 4 -х основних сферах — права людини, трудові відносини, турбота про довкілля та боротьба з корупцією.

5. Залучення помічників збуту (подорожуючих працівників) та посередників збуту для реалізації дистрибуційної політики підприємства За контрактом з Coca-cola Company ботлерам дозволяється розливати і продавати безалкогольні напої компанії в межах певних територіальних кордонів і за умовами, які відповідають необхідним єдиним стандартам якості. Посередники - фірми або окремі особи, які беруть на себе або допомагають передати комусь іншому право на конкретний товар або послугу на їх шляху від виробника до споживача. Розрізняють: торговельних посередників, фірми, що здійснюють руху товару; агентства маркетингових послуг і фінансових посередників. Під фінансовими посередниками в маркетингу розуміють банки, кредитні, страхові та інші організації, надають підприємствам-виробникам фінансові послуги та страхують їх від ризиків, обумовлених купівлею-продажем товарів. Уся фiрмова продукцiя, яка виробляється на заводi Кока-Кола Беверiджиз Україна реалiзується виключно на українському ринку. Iншими словами — Кока-Кола виробляється в Українi та для України. Кока -Кола зокрема сприяє розвитку та процвiтанню бiзнесу українських партнерiв. Адже для виробничих потреб використовується понад 90% мiсцевої сировини – цю цифру планується збiльшити у майбутньому.

Розділ V Комунікаційна політика

1. Розробка рекламного процесу презентації товару. В наш час, коли на ринку існує велика конкуренціє, основним є не лише створення якісного товару, встановлення на нього ціни, вибір каналів збута, але й створення і правильне використання реклами. Реклами, яка зробила б товар помітним, і надала йому відповідного рівня і створила добру репутацію. Тому саме сьогодні маркетологи всіх компаній і фірм приділяють особливу увагу створенню і використанню реклами. В останні роки основним девізом рекламної кампанії було «Завжди «Кока-Кола» та «Знову разом» . Не кожній компанії вдається зняти відео, яке, з одного боку, ніби й рекламує її певним чином, а з іншого – змушує задуматись про щось більш глобальне. Ролик Coca. Cola був опублікований ще минулого року. У відео наводяться одразу кілька причин, чому нам варто вірити у кращий світ.

• За сто років слоган «Кока-Коли» змінювався багато разів відповідно до змін у розумінні реклами: • 1886— Пийте «Кока-Колу» ; • 1904 — Смачно й освіжає; • 1904— «Кока-Кола» дає задоволення; • 1905— «Кока-Кола» тонізує та надає сил; • 1906— Якісний напій; • 1906— Великий Безалкогольний Напій Нації; • 1907— «Кока-Кола» — стиснена енергія, рух, жива вода; • 1908 — Купуйте справжній напій; • 1911— Поласуйте склянкою зрідженого сміху; • 1917— Три мільйони щодня; • 1920— «Кока-Кола» — найкраще з трьох країн, злите до однієї склянки; • 1922— Спрага не знає пори року; • 1923— Отримайте задоволення від спраги; • 1925— У напою чарівна чистота; • 1925— Шість мільйонів щороку; • 1927— Скрізь за рогом; • 1927— Під скромною червоною етикеткою; • 1928— «Кока-Кола» — чистий напій із натуральним смаком; • 1929— Найкращий напій світу в продажу; • 1929— Перепочинок, який освіжає; • 1932— Світло сонця з прохолодою льоду; • 1932— Відчув спрагу — вгамуй її; • 1933— Повернися до норми; • 1935— «Кока-Кола» — це відпочинок, що збирає друзів; • 1937— Найулюбленіша мить Америки; • 1938— Спрага нічого більше й не потребує; • 1939— «Кока-Кола» з вами; • 1940— Поблизу від вашої спраги; • 1941— Свіжість після праці; • 1941— «Кока-Кола» належить вам. . . ;

• 1942— У «Кока-Колі» є щось іще; • 1942— Ліпше завжди придбати найліпше; • 1942— Це справді річ; • 1943— Із виключно властивим їй смаком; • 1945— Щасливий символ добробуту; • 1946— Найпривітніший клуб у світі: вхід — 5 центів; • 1946— Так!; • 1947— «Кока-Кола» — вічна якість; • 1947— Вічна якість — це якість, що в неї можна вірити; • 1947— Якість «Кока-Коли» — це якість ваших друзів, котрим завжди можна довіряти; • 1949— «Кока» — це шлях, який веде куди завгодно; • 1950— Спрага також потребує якості; • 1951— Для сімейного добра; • 1951— Ви куштуєте якість; • 1952— Вам хочеться «Коки» ; • 1952— «Кока» вгамовує спрагу скрізь; • 1953— Їздіть обережно, їздіть освіжаючись; • 1953— Чудо посередині літа; • 1955— Блискуча та всеосяжна, як сонячне світло; • 1956— Найпривітніший із напоїв на Землі; • 1956— Від «Кока-Коли» ви будете виглядати якнайкраще; • 1957— Ознака доброго смаку; • 1958— Прохолодний, живильний смак «Коки» ; • 1959— Веселе життя «Коки» ; • 1961— Із «Кокою» справи підуть ліпше; • 1963 — Живіть, освіжаючись ліпше за інших; • 1964— Насолоджуйтесь «Кока-Колою» ; • 1965— Добре веселіться, пийте досхочу; • 1966— Смак «Кока-Коли» ніколи не набридає; • 1968— Вашій спразі вона наказує зникнути; • 1968— Хвиля за хвилею, склянка за склянкою; • 1968— Час купувати вдвічі більше; • 1970— Справжня річ; • 1971— Хочу купити «Коку» для всього світу;

• 1972— «Кока» йде поряд із приємними хвилинами життя; • 1975— «Кока» дає життя; • 1980— Пий «Коку» і всміхайся; • 1982 — Це — «Кока» ; • 1985— У нас для вас є смачний ковток ( «Кока. Кола» ); • 1985— Справжній образ Америки ( «Кока-Кола Класик» ); • 1986— Червоне, біле і ви ( «Кока-Кола Класик» ); • 1986—Упіймай хвилю ( «Кока-Кола» ); • 1987— Такого відчуття більше немає!

2. Характеристика реклами товару, що презентується. 2. 1. Наявної реклами підприємства, що досліджується У новому проекті реклами Coca-Cola створено семихвилинний мультфільм про сім’ю білих ведмедів. Анімовані ведмедики з’явилися в рекламі, що вийшла в 1993 -му році в рамках кампанії «Завжди Coca-Cola» , тоді як вперше полярний ведмідь використовувався в друкованій рекламі з 1922 року. У новому мультфільмі, створеному режисером Джоном Стівенсоном, автором популярного анімаційного фільму «Кунг-фу Панда» , можна дізнатися імена героїв, вивчити характери і поспостерігати за їх зовсім не «рекламним» життям.

Компанія «Coca-Cola» змінить колір бляшанок з червоного на білий в рамках акції для порятунку білих ведмедів. Про це повідомляється на офіційному сайті «Coca. Cola» . Кампанія під назвою «Арктичний дім» спрямована на збереження місця проживання білих ведмедів. Як заявив глава «Coca-Cola» Мухтар Кент, компанія хотіла підтримати ведмедів, які є символом напою з 1922 року. Акція провадиться спільно зі «Світовим фондом захисту дикої природи» ( «WWF» ).

2. 2. Реклама інших підприємств на аналогічний товар • Виробники напоїв Pepsi запустили нову рекламну кампанію, обличчям якої, крім відомого футболіста Андрія Шевченка, який раніше вже співпрацював з Pepsi, стала співачка Світлана Лобода. Ролик зняв британсько-американський режисер Нік Лайвсі з Ridley Scott Associates, який вперше працює в Україні. Лобода брала участь в зйомках на восьмому місяці вагітності. • Кампанію розробляє агентство BBDO Kyiv на підтримку проекту Pepsi Refresh - конкурсу ідей серед молоді, кращі з яких Pepsi обіцяє втілити. Основна аудиторія кампанії - інтернеткористувачі. Теглайн - Покажи, на що ти здатний.

2. 3. Власна реклама дослідника

3. Пропаганда, яка проводиться на підприємстві. Пропаганда – це не особисте і не оплачене фірмою, тобто некомерційне стимулювання попиту на товар чи послугу шляхом поширення інформації у пресі, радіо, телебаченні. Пропаганда являє собою одну із складових маркетингової політики комунікацій. Також вона є частиною більш поширеного поняття “ Паблік релейшен ” (PR) – зв’язок з громадькістю. • Пропагандою в компанії займається спеціальний відділ, в який входять такі служби : • Зв’язок з пресою. • Консультативні послуги. • Загально-фірмові комунікації. • Робота з урядовими службами. • Популяризація конкретних товарів. • Наступною складовою комунікаційної політики виступає стимулювання збуту. Є такі засоби стимулювання збуту товарів : • Для покупців : • знижки ; • кредит (реалізація товарів в кредит) ; • преміальний продаж ; • конкурси ; • лотереї ; • можливість повернення грошей, або товарів ; • сервізні послуги. • Для продавців : • премії ; • доплати ; • конкурси та інше.

4. Стимулювання збуту, яке здійснюється на підприємстві Стимулювання збуту використовує різноманітні засоби активізованого впливу, здатні прискорити чи посилити відповідну реакцію ринку. Об'єктом уваги є покупці (споживачі), посередники і торговельний персонал фірми. Засоби стимулювання збуту щодо кожного з них, як правило, різні. Завдання стимулювання збуту споживачів — це заохочення інтенсивнішого використання товару, купівлі його в більшій розфасовці, спонукання осіб, які не користуються товаром, випробувати його, залучення до певного товару тих, хто купує товари конкурентів. • До стимулювання збуту товарів вдаються в тиках випадках : • Коли ринку пропонують товар “Новинка”. • Продаж здійснюється переважно методом самообслуговування. • На ринку панує чиста конкуренція. • Товар переходить до стадії зрілості. • Посередники вимагають дедалі більших поступлень з боку виробників. • Необхідне дальше збільшення збуту. • На засобах стимулювання наполягає вище керівництво фірми.

5. Персональний продаж, який організований на підприємстві Персональний продаж є частиною комунікаційної системи, яка включає просування товарів на ринку. Цей продаж надає можливість подати споживачеві консультації в усній формі для наступного продажу товару, а також реалізації товару. Персональний продаж відбувається в таких випадках : При значних замовленнях на прямий канал розподілу. Через торговельну мережу ефективніше обслуговувати географічно сконцентрованих споживачів. Дорога і складна техніка вимагає досконалого інформування споживачів про неї. Продаж на ринку нового товару. Певні організації, споживачі віддають перевагу вищому ступені персонального контакту з дистриб’ютором. Трьом товарними позиціями Компанії належить близько 80% від усього світового обсягу продажів - це Кока-Кола, Фанта і Спрайт. У світі випускається близько 70 сортів Фанти з різноманітними смаками (апельсиновим, лимонним, мандариновим, грейпфрутовим, ківі, дині, кавуна і так далі). Coca Cola існує 8 видів. Компанія намагається задовольнити смаки всіх споживачів - вона випускає і висококалорійні напої, збагачені мінеральними речовинами - Акваріус, 100 +. А ще Компанія випускає 12 видів натуральних соків, які називаються Minute Maid. Спільно з компанією Nestle випускаються холодний чай - Nestea і холодну каву Nescafe. Влітку 1999 року Coca Cola придбала всі права на торговельну марку «Schweppes» , що належить раніше компанії Cadbury.

6. Переваги та недоліки засобів маркетингової комунікації підприємства Переваги персонального продажу : • Індивідуальна увага до кожного покупця. • Можливість передачі значного обсягу інформації. • Гнучкість і можливість адаптуватись до вимог окремих споживачів. • Розмір безрезультатних витрат менший, ніж при інших видах реалізації. • Концентрація на чітко визначених цінових ринках. • Велика вірогідність покупок відвідувачів. • Можливість отримати повну інформацію про ціну, товар, сервіз, гарантію. • Оперативно вирішити проблеми сервізу. • Зворотній зв’язок більш швидкий. • За допомогою споживача можна дізнатися про правильність політики фірми. Недоліки персонального продажу : • Великі витрати на одного споживача. • Обмеженість сфери впливу. • Окремі споживачі надають перевагу методу самообслуговування. • Критика споживачів на надмірний тиск представника фірми на покупця. Практична реалізація цих заходів посилить імідж Coca-Cola, зробить його продукцію більш привабливою для потенційних споживачів, а внаслідок цього підприємство отримає більші прибутки. Сьогодні сучасні компанії користуються цілим комплексом просування, який включає повну програму маркетингової комунікації компанії.

7. Розробка заходів для ефективного збуту товарів. У Кока-Кола Хелленік можна виділили шість основних цінностей разом із прикладами поведінки, що їх підтримують й допомагають нам у щоденній роботі. Все починається із наших цінностей, вони є ДНК нашої Компанії та важливими для досягнення успіху у майбутньому: • Вірність принципам: ми керуємося нашими цінностями, діємо справедливо і робимо те, що правильно, а не те, що легко. • Досконалість у всьому: ми прагнемо дивувати швидкістю та своїм ентузіазмом. • Навчання: ми дослуховуємося до інших та зацікавлені вчитися. • Турбота про працівників: ми віримо у наших людей, розвиваємо їх та довіряємо їм. • Ми одна команда: ми віримо у силу командної роботи та внесок кожного у спільну справу. • Перемога разом із клієнтами: наші клієнти — у центрі всього, що ми робимо У сучасному світі, аби досягнути успіху в бізнесі, недостатньо просто виробляти якісні товари, засновані на новітніх технологіях і встановлювати прийнятні для цільових покупців ціни на них. Необхідно донести до споживачів відповідну інформацію, як про самі товари і послуги, так і безпосередньо про компанію, яка їх виробляє. Таким чином, для того, щоб добитися відповідного рівня попиту на товар, необхідне просування.

Розділ VI Маркетингова стратегія

Висока Середня Низька В 1. Визначення пропозиції і розробка заходів С стосовно товару (послуги) на матриці з 9 ти полів Н Дивлячись на матрицю, можна зробити висновок, що напій Coca-Cola високої якості, і продається по всьому світі.

2. Встановлення маркетингової стратегії на матриці “продукт - ринок” Внаслідок дослідження можна встановити, що відносно матриці можливостей, де розрізняють : • стратегію проникнення на ринок ; • стратегію розвитку ринку ; • стратегію розробки продукції ; • диверсифікаційна стратегія. Стосовно випуску товару і ринку, на якому вона реалізує їх, бачимо що компанія продає існуючі товари на існуючому Існуючі ринку. Це видно із побудованої матриці із чотирьох полів: ринки “Продукт - ринок” Нові ринки Матриця “Продукт ринок” - 90

3. Обґрунтування пріоритету підприємства стосовно подальшого розвитку товару Можливість розвитку компанії завжди являється важливим питанням для всіх напрямків роботи підприємства. Що стосується продукції Coca-Cola, то вона має всі можливості для подальшого існування. Якість продукції під торговими марками Компанії Кока. Кола безперечна, адже відповідає усім вимогам українського законодавства та стандартам якості Компанії, які є однаковими в усьому світі. Спеціалісти з якості близько 400 разів на добу перевіряють продукцію на відповідність санітарно-гігієнічним нормам, а за час від видобування води до розміщення готової пляшки на складі продукт проходить більше 1 000 тестувань. Результати виконаного аналізу дали підстави рекомендувати такі заходи: • в цілому товарна номенклатурна політика проводиться на достатньо високому рівні, адже спостерігається поступове щорічне збільшення об'ємів збуту продукції і прибутку; • одночасно відбувається збільшення об'ємів реалізації і по досліджуваній лінії; • товарна номенклатура в цілому і асортиментна група зокрема є досить гармонійною за технологіями виготовлення, призначенням методами збуту і способами просування;

4. Обгрунтування пріоритетів подальшого розвитку ринку У портфелі компанії присутні такі традиційні для асортименту групи компаній Coca-Cola Hellenic всесвітньо відомі газовані напої, як Coca. Cola, Fanta та Sprite. На газовані напої припадає значний сегмент наших продажів, і ми постійно розширюємо його, пропонуючи споживачам приємні та ефективні засоби втамування спраги та віднослення гідратації, що необхідна для фізичного та емоційного комфорту. «Бульбашковість» безалкогольним напоям надається методом карбонізації, яка є аналогом тих самих природніх процесів, що створюють бульбашки у деяких мінеральних водах та воді з природних джерел. Цей метод базується на додаванні до напою вуклекислого газу(СО 2). CO 2 — це нешкідливий газ без кольору та запаху, присутній у атмосфері. Він надає напоям бадьорячий смак та створює враження освіжаючого, «живильного» ефекту. «Кока-Кола Беверіджиз Україна Лімітед» забезпечує кожному споживачу можливість обрати напій, який відповідатиме його смаку та стилю життя.

5. Прогноз розвитку підприємства на майбутнє. Компанія Кока-Кола Беверіджиз Лімітед не збирається скидати оберти у своїй діяльності. Навіть навпаки. Вона збирається впровадити нові продукти у виробництво. Місією компанії «Кока. Кола Беверіджиз Україна Лімітед» на українському ринку є щире бажання втамувати спрагу наших споживачів, пропонуючи їм тільки найкращі напої найвищої якості. Можна вважати, що на наступні 5 років компанія ще значно розширить свою товарну політику, розширить асортимент продукції, створить імідж, який буде відрізняє товар компанії від ринкових аналогів, збільшить виробництво товарів новинок. Цінова політика компанії буде орієнтуватись на все більше розширення ринку. Для цього компанія займатиметься активною рекламною діяльністю. Компанія буде намагатись розширити шляхи та канали збуту продукції.

Висновки Компанія Coca-Cola Company безперервно вивчає можливості розширення асортименту, прагнучи надати споживачу широкий вибір напоїв. Підприємство вживає усіх заходів, що дозволяють гарантувати найвищу якість продукції. Аналізуючи дослідження ринку компанії Coca. Cola та вивчаючи його структуру, можна зробити висновок, що компанія для задоволення потреб споживачів, бере за основу концепцію маркетингу, тобто вивчає попит і організовує виробництво товарів. Безперечно, використовуючи засоби стимулювання збуту та алгоритми створення нової продукції, компанія Coca-Cola стає ближчою до споживачів, розуміючи їх потреби і втілюючи їх у життя. Для застосування політики цін, комунікацій, розподілу та розробки стратегій виробництва та впливу на споживача, компанії, безсумніву, необхідні знання дисципліни маркетингу та висококваліфікованого персоналу. Компанія Coca-Cola уже понад 125 років успішно перебуває на ринку безалкогольних напоїв. Coca-Cola - це не лише напій або бренд, але й унікальна система із більш ніж 300 компаній, що працюють у понад 200 країнах світу.

Дякую за увагу!