Министерство образования и науки Российской федерации Стерлитамакский филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Башкирский государственный университет» Экономический факультет Кафедра математического моделирования Мишенёв Андрей Игоревич Кормухин Виктор Сергеевич Курсовая работа по направлению Бизнес-информатика (профиль Архитектура предприятия) РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «АВТОСАЛОН» НА ОСНОВЕ СТАНДАРТА CRM Научный руководитель: Ассистент Берзина Дина Владимировна
Целью курсовой работы является разработка информационной системы «Автосалон» на основе стандарта CRM. В курсовой работе, мы рассмотрим одну из стратегий, выбираемых предприятием, а именно систему управления взаимоотношения с клиентами Customer Relationship Management (CRM). На основе данного стандарта, проведём проектирование информационной системы «Автосалон» в программном продукте MS Office Access.
Задачи курсовой работы: 1. Изучить необходимую литературу и получить информацию о методологии CRM. 2. На основе необходимых требований, разработать информационную систему.
Актуальность курсовой работы заключается в том, что на данный момент времени, управление деятельностью любого предприятия, невозможно без информационных систем. Ведь любой разумный вид деятельности основывается на информации о свойствах состояния и поведения той части реального мира, которая постоянно изменяется, корректируется, обновляется, и занимается этим видом деятельности «вручную» при помощи бумажных средств усложняет и тормозит работу всего предприятия. Объектом исследования в курсовой работе является информационная система, разработанная на основе стандартов системы CRM. Предметом исследования в курсовой работе является информационная система «Автосалон» , и основные функции стандарта CRM.
Стандарт CRM – это стратегия компании, определяющая взаимодействие с клиентами во всех организационных аспектах: она касается рекламы, продажи, доставки и обслуживания клиентов, дизайна и производства новых продуктов, выставления счетов и тому подобное. Стратегия основана на выполнении следующих условий: 1. Наличие единого хранилища информации, содержащего сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами; 2. Синхронизация управления множественными каналами взаимодействия (то есть существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании); 3. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятие соответствующих организационных решений, например о ранжировании клиентов, исходя из значимости для компании, выработке индивидуального подхода к клиентам согласно их специфическим потребностям и запросам.
Системы стандарта CRM предназначены для поддержки и обеспечения следующих функций: 1. Сбор информации о клиенте; 2. Анализ и выводы на базе этой информации; 3. Экспорт информации в другие системы; 4. Поддержка отношений с клиентом.
Информационная система (ИС) В широком смысле информационная система – есть совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала, предназначенная для того, чтобы своевременно обеспечивать надлежащих людей надлежащей информацией. ИС в узком смысле рассматривают как программно-аппаратную систему, предназначенную для автоматизации целенаправленной деятельности конечных пользователей, обеспечивающую, в соответствии с заложенной в неё логикой обработки, возможность получения, модификации и хранения информации.
База данных – именованная совокупность данных, отражающая состояние объектов и их отношений в рассматриваемой предметной области. В зависимости от вида организации данных различают следующие важнейшие модели БД: 1. В иерархической БД данные представляются в виде древовидной структуры. Подобная структура БД удобна для работы с данными, упорядоченными иерархически. При оперировании данными со сложными логическими связями иерархическая модель оказывается слишком громоздкой; 2. В сетевой БД данные организуются в виде графа. Недостатком сетевой структуры является жёсткость структуры и сложность её организации; 3. Реляционная БД представляет собой совокупность таблиц, связанных отношениями. Достоинством реляционной модели данных являются простота, гибкость структуры. Большинство современных БД для персональных компьютеров являются реляционными; 4. Объектно-ориентированные БД объединяют сетевую и реляционную модели и используются для создания крупных БД с данными сложной структуры.
Система управления базами данных (СУБД) Cистема управления базами данных (СУБД) представляет собой совокупность языковых и программных средств, с помощью которых БД создаётся и поддерживается в процессе эксплуатации. СУБД – это инструментальная оболочка пользователя, а ввиду того, что такая среда ориентирована на немедленное удовлетворение запросов пользователя, – это всегда система-интерпретатор.
СУБД MS Access в настоящее время является одной из самых популярных среди настольных программных систем управления базами данных. MS Access – это высокопроизводительная (32 -разрядная) система управления реляционными базами данных, которая входит в состав профессиональной версии интегрированного пакета Microsoft Office. MS Access предназначена для разработки настольных баз данных и создания приложений баз данных архитектуры клиент-сервер, работающих под управлением операционных систем семейства Windows.
ER-модель базы данных «Автосалон»
Структура базы данных «Автосалон»
Схема данных «Автосалон»
Запрос: «Общая сумма покупок клиентов»
Запрос : «Лучшие клиенты автосалона
Запрос: «Расчёт суммы со скидкой» Текущая сумма со скидкой рассчитывается по следующей формуле: Текущая сумма со скидкой = Сумма текущей покупки - (Сумма текущей покупки/100*Процент скидки).
Договоры с клиентами и информация о скидках
Заключение В данной курсовой работе мы ознакомились со стандартом CRM, рассмотрели стратегию её работы, функции и классификации. В процессе работы, мы изучили всю необходимую литературу, касательно стандарта CRM. Изучили принципы её работы, входные и выходные параметры, непосредственно изучили историю создания данной методологии, определили условия, на которых выполняется данная методология. После определения всех понятий, касательно данной методологии, оперировали необходимой литературой, в процессе разработки информационной системы. Разобрали такое понятие, как информационная система, выделив все её ключевые компоненты. Определили, что в управлении предприятием, информационная система играет важную роль, поскольку она позволяет рационально и эффективно использовать информационные ресурсы предприятия, и более точно контролировать его деятельность. Провели обзор программного продукта MS Access, также выявили необходимые требования для правильной работы нашей базы данных, и провели разработку информационной системы «Автосалон» . Была построена ER-модель для реализации информационной системы, логически связывающая имеющиеся сущности и определяющая вид связей между ними. На основе ER-модели, была разработана БД в MS Access.
Скачать презентацию Министерство образования и науки Российской федерации Стерлитамакский
Разработка информационной системы Автосалон.pptx