Министерство образования и науки Российской Федерации КОЛЛЕДЖ ЭЛЕКТРОНИКИ И БИЗНЕСА федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет» Банковское обслуживание физических лиц, оценка качества и перспективы развития Выполнила: студентка группы 12 БД-2 Ананьева А. Д. Руководитель: Горшенина М. Н.
ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ Цель – изучение банковского обслуживания физических лиц и в составление путей совершенствования данного обслуживания. Задачи: Изучить сущность розничных услуг и операций, предоставляемых коммерческими банками для физических лиц; Изучить методы оценки качества работы коммерческого банка с физическими лицами; Произвести анализ предоставляемых услуг физическим лицам банком; Сформулировать пути совершенствования обслуживания физических лиц.
ОПЕРАЦИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ
КОМПЛЕКС ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ ДЕЙСТВИЙ КРЕДИТНЫХОПЕРАЦИЙ 1) консультирование клиента по кредитным продуктам; 2) рассмотрение кредитной заявки и собеседование с клиентом; 3) подготовка и заключение кредитного договора, выдача кредита; 4) формирование резерва на возможные потери по ссудам; 5) мониторинг за выполнением условий договора и погашением процентных платежей (сопровождение кредита); 6) погашение кредита; 7) работа банка с проблемными ссудами.
ПРИНЦИПЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 1) принцип платности; 2) принцип банковской деятельности; 3) принцип обеспечения ликвидности; 4) принцип взаимной обязательности; 5) принципом невмешательства; 6) партнерских отношений.
НОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОМПЛЕКСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ К числу нормативно – правовых актов Российской Федерации в области комплексного банковского обслуживания физических лиц относятся: 1) гражданский кодекс РФ; 2) федеральные законы; 3) нормативные акты Центрального Банка Российской Федерации и Федеральной службы по финансовым рынкам.
Скачать презентацию Министерство образования и науки Российской Федерации КОЛЛЕДЖ ЭЛЕКТРОНИКИ
Lena_prezentatsia.pptx