МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДАРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСВЕННЫЙ ТЕХНОЛГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» «Деловые коммуникации» . Выполнил: студенn группы ЗМТ-31(у) Кузнецов Д. Н.
Виды деловых коммуникаций ООО «КПФ Дека» Виды Определение Пример I. Внутренние 1. 1. Совещание 1. 2. Деловая беседа Общение с точки зрения рабочих позиции. Продолжительный обмен точками мнений, обзор альтернативных позиций. Выработка стратегий развития компаний; нахождение причин или способов выхода из ситуации соперничества, конфликта между подразделениями компании и возможностей для координированной работы. Принятие решения трудоустройстве. о
II. Внешние 2. 1. Переговоры 2. 2. Интервью 2. 3. Дискуссия 2. 4. Деловой разговор 2. 5. Пресс-конференция 2. 6. Телефонный разговор Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу. Подписание контракта обмена ООО «Респект» Интервью о рекламе менеджера по рекламе с Разговор первого лица организации с журналистом газеты «Новый день» . представителем СМИ. Беседа директора с поставщиком сырья о некачественной продукции. Формат деловой беседы с участниками заранее стоящими на альтернативных позициях. Разговор с ООО «Стезя» о выпуске одинакового товара. Кратковременный контакт, как правило, на одну тему. Беседа по поводу введения новых технологий по производству товара. Общественное представление мнения лица или организации по конкретному событию. Разговор, который состоит только из слов. Разговор с поставщиком о времени прибытия товара.
«Качественная характеристика деловых коммуникаций с контактными аудиториями ООО «КПФ «Дека» Тип контактных аудиторий Характеристика Бальная оценка 1. Финансовые круги 1. Организация взяла кредит в ПАО «Банк ВТБ» в 2011 году. В настоящее время успешно выполняет взятое на себя обязательство. Ежемесячный платеж составляет 30000 рублей. 2. Расчетный счет находится в ПАО «Банк ВТБ» 7 2. Государственные учреждения 1. Организация является добропорядочным налогоплательщиком. Задолженностей перед бюджетом и оплате труда не имеет. 8 3. СМИ 1. Интервью о правах рекламы давала менеджер по рекламе Разумова Валерия Витальевна в декабре 2014 года газете «Новый день» . 5 2. Организация переодически обновляет сайт pkfdeka. ru 3. К сожалению организация не размещает рекламу на телевидении. 4. Гражданские группы 8
5. Местные аудитории ООО «ПКФ Дека» имеет дело с местными контактными аудиториями такими в основном с организациями. Для работы с 8 местными организациями. 6. Широкая публика ООО «ПКФ Дека» имеет хорошие отзывы от потребителей ее продукции. На сайте фабрики имеются положительные отзывы 9 от людей, как о качестве продукции, так и о сервисе фирмы. Много благодарностей сотрудникам ООО «ПКФ Дека» за внимательное и отзывчивое отношение к клиентам. 7. Внутренние контактные аудитории Каждый член трудового коллектива ООО «ПКФ Дека» обладает максимальной степенью ответственности как за 9 индивидуальные, так и за командные результаты. Сотрудников объединяют общие цели, ценности, качественные взаимоотношения и постоянное самообучение друга. Каждый член команды воспринимается и принимается со всеми своими личностными особенностями и может рассчитывать на конструктивную обратную реакцию со стороны коллег.
Эффективность деловых коммуникций ООО «КПФ Дека» с контактными аудиториями Series 1 внутренние контактные 9 аудитории Финансовые круги 10 9 7 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Широкая публика 9 Местные аудитории 8 Контактная аудитория – любая группа, которая представляет реальный или потенциальный интерес к организации оказывает влияние на ее способность достигать поставленной цели. 8 Государственные структуры 5 СМИ 8 Гражданские группы
Проведенный анализ позволяет сделать следующие выводы. В целом можно признать невысокий уровень эффективности контактных аудиторий. Руководству организации следует обратить внимание на СМИ.
Список литературы 1. Казакова О. А. , Серебрякова А. Н. , Филиппова Е. М. , Деловая коммуникация: учебное пособие; Томский политехнический университет. -Томск: Изд-во. Томского политехнического университета, 2013. -132 с. ; 2. Методические указания к выполнению РГР по маркетинговым коммуникациям. Составитель Цветкова Г. В. ; 3. Сайт организации: http: //www. pkfdeka. ru/; 4. Устав ООО КПФ «Дека» .
Скачать презентацию МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДАРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ
11212121.pptx