Министерство образования и науки РФ Тольяттинский государственный университет Институт финансов, экономики и управления Кафедра «Менеджмент организации» Презентация на тему: «Гуру качества» по дисциплин: «Всеобщее УК» Подготовили: Кабанова Л. Р. , Малайкина Е. О. Проверила: Степина С. Е. Тольятти 2012
Эдвардс Деминг (W Edwards Deming) Что сделал: уделил большое внимание роли и ответственности менеджмента, предложил системный подход к решению проблем, распространил цикл PDCA, сформулировал 14 основных принципов для управляющего, 5 «смертельных болезней» . В современном МК нашло отражение во: всей философии менеджмента качества; теории управления, теории глубинных знаний, включающую теории: систем, вариабельности (изменчивости), психологии и познания; управлении персоналом.
Джозеф М. Джуран (Joseph М. Juran) Что сделал: разработал трилогию качества - качество планирования, контроля качества и улучшения качества, обосновал переход от контроля качества к управлению качеством, разработал «спираль качества» (спираль Джурана), является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) — концепции ежегодного улучшения качества, впервые классифицировал затраты на обеспечение качества. В современном МК нашло отражение в: ориентации на потребителя, постоянном совершенствовании (из 8 -ми принципов TQM ); схеме жизненного цикла продукции; модели предупреждения, оценки и отказов
Арманд В. Фейгенбаум (Armand W. Feigenbaum) Что сделал: автор теории комплексного контроля качества (TQC), сформулировал четыре «смертных греха» . В современном МК нашло отражение в: концепции комплексного (тотального) управления качеством.
Каору Исикава (Kaoru Ishikava) Что сделал: автор японского варианта комплексного управления качеством, внес большой вклад во взгляд на всеобщее качество, контроля качества в масштабах предприятия, сделал акцент на человеческой стороне качества, разработал причинно-следственную диаграмму ( «скелет рыбы» , Fishbone Diagram) В современном МК нашло отражение в: 7 -ми основных инструментах контроля качества; статистических методов контроля; кружках качества.
Генити Тагути (Genichi Taguchi) Что сделал: автор "Методологии Тагути" или концепции «инжиниринг качества» , заключающаяся в повышении качества с одновременным снижением расходов. В современном МК нашло отражение в: QFD (от англ. Quality Function Deployment), или структурирование (развертывание) функции качества является гибким методом принятия решений, использующимся в разработке продуктов или услуг.
Филипп Кросби (Philip Crosby) Что сделал: известен понятиями "качество –бесплатно" и "нулевой дефект", автор 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях. В современном МК нашло отражение в: процедуре разработки и внедрения СМК, стратегии нулевого дефекта - Шесть сигм.
Шигео Шинго (Shigeo Shingo) Что сделал: изобрел систему «single minute exchange of die» (SMED- одноминутная замена штампа ), позволяющая сократить простои с часов до минут, а также системы Poka. Yoke (доказывание наличия ошибки). В современном МК нашло отражение в: концепции бережливого производства, системе "точно в срок" фирмы Toyota ; статистических методах УК; достижении уровня "ноль дефектов ".
Том Питерс (Tom Peters) Что сделал: автор управленческого приема management by walking around (MBWA), что можно перевести как «управление вне офиса» , подчернул, что успешные структурные решения создаются только с учетом «человеческого фактора» . В современном МК нашло отражение в: роли руководства (из 8 -ми принципов TQM); модели 7 С Мак-Кинзи
Система «single minute exchange of die» «Качество –бесплатно" Концепция «инжиниринг качества» Четыре «смертных греха» Концепция AQI (Annual Quality Improvement) — концепции ежегодного улучшения качества Прием management by walking around
Скачать презентацию Министерство образования и науки РФ Тольяттинский государственный университет
гуру.pptx