Министерство образования и науки Республики Казахстан НОУ «Алматы Менеджмент Университет» Кафедра «Общеобразовательные дисциплины» Дисциплина: Теория и практика межкультурной коммуникации ВИДЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ Выполнили: Алмат Гульдария, Бердеш Асель РЕГ 1301 Проверил: Шахгулари В. В. эксперт ЮНЕСКО, к. п. н. , доцент. АЛМАТЫ, 2014
План ü Введение ü I глава ü 1. 1. Роль невербальной коммуникации современного человека ü 1. 2. Виды невербальной коммуникации ü Заключение ü Список использованных источников
Введение Человек ведет социальный образ жизни, т. е. его невозможно представить вне общества. Для каждого важно наладить контакт с собеседником, ведь назначение любого акта коммуникации состоит в достижении какой либо цели (получение информации, удовлетворение психической потребности в общении, побуждение собеседника к действию и т. д. ). Коммуникация в широком смысле обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов. Невербальная коммуникация (от лат. verbalis устный и лат. communicatio общаться) поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональных состояниях общающихся индивидов. Это жесты, мимика, поза, одежда, прическа, окружающие предметы.
1. 1. Роль невербальной коммуникации современного человека. Как показали проведенные исследования, современный человек за день произносит более 30 тысяч слов, сопровождая их несловесными действиями. Кроме языка существует огромное множество способов общения, служащих средством получения и сообщения информации. В каждой культуре за каждым знаком и символом закреплено собственное обозначение, которое понятно окружающим, либо группе посвященных лиц. Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. В частности это может касаться и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Подобную информацию мы можем получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения.
1. 1. Роль невербальной коммуникации современного человека. Невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании. Они имеют следующие источники: врожденный или приобретенный при социальном развитии человека, биологический и социальный.
1. 1. Роль невербальной коммуникации современного человека. Невербальная коммуникация может быть разделена на три условных типа: ü Поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т. д. ü Ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как покусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа. ü Собственно коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.
Виды невербальной коммуникации Зная виды невербальной коммуникации, можно лучше понять способы их выражения, поскольку коммуникация данного типа осуществляется всеми органами чувств, из которых собственно и формируется коммуникативный канал. Рассмотрим основные виды невербальной коммуникации.
1. Кинесика – данный элемент представляет совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. Главными элементами кинесики являются мимика, позы, жесты и взгляды, имеющие физиологическое или социокультурное происхождение. Применяемые жесты должны пониматься однозначно, поскольку при неправильном толковании жестов могут возникнуть неприятные обстоятельства;
Жесты это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику к какому то событию, другому лицу, какому либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, культурно обусловленными и физиологичными. Так, зевота или почесывание физиологичны. Это так называемые жесты адапторы движения рук, ориентирован ные на себя или на использование физических объектов (потирание рук, верчение карандаша в руках). Но большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договорной характер.
Поскольку все жесты культурно обусловлены, в разных культурах одни и те же жесты могут иметь совершенно разное значение. Это зачастую создает большие проблемы в межкультурной коммуникации. Например, для нас привычно приветствии на расстоянии помахать рукой из стороны в сторону. Но в Северной Америке такой жест означает прощание, в Центральной Америке или Африке таким движением останавливают машину или подзывают к себе кого то
Мимика • Связана с движением лицевых мышц человека и свиде тельствует о его эмоциональныхреакциях. • Мимика позволяет увеличить эффективность восприятия пере даваемой информации. • Наиболее ярко и скоординировано мимичес ки выражаются шесть основных эмоциональных состояний: гнев, радость, страх, страдание, удивление, презрение.
Части лица Эмоциональное состояние гнев Положение рта Губы Форма глаз Яркость глаз презрение Рот открыт страдание Рот закрыт Уголки губ опущены Глаза раскрыты или прищурены удивление Рот закрыт радость Рот обычно закрыт Уголки губ приподняты Глаза прищурены Глаза блестят страх Глаза тусклые Глаза широко раскрыты Прищурены или раскрыты Блеск глаз не выражен Глаза блестят Положение бровей Брови сдвинуты к переносице Брови подняты вверх Уголки бровей Внешние уголки подняты вверх Внутренние уголки подняты вверх Лоб Вертикальные складки на лбу и переносице Горизонтальные складки на лбу и переносице Подвижность лица Лицо динамичное Лицо застывшее Лицо динамичное
Окулистика использование движения глаз или контакт глазами в процессе коммуникации. С помощью глаз также можно выразить богатую гамму человеческих чувств и эмоций. Например, визуальный контакт может обозначать начало разговора, в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки или, напротив прекращения общения, он также может указывать на окончание реплики или беседы в целом. Специалисты часто сравнивают взгляд с прикосновением, он психологически сокращает дистанцию между людьми. Поэтому длительный взгляд (особенно на представителя противоположного пола) может быть признаком влюбленности. Вместе с тем часто такой взгляд вызывает беспокойство, страх и раздражение.
В западных культурах прямой взгляд считается важным при общении. Если человек не смотрит на своего партнера, то окружающие его принимают за неискреннего человека и считают, что ему нельзя доверять. Американцы обычно не доверяют тому, кто не смотрит им в глаза. Отсутствие прямого взгляда тоже может быть воспринято с беспокойством. Умышленный отказ от такого взгляда является средством манипулирования зависимым партнером, которому таким образом показывают, что он не интересен и общение с ним в тягость.
Последним элементом кинесики является манера одеваться, которая целиком обусловлена спецификой той или иной культуры. Особенно много нам может сказать одежда человека. В каждой культуре есть модели одежды, способные сообщить нам о социальном статусе человека (дорогой костюм или рабочая роба), иногда по одежде мы узнаем о событиях в жизни человека (свадьба, похороны). Форменная одежда указывает на профессию ее владельца. Так, человек в полицейской форме уже одним своим присутствием может призвать к порядку. Одежда может выделить человека, сфокусировав на нем внимание, а может помочь затеряться в толпе
Тактильное поведение Основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении собеседников. К тактильной системе относятся: легкие прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи т. д
Ученые, изучающие тактильное поведение людей, считают, что в зависимости от цели и характера прикосновения можно разделить на следующие типы: 1) профессиональные они носят безличный характер, человек при этом воспринимается только как объект общения (осмотр врача); 2) ритуальные рукопожатия, дипломатические поцелуи; 3) дружеские; 4) любовные
Непременным атрибутом любой встречи и общения является рукопожатие. Исторически сложилось несколько видов рукопожатий, каждое из которых имеет свое символическое значение. Рассмотрим их: 1) Ладонь, повернутая вверх под ладонью партера, означает готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование признается. 2) Ладонь, повернутая вниз на ладони партнера, выражает стрем ление к доминированию, попытку взять ситуацию под свой контроль. 3) Ладонь ребром вниз (вертикальное положение) фиксирует положение равенства собеседников. 4) Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) подчеркивает стремление к искренности, дружелюбию, доверительности
Сенсорика представляет собой тип невербальной коммуникации, основывающийся на чувственном восприятии представителей других культур. Наряду со всеми другими сторонами невербальной коммуникации отношение к партнеру формируется на основе ощущений органов чувств человека. В зависимости от того, как мы чувствуем запахи, ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания, ощущаем тепло тела собеседника, мы строим наше общение с этим собеседником. Эти коммуникативные функции человеческих органов чувств позволяют считать их инструментами невербальной коммуникации
Проксемика это использование пространственных отношений при коммуникации. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Специальные исследования показали, что они существенно отличаются в разных культурах и являются до вольно значимыми для коммуникации
Э. Холл в результате своих наблюдений выделил четыре зоны коммуникации: 1) интимную разделяющую достаточно близких людей, не желающих посвящать в свою жизнь третьих лиц; 2) личную расстояние, которое поддерживает индивид при общении между собой и всеми другими людьми; 3) социальную дистанция между людьми при формальном и светском общении; 4) публичную дистанция общения на публичных мероприятиях (собраниях, в аудитории и др. )
Хронемика это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения и весьма существенно отличается в разных культурах
Исследования хронемики различных культур позволяют выделить две основные модели использования времени: монохронную и полихронную. При монохронной модели время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов. В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга. Крайним случаем являются культуры, в языках которых вообще нет слов, относящихся ко времени (например, у североамериканских индейцев).
Заключение Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Невербальные сигналы так важны в общении по нескольким причинам: • около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу; • невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника; • отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т. д.
Таким образом, из всего выше сказанного мы можем сделать вывод, что невербальные средства коммуникации не менее важны в процессе общения, чем вербальные и несут огромный объем информации. В данной работе мы еще раз доказали, что залогом успешного общения между людьми, особенно разных национальностей и разных культур является не только их речь. Одно из важнейших мест в межкультурной коммуникации занимает невербальное общение. Умение читать и применять самому знаки невербальной системы общения помогут преуспеть не только в деловой сфере, но и в повседневной жизни.
БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ!
Скачать презентацию Министерство образования и науки Республики Казахстан НОУ Алматы
ТиПМК Алмат, Бердеш РЕГ-1301.pptx