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Ministerio del Trabajo y Previsión Social Servicio Nacional de Capacitación y Empleo Departamento de Capacitación en Empresas Programa Gestión de Calidad para OTEC

Programa Gestión de Calidad para OTEC

Concepto de la Calidad Podemos definir Calidad como: “El conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implícitas” La satisfacción del cliente es un elemento innovador y responde al paso de una economía basada en la oferta a un modelo donde la economía se centra en la demanda.

Gestión de Calidad “Actividades coordinadas para dirigir y controlar a un conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones en lo relativo a la Calidad”

Evolución del concepto de la Calidad • Aseguramiento de la Calidad: Parte de la Gestión de Calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplen los requisitos de Calidad. Sistemas y Procedimientos de la organización. • Control de Calidad: Parte de la Gestión de Calidad orientada a cumplir con los requisitos de la Calidad.

Evolución del concepto de la Calidad • Planificación de la Calidad: Parte de la Gestión de Calidad enfocada a establecer los Objetivos de la Calidad y a especificar los procesos operativos necesarios y los recursos relacionados para cumplir con los objetivos. • Mejoramiento de la Calidad: Parte de la Gestión de Calidad enfocada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la Calidad.

Evolución del concepto de la calidad • Modelos de excelencia: No sólo gestionar la calidad, sino desarrollar la calidad de la gestión, asegurar la sustentabilidad de las organizaciones en el tiempo a través de la satisfacción de todos los involucrados, o partes interesadas en su éxito: accionistas, dueños o mandantes; trabajadores; proveedores; clientes y la comunidad. Calidad Total.

Elementos del contexto Elementos globales: • • Desafíos de la globalización; Los TLC como desafío de calidad y competitividad; Desafío país; Articulación de políticas públicas; • • Crecimiento económico; Valor agregado; Incorporación de las TIC; Inversión en capital humano.

Elementos del contexto La experiencia del SENCE: • Antecedentes socio - demográficos en torno al aumento de la cobertura en materia de capacitación; • Sitio web orientado a los usuarios y clientes; • Rediseño de procesos.

Elementos del contexto Antecedentes socio - demográficos en torno al aumento de la cobertura en materia de capacitación.

Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad Empresas Certificadas en el mundo: Total: 561. 747 Europa: 220. 127 EE. UU: 36. 118 Chile : 520 (0, 093%) La certificación de Sistemas de Gestión de Calidad se ha convertido en una efectiva herramienta tendiente a sistematizar e identificar los procesos enfocados hacia la gestión, constituyendo un factor de diferenciación y reconocimiento a nivel global.

¿Qué es la NCh 2728 ? La NCh 2728 es una norma que establece los requisitos para los OTEC para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, así como requisitos relativos a la administración e infraestructura, personal, actividades de capacitación y relación con los participantes. Esta Norma toma absolutamente todos y cada uno de los elementos de la Norma ISO 9001: 2000, por lo que garantiza los estándares de calidad en la implementación de este sistema por parte de un OTEC

Programa Gestión de Calidad para OTEC - Objetivos Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en los Organismos Técnicos de Capacitación que permita: • “Mejorar los estándares de calidad de las instituciones que ofrecen capacitación”; • “Asegurar la calidad de la oferta de capacitación a los usuarios del sistema. ”

Principales elementos • Enfoque al cliente; • Responsabilidad de la Dirección/Dueños del OTEC; • Gestión de recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo; • Diseño y Ejecución de la actividad de capacitación; • Sistema de Medición, análisis y mejora.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA C L I E N T E S RESPONSABILIDAD DIRECCION R E Q U I S I T O S MEDICION ANALISIS Y MEJORA GESTION DE RECURSOS REALIZACION (incluyendo servicio) PRODUCTO SALIDA Sistema de Gestión de la Calidad PRODUCTO/ SERVICIO S A T I S F A C C I O N C L I E N T E S

Beneficiarios • OTEC que hayan implementado un Sistema de Gestión de Calidad; • Sistema Nacional de Capacitación en su conjunto; • Empresas usuarias del sistema; • Trabajadores capacitados.

Resultados Esperados • Mayor Satisfacción del cliente; • Mejora de los procesos y aumento de la eficiencia; • Aumento de comercialización; las ventajas competitivas en • Mejora de la imagen y del prestigio del Organismo; • Apertura de nuevos mercados. la

Proceso de Certificación Subproceso de Implementación Sistema de Apoyo a la Implementación (SAIN) Subproceso de Certificación de la NCh 2728 Apoyo co financiamiento para la certificación

www. sence. cl/norma. htm

www. sence. cl/norma. htm Formulario de Inscripción

Proceso de Certificación Entidades Acreditadas para Certificar NCh 2728 • AENOR • BVQI • CESMEC • ICONTEC • IRAM • SGS

Proceso de Certificación Costos aproximados Tiempos de Auditoría de Certificación El costo está asociado al nº día de auditor, ligado al número de integrantes del OTEC

Ministerio del Trabajo y Previsión Social E-mail: calidad@sence. cl Servicio Nacional de Capacitación y Empleo Fin de la presentación