Microsoft Office Business Scorecard Manager 2005 Решение Microsoft

Microsoft® Office Business Scorecard Manager 2005 Решение Microsoft для построения системы ключевых показателей деятельности организации Михаил Козлов Консультант по бизнес решениям Microsoft mikhko@microsoft. com (095)967 -8585

Содержание • Для чего нужны ключевые показатели эффективности (KPIs) • Системы показателей (Business Scorecards) • Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) Нортона и Каплана • Решение Microsoft для Business Scorecards • Вопросы и ответы

Примеры показателей Year NNNN Commitments List your Commitments, execution plan, and accountabilities. Assess the progress against each commitment considering what you have achieved and how you achieved it. Employee Assessment Manager Assessment Ne ed s Im pr ov e m ent Ne ed s im pr ov e m ent On Tr ac k N/ A On Tr ac k Commitments Execution Plan Accountabilities Sales Quota attainnment Apply Business Value (tools & approach) selling $XXXXXX X X Direct customer & partner engagement. Build Business Decision Maker level relationships through demonstrated business value and targeted BDM connection campaigns. Suggested minimum 40% customer face time X X N/ A

Примеры показателей

Для чего нужны ключевые показатели деятельности? • Проблема: – Низкие производительность труда и общая эффективность бизнеса – Руководству не ясны причины • Решение: – Использовать метрики (показатели) для измерения производительности – Внедрить ИС для работы в реальном времени • Преимущества: – Видим общую картину – Понимаем детали – Принимаем управленческие решения в реальном времени и контролируем их исполнение «Если не можете измерить – не сможете управлять» Robert Kaplan и David Norton, Авторы «The Balanced Scorecard»

Уровень производительности труда (1999) • Производительность труда в России в целом… по 10 отраслям… достигает лишь 18% от уровня США – – – – – Производство программного обеспечения – 38% Черная металлургия – 28% Розничная торговля потребительскими товарами – 26% Розничная торговля продуктами питания – 23% Гостиничные услуги – 18% Нефтедобывающая промышленность – 15 -25% Жилищное строительство – 10% Кондитерская промышленность – 10% Молочная промышленность – 8% Цементная промышленность – 7% • В среднем по изученным отраслям – 18% • В среднем по экономике России – 19% – Mc. Kinsey, 1999

Уровень производительности труда (2003) • Производительность труда в России составляет: – 14% от уровня США – 19% от Японии и Франции – 20% от уровня Англии и Германии – Коммерсантъ № 100, 10. 06. 2003 • «Мы очень довольны, что выработка на одного работника возросла с 90 тыс. рублей до 152 тыс. » – А. Казьмин, Сбербанк России об итогах 2002 г. Компания № 22, 9. 06. 2003 • «На поиск информации и согласование документов сотрудники госорганизаций тратят до 50% рабочего времени, а каждый документ копируется до 20 раз. » – Ведомости, 12. 09. 2003 по данным Минсвязи РФ

Пример производительности: годовой доход на сотрудника

Как измерить производительность? Сбалансированная система показателей (BSC) Key Performance Indicators (KPIs) Финансовое планирование (бюджетирование) Управленческий и проектный учет и отчетность

Сбалансированная система показателей Нортона и Каплана Balanced Scorecard (BSC) & Key Performance Indicators (KPIs)

Определение Нортона и Каплана «Система сбалансированных показателей – это система взаимосвязанных метрик по целям, мерам, задачам и инициативам, описывающих в совокупности стратегию организации и способы ее достижения» Robert Kaplan и David Norton Авторы «The Balanced Scorecard»

Ключевые задачи • Баланс стратегических, операционных и личных целей • Измерять, наблюдать и контролировать производительность • Повышение скорости и качества принятия управленческих решений • Повышение “корпоративной прозрачности”: – Видеть – Понимать – Контролировать

Зачем нужны системы сбалансированных показателей!? • Только 5% сотрудников понимают стратегию • Только 25% управленцев связаны системой мотивации со стратегией • 60% организаций не связывают свои бюджеты со стратегией • 85% руководителей тратят меньше одного часа в месяц на обсуждение стратегии • 90% попыток выполнения стратегических планов – неудачны – Robert S. Kaplan and David P. Norton – The Strategy-Focused Organization, 2000

Измерения стратегии Ключевой вопрос Финансы Влияние на производительность Измерение Какую информацию мы должны представлять акционерам? Клиенты Для реализации нашей стратегии – как нас оценивают клиенты? Внутренние бизнес-процессы Для удовлетворения клиентов и акционеров – как организовать процессы? Обучение и рост Как поддержать нашу возможность развития в условиях изменений?

Стратегические карты Финансы Клиенты Процессы Сотрудники Причины и следствия Стратегия: развитие розничного бизнеса Эффективность продаж 50% дохода от новых магазинов через 3 года Доход от новых магазинов Средний срок окупаемости % дохода от магазинов открытых за 3 посл. года Доход на магазин, сотрудника… Лучшие новые места Среднее число покупок в магазине # повторных клиентов Средний чек Выбор мест для строительства Лаг между выбором и завершения оформления Системы бизнес-анализа # обученного персонала Управление проектами строительства проекта: Продолжительность проекта : % магазинов от выбора места до открытия магазина открытых в срок Внедрение КИС

Связь стратегии с показателями производительности Что должно быть реализовано стратегией? Как измерить целевой показатель? Цели Метрики Какой нужен уровень производительности? Задачи Какие действия предпринять для решения задачи? Инициативы Увеличение дохода за счет Доход от новых Через 3 года Строительство Управление магазинов 50% дохода от открытия проектами новых магазинов

Что делать с KPIs? • Сравнивать с конкурентами: – Бенчмаркинг • Искать причины низкой производительности: – Business Intelligence – Business / Balanced Scorecard – 6 Sigma • Улучшать: – Организационное развитие • Бизнес-процессы • Персонал – Управление инвестициями и изменениями (проектами)

Решения Microsoft для бизнес-анализа

Рынок OLAP 2004 (provisional) 2003 2002 2001 2000 Vendor Market position Share (%) Market position Share (%) Microsoft 1 27. 4% 1 26. 1% 1 24. 4 % 2 21. 1% 3 11. 5% Hyperion Solutions (incl Brio) 2 20. 7% 2 21. 9% 2 23. 3 % 1 24. 0% 1 27. 4% Cognos (incl Adaytum) 3 14. 1% 3 14. 2% 3 14. 7 % 3 13. 7% 2 13. 5% Business Objects (incl Crystal) 4 7. 2% 4 7. 7% 4 7. 4% 4 7. 6% 6 7. 4% Micro. Strategy 5 7. 1% 5 6. 2% 5 5. 4% 6 6. 8% 5 9. 1% SAP 6 6. 0% 6 5. 8% 6 5. 2% 7 5. 4% 8 2. 9% Oracle 7 3. 7% 7 4. 0% 7 4. 7% 5 7. 0% 4 9. 9% Applix 8 3. 1% 9 3. 0% 8 2. 6% 8 2. 5% 7 3. 0% Cartesis 9 3. 1% 8 3. 1% 9 2. 6% 9 2. 4% 11 2. 2% Systems Union/MIS AG 10 3. 0% 12 2. 1% 11 2. 1% 12 2. 1% Geac 11 1. 9% 11 2. 0% 10 2. 2% 10 2. 3% 10 2. 5% SAS Institute 12 0. 9% 13 1. 1% 13 1. 2% 13 1. 6% Источник: http: //www. olapreport. com/Market. htm

Область применения Microsoft Solution for Business Intelligence (BI) Сбалансированные показатели ли те и за ка ост. по вн юч ти Кл фек Эф Пл ан и П , Бю ро дж е гн оз т Бизнесанализ Управл. Отчетность ERP II Оперативная отчетность ERP Обработка расчетов Систем OLTP

Где брать данные для анализа? ERP Стратегические бизнес процессы Разработка стратегии Разработка политик/правил/БП Управление проектами Аудит и контроль Нематериальные ресурсы и сотрудники Материальные ресурсы Основные БП НИ ОКР и Ди зайн Закупки Производ. Маркетинг ство Дистрибуция Сервис Обеспечивающие БП Финансы Инф. технологии Юридич. поддержка Управление качеством Кадры Инфраструкт. Ценность продуктов и услуг

Где брать данные для анализа? ERP II Закупка (B 2 B) Закупки & Производство Заказы партнеров Планирование/Маркетинг Бюджет План продвижения Кто поставщики? План по ассортименту Начало План по категориям Кто клиенты? Продажи (B 2 B) Партнер Дистриб. Заказы магазинов Сбор и анализ данных о продажах Поставка на склад Распред. Склад (склады) Логистика (B 2 B) Поставка в магазины Магазин Покупатели Продажа (B 2 C)

Продукты и технологии Решения Приложения Solution Accelerators Business Scorecards / Maestro Excel Add-on for OLAP Reporting SQL Server Accelerator for BI BI Portal … Excel 2003 Visio 2003 Project 2003 Data Analyzer OWC, Map. Point Share. Point Portal Server 2003 Project Server 2003 Reporting Services Платформа и технологии MBS BI Visual Studio. Net Analysis Services OLAP & Data Mining Management Tools Windows Server Windows клиент Microsoft Office System

Решения для Бизнес-анализа при помощи знакомых продуктов Сценарии BI решений с Microsoft Office Системы показателей Корпоративная отчетность Управление портфелем проектов Гибкость (Настраиваемые возможности) Управление ресурсами Анализ данных Персонализация режимов просмотра BI инструменты для повсеместного использования Отчетность в свободной форме Контроль затрат Отчетность Key Performance Indicators Структурированные отчеты Отчетность по портфелю проектов Визуализация Balanced Scorecards или Любые другие Один отчет из множества источников Расписания проектов Balanced Scorecards Оповещения Нисходящий анализ Инвестиционное планирование Dashboards Восходящий/Нисхо дящий анализ Обратная запись Работа через веб Отчеты и графики для работы в веб Работа через веб Сводные таблицы, Сводные графики Business Scorecards Accelerator / Maestro Excel Add-in for SQL Server Analysis Services Продукты Решения Возможности Визуализация стратегии • Windows Share. Point Services, or Share. Point Portal Server 2003 • Visio 2003 • Office 2003 Professional • SQL Server 2000 / 2005 Analysis Services • Windows Server 2003 • Excel 2003 • SQL Server 2000 • Window Server 2003 NOTE: A secondary set of complementary products also apply to each scenario. Использование ресурсов LOB интеграция Enterprise Project Management (EPM) • Project 2003 • Project Server 2003 • SQL Server 2000 Analysis Services • Windows Server 2003 • • Office 2003 (OWC, Smart. Tags) Excel 2003 Share. Point Portal Server 2003 Project Server 2003 Data Analyzer Visio 2003 SQL Server 2000 Analysis Services Windows Server 2003 (с WSS)

Решения Microsoft для Business Performance Management • Office Solution Accelerator for Business Scorecards • Microsoft® Office Business Scorecard Manager 2005 (кодовой имя Maestro) • Office Solution Accelerator For Excel OLAP Reporting • SQL Server™ 2000 Accelerator for Business Intelligence / SQL Server 2005 BI Studio Intellicube • BI Portal 2003 • Office Solution for Enterprise Project Management • Office Solution Accelerator for Six Sigma

Решения Microsoft для бизнес анализа Office Solution Accelerator for Business Scorecards http: //www. microsoft. com/office/solutions/accelerators/scorecards/default. mspx

Базовые концепции • BSC – не набор программных средств: – ПО должно поддерживать BSC – Интегрированная, не изолированная система • Используется существующее ПО Microsoft • Добавляются некоторые новые возможности • Гибкие средства, открытая среда

Что такое система показателей (Business Scorecard)? • Определение Microsoft для BSС: – Система показателей (scorecard) позволят видеть показатели корпоративной и личной эффективности и оценивать их против целевых значений • “Scorecard” может означать множество вещей: – Dashboard/cockpit (управленческая рубка) – Система сбалансированных показателей – Отчет(ы) в нештатной ситуации

Что такое Office Solution Accelerator for Business Scorecards • • OSABS – это решения для описания, коммуницирования, управления и измерения стратегии Описание • Коммуникации: • Управление: • Измерение – Strategy Map builder – Создание систем показателей: Scorecard builder – Управление знаниями о стратегии: библиотеки документов – Интеграция с корпоративным порталом Share. Point 2003 – Представление KPIs: Dashboard web parts – Открытость и расширяемость: интернет сервисы – Индивидуальные настройки: персонализация Share. Point – Интерактивный анализ: платформа Microsoft для бизнес-анализа (drill down, slice, анализ…) – Инфраструктура для управления системами показателей и метриками: Scorecard Engine – Показатели должны быть собраны в хранилище на базе SQL Server Analysis Services 2000/2005

Преимущества • Можно создавать системы показателей или на базе методов Balanced Scorecard или любых других • Простота: фокус на процессе, а не на технологии • Адаптируемость: интеграция и настройка для решения разных бизнес-задач • Уменьшение сроков разработки прототипа системы автоматизации системы показателей • Бизнес-анализ от общего к деталям

Сертификат BSCol

Business Scorecard

Sample “Dashboard” Scorecard

Sample Strategy Map

Scorecard Builder

Microsoft® Office Business Scorecard Manager 2005

Microsoft® Office Business Scorecard Manager 2005 • Создание и управление описанием KPI и систем показателей (Scorecards) – Иерархии метрик для всей организации – Связь метрик с разрозненными источниками данных – Множественные цели (план, бюджет, стретч, прогноз) для анализа тренда • Создание информационных панелей (Dashboards) – Отчеты, сводные графики и таблицы для дополнения показателей – Интерактивный анализ, drilldown и аннотация данных в контексте совместной работы и принятия решений – Системы показателей и отчеты отображаются в контексте углубления в иерархии показателей

Что нужно пользователям: Лица Принимающие Решения Бизнес аналитики ИТ администраторы Сводные Метрики из разных источников Большая Картина с возможностью углубленного анализа Среда для совместной работы Уведомления об изменении метрик Инструменты для описания бизнеса Дизайнер для KPI и Scorecards Повторное использование описания метрик Централизованная, масштабируемая платформа Взаимодействие с бизнес пользователями для разработки метрик

Архитектура Информационные панели и отчетность Описание бизнеса Office Scorecard Webpart Office Report Viewer Webpart Бизнес аналитик Лицо Принимающее Решения Maestro Клиент Web Components 2005/2000 Reporting Services Уведомления при изменениях Лицо Принимающее Решения 2005/2000 Notification Services Метаданные Maestro Сервер Централизованное управление Источники 2005/2000 ADOMD. NET, ODBC Витрины 2005/2000 данных 2005/2000 Analysis Services ИТ Администратор Microsoft Business Intelligence

Дополнительные материалы Методические материалы по Balanced Scorecard: Share. Point Portal Quick. Start Program: Share. Point Portal Quick. Start Information The Balanced Scorecard Collaborative: http: //www. bscol. com The Balanced Scorecard Institute http: //www. balancedscorecard. org Microsoft. com/Technet http: //www. microsoft. com/technet/ http: //www. microsoft. com/business/services/quickstartsps. asp Программное обеспечение для поддержки BSC: • SQL Server 2000/2005 www. microsoft. com/sql/default. asp • Share. Point Portal Server www. microsoft. com/sharepoint/portalserver. asp • Microsoft Office System www. microsoft. com/office • Microsoft Data Analyzer www. microsoft. com/dataanalyzer

Спасибо! Вопросы? © 2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. 2004 This presentation is for

© 2004 Microsoft Corporation. Все права зарезервированы. 2004 Данная информация предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ» , без предоставления каких-либо гарантий и прав. Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что (i) Майкрософт не несет ответственности за использование Вами данной информации и ( ii) Вы принимаете на себя весь риск, ii) связанный с использованием данной информации» . Использование включенных образцов сценариев регулируется условиями, указанными по адресу http: //www. microsoft. com/info/cpyright. htm http: //www. microsoft. com/ info/