Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics — программное обеспечение компании Microsoft для построения систем автоматизации бизнеса. Ранее это семейство продуктов было известно под кодовым именем Project Green. С 2006 года это семейство заменяет линейку продуктов Microsoft Business Solutions. По состоянию на 31 марта 2009 г. продукты из линейки Microsoft Dynamics используют более 317 тысяч компаний по всему миру.
Интеграция с продуктами Microsoft Office Поиск любых данных в системе без входа в Microsoft Dynamics АХ Работа с аналитическими данными непосредственно из Microsoft Еxcel Автоматическое обновление данных Прикрепление документов к объектам в системе
Отдел кадров Конструкторский отдел Снабжение Менеджмент компании Производственные цеха Бухгалтерия Планово-экономический отдел Сбыт
Бизнес-решения Microsoft Dynamics. Появление подразделения бизнес-решений Microsoft Dynamics - закономерный этап в реализации стратегии Microsoft по развитию своих бизнес-приложений и их встраиванию в семейство классических решений компании. Эта стратегия базируется и на возрастающих запросах рынка, диктующего поставщикам требования к удобству пользования системами управления, масштабируемости и интегрируемости со специализированным ПО, гибкости настроек, мобильности и возможностям многостороннего анализа данных, содержащихся в системе.
Цепочка поставок: Поставщики Транспорт Производитель Транспорт Дистрибьютор Транспорт Торговля Потребитель
Семейство Microsoft Dynamics состоит из следующих компонентов: СRM Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) Ро зничная торго вля
СRM – это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Основные принципы CRM Наличие единого хранилища информации, куда собираются сведения о взаимодействии с клиентами, т. е. клиентской базы. Использование многих каналов взаимодействия: обслуживание на точках продаж, телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети. Анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании, потенциальном отклике
Цели внедрения CRM Основной целью внедрения, как правило, ставится увеличение степени удовлетворённости клиентов за счёт анализа накопленной информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга. Благодаря применению автоматизированной централизованной обработки данных появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности заказчиков, а за счёт оперативности обработки — осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.
Классификации CRM-систем: Классификация по функциональным возможностям Классификация по уровням обработки информации
ERP – это организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности. ERPсистема — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.
Структура ERP
Ро зничная торго вляпродажа товаров конечному потребителю. При этом совершенно не важно, каким образом продаются товары или услуги (методом личной продажи, по почте, по телефону или через интернет), а также — где именно они продаются (в магазине, на улице или на дому у потребителя). В отличие от оптовой торговли, товар, купленный в системе розничной торговли, не рассчитан на дальнейшую перепродажу, а предназначен для непосредственного использования конечным потребителем. Субъекты процесса розничной торговли — продавец и покупатель. К розничной торговле можно отнести продажу товаров через торговые автоматы.
Формат розничного магазина площадь торгового зала количество товарных позиций уровень обслуживания покупателей технология размещения товара супермаркет гипермаркет универсам универмаг Интернет-магазин Cash&carry дискаунтер «магазин у дома» «магазин на диване»
Скачать презентацию Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics программное обеспечение
M.Dynamics.pptx