Microsoft Dynamics CRM как связующее звено для всех

Microsoft Dynamics CRM как связующее звено для всех каналов продаж PRESENTATION HEADER IN GREY CAPITALS Subheader in orange Presented by Михаил Черепащук – директор по развитию бизнеса Date

Содержание Обзор MSCRM Подходы к реализации • O Microsoft Dynamics CRM • Технологии • • Лояльность Call-центр Сервис Инфраструктура

Columbus в мире • 23 года на мировом рынке • Более 1000 сотрудников • Более 48 офисов в 18 странах • 7000 проектов по всему миру • Один из крупнейших международных партнеров Microsoft 4

Microsoft на рынке бизнес-приложений CRM

Microsoft Dynamics CRM в мире v Более 2, 8 млн. пользователей В 80 странах мира работают в системе на 41 языке v Более 30 тыс. клиентов от малого бизнеса до транснациональных корпораций v Более 1 200 партнеров в мире с компетенцией по новой версии v Более 100 сервис-провайдеров, предлагающих Microsoft Dynamics CRM как услугу v Региональные дата-центры в Америке, Европе и Азии

Microsoft Dynamics CRM Технологии

Управление работой Call центра Управление работой отдела продаж Управление работой отдела маркетинга Управление работой отдела закупок Управление сервисным обслуживанием Постановка целей, отслеживание их выполнения

Интеграция с Outlook Глубокая интеграция с Office Работа на разных платформах Использование Webклиента Работа в облаках

Открытая платформа. net Интеграция с Sharepoint Интеграция с MSRS

Ролевой интерфейс

Работа с мобильных устройств

Подходы к реализации различных задач с MS CRM

CRM в инфраструктуре E-commerce Фронт офис CRM ERP • Заказ товара • Сервисные обращения • Call-центр • Обработка заказов • Обработка входящих обращений • Наличие • Характеристики • Заказ • Статус • XRM • Взаимоотношения с поставщиками • Заказ товара • Сервисный центр • Обращения в СЦ • Трекинг обращений • Маркетинг и лояльность • Управление привлечением • Управление лояльностью • Управление запасами • Управление финансами 17

Call-центр Исходящие обращения По заказам По маркетинговым активностям По оповещениям Обработка входящих обращений, настройка кейсов и база знаний Интеграция с Cisco, Awaia, Altitude, Aterisk и др

Microsoft Dynamics CRM CCA

Претензионная работа Регистрация обращения по любым каналам Маршрутизация обращений Разрешение обращений

Сервис Регистрация заказов сервиса Инфромирование клиента по разным каналам о статусах сервисного заказа Различные варианты разрешения сервисных обращений База знаний

Маркетинг Сегментация клиентской базы Управление компаниями Контакты

Формирование правил начисления и списания балов Опиши отзыв о товаре Приведи друга Ответь на вопрос по товару Мотивация на получение информации Балы за покупки B 2 B

Шина данных

Количественные Качественные Суммовые Управление работой персонала Для сотрудников Для подразделений Контроль выполнения

Вопросы? 26