ми екта о и е пр ени ктам

ми екта о и е пр ени ктам е вл про пра и е У ени ктам и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект ние рав ктам вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У и рав там про ени екта лен ек Уп вл ро ав ие там ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми Уп лен ами Генеральный ое пра ние пр директор екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп про ктам ние лен и екта пра м о У а ие Завкафедройеуправления еинновационнымив проектами ро вле екта Упр л н е пр пра ие п У ав ми ен про ени Упр ми хозяйства авл екта Академии ние авл Российской и о кта ле народного Упр е пр м рое рав кта ени и Уп авление п роектами госслужбы рое авл Упр ие п ами н еп ект Упр вле а. При Президенте Российской Федерации ени про вл е и Упр пра ени там У вл ек Кандидат технических наук пра про У ми ие лен екта о ав е пр Упр ени авл Москва, 2011 1 Упр Консалтинговая компания ТСМ Техноконсалт - Менеджмент (ТСМ) Бизнес-процессы в инновационной деятельности Первушин Владимир Анатольевич Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми екта о и е пр ени ктам е вл про пра и е У ени ктам и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект ние рав ктам вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У и рав там про ени екта лен ек Уп вл ро ав ие там ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп про ктам ние лен и екта пра м ое У ав ие ро вле екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл о кта лен Упр е пр ми рое рав п кта Уп ени ми ние рое авл п р екта ле ми Уп ро ав ие екта Упр лен ие п ро ав ен и Упр авл ие п ен там Упр авл оек р Упр ми ие п лен екта о ав е пр Упр ени авл 2 Упр Консалтинговая компания ТСМ Техноконсалт - Менеджмент (ТСМ) Как с нами связаться? Россия, 127572, г. Москва, Абрамцевская ул, 17, офис 21 Телефоны: 8 -905 -550 -7098 E-mail: tc-m@tc-m. ru http: //www. tc-m. ru Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

Повышение проектами и е ени ктам е вл эффективности функционирования про пра и е У ени ктам и ое авл инновационной компаниими е пр ктам Упр ое та ени Консалтинговая компания ТСМ пр ек вл про ами пра и е кт У ав ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект ние рав ктам вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У и рав там про ени екта лен ек Уп вл ро ав ие там ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп про ктам ние лен и екта пра м ое У ав ие ро вле екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл о кта лен Упр е пр ми рое рав п кта Уп ени ми ние рое авл п р екта ле ми Уп ро ав ие екта Упр лен ие п ро ав ен и Упр авл ие п ен там Упр авл оек р Упр ми ие п лен екта о ав е пр Упр ени авл 3 Упр ие лен Совершенствование бизнес-процессов компании Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

Совершенствованиеами кт рое и еп ени ктам е вл бизнес-процессов компании про пра е У ми Консалтинговая компания ТСМ ни кта вле а рое п т и Упр ние оек ктам ле пр и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект ние рав ктам вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У и рав там про ени екта лен ек Уп вл ро ав ие там ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп про ктам ние лен и екта пра м ое У ав ие ро вле екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл о кта лен Упр е пр ми рое рав п кта Уп ени ми ние рое авл п р екта ле ми Уп ро ав ие екта Упр лен ие п ро ав ен и Упр авл ие п ен там Упр авл оек р Упр ми ие п лен екта о ав е пр Упр ени авл 4 Упр ами Процесс (бизнес-процесс) – это ряд взаимосвязанных действий и операций, выполняемых для достижения заранее определенных продуктов, результатов или услуг Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Совершенствование бизнес-процессов екта о и е пр ени ктам вл компании е прое ми пра У Консалтинговая компания ТСМ ни кта вле и а Пример классификации процессов рое м п та и Упр ние оек ктам ле пр и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл и пожеланий заказчика ктам ени рое Маркетинг рынка ие п и ое вл Упр и н там пра е пр У ни оек ми вле ктам ое кта Разработка. Устратегии ие пр вле пра ами н рое е пр пра п и У ле и ни ект ние рав ктам вле там про Разработка продукции (услуг). а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У и рав там про ени Организация продаж екта лен ек Уп вл ро ав ие там ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ен ам ние Производство и. Управ екта поставка продукции ми вл ие ле ро ект пра лен рав кта про ие п У в ми е Уп лен ами сервиса а пр ние про екта У о ав ле Организация ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп про ктам ние лен и Обслуживание клиента екта пра м ое У ав ие ро вле екта Упр лен е пр пра ие п У ав ресурсами ми ен про ени Упр ми авл екта авл. Управление человеческими ление о кта Упр е пр ми рое рав Управление та ресурсами к информационными ие п Уп ени н рое авл кт е Упр рое авл ие п ами Управление ект финансовыми и материальными ресурсами ен еп Упр авл ени про вл е и Управление экологией пра ени там У вл ек пра про У Управление внешними связями ми ие лен екта о ав е прулучшениями и изменениями Управление ени авл 5 Упр Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Совершенствование бизнес-процессов екта о и е пр ени ктам вл компании е прое ми пра У ни кта вле и а рое м Процессы обслуживания клиента п та и Упр ние оек там е Консалтинговая компания ТСМ пр ек вл про ами ние пра и е (процессы сбыта)ие кт У авл ктам ен рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам а та пр ое вле Упр оек ние р. Анализ рынка (отделемаркетинга)ами е пр пра п и У л и ни ект ние рав ктам вле там про к и е Уп ое ра вле рое У (отдел сбыта) еи п. Анализ заявки клиента ниподготовки договора п ктам пра е пр л ми и е е и У и рав там про ени екта лен ек Уп вл ро ав та Согласование договора ние (юридический м ми про пра оек отдел) пр У ле и ие п У пр ав ен ам ние екта вл ие ле ект Упр Анализ возможностей производствактами (производственный ие про пра лен рав про У в ми е е Уп лен пра ниотдел)ектами про екта У о ав ле ми ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп ие про ктам н. Расчет плановой себестоимости заказа (плановолен и екта пра м ое У ав ие ро вле екта Упр лен е пр пра ие п экономическийиотдел) прав У ро м ен ени У ие п ми авл екта авл о ен Упр Анализрсостояния расчетов влклиентомекта еп ми ро (финансовый отдел) ра с п кта Уп ени ми ние рое состояния заказа лепроизводстве (отдел сбыта). авл п р Мониторинг екта ми Уп ро ав в ие екта Упр лен ие п н ро ав продукции равле (склад) Упр Отгрузка готовой ми ие п ен Уп кта авл р рое обслуживание Уп. Бухгалтерское ами еп ени кт л рое рав еп Уп ени вл пра 6 У Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

Совершенствование ами кт рое и еп ени бизнес-процессов компании ктам е вл про пра Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам и ое авл Представление модели процесса ми е пр ктам Упр е ни кта про вле и а рое м ие и ен еп кта Упр авл ктам ени рое л п и ое Упр и Управлениеправ ние там е пр У ни оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект ние рав ктам вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У и рав там про ени екта лен ек Уп вл ро ав Выходы ие там ми пра. Входые про оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ни екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп про ктам ние лен и екта пра м ое У ав ие ро вле екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл о кта лен Упр е пр ми рое рав п Финансы ами кта Уп ени ние рое авл кт е Упр рое Информация авл ие п ами ен еп ект Механизм Упр авл ени про Персонал вл е и Упр пра ени (ресурсы) там У вл ек Оборудование пра про У ми ие кта Среда лен рое рав п п У ие Связь лен ав 7 Упр У Процесс (функция) Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Совершенствование бизнесекта о и е пр ени ктам вл процессов компании е ми о пра е пр У Консалтинговая компания ТСМ а ени влв себя ект и а ро м Процесса включает ние п т и Упр оек ктам ле пр и ое е ав и ени е пр ктам Упр Владельца процесса оедолжностное лицо, ени имеющее ектам в своем авл р– п и вл Упр ро ние там пра м распоряжении ресурсы процесса, с определенными правами, и У и ие п ек ле ен ро ав екта там и ек авл Упр зоной ение п ответственности и полномочиями е про и ктам Упр л и ни е ние рав ктам вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е У Технологии процесса – прое порядок выполнения влени деятельности та и рав там ени ек по ек Уп вл ро а ие там ми про пра о входов в выходы ение п Упр лен и преобразованию ек У пр ав ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У ав Системы показателей процессов мипоказатели продукта, – ле ект ро ие Упр и рав про показатели эффективности кта епроцесса, показатели е п лен ми и в Уп про ктам ние лен и екта пра ое У ав ие ро ам вле Уп лен удовлетворенности оект потребителей р е пр пра ие п У р ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл н о кта Упр вле е пр ми рое ра– деятельность владельца процесса по Управление процессом кта Уп ени еп ми ро данныхипроцесса влени авл анализу е п р екта м Уп ро а и принятию управленческих решений ие екта Упр лен ие п ро ав ен и Упр авл ие п ен Ресурсы процесса – информация и материальные средства, которые там Упр авл оек Упрвладелецр е п распределяет в ходе планирования работ по процессу и ми ени л екта ав учитывает ро расчете эффективности процесса как соотношение п при Упр ние затраченных ресурсов на полученный результат процесса ле рав п 8 У Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Совершенствование бизнесекта о е пр ени процессов компанииоектами авл пр пр Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам Система показателей для управления ппроцессом и ое авл и е р ктам Упр и е ктам лен про потоков информации складывается из тами ое е ав и ени е пр к Упр авл ктам ени рое е п и вл Упр н е О качестве продукциииили услуги, степени ее ние про ктами соответствия, там пра е У и ек авл про ое ктам вле при прогнозируемым требованиям клиента, и У установленным ам ние рое е пр пра п и У ле и ни ект ние рав ктам вле продукта там про п а и е ек вле стабильности и. Увоспроизводимости параметров прое Упр ени про ктам пра л ми и е е ие У и рав там про ени екта лен произвели? ) ек Уп (Чтоие вл ро ав там ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У кт о ав е ле ми Упр и рав качествеепроцесса, еговлени е пр про екта о эффективности и ресурсоемкости, тами Уп О ени к ктам ние пра е пр ми ое У ле авл рое р в р ни та а еп ек Уп ле еп ии Упрстабильноститамвоспроизводимости параметров процесса ени про рав ени и вл к Уп вл ие там пра рое пра лен (Какой ценой достигли этого крезультата? ) У У и ое ав еп и ктам Упр ени е пр ое вл ни там пра оек вле е пр ми У а пр ни та Упр оек вле ние а пр ле Упр ми рав ние Уп ле кта рав рое Оп У степени п е удовлетворенности клиента, возможности и ми ени л екта о ав выполнимости предвидимых потребностей клиента е пр Упр ени (Насколько клиент доволен тем, что он получил от нас? ) авл 9 Упр У Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

Совершенствование бизнес-процессов ми екта компании е про тами ени Консалтинговая компания ТСМ л ек рав про Показатели процесса тами Уп ние ек вле и ра про ам и Уп ие ект ктам лен про и е ав Показатели затрат ресурсов е прое и ени ктам Упр ое авл– цикл, рдлительность, производительность, ктам ени и (затраты времени ние п ое вл Упр и там пра е пр У ни оек ми выполнения заказа; затраты материальные ектам вле скорость Упра пр о– кта вле ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект расходы средств, материалов, бюджеты подразделений, дебиторская ние рав ктам вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про кредиторская задолженность, объемынзамороженного ктам пра задолженность, и е пр л ми е е и У и рав там про ени екта ле е ек Уп вл ро ав там капитала влвиде складских запасов). ени ми про пра оек Упр и ие п У пр ав ен ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп Затраты на качество и про ктам ние лен екта пра е У ав ие ро ам вле про ектисправление, ние п Упр е (предупреждение, лен пра У ро ав отбраковка, ми ени ле и Упр ие п екта авл рав р замена ровозврат брака, затраты на ектам ен обучение персонала). Уп пи Уп вл и про пра ние там У ми ек ле ие про рав екта лен ми Уп ро ав ие екта Упр лен ие п ро ав ен и Упр авл ие п ен Эффективность использования ресурсов на единицу продукции там Упр авл оек р Упр (коэффициент использования оборудования, ресурсов, сырья, ми ие п лен екта о ав материалов, времени на проведение единицы работ). е пр Упр ени авл 10 Упр Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

Совершенствование бизнес-процессов компании Консалтинговая ми екта о компания ТСМ Показатели продукта ами е пр ни ле ект рав про и е Уп ени ктам и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п Функциональныеавл и ое Упр и ние там пр е пр У ни оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект ние рав ктам вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У и рав там про ени екта лен ек Уп Характеристикитнадежности ам вл ро ав ие ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп про ктам ние лен и екта пра м ое У ие ро вле Показатели безопасности Управ екта лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл о кта лен Упр е пр ми рое рав п кта Уп ени ми ние рое авл п р екта ле ми Уп ро ав ие екта Упр услуг ние п лен Наличие дополнительных ро ав е ( «пакетные закупки или сервис» , и Упр авл ие п е там Упр скидкиндля постоянных или оптовых клиентов, послепродажный авл оек Упр е пр исервис килиидругие способы поддержки клиента) н там вле ое а пр Упр ние ле рав 11 Уп Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

Совершенствование бизнес-процессов компании Консалтинговая ми Показатели удовлетворенности потребителя екта компания ТСМ про и е ени ктам е вл про пра и е У ени ктам Объемы продажл и ое ав и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл Длительность деловых связей ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект ние рав ктам Количество (процент) постоянных авле про клиентов е и е ек Уп вле ро Упр ени про ктам пра ми и е е ие п У вл и ра там про ени екта лен ек Уп вл ро ав ие там ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта Количество. Упретензий, ерекламаций, жалоб, замечаний пр и вл и ле ро ект пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми ни Уп ам п о кт(процент)ав ние и екта пр клиентов, рпотерянных за равле Количество период времени м ое У ие ро вле екта Уп лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл о кта лен Упр е пр ми рое рав по продукту (услуге) кта Доля рынка ние п Уп ени ми рое авл п р екта ле ми Уп ро ав ие екта Упр лен ие п ро ав ен и Упр авл ие п ен там У р Количествоп «имиджевых клиентов» авл оек р Упр ми ие п лен екта о ав е пр Упр ени Степень удовлетворенности авл пр 12 У Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

Пример. Матрица поставщиков, входов, выходов и Консалтинговая ми екта клиентов процесса «Техническая проработка запроса» компания ТСМ про и е ени ктам е вл про пра и е У № пп Поставщик Вход Выход Клиент ени ктам авл рое ми п та и Упр ние оек ктам ле пр и ое е ав 3. 1. Уточнение технических параметров запроса и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п ое вл Процесс Карта заказа, уточненная в ми Процесс «Разработка Упр 1 и ние та Карта заказа, пра е пр функциональной «Уточнение запроса Архиве проработки оек согласованная с ни У и ле м в ктам а пр ое по запросов. заказчиком, в Архиве схемы» кта вле Упр ами ние рое е пр пра формализованным Паспорт проекта п и У ле и ект проработки запросовени признакам» ктам ние рав ктам вл про а и е е Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У и рав там про ени екта лен ек Уп вл ро ав ие там ми про пра оек Уп лен и 3. 2. Разработка функциональной схемы р ие п У пр ав ен ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми п Процесс е е н Карта заказа, ра 2 У ами п ни про Функциональная и равле. Процесс «Разработка екта т У о ле ми «Уточнение роек согласованная с структурная схемы расположения ие Уп и рав е пр п екта лен и заказчиком, в Архиве Состав устройства без контроллеров и ми в Уптехнических та про ктам ние лен и пра параметров оек м оепроработки запросов ение типоразмера шкафа в ав клеммников в шкафу» . У ле в пр пр кта архиве проработки п Процесс У р пра и ние Узапроса» ление рое авл п «Определение ле там е запросовами Упр рав нереализованных оек рав ени п р п кт л У У и ое ав еп функций» и ктам Упр ени е пр е л и ам ро ав кт ен Упр рое авл ие п 3. 3. Уточнение технических параметров запроса ами ен еп ект Упр авл ени про вл Состав устройства. е и Упр Процесс 3 пра ени Функциональная и схема. там У к «Разработка л Схема расположения «Согласование в рое пра функциональной е п. Структурная схема. контроллеров и типоразмера шкафа с У и схемы» . клеммников. заказчиком» там ени Схема расположения к л рое рав п еконтроллеров и Уп ени клеммников. вл пра 13 У Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Бизнес-процесс «Подготовка ответа екта о е пр ени на запрос Заказчика» ами ект авл р про п Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам и ое авл Схема основных этапов предконтрактных работ и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект Этап 1 Этап 2 и ние рав кт м вле Этап 3 а там про а е ек Уп ое вле Упр Согласование и и ени Обсуждение про Подготовка ктам пра е пр У ое ми ие ни там авл лен предложения Упр оек предложениями влеподписание с е пр екта а а о ав пр и кт ни Упр Заказчикомектам е пр Упр рое вле потенциальному ние потенциальному ми п а е а ни и вл ие ле ро ект Упр Заказчику и Заказчику ам пра контракта лен рав кт про ие п У в ми е Уп лен ам пра ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп про ктам ние лен и екта пра м ое У ав ие ро вле екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл о кта лен Упр е пр ми рое рав п кта Уп ени ми ние рое авл п р екта ле ми Уп ро ав ие екта Упр лен ие п в ро ен Предложение Получено Контракт пра и УПолучен запрос от авл ие п м р н Потенциального отправлено согласие подписан Уп ле кта рав рое Заказчику Заказчика Сторонами Уп Заказчика п и е там ени ек вл про пра У ие лен ав 14 Упр У Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Бизнес-процесс «Подготовка ответа екта о е пр ени на запрос Заказчика» тами ек авл р про п Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам и ое авл Этап 1. Подготовка предложения потенциальному Заказчику и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и е пр ктам Упр Цель этапа: направление ени потенциальному Заказчику предложения, авл ктам ени рое е п вл Упр про и которое бы побудило его ение принять ктами решение. Уорвыбореенас в качестве п а ни ое ми вл ктам а а пр ое вле Подрядчика. ект Упр ами ние ро е пр пра п и У ле и ни ект ние рав ктам вле там про е Основные задачи, выполняемые для достижения цели: а и е ек Уп ое авл Упр ени про ктам пр. Детализовать и сформулировать проблему Заказчика. ние пр л ми и е е Уи рав там про ени екта ле ек Уп вл ро ав ие там про оек Упр лен - пра Определить, какое и направление деятельности компании ение п сможет ектами У р м ие ав вл ие п лен проблему потенциальногон. Заказчика. и ро екта Упр решить е про пра ле рав ктам ие п У в ми е Уп лен ами пра ни про екта У о а ле ми ек ие - Сформулироватьтдля потенциального Заказчика порядокв(этапы)ри Упр и рав еп про екта лен ми и в Уп ам пр ктрешениярпроблемы. о ние лен и екта п а общеевле направление м ое У ав ие ро екта Упр лен е пр пра ие п У а ми ен - Оценить влени в первом приближении, вкак и ие про ресурсами (люди, финансы) какими ми Упр авл екта а о кта лен У р Упр мы будем решать проблему потенциальногое. Заказчика. п е пр ми ро рав п кта Уп ени ми ние авл ценурое - Определить ие п предложения и продолжительность выполнения работ. р екта ле ми Уп ро ав екта предложениеепотенциальному Заказчику. Упр лен ие п - Подготовить письменное н ро ав и Упр авл ие п ен там Результат для перехода на следующий этап: Упр авл оек р Упр ми ие п «Предложение отправлено Заказчику» . лен екта о ав е пр Упр ени авл 15 Упр У Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Бизнес-процесс «Подготовка ответа екта о е пр ени на запрос Заказчика» тами ек авл р про п Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам и ое Порядок подготовки предложения потенциальному Заказчику авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про Общая часть и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое и ое вл Упр 1. Предварительная обработка запроса п и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам 1. 1. Регистрация запроса а пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра - Получение запроса и его регистрация в журнале входящих документов. п и У ле и ни ект ние рав ктам вле там про а и - Передача запроса руководителю компании. е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У - Передача запроса исполнителю с резолюцией руководства. и рав там про ени екта лен ек Уп вл ро ав ие там - Оформление паспорта работы. ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми 1. 2. Анализ возможности выполнения работы е Уп лен ами пра ние про екта У о ав ле ми ект ие - Предварительный анализ запроса и подготовка ответа в случае простого запроса. Упр и рав е пр про екта лен ми и Уп Углубленная проработка запроса: прав про ктам ние лен и екта м ое У ав ие ро вле - Уточнение задания в случае необходимости. екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр - Уточнение цели работы. та ие п ми авл ек авл о ен кта Упр е пр - Отправка уточняющего запроса Заказчику. л ми рое рав кта Уп ени еп ми - Оформление задания на работу с указанием: ни рое авл п р екта ле в ми Уп ро ие формальных требований Заказчика; ра екта Уп лен ие п ро ав ен дополнительных пожеланий Заказчика, не вошедших в формальное задание; и Упр авл ие п ен там Упр дополнительных требований Руководства М-С. авл оек р Упр ми ие п - Выбор варианта проработки запроса. лен екта о ав - Определение трудозатрат и финансовых затрат на предварительную проработку запроса. е пр Упр ени авл 16 Упр У Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Бизнес-процесс «Подготовка ответа екта о е пр ени на запрос Заказчика» тами ек авл р про п Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам и ое Порядок подготовки предложения потенциальному Заказчику авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У 2. Анализ трудоемкости и стоимости работы ни оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр ами ние рое Анализ источников и возможности получения. е пр пра п и У ле и ни ект ние рав ктам вле там про а и Анализ принципиальной возможности выполнения работы. е ек Уп ое вле Упр и ени про ктам пра е пр л и е е и У Декомпозиция задачи и определение примерного перечня необходимых ам и рав там про ени ект лен ек Уп вл ро ав ие там ми операций. ие про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам н екта и вл ие ле ро ект Упр Определение примерной трудоемкости, продолжительности и стоимости пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про операций и всей работы. екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Определение необходимых ресурсов и их стоимости. и Уп про ктам ние лен екта пра е м ое У ав ро вле Подготовка первичной сметы работы. лени екта Упр е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр Идентификация основных рисков проекта. ие п ми авл екта авл о кта лен Упр е пр ми рое рав Предварительный выбор варианта работы. е п кта Уп ени ми и рое авл п р екта лен ми Уп ро ав ие екта Упр лен ие п 3. Подготовка ответа потенциальному Заказчику ро ав ен и Упр авл ие п ен Выбор шаблона письма из базы документов. там Упр авл оек Упр Подготовка ответа. ие пр ми лен екта о Отправка ответа потенциальному Заказчику. ав е пр Упр ени авл 17 Упр У Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

Бизнес-процесс «Подготовка ответа ми екта о е пр на запрос Заказчика» ами т ени оек авл Консалтинговая компания ТСМ пр и Упр ние е ктам и ое Структура ответа на запрос Заказчика и авл е пр ктам Упр е ни там про вле и оек а р м ние и Упр ие п екта вле а ктам ен ро 1. Благодарность за обращение в компанию п и ое вл Упр и ние там пра е пр Благодарю Вас за интерес, проявленный к возможностям нашей компании … ни У оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра 2. Информация о компании п и У ле и ни ект ние рав ктам вле там про а и е ек Уп ое вле Упр М-С – российская компания, основанная в 19__ году. В компании сконцентрирован е пр ени про ктам пра л ми и е е и У и рав там про ени екта лен ек Уп уникальный опыт системной реализации самых разнообразных проектов. ав вл ро ие там про пра оек Упр лен ами и ие п У ав Основными направлениями деятельности являются пр _________________ оект ен ам ние и вл ие ле ект Упр пр пра лен рав ктам про У ми п е и ние ав У Миссия компании М-С заключается в _______________________ ле ам пр ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и ЗАО М-С предлагает помощь ва___________________________ в Уп про кт м ние лен и екта пра м ое У ав ие ро вле В компании работают специалисты по … екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл Особенностью нашего взаимодействия с Заказчиком является …кта о лен Упр е пр ми рое рав п кта Уп ени ми Сильной стороной компании является умение решать проблемы в комплексе и процессе реализации ние рое авл п р екта ле ми Уп ро ие проекта, минимизировать возможные риски. прав екта У лен ие п ро ав ен Среди наших заказчиков такие организации и компании, как … и Упр авл ие п ен там Упр авл оек р Более подробную информацию о ЗАО М-С Вы можете найти на сайте www. м-с. ru. Упр ми ие п лен екта о 3. Информация об опыте ЗАО М-С по теме запроса ав е пр Упр ени авл 18 Упр Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

Бизнес-процесс «Подготовка ответа ми екта о е пр на запрос Заказчика» ами т ени оек авл Консалтинговая компания ТСМ пр и Упр ние е ктам Пример. Общее письмо. Благодарность Клиенту за предоставленную и ое авл и е пр ктам Упр и е технологию. ЗАО М-С А 2/3 -4 -2 -Let 10 -r-Версия 12. 04. 07 ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там …………. . ! ние пр пра У Уважаемый господин оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр ами ние в Док-23 3 -4 TEKST Tekst 2. doc) ми рое е пр пра ( Другиее п шаблоны обращенийесм. У л и ни ект ни рав признательность за предоставленную кта вле там про п ра Позвольтеевыразить. Усвою ение вле ми о к рое а р Уп та еп Упр ами оек ие п посетить Ваш равл рвремя, которое Вы ени ами и п ен возможность оект институт и л уделили ект Уп вл ро ав ие там ми пр пра оек Упр лен и ие п ________ ам делегации. в У пр а ен ние екта пр и вл ие ле ро ект пра лен рав Ваши предложения по У технологиям _______________ ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У ав ле ми ект ие мы передали представителям __________ компании и е про внесли в и Упр и рав про екта лен Уп ро ав Вы не возражаете, мы используем ихктам ие ени там и е ек ен вл свой информационный банк. Если ение п Упр про при про авл пра ктам У л ое ие и ние Упр работе с другими заказчиками. Управ лен там е пр и вле м а ек ав ни Уп ответ от про свяжемся с Вами, екак только получим р Упр екта вл и Мы непременно там а ро ие Упр ми ек лен ие п про _________ компании или заказ, соответствующий профилю Вашей рав екта лен ми Уп ро ав ие екта Упр лен ие п деятельности. ро ав ен и Упр авл ие п ен Упр Искренневбуду рад ектам а л о возможности быть Вам полезным. р Упр ми ие п лен екта о (Подпись) Управ е пр ени авл 19 Упр Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми екта Бизнес-процесс «Участие в тендере» о и е пр ени ктам е вл про пра и е У ени Информация о тендере ктам и ое авл Подготовка тендерной документации и е пр ктам Упр и е Участие в тендерен ктам ле про и ое е ав СМИ, информационная система и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п и ое вл Упр ние Решение об ектам Паспорт пра ми е пр У Инф. о тендере ни о ми вле ктапроекта а участии пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект Назначение рав ктам вле там про и руковое ек Уп ое ра вле Регистрация ми Оценка ени про ктам дителя Уп пра е пр У ое ми ие ни та авл проекта лен оек вле е пр екта Упр ами а о ав пр кт ни ми Упр е пр Упр рое вле ние ми п а е а ни екта о и вл ие ле Директорект Упр РП р там лен рав к. Директор Упра про ие п в ми е Уп лен ами пра ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп про ктам ние лен и екта Запрос ТД пра м ое У ав ие ро вле екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл н о кта Упр Привлечение ами. Изучение равле е пр Рассмотрение рое Составление п и Выявление кт тендерной Уп ени Регистрация в возможности авл специалистов ние там паспорта рое р «узких мест» ек ле журнале ро участия. Уп для оценки документациирав ие п проекта ами п н т Уп оек вле ние р а ле Упр Директорп ми рав Директор ние Рук. Проекта и е та Директор Уп Директор Рук. Проекта авл Рук. Проекта оек пр (инж. СДО) пр У и е (инж. СДО) там ени ек вл пра. Зам. дир. про У – Контрольная точка ие лен ав Дир. СМУ 20 Упр Консалтинговая компания ТСМ Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Кейс № 1 екта о е пр Разработка бизнес-процессактами ени е авл про пр е У подготовки тендерной документациии ени ктам Консалтинговая компания ТСМ и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект ние рав ктам вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У и рав там про ени екта лен Задание проек и проекта: команде Уп ление вл ро ав там ми пра оек Упр ие п У пр ав ен ам ние екта и ле ект Упр ав -УПеречислить процессыениеподпроцессы. л ние про ами л и рав ктам про Упр п е и ав м ро кт ле ние Упр екта рое рав ие п вле контрольные точки. ами - Задать е про а кт Уп ен и еп ми Упр рое авл и ени там п к н л и екта пр м ое У ле ав ие - Дляв 2 -3 процессов сформулировать показателиро еп екта Упр лен е пр пра У ени про рав ени ами л и кт Уп вл ие пр рое пра ктам лен процесса, епродукта и удовлетворенности ав У п У и ое ав и ктам Упр ени е пр вл ни там потребителя ое ктами пра оек вле е пр У а пр ни Упр ое вле ние а пр ле Упр ми рав ние Уп ле кта рав рое Уп еп ми ени л екта о ав е пр Упр ени авл 21 Упр Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Бизнес-процесс проведения семинара екта про Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам е вл Схема основных этапов проекта «Семинар» про пра и е У ени ктам и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам пр ра ое кта вле ами ние рое. Этап 1 Уп е пр пра п и У ле и ни ект Этап 2 и ние рав кт м вле Этап 3 а там про а е ек ое Подготовка Уп вле Упр и ени Подготовка и про ктам пра е пр и е е и У вл Завершениеам и там про ени предложения Упра ект лен проведение м ек вл ро ав ие та проекта по семинару ми про пра оек Упр лен семинара и ие п У пр ав ен ам ние екта и вл ие ле и переговоры ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп про ктам ние лен и екта пра м ое У ав ие ро вле екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл о кта лен Упр е пр ми рое рав п кта Уп ени ми ние рое авл п р екта ле ми Уп ро ав ие екта Упр лен ие п ро ав ен и Получено вл Упр а ие п Получено там Упр лен Семинар запрос отрав согласие оек р согласие Уп и Заказчика еп завершен Заказчика ни там Заказчика вле оек р ра еп Уп ени вл пра 22 У Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Бизнес-процесс проведения семинара екта про Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам е вл про пра и е У ени ктам Этап 1. Подготовка предложения по семинару и переговоры и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про и е ав рое и ени ктам Упр Дата ние п Действия Документы авл ктам е рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни. Паспорт семинара оек ми вле ктам Заполнить Паспорт семинара, оформить а пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра необходимые документы согласно Паспорту кт п и У ле и ни е ние рав ктам вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У Получить от Организатора информацию: и рав про ени семинаратам екта лен Уп вл ро ав Тематика проек ие там ми пра оек Упр лен и ие п У Желаемая дата семинара пр ав ен ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п резюме, и У и ав Уп ое ен Отправитьние Программа, ектам Упр е Организатору м кта пакет рекламных документов тами о авл е пр л е и по семинару Упротзывы, география, ами и рав е пр про ек лен о Уп ав ие ени там участники роект е пр ми оек Упр лен авл пр ав кта ени Упр ие п Упр рое авл ние сроки, и енсеминара р е амстоимость и возможные п Согласовать тематику, кт Паспорт и вл Уп вл ие пра р с руководством М-С авлен пра семинара ое ктам У даты начала У и ое еп и ктам Упр ени е пр ое вл ни там пра оек вле е пр ми У а пр ни та Упр Отправить равле Организатору роек информацию по срокам, ение Шаблон «Информация и Упсеминарание п авл стоимости по срокам и стоимости» е там Упр авл оек р Упр ми ие п Подтверждение даты и тематикитсеминара лен ек а о ав е пр Упр ени авл 23 Упр Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Бизнес-процесс проведения семинара екта про Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам е вл Этап 2. Подготовка и проведение семинара (1) про пра и е У ени ктам и авл рое Документы и Действия ктам Упр Датание п е ктам ле про и ое е ав и ени е пр ктам Упр Согласовать с Организатором Программу семинара авл ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам а та пр вле Паспорт е ро Согласоватьрс Организатором: Упр оек ами ние пра е п и кт У л н е Вариант оплаты ктами ние рав ктам вле про а и ле е е Уп ое Упр ав ени ктам пр. Стоимость про е пр л ми и е е и У и рав там про ени екта лен Длительность оек л Уп ро ав ие там рав ми пр п. Дату начала семинара ми оек Упр лен ие п У пр ав ен а ние екта е и вл ле ро ект Упр ени пра Требования по составу лсоставу оектам рав про ие п У в ми Отправить Организатору ми Уп лен а рекомендацииапо пр ние пр екта У о ав ле ми ект слушателей ие Упрслушателей р и рав еп про екта лен ми и о Уп ав ктам ние лен и екта прпомещению, пр м ое У ав ие Отправить е Требования про к вл Организатору требования к екта Упр лен е пр пра и ние У ро ав ни оборудованию, е помещению ле л техническим м тасредствам. Упр еп ами рав оек рав ени Уп пр Уп ект вл и Отправить проекте Проект Договора про пра ни Договора там и к У е ние там рое авл ек и вле еп Упр про пра ктам ени У л ие ое Выставить рав и Калькуляцию к и Счету (факс, авлен e-mail) Счет; п Счет ние пр У пр е там У Калькуляция к Счету вл ек пра про У е ми Подписание Договораи Договор лен екта в про пра У ие лен ав 24 Упр Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Бизнес-процесс проведения семинара екта про Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам е вл Этап 2. Подготовка и проведение семинара (2) про пра и е У ени ктам и авл рое Документы и Действия ктам Упр Датание п е ктам ле про е и е ав про и Согласовать с Организатором Регламент пребывания ени е Справка для лектора ктам Упр авл ктам ени рое п лектора: и ое вл Упр и ние там пра е пр У Время и место встречи лектора, как узнать встречающего ни оек ми вле ктам а пр ое кта вле (тлф, табличка, др. ) Упр ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект Место проживания (где, тлф) ние рав ктам вле там про а и е ек ое Место проведения семинара Уп вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е У ое ни и рав там Сообщить всем партнерам в регионе о семинаре пр ени екта ле. Список партнеров ек Уп вл ро ав Информация для ми ие там про пра оек Упр лен и ие п е УОрганизовать встречи там та в лен е пр ени оек пра и к партнеров о семинаре е У м ав вл пр ени про Упр пра екта и ниефайл ААА ами авл У м ро кт Раздатки, ле Отправить раздаточный материал ние Упр екта рое рав ие п вле ами а ро и кт Уп ен и еп Упр Расписание транспорта м Отправить Организатору данные о приезде лектора (рейс, № рое авл ие п ени там п к н л и екта пр м ое У ав ие ро в е телефона)л екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл Подготовить и передать лектору: Командировочное екта авл о кта лен Упр е пр Командировочное удостоверение; удостове-рение ми рое рав и Уп екта лен ие п ами Билеты туда и обратно; о Билеты р ав кт лен Упр рое ие п Сведения о месте проведения семинара; прав Сведения о месте ами п н т У оек вле ние а Справку об Организаторе (о компании) проведения семинара пр ле Упр ми рав н е Список слушателей; и Справка об Организаторе е та Уп авл оек Расписание транспорта; пр Список слушателей Упр ми ие Деньги на командировку Расписание транспорта кта лен рое Деньги на командировку рав п Уп ние ле рав 25 Уп Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Бизнес-процесс проведения семинара екта о Консалтинговая компания ТСМ пр и ние е ктам вл ПРИМЕР ШАБЛОНА ие прое пра и У ен ктам и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про ТРЕБОВАНИЯ К ПОМЕЩЕНИЮ И ОСНАЩЕНИЮ СЕМИНАРА и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое е п и вл Упр про и ние там сторона а пр должнаепредоставить У Для проведения и ни оек м семинаралпринимающая в е ктам а пр ое кта вле Упр ние рое возможным затемнением тами аудиторию с темными шторами. е пр пра помещение с п и У ле и ни ек или ние рав ктам вле там про а и е Уп ое вле Помещение оек Упр ени пр должно быть оснащено: оектам пра е пр л ми и е и У р и рав пможно перемещать ен проведения ени для ектам екта лдля - столами ро слушателей, которые Уп вл ро ав ие там ми п пра оек Упр лен и ие п У деловыхе пр ав ен ни игр; ектам екта и вл ие ле ро Упр п ленписать) там рав к и указкой; ра про ие п У в ми е -Уп доской (или чем-то, и чем можно лен ам на пра ние про екта У кт о ав е ле ми Упр и - оборудованиемедля демонстрации и рав е пр про екта лен материалов лекции: персональным ами о Уп ав ие ени там кт е пр ми оек Упр демонстрации тматериалов, л лен ав выполненных в рое а р в р компьютером и проектором для лени а еп ек Уп еп Упр ени про рав демонстрации. и ени Point; ами п вл Microsoft авл Power оект экраном. Удля ение пра р пр ктам л У У и ое а еп Во время работы, возможно, будет в и ктам Упр необходим ксерокс. ени е пр ое вл ни там пра вле е пр Все слушателиисеминара ми обеспечиваются е проек методическими раздаточными У а н та Упр и ое вле Обычно, клектор предоставляет электронную версию лен материалами. ие пр пра и У ав н Упр ктам вле «раздаток» ра (около 60 ое листов), которую, в случае необходимости, Уп и е пр и организаторасеминара оектам размножает для раздачи слушателям. лен в пр Упр ние ле рав 26 Уп Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Бизнес-процесс проведения семинара екта о Консалтинговая компания ТСМ пр и ние е ктам вл ПРИМЕР ШАБЛОНА ие прое пра и У ен ктам и ое авл и е пр ктам Упр и е СПРАВКА О МЕСТЕ ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРА ктам лен про и ое е ав (заполняется при контактах с Организатором семинара и выдается лектору в составе пакета документов ) и ени е пр ктам Упр авл ктам ени Организатор семинара рое п и ое вл Упр и ние Название организации ______________________________ там пра е пр У ни оек ми вле ктам а Ф. И. О. Организатора _______________________________ ое пр кта вле Упр пр ами ние рое ______________________________ пра Контактныее п телефоны и У ле и ние ект ни рав ктам вле там про Место проведения семинара а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра Адрес организации _____________________________р еп л ми и е е и У и рав там про ени екта лен Имена руководителей _____________________________ ро ек Уп вл ав ие там ми про еп пра оек Упр лен и Помещение: ие У ав ени амрассчитанор_____ ие пр н екта п и кт вл ро Нале рое пра лен рав сколькоеслушателей (конф. У ) ____ ктам пзатемнения и ие п У ми е Уп Возможность зал, прав лен ам ни про екта У о ав ле ми ект ие Столы для слушателей _______ Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп. Доска и указка _______ ктам про ние лен и екта пра е о м У ав вле ние Оборудование дляпро лекции (оверхед или ПК и проектор) _____пр екта Упр е демонстрации пра для демонстрации ______ материаловле ие и УЭкран лени ро ав ен там Упр ие п ми авл ав работыоекксероксе ____ Возможность на кта лен Упр е пр ми рое рав Сведения об оплате семинара (по данным бух. М-С): кта Уп ени еп ми роев М-С ________лени авл Дата р перечисления денег п екта ми Уп ро ав ие Дата отправки платежного поручения по факсу в М-С ______ екта Упр лен ие п ро ав ен Проживание: гостиница ____________________ и Упр авл ие п ен там Упр Схема проезда _________________________________ авл оек р Местные особенности _____________________________ Упр ми ие п Часовой пояс ______ лен екта о ав е пр Упр ени авл 27 Упр Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Бизнес-процесс проведения семинара екта о Консалтинговая компания ТСМ пр и ние е ктам е вл про пра и ПРИМЕР ШАБЛОНАение У ктам и ое авл е пр ктам Упр ми и е лен БЛАГОДАРНОСТЬ ОРГАНИЗАТОРУ СЕМИНАРА кта про и ое е ав и ени е пр ктам Упр «Холодный» вариант (№ 1) авл ктам ени рое п и ое вл Благодарю Вас за предоставленную возможность провести семинар для сотрудников Вашей компании. Упр и ние там пра е пр У ни Надеюсь, что полученные знания пригодятся слушателям в работе. оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр С наилучшими пожеланиями, . . ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект ние рав ктам вле там про п а и е ек ое вле «Средний» вариант (№ 2) У Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е У Позвольте выразить свою признательность за хорошую организацию семинара. и и рав там про ени екта лен ек Уп вл ро ав ие там Собранная Вами аудитория оказалась активной и заинтересованной в предмете обучения. ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта Надеюсь, что слушатели остались довольны содержанием и методом проведения семинара. о и вл ие ле ект Упр пр пра лен рав ктам про У ми Если у Вас есть замечания, готов принять их с благодарностью. п е и ние ав У ле ам пр ние про екта У о ав С уважением и надеждой на сотрудничество, . . е ле ми ект и Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп про ктам ние лен и екта пра м ое У ав ие ро «Горячий вариант» (№ 3) вле екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми Разрешите выразить глубокую благодарность за великолепную подготовку семинара и оказанный прием. ен ени Упр ие п ми авл екта авл о Из моей многолетней лекторской практики, это был один из самых профессионально подготовленных кта лен Упр е пр ми рое рав семинаров. Вы смогли создать теплую доброжелательную атмосферу как для лектора, так и участников п кта Уп ени ми ние рое авл семинара. р п екта ле ми Уп ро ав ие Собранная Вами аудитория оказалась на редкость активной и заинтересованной в предмете обучения. екта Упр лен ие п ро ав ен Надеюсь, что слушатели остались довольны содержанием и методом проведения семинара. и Упр авл ие п ен Направляю новую расширенную электронную версию семинара. Надеюсь, что она будет Вам полезна. там Упр авл оек р Хочу пожелать успеха и процветания Вашей компании. Упр ми ие п Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. лен екта о ав С уважением, . . е пр Упр ени авл 28 Упр Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми екта о и е пр ени ктам е вл про пра и е У ени ктам и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект ние рав ктам вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про Коммерциализация технологий пр ктам пра е л ми и е е и У и рав там про ени екта лен ек Уп вл ро ав ие там ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп про ктам ние лен и екта пра м ое У ав ие ро вле екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл о кта лен Упр е пр ми рое рав п кта Уп ени ми ние рое авл п р екта ле ми Уп ро ав ие екта Упр лен ие п ро ав ен и Упр авл ие п ен там Упр авл оек р Упр ми ие п лен екта о ав е пр Упр ени авл 29 Упр Консалтинговая компания ТСМ Управление проектами Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми екта о и е пр ени ктам е вл про пра и е У ени ктам и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам Главная причина неудач коммерциализации технологий: лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое Непрофессиональное управление процессом коммерциализации: п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам а продвижение технологий часто поручают ученому, а не менеджеру. пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра п и У ле и ни ект От ученого требуют стать «многостаночником» : финансистом, там ние рав к вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр ми и е е и У менеджером, маркетологом. л и рав там про ени екта лен ек Уп вл ро ав ие там ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра и лен рав ктам про ие п У в е Уп Кроме того, продвижению технологий мешают: роектам лен ами пра ние про У ав ле ми ект ие Упр и рав еп про екта лен ми Уп ро ав ие там - Слабое понимание особенностей работы на рынке. авлени п к н и екта пр м ое У ие ро вле екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми - Несоответствие системы управления компанией поставленным ен ени Упр ие п ми авл екта авл ро кта лен Упр ми задачам. ение п рое рав п кта Уп ми ние рое авл п р екта ле ми Уп - Неповоротливая организационная структура компании. ро ав ие екта Упр лен ие п ро ав ен и Упр авл - Дефицит квалифицированных управленцев. ие п ен там Упр авл оек р Упр ми ие п лен екта о ав е пр Упр ени авл 30 Упр Консалтинговая компания ТСМ Система коммерциализации технологий Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Система коммерциализации технологий екта про Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам е вл про пра и е У ени ктам и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п и ое вл Упр ние там пра е пр У ами ни о 1 этап ктами 2 этапавле 3 этапек 4 этап 5 этап оект6 этап пр вле Упр пр ами ние рое пра и У ле и ние ект еп ни рав ктам вле там про к а и е Уп ое вле рое Упр ени п. Подготовка технологии ктам пра е пр л ми и е е и У и рав там про ени екта лен е ек Уп вл ро ав там ми про к продвижениювлени пра оек Упр и ие п У пр а ен ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и о в Уп ктам ние лен и екта 1 этап – регистрация технологии ние пр 4 этап – представление технологии пра м ое У ав ро вле екта Упр ле е пр пра ие п 2 этап – предварительная потребителям н У ро ав ми ени ле Упр ие п екта авл ами рав о р ен 5 этап – проработка запросов проработка Уп пр Уп ект вл и про пра ние там ми ек 3 этап – подготовка Продукта У 6 этап – продажа технологии ле ие про рав екта лен ми Уп ро ав ие екта Упр лен ие п ро ав ен и Упр Ключевые особенности системы: правл ие п ен там У авл оек - Разбиение процесса управления проектом на подпроцессы пр пр У ми ие - Совместное использование инструментов проектного и процессного подходов лен екта о ав е пр Упр ени авл 31 Упр Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

и там Система коммерциализации технологий оек и е пр Консалтинговая компания ТСМ м и лен екта ав ро и Упр ие п ен ктам и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про т и ое е ав и Техникоени е пр ктам Упр Подготовка Технологии е авл ктам коммерческое ени рое п и ое вл Упр к коммерциализации е и ни там пра е пр х (инвестиционное) У Решение ни 3 этап ектам оек ми вле 1 этапкта 2 этап р а предложение вле ро Упр н ие п н. Предварительами о продвижении Формирование ми рое пра Получение и е п ие п кт У л и е ен а ие о вленрегистрация там Решение ав про пр к и Паспорт правл Продукта кт Пакет юридических е ная У и предложения ое о предварительной енпроработка ктам рое а п У продвижения пр Технологии л Упр ами документов ие по ние авл Технологии рое ами и р т проработке п ен ектна продвижение ле Уп вл продвижению к ро ав ие там ое о а ек ен пр Технологии еп Упр ами Упр про авл ени ами ние ект. Продукта и вл ие г ле ро ект Упр пра и лен рав ктам про ие п У в е и. Уп 1. Предварительный ктами 1. Оформление регистрационной и 1. Получение необходимой ктам лен пра ние про е У е о ав м е отбор карты дополнительной информации ие авл Упр е пр про и Упр. Решение о регистрации тами Получение от автора запроса о екта лен ми и 2. 2. 2. Подготовка и подписание пакета в про к ние лен и юридических документов на а ект пра м 3. Регистрация продвижении ое У ав ие вле про е та Упр лен е пр 4. Внесение в базу данных 3. Отправка запроса (анкета) для к продвижение пра У Решение о ни ро ав ми получения дополнительной е ле 5. Упр ие п екта авл ами 3. Расчет финансово-экономических рав о р ен предварительной р информации вл показателей коммерческой Уп п Уп ект и проработкение 4. эффективности применения пра там Получение и обработка е про У ми ек ле и дополнительной информации про рав екта 4. Разработка Технико-коммерческого лен Уп 5. ми Определение коммерческого ро (инвестиционного) предложения ав ие п ектапотенциалапр У лен 5. Концепция продвижения о в ние а пр ле 6. Аудит 6. Разработка рекламных материалов Упр ми рав ние Уп 7. 7. Заполнение карточки учета кта. Принятие решения о вле е пра продвижении продвижения про У и е 8. там Оформление Паспорта 8. Охрана интеллектуальной ени ек вл собственности про 9. Оформление карточки учета пра У продвижения ние ле рав 32 Уп Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Система коммерциализации технологий екта о и е пр ени ктам (продолжение)е прое и вл пра У Консалтинговая компания ТСМ м ни екта вле а ро и Упр ие п ект ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр Техникоавл ктам ени рое п и ое вл Упр коммерческое и ние там пра. Решение о пр Рассылка е Укоммерциализации ни оек (инвестиционное) ми вле ктам та 4 этап Упра предложенийр ле п ое 6 этап 5 этап предложение роек рав ами ние п. Технологииние пр п и У ле и ект Представление Проработка ние рав ктам вле там про запросов е а и Технологии Уп е Протокол ое Пакет юридических оек авл Упр ени на коммерческое Другие аналогичные р Реализация ктам прдокументов пр потенциальным е п Технологии л ми и е е и У рав потребителям использование и там про ени екта лен документы Уп на продвижение роек вл ро ав ие Технологии м та ми п пра оек Упр лен и ие п У Продуктание пр ав ен ам екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У 1. Получение запросов потребителей прав 1. Определение рыночных ниш о 1. Подготовка и подписание ле ми ект ие У рав е пр про 2. Разработка плана продвиженияи екта лен пакета юридическихми Технологии в Уп ени кта про ктам ние и пра 3. Согласование плана продвижения У 2. Оформление паспорта работы по е м документов ое ое ле авл пр пр ав кта ени Упр 2. Коммерческое с автором и поступившему запросу ние Упр рое авл ние ле ле там еп 4. Подготовка списка рассылки использование Упр 3. Предварительная проработка ами рав оек рав ени 5. Реализация плана продвижения: и Уп Технологии пр Уп ект вл запроса: про пра ние там - Рассылка информации - согласование запроса с автором; У 3. Получение оплаты ми ле ие оек - согласование с автором условий - Участие в выставках пр рав екта лен ми коммерциализации Технологии Уп ро ав ие - Организация презентаций екта Упр лен ие п ро ав ен - получение от автора дополнитель - Публикации в СМИ и ной информации для Заказчика Упр авл ие п ен 6. Заполнение карточки там Упр авл - подписание Протокола или других оек р учета продвижения Упр ми аналогичных документов ие п лен екта 4. Заполнение карточки учета о ав е пр Упр Продвижения Технологии и лен ав 33 Упр ами Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми екта о Кейс № 1 и е пр ени ктам е вл Разработка системы коммерциализации технологий про пра и е У ени ктам и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам а пр ое кта вле Упр ами ние рое е пр пра п и Задание команде: Управле ие проект ми У равлени оектами ние ктам ле ое р п ав н ми и екта е пр ие п Упр Выделить подпроцессы системы У вле 1. авлени и ра там про екта лен ек Уп ро ав ие там ми про пр оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта коммерциализации. пр и вл ие ле ро ект У пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У 2. Разработать матрицу входов/выходов ав о ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп про ктам ние лен и екта пра м подпроцессов. ое У ав ие ро вле екта Упр лен е пр пра ие п н У ро ав ми ени Упр ие п ми авл 3. Сформировать матрицу ответственности. е екта авл о кта лен Упр е пр ми рое рав кта Уп ени 4. Задать контрольные точки. е п оектами ни рое авл пр вле еп ми У а пр ни та Упр оек вле ние 5. Разработать показатели эффективности процесса, а пр ле Упр ми рав ние Уп ле кта рав продукта, удовлетворенности потребителя рое Уп еп ми ени л екта о ав 6. Разработать карточку контроля продвижения е пр Упр ени авл конкретной технологии. 34 Упр Консалтинговая компания ТСМ Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

и там Система коммерциализации технологий оек пр Консалтинговая компания ТСМ и м ие Регистрационная карта продукта (фрагмент) лен екта о ав пр и Упр ние е ктам Примечание и ое Документ План п. Факт авл и е р ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени е пр к м Упр 1. Получение и регистрация Продукта та авл ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У л ни оек ми вое ктам а пр ое 1. 1. Первичнаятинформация к а вле Упр ами ние рое е пр пра и У ле и ни ект Продукте п ние рав ктам вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У 2. Предварительная проработка Продукта и рав там про ени екта лен ек Уп вл ро ав ие там ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав намерения ен ам ние екта и вл 2. 1. авле Официальное т ро ек подтверждение ление Упр пра р ктам про ие п У в ми е Уп Заявителяие продвижении Продукта лен ами пра но про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп 3. Отправка запроса по технологии про ктам ние лен и екта пра м ое У ав ие ро вле екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл 4. Обработка полученной информации ен о кта л Упр е пр ми рое рав п кта Уп ени ми ние рое авл п р екта ле 5. Определение коммерческого потенциала про ми Уп ав ие екта Упр лен ие в про лен пра и У ав ние 6. Подписание юридических документов Упр ктам вле а ое Упр е пр ми и лен екта о ав 7. Разработка Концепции продвижения е пр Упр ени авл 35 Упр Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

и там Система коммерциализации технологий оек пр Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам е вл про пра и е У ени Письмо-заявка на продвижение технологии ктам и ое авл и е пр ктам Упр Руководителю ЗАО М-С и е ктам лен _________ ( ФИО) про и е ав От прое и ени е ктам Упр авл ктам (должность) ени рое ________ п и ое вл Упр ние там пра________ ами е пр У и ек ни вле ект (организация) про ктам вле пра и е а У про м ие р ро е (адрес, тел. ) та ен Уп________ми ени оек ми ие п авл н р кта вл та пр а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У Прошу Вас оказать помощь в продвижении технологии (название) ________________ и рав там про ени екта лен ек Уп вл ________________________________ ро ав ие там ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта на рынкиле _____________________________ и вл ие ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У о ав Подтверждаю права ЗАО М-С использовать переданные ему материалы о продукте в рекламных целях ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и и в качестве коммерческих предложений потенциальным партнерам. в Уп про ктам ние лен и екта пра м ое У ав ие Гарантирую, что продвигаемый продукт не имеет ограничений на экспорт, на оформление лицензий на ро вле екта Упр лен е пр пра ие п У вывоз, не попадает под действие перечня технологий и продукции двойного применения. ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл Материалы о продукте не содержат информации, экспорт которой ограничен или контролируется, а о кта лен Упр е пр ми рое также составляющей государственную тайну. прав п кта У ени ми ние *Готовы заключить с Вами Агентский договор на оказание услуг по продвижению продукта нашей рое авл п р екта ле в ми Уп ро ие деятельности на вышеперечисленные рынки. пра екта У лен ие п ро ав ен *Краткая информация о продукте и анкетные сведения прилагаются. и Упр авл ие п Подпись, дата ен там Упр авл отсутствовать оек * Эти пункты пр У могут ие пр ми лен екта о ав е пр Упр ени авл 36 Упр Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

и там Система коммерциализации технологий оек пр Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам е вл про пра и е У ени Особенности и преимущества системытам к и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени - Процесс разбивается на отдельные элементарные. Упр компоненты. пр е ктам авл ктам ени рое п и Упр - Компоненты легко описать, а персонал легко обучитьправл выполнению рое действий. п этих ами ние там У ние рядееслучаев, оек ми вле кт е р - Значительноекта повышается ра авл Уп производительность и качество труда (ве про ми ие п ро та ен и Упр ни в несколько раз). ами оек ие п авл н р ктам вле т пр к е и е Уп ра вле - Понижаются ое операций не Упростых е про ени пр требования к квалификации персонала: для п ктам пра л ми и е е и У рав там про ени специалисты высокой квалификации. тами екта лен требуются роек Уп вл ро ав ие ми п пра оек Уиспользованию лен и делегируются все полномочия по пр ие п пр ав -УРуководителю проекта ен ам ние екта вл ие ле ро ект Упр ами лен рав ктнабором Упра про ие п повышает выделенных ресурсов, в том числе, всвязанные с персонала, что ми е Уп лен ами пра ние про екта У кт о ав ле ми ие эффективность роеиспользования. Упр и рав е пр п их екта лен ми и Уп ро ктам н возможность более прав ле сотрудника. - Появляется ие объективнойпоценки ами вклада каждого н екта ое У ав ие ро вле ект Упр лен е пр имеющегося персонала. пра ие п - Повышаетсяени статус У ав ми ен про Упр ми авл работа екта авл снижается себестоимость ление о - Существенно инновационной деятельности: кта Упр е пр ми рое рав ни кта Уп поручаетсялесоответствии с квалификацией ие п сотрудника. ми рое ав в п р екта лен п в е ми разряда искусстваопереходит в разряд «ремесла» , У и - Инновационнаяндеятельность из Упра пр та оек вле ние а пр ле обучитьсяркоторомуеможет широкий круг специалистов. Уп ми рав ни а е Уп - Появляетсярвозможность кт авл рое передавать готовые решения с учетом особенности Уп еп ми конкретной инновационной ккомпании. ени л е та о ав е пр Упр ени авл 37 Упр Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Совершенствование бизнес-процессов екта о е пр компаниини проектами ле рав п Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое и ое вл Упр Клиент ие п и н т м пра Выпол. Подпись а е пр ни оек вле № Дата ами Дата Трудо- У Плановая ктам. Примечание ле ра ое няемая Процесса ие пр Клиента Оценка кт ми пп начала сдачи Уп длительность е пр н процессактазатраты Управ рое и работае п № пп е л и ни е ни рав ктам вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У и рав там про ени екта лен ек Уп вл ро ав ие там ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта и вл ие ле ро ект Упр пра лен рав ктам про ие п У в ми е Уп лен ами пра ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и рав е пр про екта лен ми и в Уп про ктам ние лен и екта пра м ое У ав ие ро вле екта Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п ми авл екта авл о кта лен Упр е пр ми рое рав п кта Уп ени ми ние рое авл п р екта ле ми Уп ро ав ие екта Упр лен ие п ро ав ен и Упр авл ие п ен там Упр авл оек р Упр ми ие п лен екта о ав е пр Упр ени авл 38 Упр У Карточка контроля хода процесса Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Совершенствование бизнес-процессов екта о е пр компаниини проектами ле рав п Консалтинговая компания ТСМ У Карточка хода выполнения процесса ктами ние вле и ое а е пр ктам Упр «Техническая проработка запроса» ктами ени рое е вл ами Дата пра. Дата ие про кт У ми Трудо. Длительав ен затраты, екта рое № л п о ность, и Оценка Наименование работы Исполнитель ми начзавер. Упр рав п/п ние та пшения ние пр и ала У час ек ле там е ро ав екдни там и ро еп ек авл Упр ени про ие п и ктам Упр л и н е ние Получение Карткзаказа от рав Руководитель ктам вле 0, 5 там про п а и 1. вле сектора е е ое 1 сбыта У Упр ени про ктам пра руководителя Группыми е пр л ми проектирования е е и У и рав та про ени екта лен ек Уп вл ро ав ие там ми про Руководитель роек пра. Уточнение техническихми Упр лен ие п У п ав ен а ние екта е 2. 1– 3 вл ро ект Упр сектора ние ми авл пра ле рпараметров запроса проектирования оекта про ие п У в ми Уп лен ами пра ние пр екта У о ав ле ми ект ие Разработка функциональной и и Упр рав е пр про екта лен ми и в Уп структурной схемы устройств, про ктам ние лен и екта пра 3. 1 1– 4 1 ро м ое У Инженер ение ав вле определение нереализованных екта Упр л е пр пра ие п У ро ав ми функций лени ен Упр ие п ми авл екта ав о кта лен Упр Определение трудозатрат на ми Руководитель Упр е пр рое рав п 4. 0, 5 разработку нереализованныха сектора кт Уп ени ми ние рое авл п р функций разработки ле екта ми Уп ро ав ие екта Упр лен расположения ие п Разработкав а схемы е про ен и Инженер 2 авл Упр и 5. 2– 6 1– 2 контроллеров и клеммников в ам ен т Упр шкафу авл оек р Упр ие п ами Руководитель лен Оформление результатов оект ав 6. 1 1 сектора пр проектирования Упр проектирования ние ле рав 39 Уп ие лен п Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми Совершенствование бизнес-процессов екта о е пр компаниини проектами ле рав п Консалтинговая компания ТСМ и е ени ктам и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен проответственности ое е ав Матрица ектами и ени е пр Упр авл ктам ени ро п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам а е пр кта вле Исполнитель пра. Исполнитель о Исполнитель У р Владелец ами ние рое Сотрудник п е пр п и и У ле и ект 1 Функция ие 2 н н рав ктам 3 вле там про а и е ек Уп ое вле Упр ени про ктам пра е пр л ми и е е и У и рав О там про ени екта И лен Планирование оек У ам Уп вл ро ав И ие т ми пр пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта вл ро Функцияле 1 И и О и ект Упр У ление пра рав ктам про ие п У п е и н ав е У о е там р Уп. И ени ктам оек авл е пр У тами Функциявл О ое пр ни а 2 и Упр ми оек вле е пр ние Упр т м пр р кта ни ле и ек. У а п. И а ое У ав ие ро Функция авле 3 О ектам Упр лен е пр пр ие п У ро ав ми ен ени Упр ие п. О ми авл екта авл Функция. Упр 4 У о п кта лен УУ р е пр ми рое рав п п ни та к У ле ие ами Контроль выполнения прое О И рав лен У роект Уп ав ие ами еп ект Упр лен ени. У Управление рав процессом е про О И л Уп ми рав ни Уп кта вле Отчетность Упра процессаое о ходе О У р ми ие п кта лен рое рав еп Уп ени вл пра 40 У У Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми екта о и е пр ени ктам е авл про и 1. Практика управления инновационным проектом: Упр пособие/ В. А. Первушин. – М. : учеб. е ени ктам ое авл Издательство «Дело» АНХ, 2010. – 208 ами с. (Сер. «Образовательные инновации» ). и е пр кт Упр и е ктам 2. Майкл В. Ньюэлл. Управление проектами для профессионалов. Руководство по лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр с англ. – М. КУДИЦ-ОБРАЗ, подготовке к сдаче сертификационного экзамена. Пер. авл ктам ени рое п и ое вл Упр и 2006. ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам а пр ое кта вле 3. Риск-менеджмент инвестиционного проекта: учебник длярстудентов вузов, Упр ами ние рое е пр п а п ле и ни ект обучающихся поаэкономическим специальностям/под. Уред. М. В. Грачевой, ами ние рав вле т м про е к ект а Уп авл рое М. : ЮНИТИ-ДАНА, ние – 544 ас. и про Упр т м ле 2009. роек ми еп ие Упр. А. Б. Секерина. тами и рав п ени инвестиционно-строительными проектами: международный оекта лен Уп вл 4. Управление проек ав ие там пр подход. и пра оек Упр лен ам и е У Руководство/Под ред. И. И. Мазура, В. Д. е пр в ние м Шапиро. ми Авваллон, 2004. проект – М. ле ени пра кта е У ав вл ени про ие Упр ми пра екта 5. Ципес Г. Л. , и. Товб А. С. , ми Проекты иравл управление проектами в современной компании. У лен а п н е про екта в и У о ле ект ие Учебное пособие/. – М. : ЗАО «Олимп-Бизнес» , оектам– 480 с. : пра 2009. У ил. и рав е пр про лен ми и в Уп пр и практика. Учебник/Под ред. оекта ктам ние лен и пра 6. Основы вле инновационного менеджмента. Теория У ав ие р А. К. ам рое Упр лен е п. Миндели. – «Экономика» , 2004. ект пра ие п У ро ав ми Казанцева ле. Л. Э. и ни ен Упр ие п ми авл екта ав о лен Упр 7. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными оекта Упр е пр ми р программами и проектами: Пер. с рав п п ни кта ми англ. - М. : ле Пресс, е 2002. - 464 У ил. ление с. : ав ДМК е про р екта и в Уп ро и 8. Project Management Bodyектам of Knowledge, а Упр Projectн. Management Institute, USA. лен ие п ро ав е 9. Управление проектами/ Клиффорд Ф. Грей, л Упр ие п ми рав Эрик У. Ларсон. Практическое н та Уп ле руководство, в ра Пер. с англ. к. М. Дело и сервис, 2003 рое Уп и еп ени Репин. там 10. В. Г. Елиферов, В. В. л ек Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. о ав е –р Упр – М. : ИНФРА-М, 2005. п 319 с. ени авл 41 Упр Консалтинговая компания ТСМ Управление проектами. Литература Наш стиль – Технологично, Системно, Методично

ми екта о и е пр ени ктам Как с нами связаться? рое вл п пра и У ние е ктам и ое авл и е пр ктам Упр и е ктам лен про и ое е ав и ени е пр ктам Упр авл ктам ени рое п и ое вл Упр и ние там пра е пр У ни оек ми вле ктам Россия, 127572, г. Москва, вле а пр ое кта Упр ами ние рое е пр пра п и и кт У ле и ние рав там про Абрамцевскаяеул. , ми офисп 21 влен роектам 17, а е ек Уп вле У р ени про кта пра еп ми У ие авл рое ами Станция метро «Алтуфьево» влени и р т п ен екта ек Уп вл ро а ие там ми про пра оек Упр лен и ие п У пр ав ен ам ние екта р Тел. вл ле ро ект Уп 8 -905 -550 -7098 тами ние пра рав к про Тел. /факс: равле ие п У ми е Уп лен ами п ние про екта У о ав ле ми ект ие Упр и 8 -499 -909 -0501 оекта 206 рав е пр про лен ми и в Уп пр доб. ми ктам ние лен екта пра ое У ав ие ро вле 8 -499 -909 -6363 доб. та ек 206 Упр лен е пр пра ие п У ро ав ми ен ени Упр tc-m@tc-m. ru и ие п м авл екта авл E-mail: влен о кта Упр е пр ми рое ра п и кта Уп ени ние рое авл http: //www. tc-m. ru ам п р ект ле ми Уп ро ав ие екта Упр лен ие п ро ав ен и Упр авл ие п ен там Упр авл оек р Упр ми ие п лен екта о ав е пр Упр ени авл 42 Упр Консалтинговая компания ТСМ Наш стиль – Технологично, Системно, Методично