Межличностные конфликты Межличностный конфликт столкновение взглядов интересов

Межличностные конфликты Межличностный конфликт – столкновение взглядов, интересов личностей в процессе их общения и совместной деятельности.

Процесс межличностного восприятия (несовпадение ролевых ожиданий) Р Р Р В В В Ре Ре Ре Рис. 1. Схема конфликтного взаимодействия

Причины межличностных конфликтов Социальнопсихологические q несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей; q неудовлетворительные коммуникации; q различные аспекты взаимозависимости (полномочия, власть и другие ресурсы); q различия в способах оценки деятельности и личности друга; q психологическая несовместимость (несовпадение темпераментов, характеров, мотивов, ценностей и т. п. ) Личностные q недостаточная волевая регуляция и психологическая устойчивость; q низкий уровень социальнопсихологической компетентности; q неразвитая способность к эмпатии; q чрезмерная выраженность отдельных черт характера (акцентуированные типы). q неадекватная самооценка

Классификация межличностных конфликтов Классификационные основания: А) Сфера существования; Б) Движущие силы и мотивация; В) Характер причин появления; Г) Функциональные последствия

А) Межличностные конфликты Формальные Неформальные - между управленцами; - между начальниками и подчиненными; - между рядовыми сотрудниками супружеские семейные бытовые - между соседями, - между друзьями детскородительские

Б) Межличностные конфликты Ресурсные возникают в связи с распределением средств жизнедеятельности (материальных средств, территории, времени и т. п. ) Ценностные возникновение обусловлено столкновением взаимоисключающих культурных стереотипов, верований, убеждений, оценок и отношений личностей

В) Межличностные конфликты Глубинные Причины появления всегда внутренние, определяемые глубинными потребностями и ценностями личности Ситуативные Имеют внешнюю, чаще всего случайную причину появления и не затрагивают важные жизненные ценности личности

Г) Межличностные конфликты Конструктивные - прояснение взаимоотношений между людьми; - улучшение поведения и личностных качеств участников конфликта; - создание общности людей, причастных к решению проблемы; - ускорение процесса самосознания, прояснение собственных интересов и интересов партнера. Деструктивные - рост напряжения в отношениях; - снижается уровень самоуважения и самооценки личности; - ухудшение физического и психического здоровья участников конфликта; - взаимный проигрыш участников, т. к. содержательные проблемы не разрешены.

Способы урегулирования межличностных конфликтов Прямые q Всесторонний анализ конфликта (способствует признанию существующих противоречий, определению границ зоны разногласий, выявлению позиций и интересов участников) q Организация переговоров, направленных на совместный поиск вариантов разрешения конфликта Возможны при следующих условиях: 1. концентрация внимания на существующих проблемах, а не на эмоциях; 2. соблюдение уважительного отношения к личности оппонента; 3. наличие взаимного доверия и готовности к сотрудничеству; 4. умение слышать и слушать другого; 5. соблюдение принципа «здесь и сейчас» Косвенные q Обмен позициями (высказывание претензий со позиции оппонента) q Вмешательство авторитетного посредника (участие посредника пользующегося доверием сторон) q Выход чувств (высказывание всего того, что наболело, лучше в игровой форме и в присутствии посредника) q Принудительное оппонента (условие слушание внимательного слушания оппонента, воспроизведение его последней реплики перед ответом) q Положительное отношение к личности оппонента (высказывание сочувствия и положительная оценка личных качеств оппонента)