Межличностные коммуникации в организации Калининград 2014 Управленческое

Межличностные коммуникации в организации Калининград 2014

Управленческое общение как коммуникация Общение разнообразные контакты (взаимодействия) между индивидами, в ходе которого они обмениваются информацией и оказывают влияние друг на друга. Управленческое общение - специфический вид общения, целью и результатом, которого является решение управленческих задач.

Управленческое общение как коммуникация Стороны управленческого общения: • коммуникативная сторона (обмен информацией); • интерактивная сторона (обмен действиями); • перцептивная (процесс восприятия одним человеком другого).

Управленческое общение как коммуникация В процессе организации совместной деятельности выделяют пять основных стратегий взаимодействия: • Сотрудничество, направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей, целей, интервью - это стратегия максимализации общественного выигрыша. • Компромисс - стратегия, реализующаяся в частном достижении целей партнера при помощи при получении относительного выигрыша для себя - реализуется мотив относительного выигрыша. • Уступчивость, предполагает жертву собственных целей ради реализации целей и интересов по взаимодействию - реализуется альтруистический мотив - мотив максимализации выигрыша другого. • Противодействие - предполагает ориентацию лишь на собственные цели, без учета интересов партнера - максимализация собственного выигрыша. • Избегание - отрицательное равенство, потеря собственных интересов ради исключения выигрыша другого.

Управленческое общение как коммуникация Перцептивная сторона общения включает процесс восприятия одним человеком другого в процессе общения, эмоциональную оценку другого, попытку прогнозировать поведение другого.

Управленческое общение как коммуникация Выделяют следующие механизмы, обеспечивающие процесс социальной перцепции: • в процессе познания и понимания людей друга используются механизмы: эмпатии, аттракции (форма познания, понимания другого человека, основывается на формировании устойчивого позитивного чувства к нему), идентификации; • в процессе познания самого себя используется рефлексия - механизм самопознания в процессе общения, в основе которого способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению; • прогнозирование поведения другого человека на основе каузальной атрибуции (приписывание мотивов поведения).

Управленческое общение как коммуникация Для того чтобы общение было эффективным, необходимо учитывать социальную перцепцию, поэтому коммуникатор должен стараться вызвать к себе симпатию, сформировать аттракцию. Для этого он должен действовать как приятный человек и стремиться удовлетворить потребности партнера, возникающие в процессе общения. На этом основан Первый закон управленческого общения: при прочих равных условиях легче понимают и принимают позицию того человека, к которому используют эмоциональноположительное отношение, и наоборот.

Управленческое общение как коммуникация Второй закон управленческого общения: общение будет эффективным, если подчиненный не просто понимает, что хочет руководитель, но и внутренне принимает его позицию. Для установления взаимодействия между руководителем и подчиненными важно единство смыслового поля общения или профессионального языка, логичность изложения информации, полнота информации, ее доступность с учетом уровня интеллекта партнера.

Управленческое общение как коммуникация В основном делают акцент на коммуникативной стороне общения. Коммуникация в организации - информированные взаимодействия, осуществляемые с целью: - получения или сообщения информации необходимой для качественного выполнения функциональных и должностных обязанностей; - собственно воздействия на поведение других людей.

Управленческое общение как коммуникация Результат взаимодействия людей друг с другом сказывается не только на эффективности деятельности организации, но и проявляется во взаимоотношениях людей друг с другом, социально-психологическом климате.

Управленческое общение как коммуникация Управленческое общение выступает не только условием, но и важным компонентом управленческой деятельности. Любой руководитель от 50% до 90% времени тратит на различные виды общения, причем доля межличностного общения с руководителем среднего и низшего звена.

Управленческое общение как коммуникация Управленческое взаимодействие осуществляется в следующих семи сферах деятельности руководителя организации: Экспертное взаимодействие, т. е. взаимодействие в процессе организации деятельности, когда руководитель задает образец требований к процессу и качеству совместной деятельности. Здесь он выступает в роли специалиста. Представительная сфера, т. е. руководитель представляет интересы своего подразделения в более широкой организационной структуре взаимодействия с вышестоящим руководством, общественными и иными организациями.

Управленческое общение как коммуникация Организационная сфера - управленческое взаимодействие осуществляется при планировании, регулировании, организации и контроля над деятельностью соответствующего коллектива и отдельных его представителей. Кадровая сфера - руководитель оценивает профессионализм подчиненных с последующей аттестацией и т. д. Социально-психологический климат - регулирование межличностных отношений (неформальных), разрешение конфликта, при необходимости воспитательная работа.

Управленческое общение как коммуникация Условия и режим труда коллектива руководитель должен добиваться условий организации деятельности с учетом санитарных норм, норм безопасности. Организационная культура - взаимодействие направлено на создание и поддержку традиций, символов, мифов организации.

Виды управленческого общения Формальные и неформальные управленческого общения. виды Формальные коммуникации определяются должностными инструкциями, функциональными обязанностями и т. д. Неформальные - складываются на основе симпатий, общих интересов. Но даже тогда, когда руководитель общается неформально он всегда «первый» среди равных;

Виды управленческого общения Индивидуальные коммуникации. и групповые Индивидуальные - это беседы, диалоги и т. д. К групповым коммуникациям относятся совещания, переговоры, публичные выступления. Они отличаются по форме организации проведения и целям, по количеству.

Виды управленческого общения Индивидуальные формальные и индивидуальные групповые формальные и групповые неформальные; Управленческие и неуправленческие виды коммуникаций. Управленческие опосредованы технологическими процессами деятельности, зафиксированы в должностных инструкциях; неуправленческая коммуникация возникает на основе потребности людей в общении.

Виды управленческого общения В зависимости от уровня коммуникативного воздействия выделяют: • межличностный уровень коммуникации - общение типа: «человек» , «человек - группа» , «человек - межличностная среда» ; • межгрупповой уровень коммуникации - общение типа: «подразделение» , «подразделение - организация» , «подразделение внешняя среда» ; • организационный уровень коммуникации - общение типа: «организация» , «подразделение - организация» , «организация - внешняя среда» . Доля межличностного общения увеличивается среди менеджеров среднего и низшего звена.

Виды управленческого общения Вертикальная и горизонтальная коммуникация направленностью информационных потоков). (в связи с Горизонтальная коммуникация характеризует взаимодействие между равными по служебному положению и статусу работниками. Вертикальная коммуникация - характеризует взаимодействие между работниками и группами работников, находящихся на разных уровнях иерархии. Горизонтальные информационные потоки чаще всего имеют неформальный характер общения, являются самыми эффективными с коммуникативной точки зрения.

Виды управленческого общения Вертикальные информационные потоки могут быть нисходящими (от руководства к работникам) и восходящими (от нижестоящих к вышестоящим сотрудникам). Нисходящие вертикальные потоки могут быть формальными и неформальными, их эффективность определяется следующим: чем больше передаточных звеньев переходит нисходящая информация, тем она более искажается. Каждое передаточное звено забирает около 50% информации.

Факторы, влияющие на искажение информации: § § § § сознательное и бессознательное искажение информации человеком в зависимости от ее субъектной значимости и оценки; социально-демографические особенности персонала организации; наличие функциональных, должностных и прочих фильтров; феномен испорченного телефона; коммуникативная некомпетентность управляющего персонала; особенности социально-психологического климата организации; отсутствие контроля над качеством поступающей информации.

Факторы, влияющие на искажение информации Восходящие вертикальные потоки редко бывают неформальными, в то же время искажения могут достигать 90%, вследствие того, что информация меньше всего анализируется. Для улучшения восходящих потоков информации используют: • систему действий, обозначенных термином «политика открытых дверей» ; • систему действий, называемую «выведением управления за пределы кабинета» - управление путем обхода рабочих мест.

Факторы, влияющие на искажение информации Большую роль в эффективной организации коммуникации играет коммуникативная культура руководителя как совокупность коммуникативных умений и навыков. К основным коммуникативным умениям руководителя относятся: - умение провести деловую беседу (эффективный диалог); - умение провести совещание; - умение вести переговоры.

Факторы, влияющие на искажение информации Навыки, приемы общения, которыми должен обладать руководитель: • прием установление контакта (приветствие, улыбка); • прием поддержания контакта; • прием устранения коммуникативных барьеров; • прием эффективного слушания; • прием составления и постановки вопросов перед собеседником; • прием убеждения; • приемы завершения контакта; • приемы противодействия манипулированию.

Диалог как актуальное коммуникативное взаимодействие Все коммуникативные взаимодействия в организации делят на четыре группы: • коммуникативный акт; • диалог; • парциальное взаимодействие, взаимоотношения как совокупность всех составляющих актов диалога; • полное взаимодействие взаимоотношений.

Диалог как актуальное коммуникативное взаимодействие Основным методом решения стоящих перед людьми проблем средствами коммуникации является диалог, представляющий собой совокупность коммуникативных собеседников. Диалог используется при ведении переговоров, дискуссий, при желании понять собеседника, при необходимости скорректировать поведение другого человека с целью воздействовать на состояние.

Диалог как актуальное коммуникативное взаимодействие Для того чтобы диалог был эффективным используют поэтапную стратегию ведения диалога: 1. Подготовительная фаза диалога. Цель: составить общий план предстоящего разговора, продумать весь диапазон решений. Следует продумать свои мотивы поведения, а также цели, мотивы и коммуникативные особенности собеседника, подбирать аргументы, факты, определять логику документов с учетом интересов, состояния отношения собеседника (ИСО); продумать какие контраргументы может привести собеседник; найти область пересечения своих ИСО собеседника; заранее продумать компромиссы, составить общий план разговора, предусмотрев техники коммуникации.

Диалог как актуальное коммуникативное взаимодействие Необходимо учитывать объективные и субъективные факторы, которые могут влиять на диалог. Объективные: уровень нормативности предстоящего разговора; пространственный и временной факторы; степень значимости; степень ответственности; типичность обсуждаемых вопросов.

Диалог как актуальное коммуникативное взаимодействие Субъектные факторы: • постоянные: социально-демографические особенности собеседника, пол, возраст, стаж работы, индивидуально-психологические особенности собеседника, компетентность собеседника; его мировоззрение, морально - этические принципы собеседника. • переменные факторы зависят от соматического и физического состояния партнера, его эмоциональное состояние, уровень личного и профессионального интереса к вопросу, степень осведомленности собеседника. Эта фаза завершается состоянием общего плана диалога.

Диалог как актуальное коммуникативное взаимодействие Контактная фаза диалога. Цель: создать такую атмосферу, чтоб у реципиента появилось желание дольше продолжать разговор. Примерно через 40 -50 минут формируется первое впечатление друг о друге, желание продолжать разговор или нет. На этой стадии используются следующие тактики поведения коммуникатора: • активное видение - наблюдение за вербальным и невербальным поведением собеседника с целью определения его желания. • пассивное слушание - предоставление возможности собеседнику высказаться; • синхронизация поведения - подстраивание темпа речи, эмоционального состояния коммуникатора к ритму поведения и эмоциональному состоянию реципиента. В этой фазе важно оценить объективные и субъективные факторы, которые могут не позволить провести конструктивный разговор, лучше обсудить время и место следующей встречи.

Диалог как актуальное коммуникативное взаимодействие Фаза взаимной ориентации в диалоге. Цель: понять ИСО реципиента, информировать его о своих намерениях, найти область пресечения своих ИСО и ИСО собеседника, продумать аргументы к ИСО собеседника Задачи: сохранение контакта и желания реципиента продолжать разговор; установление взаимопонимания между партнерами.

Диалог как актуальное коммуникативное взаимодействие Фаза аргументации или принятия решения в диалоге. Цель: убеждение собеседника в принятии нужного решения или совершения требуемого действия. Задачи: сохранить контакт с собеседником; высказать аргументы, обращенные к ИСО собеседника; определить зону компромисса; принять совместное решение.

Диалог как актуальное коммуникативное взаимодействие Фаза завершения диалога. Цель: обеспечение хорошего делового контакта с человеком на будущее, сохранение желания у собеседника сотрудничать после окончания разговора. Задачи: получить от реципиента обратную связь и дать краткую обратную связь коммуникатора о ходе диалога.