Международный стандарт ISO 9000
Международная организация по стандартизации Сфера деятельности ИСО касается стандартизации во всех областях, кроме электротехники и электроники. Задачи: ü содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире с целью обеспечения международного обмена товарами и услугами; üразвитие сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.
ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.
1 версия была подготовлена в 1987 году. 2 версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987. 3 версия была разработана в 2000 году. Версия 1994 года была радикально пересмотрена. 4 версия стандарта вышла разобщенно - в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000 -2005, в 2008 и 2009 годах были опубликованы стандарты ISO 9001 и 9004. Выход 5 версии стандартов планируется на 2012 год.
Процессный подход согласно ISO 9000
Применение стандартов ISO / TC 176 в процессном подходе.
Принцип 1. Ориентация на потребителя В основе этого принципа - анализ рынка и потребностей потребителей. Результаты анализа служат механизмом, запускающим производство.
Принцип 2. Лидерство - ключевой принцип системы менеджмента качества, без которого СМК скорее фикция, чем реальность.
Принцип 3. Вовлечение персонала на практике означает систематическую возможность каждого сотрудника участвовать в выработке и реализации управленческих решений.
Принцип 4. Процессный подход Все виды деятельности в организации рассматриваются как процессы. Процессы - это логически упорядоченные последовательности шагов, преобразующих входные данные в выходные данные.
Принцип 5. Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, постоянного планирования и доведения планов до каждого рабочего места, с тем, чтобы можно было анализировать и корректировать их выполнение по ходу дела.
Принцип 6. Непрерывное улучшение Постоянное улучшение начинается с человека, с совершенствования его личных качеств, знаний, навыков и умений. Наиболее важный аспект непрерывного совершенствования - это обучение персонала.
Принцип 7. Подход к принятию решений на основе фактов Основа этого подхода - измерения, производимые для получения данных о процессах, и одновременно накапливание информации, которая постепенно превращается в знания.
Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками Этот принцип нацелен на создание новых отношений с поставщиками, получивших название комэйкершип - «Вместе сделаем, вместе выиграем» .