Международный Семинар Перспективы маркетинга туристских продуктов водного коридора

Международный Семинар «Перспективы маркетинга туристских продуктов водного коридора река Великая - Чудское озеро как туристического места назначения» «Итоги проведения исследования туристских потоков и индустрии гостеприимства Псковской области» Дамберг Сергей Вадимович, начальник отдела по туризму Государственного комитета Псковской области по культуре и туризму, консультант проекта 1 февраля 2008 г. , Загородный отель «Плесков»

Технология исследования География исследования: районы, прилегающие к водному пути (Гдовский, Псковский, Печорский, Островский, Пушкиногорский, Пыталовский, Палкинский районы, г. Псков) Методы исследования: опрос, интервью, включенное наблюдение Исследуемые группы: организованные и неорганизованные русскоязычные туристы, руководители и сотрудники туристских фирм, экскурсоводы, сотрудники предприятий питания, гостиниц, руководители некоммерческих профильных организаций Сроки проведения исследования: август – ноябрь 2007 года Исполнители: НП «Бюро социальных технологий» , Санкт – Петербургский государственный университет , факультет социологии Направление исследования: маркетинговый анализ туристского потока и сервиса

Структура туристской группы Распределение туристического потока по регионам-источникам

Структура туристской группы Распределение туристического потока по способам трансфера Европейская модель семейного автомобильного туризма явно опережает традиционные советские способы трансфера – поезд и экскурсионный автобус

Структура туристской группы Доминирующие типы туристских групп Тип кластера Двух поколенная группа 45/20 лет Разнополая пара 25 лет Разнополая пара 60 лет Двух поколенная группа 60/30 лет Разнополая пара 50 лет Разнопола я пара 35 лет 9, 2% 19, 7% 5, 2% 3, 9% 11, 7% 15, 3% Общий размер группы 3 2 2 Число взрослых мужчин 1 1 1 Число взрослых женщин 1 1 1 2 1 1 Возраст старшего в группе 45 26 65 61 51 39 Возраст младшего взрослого 21 23 60 31 47 34 Число детей младше 14 лет 0, 1 0 0 0, 2 Вес кластера в выборке

Потенциал транзитного туризма Продолжительности пребывания туристских групп в Псковской области Суммарная доля коротких туров составляет 53%

Объем туристских потоков через государственную границу РФ человек 2006 год 2007 год Данные о пересечении государственной границы РФ иностранными гражданами на въезд в РФ 878270 703548 В том числе с целью туризма 116961 110757 Данные о пресечении государственной границы РФ российскими гражданами на въезд из РФ 349191 382216 75403 31764 В том числе с целью туризма

Структура туристского потока Посещение туристами мест досуга, отдыха, развлечения Псковской области (% ответивших) 1 -й день 2 -й день 3 -й день тура Ресторан, кафе 49, 2 55, 2 53, 6 Музей, церковь 71, 4 48, 6 43, 2 Магазин 28 34, 7 38, 3 Клуб 1, 2 0, 4 1, 1 18, 1 19, 3 12, 8 Загородные места: леса, озера, родники 8, 5 12, 3 8, 2 Дача, деревня 0, 2 0, 5 0, 7 Городские места: парки, набережные

Структура туристского потока Структура трафика трехдневных туров: (% ответивших) «Ресторанный тур» «Приватный тур» только рестораны, кафе, клубы 26% один раз в музей, потом только у родственников 25% «Активный тур» ежедневный магазин» маршрут «ресторан – музей – 24% «Музейный тур» только музеи и церкви 11% «Обзорный тур» прогулки по паркам, набережным и магазинам 9%

Структура туристского потока Структура трафика трехдневных туров: Однодневные туристов: «ассортиментные наборы» в поведении По ресторана м Посетител и заведений Ничего не успели Поели, погуляли за городом Поели, погуляли в городе Отметилис ь в музее 12, 7% 16% 9, 3% 6, 2% 6, 4% 49, 3% Трёхдневные туристов: «ассортиментные наборы» в поведении По ресторана м По музеям Пожиратели пространства Городск ие бродяги Отметиться в музее и … Посетител и заведений 26, 4% 11, 4% 5% 8, 9% 24, 6% 23, 6%

Структура туристского потока Распределение туристического потока по ожидаемым затратам Среднестатистическая группа туристов, приезжающая в Псковскую область, тратит (помимо оплаты тура, проживания, трансфера) 3. 750 рублей. Среднестатистический турист тратит в Псковской области 1. 930 рублей.

Структура туристского потока Распределение туристического потока по числу посещений Псковской области Постоянные клиенты Псковской туриндустри и составляют 48% от туристского потока

Итоги исследования индустрии гостеприимства Состояние индустрии гостеприимства Общее число туристских фирм 44 из них: - туроператоры, из них: - по международному туризму 21 15 Общее число коллективных средства размещения из них: - гостиниц 38 Количество мест в гостиницах области 2323 Общее число музеев 26 30 Общее число ресторанов Из них: наиболее посещаемые (более 1 процента от общего числа посетителей) 12

Итоги исследования индустрии гостеприимства Состояние индустрии гостеприимства (тыс. руб. ) Совокупные доходы консолидированного бюджета от деятельности в сфере культурно-познавательного туризма, всего 173000 в т. ч. - в виде налогов от деятельности туристических фирм 8600 - в виде налогов от гостиничного бизнеса 77900 - прочие доходы (от продажи билетов, точек питания, сувенирной продукции и т. п. ) 86500 - поступающие в доход федерального бюджета 76889 - поступающие в доход регионального и местные бюджеты 96111

Итоги исследования индустрии гостеприимства Состояние индустрии гостеприимства Валовый внутренний региональный продукт, всего, в т. ч. (тыс. руб. ) 45. 053. 030 - от деятельности туристических фирм 38053 - от деятельности гостиничного хозяйства 455507 - от прочих видов деятельности в сфере культурнопознавательного туризма (от продажи билетов, точек питания, сувенирной продукции и т. п. ) 858032 Доля валового регионального продукта от сферы культурно-познавательного туризма в общем объеме валового регионального продукта (%) 3 Количество занятых на объектах культурнопознавательного туризма (чел. ) 13629 - в том числе, на объектах культуры 2719 - в том числе, в гостиничном и туристическом бизнесе 6537 - в прочих сферах, связанных с культурнопознавательным туризмом 4373

Итоги исследования индустрии гостеприимства два основных вида туристских продуктов: культурнопознавательные - основной объем продаж - соответствует ориентации большинства представителей туристского бизнеса - не вызывает столь массовый и устойчивый интерес туристов - наиболее очевидный потенциал развития туристских услуг - наибольшая емкость местного туристского рынка экологические

Итоги исследования индустрии гостеприимства Характеристика инфраструктуры и турпродуктов недостаточность туристской инфраструктуры дефицитный характер предложений турпродуктов сравнительно низкая инвестиционная привлекательность Псковской области проблема эффективного управления инвестиционными объектами слабость регионального предложения кредитных продуктов Создание целевых кредитных программ и продуктов, рассчитанных на создание экологических объектов туристской инфраструктуры и обеспеченных региональной властью соответствующими государственными гарантиями

Итоги исследования индустрии гостеприимства Характеристика регионального отраслевого бизнес - сообщества собственные турпродукты областных туроператоров невозможно приобрести за пределами региона туроператоры Псковской области дефакто являются агентами, лишь иногда продавая собственные турпродукты выставочная деятельность туристских фирм нерегулярна, слабо оснащена презентационны ми материалами дефицит внешних контрагентов отраслевое псковское бизнес-сообщество не располагает инструментами расширения своих деловых контактов и фактически является изолированным

Итоги исследования индустрии гостеприимства Характеристика Интернет-ресурсов отрасли - ни через один региональный сайт не возможно осуществить электронное бронирование номера или заказ тура - отсутствие электронных туров и туристских мобильных сервисов, электронных навигационных систем, форумов, галерей и проч. - затратность внедрения инструментов стимулирования продаж - необходима рациональная концепция, ориентированная на минимизацию затрат - минимальное количество фондоемких, стратегических сайтов, поддерживаемых минимальными затратами на их индексацию - свободное развитие форумов, вызывающих доверие аудитории - увеличение притока туристов

Итоги исследования индустрии гостеприимства Оправданность мер по облегчению пересечения российско-эстонской границы Проблема российско-эстонской границы является самым уязвимым местом развития водного пути Компетентность по урегулированию вопросов пересечения границы принадлежит федеральному центру Обустройство водного пути на его отдельных участках по разные стороны российско-эстонской границы даже в усеченных вариантах способно послужить толчком к развитию экологического, в том числе водного, туризма в районе Чудско-Псковского водоема

Итоги исследования индустрии гостеприимства Проблемы позиционирования псковских турпродуктов уникальность турпродуктов региона на рынке невелика основным поводом предпочесть Псковскую область другим остается соотношение цены и удаленности При правильном подходе к данному вопросу удастся не только в разы поднять цены на всех объектах показа, но и существенно расширить набор платных услуг, включенных в каждый турпродукт.

Итоги исследования индустрии гостеприимства Основной вывод исследования: Слабость инструментов продаж собственных турпродуктов и дефицит сервиса – гораздо более острые проблемы, чем нехватка инвестиций в туристскую инфраструктуру.

Итоги исследования индустрии гостеприимства Структура предложения и организации бизнес - сообщества Множество компаний, в каждой из которых занято не более 10 человек, включая администрацию. Нередко это семейный бизнес, соответственно денежные расчеты работодателя с менеджментом полностью неформальны ТПП Псковской области НП «Центр развития туризма» АНО «АСТУР» к о н с о л и д а ц и я

Итоги исследования индустрии гостеприимства Развитие водного пути как туристской дестинации образовательные программы: - модернизации всего комплекса экскурсионного обслуживания, - поддержка кадровых ресурсов турфирм тематические событийные мероприятия: - реконструкцией Ледового Побоища и превращение его в турпродукт Определение целевой аудитории транзитного водного маршрута, примерные критерии: - ежемесячным доходом от 25000 руб. до 100000 руб. - возрасте от 25 до 45 лет - не связанные избыточными кредитными обязательствами и иными подобными обременениями - наличие хотя бы 1 автомобиля на семью

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!