МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОДЕКС ICC ESOMAR ПО ПРАКТИКЕ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ И

МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОДЕКС ICC/ESOMAR ПО ПРАКТИКЕ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ И СОЦИАЛЬНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ Маргарита Петрова Ульяна Кудрявцева

НЕМНОГО ИСТОРИИ 1937 ICC Code (кодекс МТП) 1948 Кодекс ESOMAR 1977 Международный кодекс ICC/ESOMAR В 1986 и 1994 кодекс был пересмотрен и дополнен В настоящее время действует 4 редакция кодекса

СОДЕРЖАНИЕ 1. ВСТУПЛЕНИЕ 2. ЦЕЛИ 3. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 4. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ 5. ИНТЕРПРЕТАЦИЯ 6. ОПРЕДЕЛЕНИЯ 7. СТАТЬИ

СТАТЬЯ 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ честный, законный путь, объективность и соответствие общепринятым научным принципами отсутствие действий, способных дискредитировать профессию. необходимо руководствоваться нормами профессиональной ответственности, а также соблюдать общепринятые принципы добросовестной конкуренции

СТАТЬЯ 2. ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ Нельзя подрывать доверие респондентов, а также эксплуатировать их неопытность или недостаточную осведомленность. СТАТЬЯ 3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Необходимо обеспечить защиту респондентов. Нельзя необоснованно критиковать других исследователей.

СТАТЬЯ 4. ОТКРЫТОСТЬ Необходимо оперативно представляться и четко указывать цель проведения исследования. Клиент имеет право проводить проверки качества работ СТАТЬЯ 6. АУДИО/ВИДЕОЗАПИСЬ В начале интервью респонденты должны быть предупреждены об использовании какой-либо техники.

СТАТЬЯ 7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ Нельзя передавать личные данные респондентов и необходимо обеспечить их защиту. ПРАВА РЕСПОНДЕНТА Респондент не обязан участвовать в проекте МИ Респондент вправе в любой момент закончить интервью Респондент вправе удалить или исправить неверно записанные сведения о нем.

СТАТЬЯ 8. ДЕТИ Исследователи должны с особой осторожностью опрашивать детей и молодых людей. Необходимо получить согласие их родителей или других ответственных лиц. СТАТЬЯ 11. РЕЗУЛЬТАТЫ Ответственность за достоверность опубликованных результатов несет как клиент, так и исследователь.

ПРИМЕРЫ НАРУШЕНИЙ Саджинг – использование маркетингового исследования для сознательного сокрытия попытки продажи товаров респонденту. Франджинг – использование маркетингового исследования для сознательного сокрытия деятельности по привлечению средств НАРУШАЮ ТСЯ СТАТ ЬИ 1, 2, 4 , 6

Супермаркет N ввел программу для постоянных покупателей, по которой они получают скидки на набор определенных товаров, имея карточку постоянного покупателя. Каждый раз, когда покупатель совершает покупку, информация, содержащаяся в карточке, считывается сканером на кассе. Таким образом, регистрируется личность покупателя и его покупки. Супермаркет собирался продать эту информацию компаниямпроизводителям. Покупатели участвуют в опросе с помощью сканера без своего согласия и даже не знают об этом. НАРУШАЮ ТСЯ СТАТ ЬИ 1, 2, 4 , 6 , 7

Компания X по производству зубной пасты поставила перед маркетолагами задачу определить, какую торговую марку зубной пасты предпочитают врачидантисты. В результате исследования получили следующие результаты: 90% опрошенных дантистов не предпочли ни одну марку, 5% предпочли зубную пасту X, 3% — Y и 2% другие марки. Фирма-клиент, которая производит зубную пасту X, указала в своей рекламе, что большинство дантистов предпочитают зубную пасту X другим торговым маркам. Хотя совершенно очевидно, что подавляющее большинство дантистов не предпочитают ни одну из торговых марок зубной пасты. НАРУШАЮ ТСЯ СТАТ ЬИ 1, 2, 1 1

СОЦИАЛЬНЫЕ ЕСТЕСТВЕННЫЕ ЭКСПЕРИМЕНТЫ Опыты Милгрэма с кажущимся применением электрошока к испытуемым, то есть создание ситуаций, связанных с угрозой гибели или получения серьезных телесных повреждений НАРУШАЮ ТСЯ СТАТ ЬИ 1, 2, 3 , 4

СПАСИБО