МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ISO ДИАГРАММА Н КАНО Желаемое

МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ISO

ДИАГРАММА Н. КАНО Желаемое качество Требуемое качество Базовое качество время 2

ЭВОЛЮЦИЯ МЕТОДОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА Фаза менеджмента качества Фаза контроля качества Фаза отбраковки Фаза управления качеством Фаза качества среды

Международная стандартизация начиналась с электротехнической области: Международная электротехническая комиссия МЭК (International Electrotechnical Commission - IEC) была создана в 1906 году. Первые работы в других областях начали проводиться такой организацией, как International Federation of the National Standardizing Associations (ISA), учрежденной в 1926 году. Особый акцент в рамках ISA был сделан на машиностроение.

1. сближение уровня качества продукции, изготавливаемой в различных странах; 2. обеспечение взаимозаменяемости элементов сложной продукции; 3. содействие международной торговле; 4. содействие взаимному обмену научнотехнической информацией и ускорение научно-технического прогресса.

ИСО стала функционировать в 1947 г. (25 стран). ИСО – неправительственная организация; федерация национальных органов по стандартизации. От СССР/России в деятельности ИСО участвовал и продолжает участвовать правительственный орган, однако подавляющее большинство других сторон представлено независимыми организациями

На сегодняшний день в составе Международной организации по стандартизации 163 страны. Масштаб деятельности: свыше 30 тыс. экспертов участвуют в технической работе, Деятельность осуществляется в рамках 187 технических комитетов, 576 подкомитетов, 2057 рабочих групп. Ежегодно в разных странах мира проводятся более 800 заседаний упомянутых выше технических органов.

установление требований к техническому уровню и качеству продукции, сырья, а также норм, требований и методов в области проектирования и производства продукции; развитие унификации промышленной продукции как важнейшего условия специализации производства; комплексной механизации и автоматизации производственных процессов, повышение уровня взаимозаменяемости, эффективности эксплуатации и ремонта изделий; обеспечение единства и достоверности измерений в стране, создание и совершенствование государственных эталонов единиц физических величин, также методов и средств измерений высшей точности;

разработка унифицированных систем документации, систем классификации и кодирования технико-экономической информации; принятие единых терминов и обозначений в важнейших областях науки, техники, отраслях экономики; формирование системы стандартов безопасности труда, систем стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов; создание благоприятных условий для внешнеторговых, культурных и научно-технических связей.

Задача ISO – содействовать разработке повсеместно признаваемых стандартов, правил и других аналогичных документов в целях облегчения международного обмена товарами и услуг. Все стандарты ISO являются добровольными, они могут утверждаться в качестве обязательных на национальном уровне или в пределах отдельных предприятий, организаций и т. п.

ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СТАНДАРТОВ Военные стандарты США 1959 BS 5750 Англия 1987 ISО 9001 1994 ISО 9001 2000 ISО 9001 (Европейские стандарты – EN) 2006 Интегрированные системы менеджмента 2008 - 2010 обновленные версии стандартов ISO

Первая группа - Базовые стандарты Данная группа включает 4 стандарта ISO (9001, 9002, 9003, 9004). Вторая группа - стандарты поддержки Данная группа содержит стандарты, предназначенные для оказания помощи (ISO 14001, 16 000, 22 000, 19011, 10006…) Третья группа – методические руководства учитывающие специфику деятельности организации. (IWA 2007 - СМК в образовательных учреждениях, ISO 8681 нефтепродукты и смазочные материалы, ISO 14644 – чистота помещений…)

ПРИНЦИПЫ «ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ» (TQM): Ориентация на потребителя Роль руководства Вовлеченность сотрудников Ориентация на процессы Процессный подход Системный подход к управлению Постоянное совершенствование Принятие решений, основанное на фактах Ориентация на стейкхолдеров 14

Цель любой компании – зарабатывать деньги. Но что важнее денег? Важнее денег – это источник денег – потребители. Компания должна ориентироваться на потребителя, следовательно, на качество продукции. Когда качество – цель номер один, эта функция переходит к первому лицу компании. От него функция качества распространяется на все руководство. А затем и на всех работников.

Качество перестало ассоциироваться только с качеством продукции. Все, что мы делаем – это процессы. Управлять процессами нужно, основываясь на принципах качества. Чем раньше начнешь заниматься качеством, тем больше от него польза.

A C P D Вход E ПРОЦЕСС E Вход A Выход E Выход A ПРОЦЕССA A P C D Вход C ПРОЦЕССC Выход C A P C D Вход B ПРОЦЕССB A P C D Выход D Вход D ПРОЦЕССD A P C D Выход B Вход F Выход F Внутренний ПРОЦЕССF потребитель A P C D Внутренний потребитель Обратная связь

5. Процессы высшего менеджмента: Например: -процессы определения политики и целей в области качества -процессы коммуникации -анализ менеджмента 6. Процессы менеджмента ресурсов: 4. Процессы менеджмента качества 8. Процессы измерения, анализа и улучшения Например: -Определение и обеспечение ресурсами -Человеческие ресурсы -Определение инфраструктуры -Определение рабочей среды 7. Процессы производства продукции Например: -планирования -процессы, связанные с потребителем -процессы проектирования и разработки -процессы закупки -производство и сервисное обслуживание -процессы контроля, мониторинга и измерений Например: -процессы демонстрирования -соответствия продукции -соответствия системы менеджмента -постоянного улучшения

Любое сотрудничество строится по схеме «поставщик-клиент» . Любые отношения строятся по такой схеме, и если правильно выстроить звенья в цепи, можно приблизиться к совершенству.

«Первый этап управления качеством – узнать запросы потребителей. Второй этап – узнать, что будут покупать потребители. Нельзя определить качество – не зная затрат. Необходимо предупредить возможные дефекты и претензии» . К. Исикава

«НИКАКИЕ ТЕОРИЯ, ПРОГРАММА ИЛИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕННАЯ ПОЛИТИКА НЕ МОГУТ СДЕЛАТЬ ПРЕДПРИЯТИЕ УСПЕШНЫМ: ЭТО МОГУТ СДЕЛАТЬ ТОЛЬКО ЛЮДИ» АКИО МАРИТА, СОВЛАДЕЛЕЦ И ПРЕЗИДЕНТ КОМПАНИИ SONY

Обучение и мотивация персонала – наиболее выгодные формы инвестиций компании. Правильно мотивированный персонал должен работать как одна команда, не растрачивая силы и энергию на склоки и интриги. Главные признаки командной работы: Руководитель является лидером Нацеленность на общий результат Взаимозаменяемость Взаимодействие Готовность выполнять любую работу за пределами должностных обязанностей Комфортный климат и дружеские отношения.

Менеджмент стал научным. Решения необходимо принимать, руководствуясь только фактами, а не интуицией иили опытом. Ориентация на факт – это создание мощной информационной системы.

Для развития компании нужны инвестиции. Как сделать компанию привлекательной для инвесторов? Общественное мнение делает компанию привлекательной и для акционеров, покупающих ее акции и для покупателей, покупающих ее продукцию и для служащих, мотивированных гордиться своей компанией, для поставщиков и партнеров.

Постоянное непрерывное улучшение – это постоянное непрерывное исправление ошибок. Для создания системы непрерывного улучшения, необходимо ввести стереотип постоянства. Добиться этого можно только в случае благоприятного психологического климата на предприятии

Увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами, а также дополнительные усилия по предупреждению их ожиданий. Улучшение имиджа и репутации фирмы. Повышение производительности труда. Работники становятся партнерами. Увеличение прибыли. Повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг. Обеспечение экономической устойчивости предприятия, а также рационального использования всех видов ресурсов. Повышение качества управленческих решений. Внедрение новейших достижений в технике и технологиях.

Спасибо за внимание!