МЕЖДУНАРОДНЫЕ С Т А Н Д А Р ТЫ ИСО серии 9000: 2000 г.
International Organization Standardization (ISO или ИСО) Статус ИСО - всемирная федерация национальных организаций по стандартизации 1946 г. - год образования ИСО • Технический комитет № 176
International Organization for Standardization (ISO или ИСО) МС ИСО серии 9000 - обобщение мирового опыта в области управления качеством; - рекомендации по организационным действиям в области управления качеством.
Версии МС ИСО 9000 • 1987 г. - международные стандарты ИСО серии 9000: 1987 г • 1994 г. - МС ИСО серии 9000: 1994 г. • 2000 г. - МС ИСО серии 9000: 2000 г.
Основные цели выпуска стандартов ИСО серии 9000 • Устранение технических барьеров в торговле • Достижение взаимного признания сертификатов на системы менеджмента качества • Укрепление взаимопонимания и доверия между поставщиками и потребителями продукции из разных стран мира при заключении контрактов • Создание универсального механизма регулирования отношений «поставщик – потребитель» • Оказание содействия и методической помощи организациям всех видов и размеров внедрить и обеспечить функционирование эффективных Систем Менеджмента Качества (СМК)
Развитие стандартов ИСО 9000
Базовые стандарты семейства стандартов ИСО 9000: 2000 • ИСО 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь • ИСО 9001 Системы менеджмента качества. Требования • ИСО 9004 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности • ИСО 19011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
Качество в свете МС ИСО 9000: 2000 Качество (quality) - степень выполнения требований совокупностью собственных характеристик
ИСО 9001: 2000 г. «Системы менеджмента качества. Требования» ИСО 9001: 2000 устанавливает требования к СМК для любой организации независимо от сектора промышленности или экономики и вида продукции. ИСО 9001 не устанавливает требования к продукции. Требования к продукции устанавливаются потребителем и самой организацией на основе предполагаемых запросов потребителей или в НД (ТУ, стандартах на продукцию, контрактах).
ИСO 9000 Сертифицированная система качества прежде всего необходима предприятиям, которые претендуют на иностранные инвестиции или стремятся привлечь зарубежных заказчиков Согласно постановлению Правительства РФ № 113 от 02. 1998 г. , соблюдение требований ISO 9000 — необходимое условие для получения госзаказа По оценкам экспертов разница в закупочных ценах у поставщиков, имеющих такую систему и не имеющих ее, может достигать 50 % ISO 9000 — это основа современного контроля качества
Цели предприятия при внедрении СМК ВНУТРЕННИЕ ЦЕЛИ: Ø Оптимизация существующих производственных процессов Ø Снижение расходов, связанных с дефектной продукцией Ø Мотивация сотрудников Ø Документирование хода производственных процессов ВНЕШНИЕ ЦЕЛИ: Ø Удовлетворённость потребителя Ø Доверие потребителя благодаря гласности Ø Приобретение конкурентных преимуществ Ø Реализация конкурентоспособных цен на рынке
Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Ответственность руководства Потребители Управление ресурсами Требования Создание продукции Измерения, анализ и улучшение Продукция «Вход» Деятельность, добавляющая ценность Информационные потоки «Выход» Потребители Удовлетворенность
Назначение СМК – это система менеджмента качества для руководства и управления организацией применительно к качеству СМК могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей. Подход, основанный на СМК, побуждает организации: • анализировать требования потребителей; • определять процессы, способствующие получению качественной продукции, и поддерживать их в управляемом состоянии. Продолжение. . .
Назначение СМК • СМК создает доверие к ней со стороны потребителей в отношении ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям, а также дает уверенность самой организации. • СМК является средством, позволяющим организации доказать свою способность удовлетворять требования потребителей (поставлять продукцию или услуги того качества и с теми параметрами, которых они ожидают).