Методы принятия управленческих решений Новосельская Нина Федоровна кафедра

Методы принятия управленческих решений Новосельская Нина Федоровна, кафедра общего и стратегического менеджмента

Основные понятия • Решение – выбор альтернативной возможности изменения проблемы в сторону ее улучшения и снятия неопределенности • Принятие решений - это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы • Целью решения принято называть конкретный результат, который предполагается получить после реализации этого решения в определенных условиях и в зафиксированный период времени • Процессом принятия решения является последователь-ность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблемной ситуации и заключающихся в анализе сложившейся ситуации, генерации альтернатив решения, принятии решения и организации реализации его выполнения

Основные понятия: ОБЪЕКТЫ управленческого решения: Ø Виды деятельности (маркетинг, производство, модернизация техпроцесса, социальное развитие…), Ø Отдельные элементы (предприятие в целом, его структурные подразделения – цеха, отделы, бухгалтерия …), Ø Отдельные экономические показатели издержки, себестоимость …), (оборот, прибыль, Ø Элементы процессов производства и сбыта (технологический процесс, упаковка, хранение, транспортировка, реализация, реклама, …) • СУБЪЕКТЫ управленческого решения: Ø Высшее руководство (ТОП-менеджмент), Ø Руководители и специалисты предприятия (лица, принимающие решения (ЛПР) – маркетинг-директор, менеджер по продажам, главный бухгалтер, …)

Виды управленческих решений • По масштабу (народнохозяйственные, корпоративные, личные…) • По содержанию деятельности предприятия: экономической, технической, социальной, организационной и др • По времени действия. стратегические (1 -5 и более лет), оперативными (до года), текущими • По степени структурированности: Структурированные или программируемые основаны на результатах реализации последовательности действий или шагов в прошлом(закупка товаров, формирование ассортимента, подбор кадров и др Неструктурированные решения принимаются в ситуациях, отличающихся новизной, существенной неполнотой информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов ( разработка стратегии развития организации, исследование рынка и др)

Виды управленческих решений По степени определенности условий принятия решений: • Задачи в условиях определенности: задача – часто повторяющаяся; факторы – предсказуемые, принимают средние значения по прошлым периодам; количество вариантов решения – известно. Их характеристики известны • Задачи в условиях вероятностной неопределенности (при риске) : задача - в новой для фирмы постановке; факторы – известны; варианты решения - известны, но имеют вероятностную оценку исхода, которые определяются экспертами • Задачи в условиях неопределенности: задача - в новой для фирмы постановке, целей множество (многокритериальная постановка); факторы – известны, их значения нет;

Виды управленческих решений • по количеству целей управления и соответствующих им критериев оптимальности ЗПР делят на одноцелевые или однокритериальные (скалярные) и многоцелевые или многокритериальные (векторные); • по наличию или отсутствию зависимости критерия оптимальности и ограничений от времени статические (не зависящие от времени) и динамические (зависящие от времени) • по степени сложности задачи три группы методов: Методы психологической активизации мышления. Методы систематизированного поиска. Методы направленного поиска.

Наиболее известные методы психологической активизации: • • Мозговой штурм Обратная мозговая атака Теневая мозговая атака Метод фокальных объектов Аналогии. Синектика Метод "Приемы аналогий" Конференция идей

Методы систематизированного поиска • • Списки контрольных вопросов Морфологический анализ Функциональный анализ Метод гирлянд ассоциаций и метафор • Метод многократного последовательного классифицирования

Методы направленного поиска. Методы управления • • • • Метод Дельфи Метод "Диаграмма Исикавы" Метод "Диаграмма Парето" Метод "ABC-анализ" Метод "Бенчмаркинг" Метод "PDPC" Метод "Контрольный листок" Метод "Диаграмма связей" Метод "Контрольные карты" Метод "Матрица приоритетов" Метод "Модель Кано" Метод "Аутсорсинг" Метод "Развертывание политики" Методы Тагути Метод "Стрелочная диаграмма" Метод "Стратегические карты"

• • • Этапы процесса принятия решений анализ ситуации, предварительное формулирование проблемы; определение целей решения Разработка оценочной системы (выявление и установление ограничений, выбор соответствующих критериев оптимальности); генерирование списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно неэффективных; сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем; точное формулирование поставленной задачи; анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения; разработка модели решения, позволяющую оценивать эффективность каждой альтернативы; оценка альтернатив и выбор наиболее эффективных; принятие решения; доведение решения до исполнителей; выполнение решения и оценку результата.

Проблема (проблемная ситуация) Это неудовлетворенность взаимосвязью с внешней или внутренней средой (расхождение реального положения с ожидаемым): • Неравновесный обмен • Замедление процесса обмена • Временное или ресурсное запаздывание в процессе обмена • Изменение параметров внешней среды • Изменение структуры и параметров самого предприятия…

Методы определения проблемы • Интуитивные (ситуативные) • Основанные на опыте и суждениях • Диаграмма Исикавы ( «рыбий скелет» ) • «Бритва Оккама» • Древовидная диаграмма

Диаграмма Исикавы

Переход на следующую презентацию

Диаграмма Исикавы по проблеме: успешная сдача сессии

Бритва Оккама ( «Сущности не следует умножать без необходимости» (Occam's Razor), 1280 г)

Древовидная диаграмма Рис. Диаграмма пожелания потребителя «легкости в обращении» , которое относится к регулировочному гаечному ключу

Математическая модель задачи оптимизации • Задача линейного программирования является частным случаем задачи оптимизации и записывается в следующем виде:

Задача. Требуется определить, в каком количестве надо выпускать продукцию типов Прод 1, Прод 2, Прод 3, Прод 4 с целью получения наибольшей прибыли (целевая функция). Известно, что для изготовления требуются ресурсы трех видов: • трудовые, • сырье, • финансы. На момент решения задачи известны (ограничения): ограничения • Количество каждого ресурса • норма расхода каждого вида ресурса на единицу продукции каждого типа • прибыль от реализации единицы продукции и приведены в таблице

• • Введем обозначения: xj – количество выпускаемой продукции j-го типа (j= 1… 4); bi – количество наличного ресурса i-го вида (i= 1… 3); aij – норма расхода i-го ресурса для выпуска единицы продукции jго типа; • cj – прибыль, получаемая от реализации единицы продукции j-го типа.

Введем обозначения: xj – количество выпускаемой продукции j-го типа (j= 1… 4); bi – количество наличного ресурса i-го вида (i= 1… 3); aij – норма расхода i-го ресурса для выпуска единицы продукции j-го типа; cj – прибыль, получаемая от реализации единицы продукции jго типа. Математическая модель задачи имеет вид: F = 60 x 1 +70 x 2 + 120 x 3 +130 x 4 max x 1 + x 2 + x 3 + x 4 <= 16 6 x 1 +5 x 2 +4 x 3 + 3 x 4 <= 110 4 x 1 + 6 x 2 +10 x 3 + 13 x 4 <= 100 xij >=0, j = 1… 4

См. пример решения в Excel

Целевая ячейка (Максимум) Ячейка $F$6 Имя Исходно коэф. В ЦФ Результат 0 1320 Изменяемые ячейки Ячейка Имя Исходно Результат $B$3 Значение Прод 1 0 10 $C$3 Значение Прод 2 0 0 $D$3 Значение Прод 3 0 6 $E$3 Значение Прод 4 0 0 Ограничения Ячейка Имя $F$10 трудовые левая часть $F$11 сырье левая часть $F$12 финансы левая часть $B$3 Значение Прод 1 $C$3 Значение Прод 2 $D$3 Значение Прод 3 $E$3 Значение Прод 4 Значение формула 16 $F$10<=$H$10 84 $F$11<=$H$11 100 $F$12<=$H$12 10 $B$3>=0 0 $C$3>=0 6 $D$3>=0 0 $E$3>=0 Статус связанное не связанное Разница Связанное – полностью исчерпано; несвязанное – есть запас (его значение= разница) 0 26 0 10 0 6 0

Изменяемые ячейки Ячейка $B$3 $C$3 $D$3 $E$3 Имя Значение Прод 1 Значение Прод 2 Значение Прод 3 Значение Прод 4 Доп. Двойств. Переменная (редуцированная Результ. Нормир. стоимость) значени градиент – показывает, насколько е уменьшится целевая функция принудительном произ-ве единицы продукции 10 0 0 -10 6 0 0 -20

«Метод экспертных оценок для определения конкурентной позиции фирмы и принятия стратегического решения» • Определить цель вашего исследования (продвижение товара через средства рекламы, выбор лучшей конкурентной позиции, направления использования ресурса — помещения, финансов, освободившегося работника и т. д. )) и направление вашей деятельности (торговля, производство ТНП, машиностроение, услуги и т. п. ) Представьте, кто мог бы быть вашим экспертом по этой проблеме, и далее выставляйте оценки от их имени — Э 1, Э 2, …, Эm. • Определите критерии (не менее пяти) выбора альтернативы — показатели деятельности конкурентов, по которым вы будете сравнивать свою и другие фирмы в соответствии с целями анализа: К 1, К 2, …, Кn (цена, качество, охват ЦГВ, эффективность использования выгоды на рынке и т. п. — из списка в таблице, приведенной ниже, или собственные) и шкалу балльных оценок.

• Составьте матрицу оценки важности критериев по шкале для всех m экспертов и вычислите весовые относительные коэффициенты значимости критериев: К 1 Э 2 … Эm Сумма по критерию Среднее арифметич. Значение Кi К 2 К 1 ср К 2 ср Относит. К 1 ср/S коэффици ент K значимости (вес) Кi (Zi) среднее квадратичное отклонение δi Vi К 2 ср/S K … Kn К nср … К nср/SK Сумма средних (SK) 1

4. Убедитесь в согласованности мнений экспертов. Согласованность полученных мнений экспертов определяется с помощью коэффициента вариации: где δi — среднее квадратичное отклонение оценок по i-му критерию (вычисляется с помощью функции СТАНДОТКЛОН() из категории Статистические),

5. После нахождения весовых коэффициентов критериев и проверки согласованности мнений экспертов далее необходимо выставить оценки экспертов по своей фирме (назовем ее А) и фирмам конкурентов (Ф 1, Ф 2 … ) по всем этим критериям, а потом определить весовые коэффициенты А, Ф 1, Ф 2. . относительно каждого критерия. 6. Заполните матрицу ответов каждого из экспертов О Ответ эксперта Эj Конкуренты Наименование критерия Весовой коэф т К 1 К 2 Z 1 Z 2 Кn Вы, то есть А Ф 1 Ф 2 … Фs Zn 7. Обработайте данные, получите конкурентный профиль в относительных оценках и постройте нефелограмму (графики, шкалу) для наглядного отображения вашей позиции на рынке.

Процесс принятия решения включает 4 элемента: • Проблема - проблемная ситуация(объект), • Человек или коллективный орган, принимающие решение (субъект решения), • Цель/цели решения; факторы, которые должны быть учтены; методы решения • Несколько альтернативных вариантов решения, из которых выполняется выбор наиболее рационального