Методы принятия управленческих решений Лектор к э

«Методы принятия управленческих решений» Лектор: к. э. н. , доцент кафедры общего менеджмента, Давлетшина Лейсан Мидехатовна Казань 2014 год

Тема 1. ОСНОВЫ МЕТОДОЛОГИИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Система основных функций менеджмента Планирова ние Организация Мотивация Контроль Общие функции Управленческие решения Руководство Коммуникации Связующие функции Лидерство Социально-психологические функции

Герберт Саймон (Herbert Simon ) Годы жизни: 1916 - 2001 Теория принятия управленческих решений стала детищем научной школы управления, представителем которой был профессор Гарвардского университета, Нобелевский лауреат в области экономики ГЕРБЕРТ САЙМОН, который утверждал, что управление предприятием означает поиск проблем (технических, экономических, производственных, социальных, психологических).

• Решение – это выбор одной из альтернатив • Управленческое решение – специфический продукт управленческого труда, результат умственной и творческой деятельности по решению управленческой ситуации. • Управленческая ситуация – определенная производственная обстановка, создающаяся в силу ряда конкретных условий и обстоятельств.

Принять управленческое решение - означает выбрать из множества альтернативных вариантов действий единственный вариант, который наиболее эффективно, с точки зрения менеджера, решает стоящую перед ним управленческую проблему.

В зависимости от организации принятия В зависимости от содержания процесса Управленческие решения По уровням управления По степени значимости По классифицирующим признакам

Управленческие решения, в зависимости от содержания процесса их применения, можно подразделить на пять типов: 1. Запрограммированные Под ними подразумевается выбор варианта действий по заранее спланированной схеме, что дает возможность из всех вариантов действий выбрать однозначно лучший.

Модель «Дерево решений» Первая (*) принятия решения 1 Действие о ств х од изв чески к о Пр три ило с к эле оноко газ Пр ои зв газ руч одст он ны во ок х оси ло к Вероятные события А Б й оки , 4 с Вы ос 0 спр Низкий спрос 0 , 6 й оки , 6 с Вы ос 0 спр Низкий спрос 0 , 4 Вторая (*) принятия решения Результат 8 млн. долл. 0, 4 *8 = 3, 2 ие ичен Увел остей н мощ 3 млн. долл. 0, 6 *3 = 1, 8 6 млн. долл. 0, 6 *6 = 3, 6 2 млн. долл. 0, 4 * 2 = 0, 8 2 Действия П или роиз эле водс к т или трич во ес р газ оно учны ких, кос х ило к I этап II этап Результат 3, 6 + 1, 8 = 5, 4 В 3, 6 + 3, 2 = 6, 8 3, 2 + 1, 8 = 5, 0 Г 3, 6 + 0, 8 = 4, 4

Бюджетная модель Доход от продажи газет Доллары Совокупные затраты Джима Затраты на билет Количество газет, шт.

2. Незапрограммированные решения Потребность в них возникает в управленческих ситуациях, которые ранее не встречались либо развитие которых складывается под влиянием неизвестных факторов. В этом случае заранее разработанная схема принятия решений может привести к принятию неверного.

3. Интуитивные решения Выбор в пользу них делается менеджером лишь на основе подсознательного ощущения их правильности. Важно отметить, что при подсознательном принятии решений охватывается 95% мозга, а при рациональном всего 5%.

4. Компромиссные решения. Принятие компромиссного решения сопровождается как положительными, так и отрицательными последствиями. Это происходит потому, что решение уравновешивает противоречивые интересы и ценности.

5. Решения здравого смысла. Это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Делая выбор менеджер поступает так, как поступал всегда, либо делает так, как все вокруг него. Оно принимается мгновенно, не требует финансовых затрат.

В зависимости от организации принятия Консультативное решение Демократическое решение Консенсус (групповое решение) Авторитарное решение

• По уровням управления ü высший ü средний ü низший По степени значимости v. Стратегические v. Тактические vоперативные

Ситуации Решения в которой принимаемые в решения: принимаются условиях определенности • руководитель может точно определить результат каждого из альтернативных вариантов, например рассчитать затраты на производство традиционного изделия либо прогнозировать доход от государственной краткосрочной облигации.

Ситуации в которой Решения принимаемые принимаются решения: в условиях риска результат которых лишь может быть определен с большей или меньшей вероятностью. Наиболее ценной является объективная вероятность, определяемая математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта

Ситуации в которой Решения принимаемые в принимаются решения: условиях неопределенности, когда нет возможности определить даже субъективную вероятность потенциальных результатов. Такая ситуация складывается, когда проблема нова и сложна и по ней невозможно получить релевантную информацию.

Процесс принятия и реализации управленческих решений 1 ЭТАП Диагностика и формирование проблемы Анализ исходной информации Фильтрация и упорядочивание информации Проверка информации и выяснение неопределенностей

2 ЭТАП Выработка возможных вариантов решений Отбор и формулировка системы ограничений и критериев оптимальности Разработка приемлемых альтернативных вариантов (не < 3 и не > 5 вариантов) Оценка и отбор варианта с учетом критериев и ограничений Оформление и фиксация решения

3 ЭТАП Реализация решения Система ответов на вопросы: üчто делать? üкто делает? üКогда? üкаким образом? üв какие сроки? üкак делать? Оценка первых результатов

Методология как «учение о методах познания и преобразования действительности» выделяет четыре основных метода: 1. сравнение, 2. анализ, 3. синтез 4. абстрагирование.

Сравнение – установление различия и сходства исследуемых проблем, факторов, ограничений, альтернатив и др. Анализ – мысленное разложение общего на части (объекта на составляющие элементы). Синтез – мысленное объединение в единое целое выделенных, анализируемых элементов. Абстрагирование – выделение существенных элементов в анализируемом объекте.

ТЕМА 2. МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ ПРОБЛЕМ Диагностика проблем – это анализ основных причинно-следственных связей конкретной ситуации 1. Методы декомпозиции проблем 2. Методы сравнительного и факторного анализа

1. Методы декомпозиции проблем Основные методы анализа проблем – графические. Построение: «дерево проблем» , «дерево целей и задач» , «дерево решений» и структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет» .

Место решения в процессе управления задачей управления является ликвидация противоречия, возникающего между фактическим состоянием и желаемым состоянием, описываемым целью объекта управления.

1. 1 Дерево проблем Выявляет и ранжирует имеющиеся в организации проблемы, а также распределяет проблемы по известным типам проблематики.

«Дерево проблем»

Достоинства метода «дерева проблем» : позволяет представить значительный объем информации о проблематике менеджмента компактной форме. позволяет наглядно увидеть соотношение и взаимосвязь различных типов проблематики. помогает выделить центральную – корневую – проблему менеджмента и проконтролировать ее влияние на различные типы проблематики.

1. 2 Дерево целей и задач используется в программно-целевом планировании и управлении при разработке целевых комплексных программ, Строится по логической схеме: «цели – программы – задачи, которые надо решить для достижения этих целей, – мероприятия, обеспечивающие решение задач, – ресурсы, необходимые для проведения мероприятий»

«Дерево целей»

«Дерево задач»

1. 3 Дерево решений – схематическое представление процесса принятия управленческих решений по определенной проблеме, изображаемое графически в виде древовидной структуры Используется в менеджменте на подготовительных стадиях процесса выработки решений для выбора лучшего способа действий.

«Дерево решений»

1. 4 Структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет» Построение причинно-следственной диаграммы «рыбий скелет» включает следующие этапы: выбор результативного признака; выбор главных причин – «большие кости» ; выбор вторичных причин – «средние кости» ; выбор (описание) причин третичного порядка – «мелкие кости» ; ранжирование факторов по их значимости и выделение наиболее важных.

Структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет»

2. Методы сравнительного и факторного анализа Существует несколько форм сравнения: 1) с планом; 2) с прошлым периодом; 3) с лучшим (бенчмаркинг); 4) со средними данными.

Под факторным (экономическим) анализом понимается постепенный переход от исходной факторной системы (результирующий показатель) к конечной факторной системе, раскрытие полного набора прямых, количественно измеримых факторов, оказывающих влияние на применение результативного показателя.

ПРИМЕРЫ: анализ влияния производительности труда и численности работающих на объем произведенной продукции; анализ влияния величины прибыли, стоимости основных производственных фондов и нормируемых оборотных средств на уровень рентабельности

ТЕМА: МЕТОДЫ ВЫЯВЛЕНИЯ (ГЕНЕРИРОВАНИЯ) АЛЬТЕРНАТИВ

Метод мозгового штурма каждый участник группы высказывает самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности. С информацией о характере проблемы участники обсуждения знакомятся заранее. Все предложения выслушиваются без критики и оценки, а их анализ производится централизованно после завершения процесса заслушивания вариантов на основе сделанных записей.

При мозговой атаке (штурме) имеют дело с неограниченной дискуссией, которая проводится преимущественно в группах по 4 -10 участников. Возможна также мозговая атака в одиночестве. Чем больше разница между участниками, тем плодотворнее результат (ввиду разного опыта, темперамента, рабочих сфер).

Длительность заседания в рамках мозговой атаки можно выбрать в пределах от нескольких минут до нескольких часов, общепринятой является продолжительность в 20 -30 минут.

Метод Дельфи построен на основе опроса большого количества экспертов (до 2 -3 тыс. ), организации обратной связи через проведение второго тура опроса и предполагает: n отбор высококвалифицированных экспертов, создание экспертных панелей по отдельным направлениям науки и технологий; разработку перечня потенциальных научно-технических достижений, ожидаемых в долгосрочной (до 25 -30 лет) перспективе, включая фундаментальные и прикладные исследования, инновационные товары и услуги, создаваемые на основе новых технологий; n Эксперты оценивают актуальность каждой темы для развития экономики и общества, наличие ресурсов и потенциальных барьеров для практической реализации. Результаты исследования включают сводные оценки по каждой теме, а также аналитические обзоры по важнейшим направлениям науки и технологий. n

Последовательность этапов метода Дельфи Этапы опроса повторяют столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.

Эвристические методы специальные методы, используемые в процессе открытия нового. Эвристические методы основаны на эффектах «озарения» и синергии, типичные условия применения данных методов состоят в следующем: дефицит времени на обоснование проблемной ситуации, перегруженность информацией, затрудняющей процесс ее обработки.

Эвристические методы: Используют знания психологии, юриспруденции, эвристики и др. наук. Описательное моделирование Экспертные оценки Изучение и обобщение опыта

ЭВРИСТИЧЕСКИЕ методы, в реальной действительности наиболее распространены, они основываются на логических приемах, практического опыта и интуиции руководителя

Методы морфологического анализа Метод основан на комбинировании выделенных элементов или их признаков в процессе поиска решения проблем. При использовании данного метода исследования объект необходимо разбить на функциональные части (функционально-морфологические признаки), такие, без которых объект не будет выполнять свои функции. Затем следует выписать отдельно морфологические признаки и записать информацию о них (варианты осуществления) без связи с объектом (изделием), т. е. применить морфологические признаки к другим аналогичным изделиям. Анализ полученных вариантов выявляет такие их комбинации, которые при обычном переборе могут быть упущены.

Морфологический анализ (теория) Шаг 1. Выбор объекта Практический пример Визитка Шаг 2. Выбор основных Форма характеристик объекта, которые выражаются Покрытие отвлеченным понятием Комментарии И. Л. Викентьева Трудно себе представить более "изъезженный" рекламный объект (дизайну визитки посвящёны целые тома). И именно поэтому мы продемонстрируем возможности метода на этом объекте… Можно ли было выбрать иные характеристики, например, указав "орган чувств", которым будет восприниматься проектируемая визитка? Да, конечно.

Морфологический анализ (теория) Практический пример Комментарии И. Л. Викентьева Форма: нуль; точка; линия; прямоугольник; поверхность; шестигранник; шар; тела Платона; Целесообразно, чтобы Шаг 3. Указание фракталы; лист в отличие от шага 2, всевозможных Мёбиуса; растительные предлагаемые вариантов реализации формы и т. п. ; варианты были характеристик, конкретные, яркие, выбранных на шаге 2 Покрытие: хорошо асфальт; щетина; представимые… побелка; пятно бульона; лак для ногтей; пляжный песочек; диэлектрик и т. п.

Морфологический анализ (теория) Практический пример Комментарии И. Л. Викентьева Например: Прямоугольник + лак для ногтей; Шаг 4. Рассмотрение Дети иногда очень прямоугольник + пятно различных полученных точно формулируют бульона; комбинаций и их шаг 4: "Здесь надо поверхность + щетина; творческое смело прямоугольник + "дотягивание". довоображёвывать!" пляжный песочек; растительные формы + диэлектрик и т. п.

Метод синектики Уильям Гордон (автор синектики), стремясь превратить продуктивный процесс, протекающий в сфере подсознания при решении задачи, из неявного в явный, из стихийного – в сознательно управляемый, в 1960 г. ввел осознанный поиск аналогий в рамках определенной процедуры

Факторы реализации метода синектики

Термин «синектика» означает совмещение разнородных элементов, соединение различных, зачастую очевидно несовместимых частей. Сама идея синектики состоит в объединении отдельных «творцов» в единую группу для совместной постановки и решения проблем. Обобщенно синектика включает в себя два базовых процесса: 1) превращение незнакомого в знакомое; 2) превращение знакомого в незнакомое. В ситуации объединения от участников требуется высказывать свои мысли и чувства по поводу поставленной творческой задачи.

Для активизации мышления и управления им Гордон применил четыре вида аналогий: прямые; личные; символические; фантастические. Поэтому метод основан на использовании бессознательных механизмов, проявляющихся в мышлении человека в момент творческой активности.

В отличие от мозгового штурма, здесь требуется специальная и длительная подготовка группы. Работа группы проходит в два этапа. Задача первого – сделать непривычное привычным. Для этого путем обобщения различных ситуаций непривычную проблему или объект с помощью метода аналогий помещают в привычный контекст, и ее непривычность исчезает. После этого начинается второй этап, задача которого – сделать привычное непривычным (вернуться к исходной проблеме).

Методы коллективных ассоциаций В методе ассоциаций основными источниками для генерирования идей служат случайно выбранные понятия и возникающие при этом ассоциации и метафоры. Для возникновения ассоциаций и генерирования идей целесообразно использовать различные метафоры: бинарные метафоры-аналоги; метафоры-катахрезы, содержащие противоречия; метафоры-загадки.

Технология свободных ассоциаций базируется на таких принципах, как свободные ассоциации, антиконформизм, отсроченный критический анализ. Метод гирлянд ассоциаций и метафор представляет собой развитие метода фокальных объектов. Вначале дается определение синонимов объекта, в результате которого образуется гирлянда синонимов. Осуществляется комбинирование всех элементов гирлянды синонимов с каждыми элементами гирлянды случайных существительных.

Методы, использующие карточки Методы, основанные на использовании карточек, позволяют добиться анонимности участников групповой работы, поэтому их часто применяют, когда есть конфликты в группе, выдвигающей идеи. Конфликты не дают проявиться творческому, созидательному характеру решений.

Кроме того, вербальные описания дисциплинируют участников, предъявляя требования к лаконичности высказывания мыслей, и позволяют визуализировать процесс генерирования идей, подключая тем самым дополнительные каналы восприятия и создавая дополнительные ассоциации. К методам, использующим карточки, относятся: метод анкетирования Кроуфорда; метод 635; диаграмма родового сходства; техника расчленения.