МЕТОДЫ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

МЕТОДЫ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Показатели назначения (функциональные) - способность выполнять основные функции, для которых предназначена продукция в заданных условиях. Показатели надежности - способность выполнять основные функции с заданной эффективностью в заданном интервале времени. Эргономические показатели – характеризующие систему «человек-изделие-среда» и согласованность конструкции изделия с особенностями человеческого организма. Безопасность эксплуатации - электро- и пожаробезопасность, безвредность, то есть отсутствие выделения вредных для здоровья веществ. Экологические - отсутствие воздействия на окружающую среду. Эстетические - способность выражать художественный образ в чувственно воспринимаемым человеком признаках формы (характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенность исполнения и стабильность товарного вида изделия). Экономические – отражающие затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию или потребление продукции, а также экономическую эффективность эксплуатации. Показатели унификации - это насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Показатели транспортабельности выражают приспособленность продукции для транспортирования. Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности. 2

Классификация показателей качества 3

Классификация методов оценки качества 4

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Технический уровень качества – это относительная характеристика продукции, основанная на сравнении показателей качества оцениваемой продукции и аналога (базового образца). В качестве базы сравнения могут быть: nсредний (высший) достигнутый мировой уровень; nсредний (высший) достигнутый национальный уровень; nдостигнутый региональный уровень; nперспективный мировой уровень. 5

В процессе оценки качества используются следующие термины: n градация качества — категория, или разряд, присвоенные объектам одинакового функционального назначения, но с различными требованиями к качеству n уровень качества — относительная характеристика, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей (при количественной статистической оценке) n мера качества — при выполнении точных технических оценок 6

В процессе оценки качества используются следующие термины: n относительное качество — при сравнении объектов n требования к качеству — выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки n Что такое «показатели качества» и какими они бывают? 7

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Цель оценки: определить какие показатели качества следует выбирать для рассмотрения, какими методами и с какой точностью определять их значения, какие средства для этого потребуются, как обработать и в какой форме представить результаты оценки. 8

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Установление цели уровня качества Выбор номенклатурных показателей Выбор базовых показателей Выбор способов и определение значений качества Выбор метода оценки уровня качества Оценка уровня качества Обоснование рекомендаций Принятие решений 9

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Значения показателей качества могут формироваться на базе: расчетных (прогнозируемых) значений; рекомендуемых авторитетными организациями значений; лучших существующих значений в мировой или национальной практике; стандартов или нормативов. 10

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Сопоставление оцениваемого образца с базовыми осуществляется поэтапно. На первом этапе проверяют соответствие продукции и значений её показателей международным стандартам, включая ограничения по показателям безопасности, экологии и т. п. , стандартам, ТУ. На втором этапе сопоставляют оцениваемую продукцию с каждым базовым образцом по значениям оценочных показателей на основе метода попарного сопоставления. 11

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Сопоставление может привести к одному из следующих результатов: Оцениваемая продукция, уступает базовому образцу, если она уступает ему хотя бы по одному из показателей. Оцениваемая продукция превосходит базовый образец, если она превосходит его хотя бы по одному показателю или не уступает ему ни по одному из оставшихся показателей. Оцениваемая продукция равноценна базовому образцу, если значения всех её показателей совпадают со значениями показателей базового образца. 12

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Если по одним показателям оцениваемая продукция уступает базовому образцу, а по другим превосходит, то считается, что результат сопоставления не определен. В этом случае все оцениваемые показатели необходимо разделить на две группы: существенные и второстепенные показатели и оценивать их по отдельности. В случае если не существует аналогов, то считается, что продукция удовлетворяет мировым аналогам, если продукция отвечает новейшим техническим требованиям, новым решениям, защищенным авторскими правами и патентами. 13

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Определение номенклатуры показателей. Номенклатура показателей устанавливается исходя из целей оценки с учетом показателей, указанных в международных, национальных, отечественных стандартах, каталогах, проспектах, патентной и экономической документации. Номенклатура показателей включает: Классификационные показатели характеризуют назначение области применения данного вида продукции Оценочные показатели применяются непосредственно для сопоставления оцениваемого образца с базовыми и характеризуют потребительские свойства, надежность, безопасность, экономичность, экологические свойства. 14

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Формирование группы аналогов n установление значений их показателей для номенклатурных показателей n Все включаемые аналоги и оцениваемая продукция должны быть идентичны по назначению и области применения, то есть должны иметь одинаковые значения классификационных показателей. 15

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В группу аналогов входят: при оценке разрабатываемой продукции – перспективные и экспериментальные образцы, поступление которых на мировой рынок прогнозируется на период выпуска продукции; при оценке выпускаемой продукции – образцы, реализуемые на мировом рынке, значения показателей которых устанавливается на основе имеющейся на них документации или по результатам испытаний. 16

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Измерительный метод основан на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств. Расчетный метод базируется на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей. 17

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Органолептический метод строится на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания, вкуса. Регистрационный метод основывается на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат. 18

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Метод по источникам информации определения значений показателей качества продукции подразделяются на: n Традиционный n Экспертный n Социологический 19

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ При методе сравнения используют следующие шкалы: n Шкала уровней Qi – Q = ΔQ n Шкала порядка Qi < Qi+1 = ΔQ n Шкала отношений Qi / Q = q 20

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Методы оценки уровня качества продукции одного вида могут быть: n Дифференциальными n Комплексными n Смешанными 21

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции осуществляется сравнением единичных показателей качества оцениваемого изделия с соответствующими базовыми показателями изделия-эталона или с базовыми показателями, определенными техническими условиями или стандартами. 22

ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНЫЙ МЕТОД Дифференциальный метод – достаточно прост и состоит в сравнении единичных показателей качества оцениваемого изделия с одноименными базовыми показателями изделия-эталона. Имеются показатели качества оцениваемой продукции Р 1 , Р 2 , . . Р i и соответствующие показатели качества базового образца P 1 б , P 2 б. . . P i б. Для сопоставления показателей дифференциальным методом вычисляют значения относительных показателей качества продукции по формулам: где: Рi - значение i-го показателя качества оцениваемой продукции; Рi б- значение i-го базового показателя; i = 1, 2, 3, …. , n - количество рассматриваемых показателей качества При использовании дифференциального метода можно не вычислять значения относительных показателей q, . Достаточно фиксировать результат сопоставления по каждому i-му показателю в качественной форме: продукция по i-му показателю превосходит базовый образец, соответствует или уступает ему. 23

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Комплексный метод оценки уровня качества предусматривает использование комплексного (обобщенного) показателя качества. Этот метод применяется, когда целесообразно уровень качества выразить только одним числом. Уровень качества по комплексному методу определяется отношением обобщенного показателя качества оцениваемой продукции к обобщенному показателю базового образца. 24

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Сущность и последовательность оценки этим методом заключается в следующем: Единичные показатели качества объединяют в ряд групп, для которых определяют групповой комплексный показатель качества. Наиболее значимые единичные показатели можно в группы не включать, а рассматривать отдельно. Объединение в группы должно производиться в зависимости от цели оценки. Найденные величины групповых комплексных и отдельно выделенных показателей подвергаются сравнению с соответствующими значениями базовых показателей, то есть применяют принципы дифференциального метода. 25

Комплексный метод оценки уровня качества При комплексном методе уровень качества продукции характеризуется показателем, который выражается одним числом. Комплексная оценка может быть основана на методе «средневзвешенного» и вычислена по формуле: где: qi - относительный показатель качества по каждому параметру; pi - показатель качества рассматриваемой продукции; pэт – базовый показатель качества; mi - коэффициент весомости ( «значимости» ) для i –го показателя качества, определяется экспертным методом. 26

ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Смешанный метод включает = измерительный + экспертный n Метод допустимых и номинальных значений. n Метод трехуровневой шкалы. n Метод эквивалентных отношений. n Метод регрессионного анализа. 27

КОМПЛЕКСНЫЙ И СМЕШАННЫЙ МЕТОДЫ Комплексный метод – характеризуется несколькими свойствами. Он основан на сравнении комплексных показателей оцениваемого изделия с комплексными базовыми показателями. Однако значимость этих свойств в составе качества не одинакова. Смешанный метод оценки уровня качества сочетает дифференциальный и комплексный методы. Наиболее важные свойства оценивают дифференциальным методом, другие свойства объединяют в группы и оценивают комплексным методом. Смешанный метод применяют обычно при аттестации продукции. 28

Алгоритм комплексной оценки уровня качества объекта 29

РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ Пример 1. Качество обуви определяют экспертной комиссией тремя показателями, оцениваемыми в баллах: Р 1 - показатель внешнего вида; Р 2 – показатель силуэта; Р 3 - показатель внутренней отделки. Для них установлены экспертным методом следующие коэффициенты весомости: m 1 = 5; m 2 = 3; m 3 = 2. Оценки экспертов по показателям Эксперт Р 1 Р 2 Р 3 Первый 5 4 5 Второй 4 3 4 Третий 4 3 3 Четвертый 3 4 3 Пятый 5 5 4 Шестой 4 4 5 Седьмой 5 3 4 Средние 4, 3 3, 7 4 оценки 30

Решение задач (продолжение) n Вычисляем комплексный показатель качества по формуле: Q = 4, 3· 5 + 3, 7· 3 + 4· 2 = 32, 6 балла. Если изделие имеет базовый показатель Qб = 30 баллов, то уровень качества рассматриваемого образца обуви определяется относительным показателем: 31

РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ Пример 2. Имеются данные об уровнях качества однотипных автоматических стиральных машин, изготовленных фирмами «Веста» ( «Вятка-Алёнка» ) и «Аристон» по паспортным данным. Дать сравнительную оценку уровней качества стиральных машин, если определенные экспертным путем коэффициенты весомости каждого фактора составляют соответственно 0, 31; 0, 29; 0, 03; 0, 07; 0, 3. Показатель качества Единицы стиральной машины измерения «Алёнка» «Аристон» Расход воды на цикл основной стирки л 90 85 Номинальная загрузка сухого белья кг 4 3, 5 Время самого продолжительного цикла стирки при 90 0 С при заливке только мин 100 120 холодной воды Потребляемая мощность Вт 2200 2400 Гарантийный срок годности год 3, 5 5 32

РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ Пример 3. Имеются данные о результатах измерений концентрируемых параметров технологического процесса в течение рабочей смены. Таблица Номер замера Показатель 1 2 3 4 Давление, к. Па 103 100 98 101 Кислотность среды 5, 4 6, 0 6, 6 По технологическому регламенту нормативные значения составляют: давление – 100 к. Па, кислотность – 6, 0. Определить методом относительных линейных оценок сводный относительный показатель неустойчивости технологического процесса. 33

РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ 34

Экспертные методы оценки качества

Пример. Провести ранжирование потребительских показателей бронированного автомобиля. Пусть число экспертов m = 6, а число ранжируемых показателей l = 5. Результаты опроса представлены в виде матрицы рангов (см. таблицу). 36

Провести ранжирование потребительских показателей бронированного автомобиля Сумма Приведенные Показатели Номера экспертов рангов ранги l=5 1 2 3 4 5 6 Σrij пр 1. Степень защищенности 1 2 3 1 1 1 9 1, 5 2. Комплектация (набор спецсредств) 3 3 2 4 5 5 22 3, 7 3. Эргономика 4 5 4 2 3 4 22 3, 7 4. Дизайн 5 4 5 5 4 3 26 4, 3 5. Технический уровень 2 1 1 3 2 2 11 1, 8 37

1. Определяется сумма рангов по каждому показателю Где rij – ранг i-го показателя у j-го эксперта. Результаты приведены в таблице. 2. Определяется средняя сумма рангов. 3. Определяется отклонение суммы рангов каждого показателя от средней суммы рангов 38

∆1 = -9; ∆2 = 4; ∆3 = 4; ∆4 = 8; ∆5 = -7. 4. Определяется сумма квадратов этих отклонений. S = (-9)2 + 42 +82 +(-7)2 = 226 5. Для оценки согласованности мнений экспертов определяют коэффициент конкордации W по формуле Кендалла: 39

Много это или мало? Значение W указывает на уровень связей между мнениями экспертов. Очевидно, что 0 ≤ W ≤ 1. Если W = 1, то согласие экспертов полное, если W = 0, то результаты экспертизы недостоверны, на основании данных экспертов невозможно сделать каких-либо выводов о значимости показателей качества изделия. Если W > 0, 6, то это свидетельствует об относительной приемлемости мнений экспертов. Чем больше значения W, тем выше данная согласованность. Для оценки согласованности мнений экспертов с точки зрения вероятности ошибки экспертного анализа рассчитывают критерий Пирсона. 40

где W – коэффициент конкордации; m – число экспертов; l – число показателей. Определяют число степеней свободы (независимых отклонений) . Задаваясь вероятностью ошибки экспертного метода (уровнем значимости) и числом степеней свободы следует сравнить расчетное значение с табличным и сделать вывод о вероятности ошибки принятии решения о согласованности мнений экспертов. Если 2 расч. > 2 табл. , то с соответствующей вероятностью ошибки можно утверждать, что согласованность мнений достаточна. 41

Значения λ 2, соответствующие определенным значениям числа степеней свободы Число степеней свободы, 1 2 3 4 5 0, 01 6, 6 9, 2 11, 3 13, 3 15, 1 0, 05 3, 8 6, 0 7, 8 9, 5 11, 1 6 7 8 9 10 0, 01 16, 8 18, 5 20, 1 21, 7 23, 2 0, 05 12, 6 14, 1 15, 5 16, 9 18, 3 42