Методы научных исследований в менеджменте Исследование систем управления

Методы научных исследований в менеджменте Исследование систем управления вузом Модуль «Основные понятия квалиметрии. Эффективность. Показатели. Критерии. Мониторинг. » Профессор Долматов Александр Васильевич

Стратегическая пирамида – модель сбалансированной системы показателей видение миссия цели стратегия Политики (функциональные стратегии), программы, проекты мероприятия ресурсы

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КВАЛИМЕТРИИ Качество системы – свойство или совокупность свойств, характеризующих её пригодность к использованию по назначению, способность удовлетворять определенные потребности. Качество - соответствие установленным требованиям. Эффективность процесса (результативность) – свойство, характеризующее его способность достигать цели функционирования. Экономическая эффективность – степень достижения целей, отнесенная к затратам ресурсов. Показатель качества (эффективности) – количественная или качественная характеристика свойств системы (объекта), процесса, обусловливающих её пригодность к использованию по назначению, способность удовлетворять определенные потребности. Критерий качества (эффективности) – решающее правило, признак, по которому производится оценка показателя. Значение показателя измеряется с использованием определенной шкалы и оценивается с помощью критериев. Виды критериев - максимума, минимума, соответствия требованиям, превосходства. Индикатор – частный признак, свидетельствующий о свойстве, качестве системы ( процесса), о конкретном значении показателя. Индикатор указывает на достижение процессом, системой, свойством, показателем определенных значений.

Обобщенные (интегральные) и частные показатели Обобщенный показатель: Удовлетворенность Частный показатель 1: Удовлетв. зрителей Частный показатель 2: Удовлетв. игроков Частный показатель 3: Удовлетв. руководства

Место и роль оценки в управлении качеством Система показателей Измерение Решение о корректировке – управляющее воздействие Оценка – сравнение с критериальным значением Критерии – критериальные значения

Виды критериев оценки качества (эффективности) Ø Виды критериев: Ø Максимума Ø Соответствия требованиям Ø Превосходства

Методы агрегирования показателей Аддитивная взвешенная свертка Нормирование показателей Мультипликативная взвешенная свертка

Мониторинг качества образования Дискретность Периодичность Функции Определение тренда

Цикл Деминга: P-D-S-A Процесс непрерывного улучшения УПРАВЛЕНИЕ ПЛАНИРОВАНИЕ АНАЛИЗ РЕАЛИЗАЦИЯ