МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 1 Основные

МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 1

Основные вопросы темы: 1. Значение, функции и виды контроля 2. Механизмы осуществления контроля 3. Социально-психологические аспекты контроля 2

1. Значение, функции и виды контроля Контроль в менеджменте рассматривается : как деятельность аппарата управления, одна из его общих функций; как принцип управления; как завершающий процесс процедуры принятия управленческих решений. 3

Необходимость контроля (М. Мэскон, ( М. Альберт и Ф. Хедоури) : Неопределённость. 2. Предупреждение кризисных ситуаций. 3. Поддержание успеха. 1. 4

Процесс контроля – это деятельность субъектов контроля, направленная на выполнение принятых решений путем реализации определенных задач, принципов, методов, применения технических средств и технологии контроля. 5

Основные составляющие контроля: содержательная – что выполняется в процессе контроля; организационная – кем и в какой последовательности осуществляется; технологическая – как производится. 6

Цель контроля - обеспечение единства решения и исполнения, предупреждение возможных ошибок и недоработок, своевременное выявление отклонений от заданной программы, поставленных задач и установленных сроков. 7

Основные функции контроля: Диагностическая; Ориентирующая; Стимулирующая; Корректирующая; Распространение передового опыта; Авторский надзор; Педагогическая; Правоохранительная. 8

Виды контроля: предварительный; текущий ; Регулятор (изменения) Внешние возмущения Датчик (спрос на продукцию) ВХОД ПРОЦЕСС Эталонный параметр Управляющее действие ВЫХОД Обратная связь Управляющее устройство корректирующий ; Заключительный. 9

При организации контроля необходимо учитывать: выполнение контрольной функции должно поручаться лицам, достаточно компетентным в вопросах, подлежащих контролю, чтобы оценить причины и следствия возможных отклонений; работники, осуществляющие контроль, не должны быть связаны едиными материальными интересами с подконтрольными подразделениями, чтобы обеспечить объективность и принципиальность оценок. 10

Принципы построения эффективной системы контроля: Наличие конкретных планов; Наличие информативной системы отчетности; Наличие эффективной системы анализа; фактических показателей и тенденций; Наличие эффективной системы реагирования. 11

2. Механизмы осуществления контроля 1. Определение стандартов контроля 2. Сравнение фактических и требуемых результатов 3. Выполнение корректирующих действий 4. Оценка показателей 12

1. Определение стандартов контроля Различают четыре уровня стандартов: организационный; функциональный; уровень отдела; стандарты выполнения работы 13

2. Сравнение фактических и требуемых результатов определение масштабов допустимых отклонений; измерения фактических результатов; передача информации о результатах; оценка результатов. 14

3. Выполнение корректирующих действий Ø Ничего не предпринимать. Ø Устранить отклонения. Ø Пересмотреть стандарты. 4. Оценка результатов Если стандарты установлены, то процесс анализа работы организации становится более удобным и простым 15

Связь контроля, стандартов деятельности и измерений Реализация стратегии Количественные Стандарты деятельности Качественные Допустимые отклонения Методы измерения Измерение Деятельность Сравнение Современные стратегии Будущие стратегии 16

Свойства эффективной системы контроля: координация; своевременность; гибкость и экономичность; развитая информационная и коммуникативная системы. 17

3. Социально-психологические аспекты контроля Люди, как правило, негативно относятся к внешнему контролю. Контроль предопределяет статус и властные полномочия человека, его осуществляющего. Контроль может быть постоянным источником межличностных и межгрупповых конфликтов в организации. В случае превышения регламентированного уровня контроля может быть ограничена гибкость системы. Это приведет к ограничению инициативы персонала и снизит мотивацию 18

Психологические трудности: предвзятости и субъективные толкования мотивов поведения людей; недостаток компетентности; человеческие «слабости» , простительные в других ситуациях (излишняя доверчивость, желание оправдать ожидания начальства и пр. ) и др. 19

1. Непосредственный участник событий оценивает их с элементами субъективизма, а руководителю важна объективная оценка фактического состояния дел. 2. Руководителя больше интересует не столько объективная информация отдельных участков, сколько сравнительные данные о степени выполнения решений в разных подразделениях. 3. Исполнительская и контрольная деятельности принципиально отличаются по своим целям, способам действий, мотивам и требуют профессиональной подготовки. 20

4. Руководителю в разное время требуется различная информация, предоставление которой должны обеспечить подчиненные, что отрывает последних от выполнения прямых обязанностей по реализации решения. 5. Кроме получения объективной информации, руководитель должен участвовать в личном общении с подчинёнными, что далеко не все могут делать. 21

Что дает контроль подчиненным? Он призван информировать исполнителя о ходе работы. Исполнитель заинтересован в том, чтобы его усилия были замечены и оценены по достоинству, поэтому контроль может способствовать росту самоуважения, уверенности в себе, чувства собственной значимости. 22

Выводы 1. Процесс контроля – это деятельность менеджера, направленная на выполнение принятых решений, путем реализации определенных задач, принципов, методов, применения технических средств и технологий контроля. Выделяют следующие основные виды контроля: предварительный, текущий, корректирующий и заключительный. 23

Выводы 2. Процесс контроля представляет собой достаточно сложную последовательность действий, включающую следующие стадии: определение стандартов, сравнение результатов с планируемыми показателями, выполнение корректирующих действий и оценку показателей. Для того чтобы контроль был эффективным, он должен обладать следующими свойствами: скоординированность, своевременность, гибкость, экономичность, а также развитой инфо-коммуникативной системой. 24

Выводы 3. При внедрении системы контроля менеджеры должны учитывать психологические характеристики организационного поведения. Когда контроль должным образом разработан и применен, тогда организация получит выгоду от этого. 25