Методы коммуникативного воздействия 1 Основные средства коммуникации в

Методы коммуникативного воздействия 1. Основные средства коммуникации в КМ 2. Методы коммуникативного воздействия.

Средства коммуникации Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе. Различают вербальную и невербальную коммуникацию, использующие различные знаковые системы.

Объекты и субъекты КМ могут выступать самые разные социальные институты, являющиеся значимыми для определения корпоративной политики, оценки целесообразности тех или иных форм информационного и коммуникативного воздействия.

Целевые группы КМ Государственные органы Финансовые структуры Сотрудники предприятия Клиенты и потребители Посредники Поставщики Учреждения, реализующие продукцию

Классификация средств коммуникации с ЦА Методические Технические Электронно-программные

Методические средства – это специально разработанные документы, содержащие требования к процессу сбора информации, а также алгоритмы целеполагания, планирования, организации и проведения необходимых процедур в таких случаях. Способствуют получению объективной информации и снижению риска принятии управленческих решений

Технические средства сбора информации Приспособления, технологические линии, используемые для получения (сбора или добывания) первичной и/или вторичной информации, зашифровки – дешифровки, для хранения, использования, передачи и приема информации, создания условий коммуникативного воздействия (телефонный опрос, интернет – опрос, интерактивные опросы в прямом эфире, аудиометрия).

Электронно-программные средства Представляют собой специальные компьютерные программы, электронные таблицы и статистические пакеты. Среди них выделяют «собственные» средства коммуникации: личностные, технические, социальные средства коммуникации.

Личностные средства Представляют собой инструментальные компоненты коммуникационного процесса, которые оказывают непосредственное коммуникационное воздействие на коммуниканта. К ним относятся такие элементы коммуникации: как мнение (отношение, оценка), идеи (взгляды, точки зрения, решения), прогнозы (предпочтения, ожидания, предвидение) и т. п. , переданные с помощью слова, букв и цифр, образов.

Технические средства коммуникации Используют для повышения качества воздействия на аудиторию, зависит от используемых методов и особенностей аудитории (специфика ее восприятия, предпочтений, ожиданий), а также ресурсных возможностей, имеющихся в распоряжении коммуникатора. Пример : радийный формат, мультимедийные средства и т. д.

Общее правило коммуникационного менеджмента заключается в уместности использования тех или иных средств коммуникации, т. е. в соответствии цели акции сложившейся ситуации общения и предпочтениям коммуникантов. Все средства проходят тщательный отбор, учитывая особенности общения с целевой аудиторией, культуру общения, предпочтения и вкусы.

Социальные средства коммуникации Включают: коммуникационные средства (теле- и радиоэфир, интернет и пр. ), СМИ, общественное мнение. Коммуникационная среда обладает набором собственных характеристик, внутренних факторов и внешних условий ее функционирования, знания и учет которых определяет успешность коммуникационного воздействия.

Средства массовой информации активно используются в качестве социального средства коммуникации. Общественное мнение как совокупность взглядов на проблему, которая затрагивает их интересы, выступает средством социальной коммуникации. Так как оно отражает установки, т. е. устойчивую склонность, личностную предрасположенность коммуниканта воспринимать информацию, передаваемую определенным образом и свидетельствует о согласии и взаимопонимании людей, проявляющихся в совпадающей оценки значимого для них события.

Ориентация в средствах публичной коммуникации является одним из позитивных условий для осуществления профессиональной деятельности менеджера по коммуникациям.

Основные методы коммуникативного воздействия Социальное общение – исторический метод публичного коммуникативного воздействия. Особенности данного метода: Императивность (определяет монополию субъекта на информацию и обязанность объекта воспринимать информацию) Тематическая разноплановость (цели социального общения охватывают основные сферы социальных отношений) Диффузность коммуникативного воздействия в общении (объектом воздействия избирается на конкретный коммуникант, а представитель социальной группы.

Внутрисредовое взаимодействие – особый метод коммуникативного воздействия на личность, социальные группы и общество посредством самого факта наличия общественного мнения, бытующих настроений, социальных установок, что определяет отношение и поведение людей, влияет на гражданское самочувствие. Особенности этого метода: Разнонаправленность воздействия (может стимулировать позитивный настрой населения или деструктивные процессы, социопатические состояния Стихийность как результат низкой управляемости.

Целевой обмен информации (процессы информирования) решает важные задачи регулирования социальных отношений, стимулирования трудовой активности людей и снижения морально-психологической напряженности.

Особенности целевого обмена информации Витальность (исключительная важность информации для процесса жизнеобеспечения человека, общества и государства) Всеобщность ( затрагивает интересы всех людей, все социальные группы, общество в целом) Оперативность (информация быстро устаревает в силу высокой динамики происходящих событий и востребована в реальном масштабе)

Особенности целевого обмена информации Достаточность ( для принятия правильных решений требуется определнный объем информации; ее дефицит повышает риск неоптимальных решений и ошибочных действий. Объективность ( правдивая информация повышает осознанность жизни человека, искаженная информация приводит к человеческим трагедиям)

В процессе информирования на людей оказывается коммуникативное воздействие, которое может быть убеждающим и/или внушающим, интерпретирующим и/или манипулятивным. В убеждающей и внушающей коммуникации большое значение имеют используемые аргументы

Интерпретирующие или манипулятивные виды информационного воздействия. Это важное действия различаются в зависимости от контекстных факторов. Любая информация подвергается переработки либо до коммуникации, либо в ее процессе, либо после нее. Это важное условие общения, связанное с процессами индивидуальной кодировки/декодировки передаваемой/воспринимаемой информации.

PR как метод публичного воздействия Целенаправленность Системность Управляемость Комплексность эффективность

Социальные трансакции Как метод коммуникативного воздействия отличается следующими чертами: Избирательностью (позиции общающихся, определяющие модели коммуникационного поведения, связанные с социальной стратификацией) Демократичностью (принцип равенства всех людей) толерантностью 9 проявление социальной терпимости людей к инакомыслию, личным и групповым интересам).

Публичные технические средства Интернет, радио, кино и телепередачи – для них характерно: Содержательная насыщенность общения Высокая информативность материала Профессиональная компетентность коммуникаторов в вопросах установления связи с коммуникантами. Медиавоздействие (рекламное воздействие) как брендоформирующая маркетинговая коммуникационная технология.

К методам коммуникативного воздействия также относятся: публичные речи в массовой аудитории, медиавоздействие, музыка, песни, печатные публикации. Система методов публичного коммуникативного воздействия представляет важный компонент КМ

Самостоятельная работа См. учебник Григорьева Н. Н. «Коммуникационный менеджмент» http: //www. e-college. ru