Методы исследования в менеджменте Зачем исследование

Методы исследования в менеджменте

Зачем исследование? • Исследование всегда направление на решение какой-то проблемы. В зависимости от целей, задач, особенностей решаемой проблемы, а также возможной предприятия могут проводиться различные виды исследований.

Виды целей исследования • Тактические и стратегические, текущие и перспективные, общие и локальные, постоянные и эпизодические. Цели определяют подходы, ориентиры и методы исследования. Их разнообразие и выбор влияют на практическую эффективность проведения исследования

Результат исследования – • рекомендации, • модель, • методика, • формула, - способствующие успешному разрешению проблемы, понижению ее содержания истоков и последствий.

Объектная область, объект и предмет Работа над любым исследованием начинается с этапа определения своеобразной «системы координат» исследования. Ее составляют три элемента: • «объектная область» , • «объект» и • «предмет» исследования. Этот этап предшествует выбору темы исследования.

• Объектная область исследования - это сфера науки и практики, в которой находится объект исследования. • Объект исследования - это определенный процесс или явление, порождающее проблемную ситуацию. Объект - это своеобразный носитель проблемы - то, на что направлена исследовательская деятельность. С понятием объекта тесно связано понятие предмета исследования. • Предмет исследования - это конкретная часть объекта, внутри которой ведется поиск. Предметом исследования могут быть явления в целом, отдельные их стороны, аспекты и отношения между отдельными сторонами и целым (совокупность элементов, связей, отношений в конкретной области объекта). Именно предмет исследования определяет тему работы.

Задание Представить: • Тему, • Объект, • Предмет исследования • Актуальность (проблему исследования)

Методология исследования • Методология исследования - это логические ограничения деятельности человека, состоящая в определении цели и предмета исследования, ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат

Понятия: • Метод исследования - основной способ сбора, обработки и анализа данных • Техника исследования - совокупность специальных приемов для эффективного использования того или иного метода • Методика исследования - понятие, которое обозначает совокупность технических приемов, связанных с данным методом, включая частные операции, их последовательность и взаимосвязь

Метод – система принципов, правил, приемов и требований, которыми необходимо руководствоваться в процессе познания. Метод включает в себя 3 аспекта: • предметно-содержательный; • операциональный; • аксиологический.

• Аксиология – философское учение о ценностях. • Аксиологический подход – имеющий ценностное основание, подход на основе общечеловеческих ценностей и самоценности личности.

4 группы методов • • специальные, которые применяются только в рамках отдельных наук и основываются на специальных основах и теориях. общенаучные, которые основываются на общеметодологических законах познания. универсальные, которые основываются на общефилософских закономерностях понимания действительности (например, принцип диалектической противоречивости). теоретические и практические методы.

ТАКИМ ОБРАЗОМ • Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется целями, ценностями, знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.

Объекты исследования в менеджменте • Системы управления • Рынки (маркетинг) • Финансовые потоки/экономические системы • Проблемные ситуации (внешние/внутренние) • Стратегии организаций

Этапы проведения исследования Исследование – итерационный процесс; Деление на этапы – отражение смены типа деятельности исследователя при осуществлении исследования

Разработка методологического аппарата (вопросы исследователя) Необходимо ответить на следующие вопросы: 1. Идея (Замысел) исследования (где искать? ) 2. Что надо изучить, из того, что не изучено? (проблема) 3. Как это назвать? (тема) 4. Почему именно эту проблему нужно в настоящее время изучать? (актуальность) 5. Что будем рассматривать? В каких границах? (объект) 6. Как рассматривается объект, какие присуще ему отношения, аспекты и функции выделяет исследователь для изучения? (предмет)

Продолжение вопросов 6. Какой результат предполагается получить? (цель) 7. Что нужно сделать, чтобы цель была достигнута (задачи) 8. Что не очевидно в объекте, что исследователь видит в нем такого, чего не замечают другие? (гипотеза)

Задание • На какие из поставленных вопросов уже получены ответы Или • На какай стадии итерации находится ваше исследование?

Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления, внести упорядоченность, обоснованность и эффективную организацию в построение и функционирование систем управления на предприятии

Научную базу менеджмента составляет широкий спектр конкретных методов, разработанных в рамках дисциплин: • - экономические науки • - системный подход • - кибернетический подход • - ситуационный подход • - исследование операций • - прогностика • - теория принятия решений - теория организации • • • - психология - социология - антропология - юридическая наука -социальная психология • и др.

ФАКТОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ • Факт - это событие или явление действительное, реально существующее, невымышленное событие, явление или совокупность событий, процессов. Факт - это единица логики, первоначальная ступень мышления человека. • Факт - это особый вид информации, характеризующийся определенным ее восприятием. • Фактология - это способ соединения фактов в целостность, позволяющую что-либо открывать, доказывать, обосновывать, распознавать

Роль фактов в исследовании - заключается в том, что они очерчивают явление, как бы обозначают проблему и позволяют ее распознать, являются посылкой, определяющей саму необходимость исследования, создают мотивационное поле исследования. • Именно факты являются основанием для оценок, распознания ситуаций и проблем аргументации для доказательства или опровержение гипотез (предположении). • От наличия и достаточности фактов зависит качество управленческих решений, а следовательно и эффективность управления.

• Нужно различать понимание факта в контексте обыденного познания как некое событие окружающего мира (факт – от лат. factum – сделанное, свершившееся) от научного факта. • Полученная эмпирическим путем информация после обработки приобретает статус научного факта

• В онтологическом смысле (не зависящем от сознания) факты суть любые не зависящие от наблюдателя состояния действительности или свершившиеся события. • В логико-гносеологическом плане фактами называют обоснованное знание, которое получено путем описания отдельных фрагментов реальной действительности в некотором строго определенном пространственно-временном интервале. Это — элементарные компоненты системы знания.

Задание • Какого рода факты мы ожидаем получить в своем исследовании?

Социальный факт Э. Дюркгейм разделял социальные факты на морфологические как материальный субстрат общества (например, плотность населения) и нематериальные факты как компоненты коллективных представлений, имеющие надиндивидное социально-культурное значение.

В современной социологии социальными фактами принято считать: (а) совокупные, систематизированные характеристики массового поведения; (б) совокупные, систематизированные характеристики массового сознания — мнений, оценок, суждений, верований и т. п. ; (в) совокупные, обобщенные характеристики продуктов человеческой деятельности, материальной и духовной; (г) в феноменологически ориентированной социологии в качестве социального факта рассматривается отдельное событие, случай, состояние социального взаимодействия, подлежащее интерпретации с позиций деятельного субъекта.

Факты не говорят сами за себя! Одни и те же явления и социальные процессы могут быть рассмотрены в разных теоретических моделях. Так, при изучении образа жизни людей мы можем обратиться к разным частным теориям этого предмета. • Одна из них — концепция качества жизни, суть которой в том, чтобы фиксировать, насколько люди ощущают комфортность-дискомфортность повседневных условий жизнедеятельности. Отсюда — доминирующие понятия удовлетворенностинеудовлетворенности условиями и содержанием деятельности (трудовой, бытийной, общественнополитической и др. ). • С точки зрения концепции стиля жизни, на первый план выступают ценностно-ориентационные критерии: каковы устремления людей, их жизненные планы и нормы "достойной" жизни.

Подсистема методов исследования в менеджменте • Методы – это способы, приемы получения новых и проверки на истинность старых знаний. • Методы менеджмента – это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации.

Объекты исследования в менеджменте • Системы управления • Рынки (маркетинг) • Финансовые потоки/экономические системы • Проблемные ситуации (внешние/внутренние) • Стратегии организаций

Методы исследования систем управления совокупность методов исследования можно разбить на три большие группы • Первая группа — методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов • Вторая группа — методы формализованного представления систем управления • Третья группа – смешанные методы

Методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов включают: • метод «мозговой атаки» , • метод типа «сценариев» , • метод экспертных оценок (включая SWOTанализ), • метод типа «Дельфи» , • методы типа «дерева целей» , «деловой игры» , • морфологические методы и • ряд других методов.

Методы формализованного представления систем управления основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления • аналитические (включают методы классической математики • статистические (включают теоретические разделы математики ) • теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления • графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации)

Проблемная ситуация • При стремлении более адекватно отобразить проблемную ситуацию в ряде случаев целесообразно применять статистические методы, с помощью которых на основе выборочного исследования получают статистические закономерности и распространяют их на поведение системы в целом. • Такой подход полезен при отображении таких ситуаций, как организация ремонта оборудования, определение степени его износа, настройка и испытание сложных приборов и устройств и т. д

В сфере маркетинга, • количественные методы исследований имеют дело с числовыми статистическими характеристиками изучаемых совокупностей, которые пригодны для статистического анализа. • качественные методы исследований имеют дело с характеристиками изучаемых предметов и явлений, выраженными качественными категориями, которые непригодны для статистического анализа.

Количественные методы исследования: • • • личное интервью, телефонное интервью, online интервью, измерение трафика, холл-тест Качественные методы исследования: • • глубинное интервью, фокус группа, наблюдение, экспертное интервью

Эмпирические методы исследования • Беседа - метод исследования, предполагающий личный контакт с отвечающим. • Наблюдение - наиболеё информативный метод исследования, позволяющий увидеть со стороны изучаемые процессы и явления, доступные для восприятия. • Обследование - это изучение исследуемого объекта с той или иной мерой глубины и детализации, что определяется целями и задачами исследования • Опытная работа - метод внесения предварительных изменений, инноваций в процесс в расчете на получение болеё высоких его результатов. • Эксперимент - общий эмпирический метод исследования, в основе которого строгий контроль за изучаемыми объектами в управляемых условиях.

Ошибки маркетинговых исследований • проекта исследования • по вине интервьюера • по вине респондента

Проекта исследования • • Ошибка отбора. Ошибка определения совокупности Ошибка основы выборки Ошибка подмены информации Ошибка техники измерения Ошибка эксперимента Ошибка анализа данных

По вине интервьюера • Ошибка задавания вопроса. • Ошибка навязывания впечатления • Ошибка вмешательства, обмана и подлога

По вине респондента • Ошибка отказа от ответа • Ошибка неспособности ответить • Ошибка нежелания дать точный ответ

Задание Какого типа методы могут быть полезны в Вашем исследовании и почему?

ИНСТРУМЕНТАРИЙ ИССЛЕДОВАНИЯ (методы сбора и анализа данных) Дополнительные материалы по BZR 700

Алгоритм исследования Ощущение проблемы Теория Гипотезы Методология исследования и модели Объективные данные Выводы и предложения

Основные аспекты деятельности организации Ры нки Люди Информация Опе ции ра Уче ти фи нан сы

«Акт деятельности» Процесс преобразования Конечный результат: продукт Исходный материал: ресурсы НОРМА Д: (цель, как делать, чем делать и др. ) Средство для получения результата Способность человека к совершению преобразованию

Система деятельности

СХЕМЫ И ДИАГРАММЫ Инструментарий исследования

Схема отношений • Назначение - представить видение отношений между составляющими анализируемой ситуации

Карта памяти • Назначение - представить структуру аргументации Подтема 2 Основная тема Подтема 1 3

Системная карта • Показывает компоненты системы и ее окружение в определенный момент времени • Помогает выявить элементы системы, ее границу элементы внешней среды, взаимосвязанные с системой. • Назначение – структурировать ситуацию и визуализировать ее на начальном этапе исследования

Системная карта Экономические вопросы система В элемент Д элемент С элемент А подсистема Е элемент Политические вопросы

Схема влияния Экономические вопросы система В элемент Д элемент С элемент А подсистема Е элемент Политические вопросы

Схема «входа-выхода» • Назначение: - Определить требуемые результаты на выходе преобразования - Определить процесс преобразования - Определить необходимые ресурсы на входе преобразования

Схема «входа-выхода» ВХОД ПРОЦЕСС ПРЕОБРЗОВАНИЯ ПОТРЕБНОСТИ РЕСУРСЫ Процесс с целью получения…. ВЫХОД УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ ПРОДУКТЫ ОТХОДЫ

ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА • Назначение: - Сосредоточиться на проявлениях (симптомах) проблем в сложной ситуации - Определить и проанализировать цепочки причинно-следственных связей - Определить явные пересечения между причинно-следственными цепочками и действующими контурами обратной связи (+/) - Выявить причины проблем

ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА Правила составления диаграммы • Начинай с события, которое надо объяснить • Причинными факторами должны быть события, состояния или условия • Задавайте вопрос: «Является ли А причиной Б или приводит А к Б? »

ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА СОБЫТИЕ (Е) СОБЫТИЕ (Г) СОБЫТИЕ (В) СОБЫТИЕ (Ж) СОБЫТИЕ (Д) СОБЫТИЕ (Б) СОБЫТИЕ (А) ПРОЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Документирование исследований

Документирование работы • Создайте свою регистрационную систему • Регистрируйте все необходимые для исследования факты, мнения и эмоции • Информация должна быть: Релевантной (важной, связанной с конкретной целью, деятельностью, человеком) Надежной (своевременной, точной, может быть проверена) Робастной (способной сохранять свою полезность во времени не смотря на сбои информационной системы)

Дневник • Фиксирование событий, идей, фактов, мнений, связанных с исследованием (от зарождения идеи до завершения написания отчета). • Регистрируйте дату, время, автора… • Регулярно анализируйте содержание дневника! • Выделяйте наиболее важные темы • Бумага или компьютер ?

Выбор методов КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ Выбор методов Мышление исследователя Характер проблемы Гипотеза Время необходимое для исследования Необходимые ресурсы

Сбор данных

Интервью • Основной метод сбора качественных данных, выяснение мыслей, мнений, чувств и настроений респондентов • Неструктурированное интервью имеет только краткий перечень обсуждаемых тем (продолжительность до нескольких часов) • Частично структурированное интервью основано на заранее сформулированных общих и частных вопросах (продолжительность 30 -60 минут)

Документирование интервью • • Дата интервью Цель интервью Как проводилось интервью Кто (сведения для контакта с интервьюируемым) • Что (его ответы на открытые вопросы, стенограмма) • Контекст.

Фокус - группы • Разновидность группового интервью • Используются открытые вопросы по рассматриваемой проблеме, поощряется активное участие всех членов группы в обсуждении • Документирование осуществляют наблюдатели или производится запись на видеокамеру.

Наблюдение • Используется для качественных и количественных исследований. • Вовлеченные наблюдения – исследователь наблюдает и регистрирует действия и поведение других людей, при этом он вовлечен в эти действия • Невовлеченные наблюдения- исследователь только наблюдает и регистрирует действия и поведение людей

Опросы • Метод сбора количественных данных с целью выяснения взаимосвязей между заданными переменными. • Проводится с помощью анкет спроектированных с учетом целей исследования. • Для планирования объема выборки и обработки собранных данных используются статистические методы

Источники данных - документы • Официальные и частные документы создаются с определенной целью и для определенных аудиторий, поэтому они не являются «объективными фактами» • Оценивая документ выясни: - кто и с какой целью написал или создал его? - когда был написан или создан документ? - для какой аудитории он предназначался?

Анализ качественных данных

Анализ содержания • Контент-анализ применим к качественным данным в форме стенограмм, интервью, документов • Его назначение- извлекать количественные оценки из документированных источников, не содержащих информации в числовом выражении

Этапы контент - анализа • • • Определить исследуемую выборку источников данных (какие документы будем исследовать) Сформировать список категорий (какое содержание будем измерять) Определить единицы кодирования (что будем фиксировать, слово, тему, персонаж, заголовки документ в целом… Анализ собранных данных (определение частоты упоминаний единиц кодирования по исследуемым категориям в исследуемой выборке источников данных) Представление результатов

Переход от данных к теории и принятию решения ДАННЫЕ ИНФОРМАЦИЯ ТЕОРИЯ Принятие управленческого решения • Ваша цель- найти ответы на вопросы, поставленные в начале исследования. • Что собранные данные сообщают нам? • Какие ключевые закономерности и процессы отражают собранные данные?

Анализ количественных данных (обзор статистических методов)

Описательная статистика • Собранные данные сводят в таблицы и графики для получения полезной информации: частоты происходящих событий, изменения данных во времени, отображения отдельных значений относительно общего количества

Обобщение данных Показатели центральной тенденции • Средняя- это статистический показатель «середины» или «центра» исследуемых данных: – Средняя арифметическая – Мода – Медиана

Обобщение данных набор данные диапазон А 62 63 63 64 65 66 67 5 В 62 64 65 65 66 67 85 23 Показатели разброса • Разброс или рассеяние – степень, в которой результаты измерений отличаются от центральной тенденции • Диапазон (размах вариации переменной)- это разница между максимальным и минимальным значением в наборе данных

Обобщение данных • Среднеквадратичное отклонение- это мера вариации, полученная путем извлечения квадратного корня из средней суммы квадратов отклонений между каждым значением и арифметической средней. • Дисперсия- мера вариации. Получаемая путем возведения в квадрат среднеквадратического отклонения.

• Расчет стандартного отклонения. Для трех цифр 2, 4, 6 Найти среднее арифметическое и стандартное отклонение σ. 1. Определим среднее арифметическое (2+4+6)/3 = 4 2. Определим отклонения от среднего 2 -4=-2 4 -4= 0 6 -4= 2 3. Очевидно, что отклонения суммируются до нуля, поэтому возводим отклонения в квадрат -2² = +4 0² = 0 2² = +4 4. Сложим результат 4 + 0 + 4 = 8 5. Разделим на количество итераций 8/3 = 2, 67 6. Извлекаем квадратный корень из полученного результата √ 2, 67 = 1, 63 (σ ) = 1, 63

• Набольшее распространение получили такие методы исследования, как экспертные методы, моделирование, эксперимент, социологические исследования, анализ документов, тестирование, инновационные игры, социометрические методы и SWOTанализ, бенчмаркинг и др.

Методы управления http: //inventech. ru/pub/methods/ Центр креативных технологий