МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ Введение Методология исследования

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Введение. Методология исследования «Методология (от «метод» и «логия» ) – учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности» «Методология – система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, а также учение об этой системе» 1. Методология вообще долгое время рассматривалась дословно лишь как учение о методах деятельности (метод и «логос» – учение). Подобное понимание методологии ограничивало ее предмет анализом методов (начиная с Р. Декарта). И такое понимание методологии имело свои исторические основания: в условиях классового общества, разделения труда на труд умственный и физический (по К. Марксу), относительно небольшая группа людей «умственного труда» задавала цели деятельности, а остальные трудящиеся «физического труда» должны были эти цели исполнять, реализовывать. Так сложилась классическая для того времени психологическая схема деятельности: цель – мотив – способ – результат. Цель задавалась человеку как бы «извне» – ученику в школе учителем, рабочему на заводе начальником и т. д. ; мотив либо «навязывался» человеку также извне, либо он его должен был сам себе сформировать (например, мотив – заработать деньги, чтобы прокормить себя и свою семью).

Отсюда и бытовавшее узкое понимание методологии. Действительно: в философском словаре 1972 года издания читаем: «Методология 1) совокупность приемов исследования, применяемых в какой-либо науке; 2) учение о методе познания и преобразования мира» Такое узкое трактование методологии встречается и сегодня: «Понятие «методология» имеет два основных значения: - система определенных способов и приемов, применяемых в той или иной сфере деятельности (в науке, политике, искусстве и т. п. ); - учение об этой системе, общая теория метода, теория в действии» – «Основы философии науки» 2005 года издания.

2. Традиционно сложилось представление, что методология практически целиком относится к науке, к научной деятельности. Вплоть до того, что до последнего времени, когда звучало слово «методология» как бы неявно подразумевалось, что речь идет о методологии науки вообще или методологии какой-то конкретной науки – математики, химии и т. п. Но научная деятельность является лишь одним из специфических видов человеческой деятельности, наряду с искусством, религией и философией. Все остальные профессиональные виды деятельности человека относятся к практической деятельности. 3. В гуманитарных, в общественных науках, а в более общем виде – в науках слабой версии, в силу недостаточного уровня развития их теоретического аппарата сложилась тенденция относить к методологии все теоретические построения, находящиеся на более высокой ступени абстракции, чем наиболее распространенные, устоявшиеся обобщения. 4. Некоторые авторы разделили методологию (имея в виду методологию науки) на два типа: дескриптивную (описательную) методологию – о структуре научного знания, закономерностях научного познания и т. д. ; и нормативную (прескриптивную) методологию – прямо направленную на регуляцию деятельности и представляющую собой рекомендации и правила осуществления научной деятельности. Например, поиск в Интернете по слову «методология» в качестве первых ссылок дает: «методология программирования и внедрения программных продуктов» , «методология инвестиционного анализа» , «методология управления проектами» , «методология расчета индексов фондового рынка» , «методология внедрения бизнес-систем» и т. д. раздвоению, неоднозначности предмета методологии. Очевидно, в данном случае следовало бы говорить о двух разных функциях – описательной и нормативной одного учения –методологии.

5. Для появления такой неопределенности и многозначности предмета методологии были свои причины. Дело в том, что методология как таковая, в первую очередь методология науки, в советские времена стала оформляться лишь в 60 -е – 70 -е годы прошлого века. До этого, да и в те времена, партийными органами считалось, что вся методология заключена в марксистско-ленинском учении, и всякие разговоры о какой-либо еще «методологии» вредны и опасны. Но, тем не менее, многие авторы поделили методологию (рассматривая только лишь методологию науки) на четыре этажа: – философский; – общенаучный; – конкретно-научный; – технологический (конкретные методики и техники исследования). 6. В последние десятилетия, в первую очередь благодаря работам и просветительской деятельности Г. П. Щедровицкого стали формироваться группы специалистов, называющих себя «методологами» , а свое научное направление «системомыследеятельностной» методологией. Эти группы методологов стали в различных регионах страны проводить «организационно-деятельностные игры» с коллективами работников сначала в сфере образования, затем сельского хозяйства, с политологами и т. д. , направленные на осмысление инновационной деятельности, что принесло им довольно широкую известность, хотя мнения об их деятельности, зачастую, бывают весьма противоречивы. Параллельно с этим в печати стали появляться публикации ученых, посвященные анализу и научному обоснованию инновационной деятельности – в образовании, в инженерном деле, в экономике и т. д. Основной объективной причиной появления различных неоднозначных толкований понятия «методология» является то обстоятельство, что человечество перешло в новую постиндустриальную эпоху своего развития, сопровождаемую такими явлениями как: информатизация общества, глобализация экономики, изменение роли науки в обществе и т. д.

Методология – это учение об организации деятельности. Такое определение однозначно детерминирует и методологии – организация деятельности. В то же время, необходимо отметить, что, наверное, не всякая деятельность нуждается в организации, в применении методологии. В случае продуктивной деятельности и возникает необходимость ее организации, то есть возникает необходимость применения методологии. Если методологию мы рассматриваем как учение об организации деятельности, то, естественно, необходимо рассмотреть содержание понятия «организация» . Организация - 1) внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная его строением; 2) совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого; 3) объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил. При этом сама организация понимается с точки зрения: 1. Свойства-внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная его строением; 2. Процесс-совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого; 3. Организационная система-объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил

Если исходить из классификации деятельности по целевой направленности: игра-учение-труд, то можно говорить о: - методологии игровой деятельности (имея в виду, в первую очередь, детскую игру); - методологии учебной деятельности; - методологии трудовой, профессиональной деятельности. В свою очередь профессиональную деятельность можно подразделить на: - практическую деятельность как в сфере материального, так и в сфере духовного производства. В этом смысле практической профессиональной деятельностью занято большинство людей; - специфические формы профессиональной деятельности: философия, наука, искусство, религия. Соответственно, это: философская деятельность, научная деятельность, художественная деятельность, религиозная деятельность. Таким образом, методология рассматривает организацию деятельности (деятельность – целенаправленная активность человека). Организовать деятельность означает упорядочить ее в целостную систему с четко определенными характеристиками, логической структурой и процессом ее осуществления – временнόй структурой (авторы исходят из пары категорий диалектики «историческое (временнόе) и логическое» ).

Логическая структура включает в себя следующие компоненты: субъект, объект, предмет, формы, средства, методы деятельности, ее результат. Внешними по отношению к этой структуре являются следующие характеристики деятельности: особенности, принципы, условия, нормы. «Схема методологии» 1. Характеристики деятельности: · особенности, · принципы, · условия, · нормы деятельности; 2. Логическая структура деятельности: · субъект, · объект, · предмет, · формы, · средства, · методы, · результат деятельности; 3. Временнaя структура деятельности: · фазы, · стадии, · этапы деятельности. Такое понимание и построение методологии позволяет с единых позиций и в единой логике обобщить различные имеющиеся в литературе подходы и трактования понятия «методология» и его использование в самых разнообразных видах деятельности.

Основания методологии исследования Основанием называется достаточное условие для чего-либо: бытия, познания, мысли, деятельности. Три основания современной методологии: 1. Философско-психологическая теория деятельности. 2. Системный анализ (системотехника) – учение о системе методов исследования или проектирования сложных систем, поиска, планирования и реализации изменений, предназначенных для ликвидации проблем. 3. Науковедение, теория науки. В первую очередь, к методологии имеют отношение такие разделы науковедения, как гносеология (теория познания) и семиотика (наука о знаках). 4. Этика деятельности. 5. Эстетика деятельности. Поскольку методологию мы рассматриваем как учение об организации деятельности, необходимо обратиться, в первую очередь, к основным понятиям о деятельности. Деятельность определяется как активное взаимодействие человека с окружающей действительностью, в ходе которого человек выступает как субъект, целенаправленно воздействующий на объект и удовлетворяющий таким образом свои потребности.

Субъект определяется в философии как носитель предметно-практической деятельности и познания (индивид или социальная группа); источник активности, направленной на объект. Объект в философии определяют как то, что противостоит субъекту в его предметнопрактической и познавательной деятельности. Объект не тождественен объективной реальности, а выступает как та ее часть, которая находится во взаимодействии с субъектом. Философия изучает деятельность как всеобщий способ существования человека и, соответственно, человек и определяется как действующее существо. Человеческая деятельность охватывает и материально-практические, и интеллектуальные, духовные операции; и внешние, и внутренние процессы; деятельностью является работа мысли в такой же мере, как и работа руки; процесс познания в такой же мере как человеческое поведение. Психология изучает деятельность как важнейший компонент психики. Психология должна изучать не деятельность субъекта как таковую, а «психику и только психику» , правда, через раскрытие ее существенных объективных связей и опосредований, в том числе через исследование деятельности. Системный анализ, отличаясь междисциплинарным или наддисциплинарным положением, и являясь как бы прикладной диалектикой, рассматривает, в частности, деятельность как сложную систему, направленную на подготовку, обоснование и реализацию решения сложных проблем: политического, социального, экономического, технического и т. д. характера. Сопоставление подходов этих трех научных дисциплин: философии, психологии и системного анализа (системотехники) позволяет выбрать общую схему структуры деятельности необходимую для дальнейшего изложения.

Процессуальные компоненты деятельности

Структурные компоненты деятельности Потребности определяются как нужда или недостаток в чем-либо, необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом. Биологические потребности, в том числе у человека, обусловлены обменом веществ – необходимой предпосылкой существования любого организма. Потребности конкретизируются, опредмечиваются в мотивах, являющихся побудителями деятельности человека, социальных групп, ради чего она и совершается. Мотивация, то есть процесс побуждения человека, социальной группы к совершению определенной деятельности, тех или иных действий, поступков, представляет собой сложный процесс, требующий анализа и оценки альтернатив, выбора и принятия решений. Мотивы обусловливают определение цели как субъективного образа желаемого результата ожидаемой деятельности, действия. Цель занимает особое место в структуре деятельности. Главным является вопрос – кто дает цель? Если цели задаются человеку извне: учащемуся – учителем, специалисту – начальником и т. д. , или же человек изо дня в день выполняет однообразную, рутинную работу, то деятельность носит репродуктивный (исполнительный), нетворческий характер и проблемы целеполагания, то есть построения процесса определения цели, не возникает. В случае же продуктивной деятельности – даже относительно нестандартной, а тем более инновационной, творческой деятельности, каковой, в частности, является инновационная деятельность специалиста-практика (педагога, врача, инженера и т. д. ), – цель определяется самим субъектом, и процесс целеполагания становится довольно сложным процессом, имеющим свои собственные стадии и этапы, методы и средства. В категориях проектнотехнологического типа организационной культуры (см. ниже), в категориях системного анализа процесс целеполагания определяется как проектирование.

Процесс целевыполнения также характеризуется в каждом конкретном случае своим содержанием, своими формами и своими специфическими методами и средствами, своими технологиями. Совершенно особое место в структуре деятельности занимают те компоненты, которые в случае индивидуального субъекта называются саморегуляцией, а в случае коллективного субъекта, коллективной деятельности – управлением. Саморегуляция в общем смысле определяется как целесообразное функционирование живых систем. Психическая саморегуляция является одним из уровней регуляции активности этих систем, выражающим специфику реализующих ее психических средств отражения и моделирования действительности, в том числе рефлексии субъекта. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Саморегуляция имеет следующую структуру: Принятая субъектом цель его деятельности Модель значимых условий деятельности Программа собственно исполнительских действий Система критериев успешности деятельности Информация о реально достигнутых результатах Оценка соответствия реальных результатов критериям успеха р Решение о необходимости и характере коррекций деятельности.

Управление рассматривается как элемент, функция организованных систем различной природы: биологических, социальных, технических, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы, цели деятельности. Коллективная деятельность невозможна без создания определенного порядка, разделения труда, установления места и функций каждого человека в коллективе, осуществляемых с помощью управления. Понятие внешней среды является важнейшей категорией системного анализа, который рассматривает, в частности, человеческую деятельность как сложную систему. Среда (внешняя среда) определяется как совокупность всех объектов/субъектов, не входящих в систему, изменение свойств и/или поведение которых влияет на изучаемую систему, а также тех объектов/субъектов, чьи свойства и/или поведение которых меняются в зависимости от поведения системы. Отдельно выделяют при исследовании факторы, задаваемые внешней (по отношению к данному субъекту деятельности) средой: 1. Критерии оценки соответствия результата цели; 2. Принятые в обществе нормы (правовые, этические, гигиенические и т. п. ) 3. Принципы деятельности.

Условия деятельности (материально-технические, финансовые, информационные и т. п. ) будут относиться и к внешней среде, и в то же время могут входить в состав самой деятельности, учитывая возможности активного влияния субъекта на создание условий своей деятельности (например, если не хватает средств на осуществление какого-либо проекта, можно попытаться найти спонсоров, инвесторов – заинтересованные организации, которые его профинансируют и т. д. ). Инвариантным для любой деятельности является следующий набор групп условий: - мотивационные, - кадровые, - материально-технические, - научно-методические, - финансовые, - организационные, - нормативно-правовые, - информационные условия.

Методология как учение об организации деятельности Методология обобщает проверенные в широкой общественно-исторической практике рациональные формы организации деятельности. В различные исторические периоды развития цивилизации имели место разные основные типы форм организации деятельности, которые в современной литературе получили название организационной культуры. Характеристика типов организационной культуры Типы организационной культуры Способы нормирования и трансляции деятельности Формы общественного устройства, воспроизводящие способ Традиционная Миф и ритуал Коммунальные группы, формируемые по принципу «свой-чужой» на отношениях родства. Корпоративно ремесленная Образец и рецепт его воссоздания Корпорация, имеющая формально иерархическое строение – мастер, подмастерье, ученик. Профессиональная (научная) Теоретические знания в форме текста Профессиональная организация, построенная на принципе онтологических (бытийных) отношений. Проектно технологическая Проекты, про-граммы и технологии 2 Технологическое общество, структурированное по принципу коммуникативности и профессиональных отношений.

В связи с современным характером развития хозяйственной деятельности особое внимание следует уделить проектному типу организационной культуры. К концу XIX – началу XX века проектный тип организационной культуры «проник» в науку – когда в научных исследованиях по многим отраслям научного знания стало практически обязательным требованием построение научных гипотез как познавательных моделей, и научное исследование стало, тем самым, проектироваться. В полную же силу проектно-технологический тип организационной культуры «заработал» лишь в последние десятилетия – когда он был востребован в массовых масштабах практикой. В этом новом типе организационной культуры ключевыми становятся понятия: проект, технологии и рефлексия. При этом два из них являются как бы противоположными: проект (дословно – брошенный вперед) и рефлексия (дословно обращение назад). Традиционное понимание проекта, существовавшее ранее в технике, в строительстве и т. д. – это совокупность документов (расчетов, чертежей и др. ) для создания какого-либо сооружения или изделия. На смену ему пришло современное понимание проекта как завершенного цикла продуктивной деятельности: отдельного человека, коллектива, организации, предприятия или совместной деятельности многих организаций и предприятий. «Проект – это ограниченное во времени целенаправленное изменение отдельной системы с установленными требованиями к качеству результатов, возможными рамками расхода средств и ресурсов и специфической организацией»

Включение в определение отдельной системы указывает не только на целостность проекта, но и подчеркивает единственность проекта, его неповторимость и признаки новизны. Многообразие проектов, с которыми приходится сталкиваться в реальной жизни, чрезвычайно велико. Они могут сильно отличаться по сфере приложения, предметной области, масштабам, длительности, составу участников, степени сложности и т. п. Для удобства анализа проектов, систем управления проектами множество разнообразных проектов может быть классифицировано по различным основаниям Тип проекта (по основным сферам деятельности, в которых осуществляется проект): технический, организационный, экономический, социальный, образовательный, инвестиционный, инновационный, научно- исследовательский, учебный, смешанный. Класс проекта. В зависимости от масштаба (в порядке его возрастания) и степени взаимозависимости выделяют следующие классы целенаправленных изменений: - работы (операции); - пакеты работ (комплексы технологически взаимосвязанных операций); - проекты; - мультипроекты (мультипроект – проект, состоящий из нескольких технологически зависимых проектов, объединенных общими ресурсами); - программы (программа – комплекс операций (мероприятий, проектов), увязанных технологически, ресурсно и организационно и обеспечивающих достижение поставленной цели; - портфели проектов (набор не обязательно технологически зависимых проектов, реализуемый организацией в условиях ресурсных ограничений и обеспечивающий достижение ее стратегических целей).

Для описания каждого из перечисленных элементов необходимо учитывать цели, ресурсы, технологию деятельности и механизмы управления. Каждый из этих аспектов является определяющим для соответствующего класса целенаправленных изменений: - для мультипроекта существенным является наличие технологических ограничений (накладываемых на взаимосвязь входящих в него работ и подпроектов) и ресурсных ограничений; - для программы существенным (системообразующим) является достижение цели при существующих ресурсных ограничениях; - для портфеля проектов существенным является использование единых механизмов управления (портфель проектов всегда рассматривается «в привязке» к реализующей его организации), позволяющих наиболее эффективно достигать стратегических целей организации с учетом ресурсных ограничений. Длительность проекта (по продолжительности периода осуществления проекта): краткосрочные (до 3 -х лет), среднесрочные (3 -5 лет), долгосрочные (свыше 5 -ти лет). Сложность проекта (по степени сложности): простые, сложные, очень сложные. «проект» , мы можем рассматривать с общих позиций как разновидности проектов: – научное исследование; – практические (практикоориентированные) проекты; – художественные проекты; – учебные, образовательные проекты в деятельности каждого обучающегося; – игровые проекты (в случае организации крупных игровых действий с большим количеством участников).

Каждый проект от возникновения идеи до полного своего завершения проходит ряд ступеней своего развития. Полная совокупность ступеней развития образует жизненный цикл проекта. Жизненный цикл принято разделять на фазы, фазы на стадии, стадии на этапы. Любая продуктивная деятельность, любой проект требуют своего целеполагания – проектирования. В практической деятельности осуществляется проектирование экономических, социальных, технических, экологических и т. д. систем. Проектируется и любое научное исследование, и любое художественное произведение. Технология – это система условий, форм, методов и средств решения поставленной задачи. Такое понимание технологии пришло в широкий обиход из сферы производства в последние десятилетия. А именно тогда, тогда в развитых странах стали выделяться в отдельные структуры фирмы-разработчики ноу-хау: новых видов продукции, материалов, способов обработки и т. д. Эти фирмы стали продавать фирмам-производителям лицензии на право выпуска своих разработок, сопровождая эти лицензии детальным описанием способов и средств производства – то есть технологиями. Естественно, любой проект реализуется определенной совокупностью технологий. Важнейшую роль в организации продуктивной деятельности играет рефлексия – постоянный анализ целей, задач процесса, результатов.

И методология научного исследования, и методология практической деятельности, и методология художественной деятельности, и методология учебной деятельности могут быть построены в логике категории проекта на триединстве фаз проекта: – ФАЗЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ; – ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ФАЗЫ; – РЕФЛЕКСИВНОЙ ФАЗЫ.

Практическое задание по теме 2 Используя схему Процессуальные компоненты деятельности", опишите процесс управления на примере любого выбранного вами предприятия, начиная с возникновения потребностей

Средства и методы научного исследования Средства и методы являются важнейшими составляющими компонентами логической структуры организации деятельности. Поэтому они составляют крупный раздел методологии как учения об организации деятельности. Средства научного исследования (средства познания). В ходе развития науки разрабатываются и совершенствуются средства познания: материальные, математические, логические, языковые. Материальные средства познания – это, в первую очередь, приборы для научных исследований. В истории с возникновением материальных средств познания связано формирование эмпирических методов исследования – наблюдения, измерения, эксперимента. Эти средства непосредственно направлены на изучаемые объекты, им принадлежит главная роль в эмпирической проверке гипотез и других результатов научного исследования, в открытии новых объектов, фактов. Информационные средства познания. Массовое внедрение вычислительной техники, информационных технологий, средств телекоммуникаций коренным образом преобразует научно-исследовательскую деятельность во многих отраслях науки, делает их средствами научного познания. В том числе, в последние десятилетия вычислительная техника широко используется для автоматизации эксперимента в физике, биологии, в технических науках и т. д. , что позволяет в сотни, тысячи раз упростить исследовательские процедуры и сократить время обработки данных. Кроме того, информационные средства позволяют значительно упростить обработку статистических данных практически во всех отраслях науки.

Математические средства познания. Развитие математических средств познания оказывает все большее влияние на развитие современной науки, они проникают и в гуманитарные, общественные науки. Под влиянием математических средств познания претерпевает существенные изменения теоретический аппарат описательных наук. Математические средства позволяют систематизировать эмпирические данные, выявлять и формулировать количественные зависимости и закономерности. Математические средства используются также как особые формы идеализации и аналогии (математическое моделирование). Логические средства познания. В любом исследовании ученому приходится решать логические задачи: – каким логическим требованиям должны удовлетворять рассуждения, позволяющие делать объективно-истинные заключения; каким образом контролировать характер этих рассуждений? – каким логическим требованиям должно удовлетворять описание эмпирически наблюдаемых характеристик? – как логически анализировать исходные системы научных знаний, как согласовывать одни системы знаний с другими системами знаний (например, в социологии и близко с ней связанной психологии)? – каким образом строить научную теорию, позволяющую давать научные объяснения, предсказания и т. д. ?

Использование логических средств в процессе построения рассуждений и доказательств позволяет исследователю отделять контролируемые аргументы от интуитивно или некритически принимаемых, ложные от истинных, путаницу от противоречий. Языковые средства познания. Важным языковым средством познания являются, в том числе, правила построения определений понятий (дефиниций). Во всяком научном исследовании ученому приходится уточнять введенные понятия, символы и знаки, употреблять новые понятия и знаки. Определения всегда связаны с языком как средством познания и выражения знаний. Правила использования языков как естественных, так и искусственных, при помощи которых исследователь строит свои рассуждения и доказательства, формулирует гипотезы, получает выводы и т. д. , являются исходным пунктом познавательных действий. Знание их оказывает большое влияние на эффективность использования языковых средств познания в научном исследовании. Рядом по положенною со средствами познания выступают методы научного познания (методы исследования).

Методы научного исследования. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ методы- операции методы-действия ЭМПИРИЧЕСКИЕ методы- операции методы- действия - анализ - синтез - сравнение - абстрагирование - конкретизация - обобщение -формализация индукция - дедукция - идеализация - аналогия - моделирование - мысленный эксперимент - воображение - диалектика (как метод) -научные теории, проверенные практикой * доказательство * метод анализа систем знаний - дедуктивный - литературы, документов и результатов деятельности - наблюдение - измерение - опрос (устный и письменный) - экспертные оценки - тестирование - аксиоматический метод - индуктивнодедуктивный метод - выявление и разрешение противоречий - постановка проблем - построение гипотез * изучение - методы отслеживания объекта: обследование, мониторинг, изучение и обобщение опыта - методы преобразования объекта: опытная работа, эксперимент

Мы рассматриваем методологию как учение об организации деятельности. Тогда, если научное исследование – это цикл деятельности, то его структурными единицами выступают направленные действия. Как известно, действие – единица деятельности, отличительной особенностью которой является наличие конкретной цели. Структурными же единицами действия являются операции, соотнесенные с объективно-предметными условиями достижения цели. Исходя из этого мы выделяем: – методы-операции; – методы-действия. Такой подход не противоречит определению метода: – во-первых, метод как способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи – метод-действие; – во-вторых, метод как совокупность приемов или операций практического или теоретического освоения действительности – метод-операция. Теоретические методы: – методы – познавательные действия: выявление и разрешение противоречий, постановка проблемы, построение гипотезы и т. д. ; – методы-операции: анализ, синтез, сравнение, абстрагирование и конкретизация и т. д. Эмпирические методы: – методы – познавательные действия: обследование, мониторинг, эксперимент и т. д. ; – методы-операции: наблюдение, измерение, опрос, тестирование и т. д.

Практическое задание по теме 3 Выберите из перечня методов исследования, приведенного в материале, те, которые по-вашему мнению пригодятся компании для изучения имеющейся у нее проблемы, ответ аргументируйте.

Эмпирические методы исследования в менеджменте Эмпирические методы (методы-операции)

Источником фактического материала для исследования служит также разнообразная документация: - архивные материалы в исторических исследованиях; - документация предприятий, организаций и учреждений в экономических, социологических, педагогических и других исследованиях. Наблюдение – наиболее информативный метод исследования. Это единственный метод, который позволяет увидеть все стороны изучаемых явлений и процессов, доступные восприятию наблюдателя – как непосредственному, так и с помощью различных приборов. Научное наблюдение - целенаправленное и организованное восприятие объектов и явлений внешнего мира, связанное с решением определенной научной проблемы или задачи. Научные наблюдения предполагают получение определенной информации для дальнейшего теоретического осмысления и истолкования, для утверждения или опровержения какой-либо гипотезы и пр. Научное наблюдение складывается из следующих процедур: • определение цели наблюдения (для чего, с какой целью? ) • выбор объекта, процесса, ситуации (что наблюдать? ) • выбор способа и частоты наблюдений (как наблюдать? ) • выбор способов регистрации наблюдаемого объекта, явления (как фиксировать полученную информацию? ) • обработка и интерпретация полученной информации (каков результат? )

Наблюдаемые ситуации подразделяются на: • естественные и искусственные; • управляемые и не управляемые субъектом наблюдения; • спонтанные и организованные; • стандартные и нестандартные; • нормальные и экстремальные и т. д. Наблюдения подразделяются: - в зависимости от организации наблюдения: открытые и скрытые, полевые и лабораторные, - в зависимости от характера фиксации: констатирующие, оценивающие и смешанные - по способу получения информации: непосредственные и инструментальные - по объему охвата изучаемых объектов: сплошные и выборочные наблюдения - по частоте: постоянные, периодические и однократные - частным случаем наблюдения является самонаблюдение. Недостаток наблюдения! Личные особенности исследователя, его интересы, наконец, его психологическое состояние могут значительно повлиять на результаты наблюдения. Еще в большей степени подвержены искажению объективные результаты наблюдения в тех случаях, когда исследователь ориентирован на получение определенного результата, на подтверждение существующей у него гипотезы.

Для получения объективных результатов наблюдения необходимо соблюдать требования интерсубъективности, то есть данные наблюдения должны (и/или могут) быть получены и зафиксированы по возможности другими наблюдателями. Наблюдение чаще всего сопровождается другим эмпирическим методом – измерением. Измерение используется повсеместно, в любой человеческой деятельности. «Измерение – это познавательный процесс, заключающийся в сравнении. . . данной величины с некоторым ее значением, принятым за эталон сравнения» . Элементы измерения: 1) познающий субъект, осуществляющий измерение с определенными познавательными целями; 2) средства измерения, среди которых могут быть как приборы и инструменты, сконструированные человеком, так и предметы и процессы, данные природой; 3) объект измерения, то есть измеряемая величина или свойство, к которому применима процедура сравнения; 4) способ или метод измерения, который представляет собой совокупность практических действий, операций, выполняемых с помощью измерительных приборов, и включает в себя также определенные логические и вычислительные процедуры; 5) результат измерения, который представляет собой именованное число, выражаемое с помощью соответствующих наименований или знаков.

Обоснование метода измерения неразрывно связано с научным пониманием соотношения качественных и количественных характеристик изучаемого объекта (явления). Хотя при помощи этого метода фиксируются только количественные характеристики, эти характеристики неразрывно связаны с качественной определенностью изучаемого объекта. Проблема точности измерения также относится к основаниям измерения как метода эмпирического познания. К числу объективных факторов точности в процессе измерения относятся: • возможности выделения в изучаемом объекте тех или иных устойчивых количественных характеристик, что во многих случаях исследования, в частности, социальных и гуманитарных явлений и процессов затруднено, а, подчас, вообще невозможно; • возможности измерительных средств (степень их совершенства) и условия, в которых происходит процесс измерения. В ряде случаев отыскание точного значения величины принципиально невозможно. Невозможно, например, определить траекторию электрона в атоме и т. д. К субъективным факторам измерения относятся выбор способов измерения, организация этого процесса и целый комплекс познавательных возможностей субъекта – от квалификации экспериментатора до его умения правильно и грамотно истолковывать полученные результаты.

Наряду с прямыми измерениями в процессе научного экспериментирования широко применяется метод косвенного измерения. При косвенном измерении искомая величина определяется на основании прямых измерений других величин, связанных с первой функциональной зависимостью. По измеренным значениям массы и объема тела определяется его плотность; удельное сопротивление проводника может быть найдено по измеренным величинам сопротивления, длины и площади поперечного сечения проводника и т. д. Особенно велика роль косвенных измерений в тех случаях, когда прямое измерение в условиях объективной реальности невозможно. Например, масса любого космического объекта (естественного) определяется при помощи математических расчетов, основанных на использовании данных измерения других физических величин. Результаты измерений необходимо анализировать, а для этого нередко приходится строить на их основании производные (вторичные) показатели, то есть, применять к экспериментальным данным то или иное преобразование. Самым распространенным производным показателем является усреднение величин – например, средний вес людей, средний рост, средний доход на душу населения и т. п.

Опрос - эмпирический метод применяется только в общественных и гуманитарных науках. Метод опроса подразделяется на устный опрос и письменный опрос. Устный опрос (беседа, интервью). Во время опроса у спрашивающего личный контакт с отвечающим, то есть он имеет возможность видеть, как отвечающий реагирует на тот или другой вопрос. Наблюдатель может в случае надобности задавать различные дополнительные вопросы и таким образом получать дополнительные данные по некоторым неосвещенным вопросам. На устный ответ отвечающий затрачивает меньше времени и энергии, чем на письменный. Отрицательная сторона устного опроса! Все отвечающие находятся в неодинаковых условиях, некоторые из них могут получить через наводящие вопросы исследователя добавочную информацию; выражение лица или какой-либо жест исследователя оказывает некоторое воздействие на отвечающего.

Основные требования при составлении вопросов для опросника: • опрос не должен носить случайный характер, а быть планомерным; при этом более понятные отвечающему вопросы задаются раньше, более трудные – позднее; • вопросы должны быть лаконичными, конкретными и понятными для всех отвечающих; • вопросы не должны противоречить этическим нормам. Правила проведения опроса: 1) во время интервью исследователь должен быть с отвечающим наедине, без посторонних свидетелей; 2) каждый устный вопрос прочитывается с вопросного листа (вопросника) дословно, в неизменном виде; 3) точно придерживается порядок следования вопросов; отвечающий не должен видеть вопросника или иметь возможность прочитать следующие за очередным вопросы; 4) интервью должно быть кратковременным – от 15 до 30 минут в зависимости от возраста и интеллектуального уровня опрашиваемых; 5) интервьюирующий не должен воздействовать на отвечающего каким-либо способом (косвенно подсказывать ответ, качать головой в знак неодобрения, кивать головой и т. д. ); 6) интервьюирующий может в случае надобности, если данный ответ неясен, задавать дополнительно лишь нейтральные вопросы (например: «Что Вы хотели этим сказать? » , «Объясните немного подробнее!» ). 7) ответы записываются в вопросник только во время опроса. В дальнейшем ответы анализируются и интерпретируются.

Письменный опрос – анкетирование. В его основе лежит заранее разработанный вопросник (анкета), а ответы респондентов (опрашиваемых) на все позиции вопросника составляют искомую эмпирическую информацию. Качество эмпирической информации, получаемой в результате анкетирования, зависит от факторов: • формулировка вопросов анкеты, которые должны быть понятны опрашиваемому; • квалификация, опыт, добросовестность, психологические особенности исследователей; • ситуация опроса, его условия; • эмоциональное состояние опрашиваемых; • обычаи и традиции, представления, житейская ситуация; • отношение к опросу. Используя такую информацию, всегда необходимо делать поправку на неизбежность субъективных искажений вследствие специфического индивидуального «преломления» ее в сознании опрашиваемых. Где речь идет о принципиально важных вопросах, наряду с опросом обращаются и к другим методам– наблюдению, экспертным оценкам, анализу документов.

Особое внимание уделяется разработке вопросника – анкеты, содержащей серию вопросов, необходимых для получения информации в соответствии с целями и гипотезой исследования. Анкета должна отвечать следующим требованиям: • быть обоснованной относительно целей ее использования, то есть обеспечивать получение искомой информации; • иметь устойчивые критерии и надежные шкалы оценок, адекватно отражающие изучаемую ситуацию; • формулировка вопросов должна быть понятна опрашиваемому и непротиворечива; • вопросы анкеты не должны вызывать отрицательных эмоций у респондента (отвечающего). Вопросы могут носить закрытую или открытую форму. Закрытым называется вопрос, если на него в анкете приводится полный набор вариантов ответов. Опрашиваемый только отмечает тот вариант, который совпадает с его мнением. Такая форма анкеты значительно сокращает время заполнения и делает одновременно анкету пригодной для обработки на компьютере. Но иногда есть необходимость узнать непосредственно мнение опрашиваемого по вопросу, исключающему заранее подготовленные варианты ответов. В этом случае прибегают к открытым вопросам. Отвечая на открытый вопрос, отвечающий руководствуется только собственными представлениями. Следовательно, такой ответ более индивидуализирован.

Для повышения достоверности ответов респонденту должна быть обеспечена возможность уклониться от ответа, выразить неопределенное мнение. Для этого шкала оценок должна предусматривать варианты ответов: «трудно сказать» , «затрудняюсь ответить» , «бывает по- разному» , «когда как» , и т. п. Но преобладание в ответах таких вариантов является свидетельством либо некомпетентности респондента, либо непригодности формулировки вопроса для получения нужной информации. В тех случаях, когда объект исследования превышает несколько сот человек, применяется выборочное анкетирование. Метод экспертных оценок - это разновидность опроса, связанная с привлечением к оценке изучаемых явлений, процессов наиболее компетентных людей, мнения которых, дополняющие и перепроверяющие друга, позволяют достаточно объективно оценить исследуемое. Важные условия метода! • Тщательный подбор экспертов – людей, хорошо знающих оцениваемую область, изучаемый объект и способных к объективной, непредвзятой оценке. • Выбор точной и удобной системы оценок и соответствующих шкал измерения, что упорядочивает суждения и дает возможность выразить их в определенных величинах. • Необходимо обучить экспертов пользоваться предложенными шкалами для однозначной оценки, чтобы свести к минимуму ошибки, сделать оценки сопоставимыми.

Разновидностями метода экспертных оценок являются: метод комиссий, метод мозгового штурма, метод Делфи, метод эвристического прогнозирования и др. Тестирование – эмпирический метод, диагностическая процедура, заключающаяся в применении тестов (от английского test – задача, проба). Тесты обычно задаются испытуемым: • в виде перечня вопросов, требующих кратких и однозначных ответов • в виде задач, решение которых не занимает много времени и также требует однозначных решений • в виде каких-либо краткосрочных практических работ испытуемых, например квалификационных пробных работ в профессиональном образовании, в экономике труда и т. п. Тесты различаются на: • бланочные, аппаратурные (например, на компьютере) и практические; • для индивидуального применения и группового.

Эмпирические методы исследования в менеджменте Эмпирические методы (методы-действие)

Эмпирические методы-действия следует, прежде всего, подразделить на два класса. Первый класс – это методы изучения объекта без его преобразования, когда исследователь не вносит каких-либо изменений, преобразований в объект исследования. Точнее говоря, не вносит существенных изменений в объект – ведь, согласно принципу дополнительности исследователь (наблюдатель) не может не менять объект. Методы отслеживания объекта: • собственно метод отслеживания • частные проявления отслеживания – обследование, мониторинг, изучение и обобщение опыта. Второй класс методов связан с активным преобразованием исследователем изучаемого объекта –преобразующие методы. Преобразующие методы: • опытная работа • эксперимент. Отслеживание, зачастую, в ряде наук является, пожалуй, единственным эмпирическим методом-действием. Например, в астрономии. Ведь астрономы никак не могут пока влиять на изучаемые космические объекты. Единственная возможность отслеживать их состояние посредством методов-операций: наблюдения и измерения. То же, в значительной мере, относится и к таким отраслям научного знания как география, демография и т. д. , где исследователь не может что-либо из- менять в объекте исследования.

Обследование – частный случай метода отслеживания, это изучение исследуемого объекта с той или иной мерой глубины и детализации в зависимости от поставленных исследователем задач. Синонимом слова «обследование» является «осмотр» , что говорит о том, что обследование – это в основном первоначальное изучение объекта, проводимое для ознакомления с его состоянием, функциями, структурой и т. д. Обследования организационных структур: – предприятиям, учреждениям и т. п. –общественные образования, например, населенные пункты, для которых обследования могут быть внешними и внутренними. Внешние обследования: обследование социокультурной и экономической ситуации в регионе, обследование рынка товаров и услуг и рынка труда, обследование состояния занятости населения и т. д. Внутренние обследования: обследования внутри предприятия, учреждения – обследование состояния производственного процесса, обследования контингента работающих и т. д. Обследование проводится посредством методов - операций эмпирического исследования: наблюдения, изучения и анализа документации, устного и письменного опроса, привлечения экспертов и т. д.

По степени глубины, детализации и систематизации обследования подразделяют на: • пилотажные (разведывательные) обследования, проводимые для предварительной, относительно поверхностной ориентировки в изучаемом объекте; • специализированные (частичные) обследования, проводимые для изучения отдельных аспектов, сторон изучаемого объекта; • модульные (комплексные) обследования – для изучения целых блоков, комплексов вопросов, программируемых исследователем на основании достаточно подробного предварительного изучения объекта, его структуры, функций и т. д. ; • системные обследования – проводимые уже как полноценные самостоятельные исследования на основе вычленения и формулирования их предмета, цели, гипотезы и т. д. , и предполагающие целостное рассмотрение объекта, его системообразующих факторов. На каком уровне проводить обследование в каждом конкретном случае решает сам исследователь или исследовательский коллектив в зависимости от поставленных целей и задач научной работы.

Мониторинг - это постоянный надзор, регулярное отслеживание состояния объекта, значений отдельных его параметров с целью изучения динамики происходящих процессов, прогнозирования тех или иных событий, а также предотвращения нежелательных явлений. Например, экологический мониторинг, синоптический мониторинг и т. д. Изучение и обобщение опыта (деятельности). При проведении исследований изучение и обобщение опыта (организационного, производственного, технологического, медицинского, педагогического и т. д. ). Метод обобщения опыта применяется с различными целями: • для определения существующего уровня детальности предприятий, организаций, учреждений • функционирования технологического процесса, • выявления недостатков и узких мест в практике той или иной сферы деятельности, • изучения эффективности применения научных рекомендаций, • выявления новых образцов деятельности, рождающихся в творческом поиске передовых руководителей, специалистов и целых коллективов. Объектом изучения могут быть: массовый опыт – для выявления основных тенденций развития той или иной отрасли народного хозяйства; отрицательный опыт – для выявления типичных недостатков и узких мест; передовой опыт, в процессе которого выявляются, обобщаются, становятся достоянием науки и практики новые позитивные находки.

Недостатком метода отслеживания (обследование, мониторинг, изучение и обобщение опыта)– является относительно пассивная роль исследователя – он может изучать, отслеживать и обобщать только то, что сложилось в окружающей действительности, не имея возможности активно влиять на происходящие процессы. Этого недостатка лишены методы преобразования объекта: опытная работа и эксперимент. Опытная работа – нестрогая исследовательская процедура, в которой исследователь вносит изменения в объект по своему усмотрению, исходя из своих собственных соображений целесообразности. Эксперимент – это совершенно строгая процедура, где исследователь должен строго следовать требованиям эксперимента. Это метод внесения преднамеренных изменений в изучаемый объект с известной степенью произвола. Например, геолог сам определяет – где искать, что искать, какими методами – бурить скважины, копать шурфы и т. д. Точно так же археолог, палеонтолог определяет – где и как производить раскопки.

Опытная работа – это не слепой хаотический поиск путем «проб и ошибок» . Опытная работа становится методом научного исследования при следующих условиях: • Когда она поставлена на основе добытых наукой данных в соответствии с теоретически обоснованной гипотезой. • Когда она сопровождается глубоким анализом, из нее извлекают выводы и создаются теоретические обобщения. • В опытной работе применяются все методы-операции эмпирического исследования: наблюдение, измерение, анализ документов, экспертная оценка и т. д. • Опытная работа занимает как бы промежуточное место между отслеживанием объекта и экспериментом. Эксперимент – общий эмпирический метод исследования (метод-действие), где явления и процессы изучаются в строго контролируемых и управляемых условиях. Основной принцип любого эксперимента – изменение в каждой исследовательской процедуре только одного какого-либо фактора при неизменности и контролируемости остальных. Если надо проверить влияние другого фактора, проводится следующая исследовательская процедура, где изменяется этот последний фактор, а все другие контролируемые факторы остаются неизменными, и т. д. Новый фактор, вводимый или изменяемый экспериментатором, называется экспериментальным фактором, или независимой переменной. Факторы, изменившиеся под влиянием независимой переменной, называются зависимыми переменными.

Классификация экспериментов: • в зависимости от характера исследуемого объекта: физические, химические, биологические, психологические и т. д. • по основной цели: проверочные (эмпирическая проверка некоторой гипотезы) и поисковые (сбор необходимой эмпирической информации для построения или уточнения выдвинутой догадки, идеи). • в зависимости от характера и разнообразия средств и условий эксперимента и способов использования этих средств: прямой (если средства используются непосредственно для исследования объекта), модельный (если используется модель, заменяющая объект), полевой (в естественных условиях, например, в космосе), лабораторный (в искусственных условиях) эксперимент. • Различие результатов эксперимента: качественные и количественные. Качественные эксперименты предпринимаются для выявления воздействия тех или иных факторов на исследуемый процесс без установления точной количественной зависимости между характерными величинами. Для обеспечения точного значения существенных параметров, влияющих на поведение изучаемого объекта, необходим количественный эксперимент.

В зависимости от характера стратегии экспериментального исследования различают: 1) эксперименты, осуществляемые методом «проб и ошибок» ; 2) эксперименты на основе замкнутого алгоритма; 3) эксперименты с помощью метода «черного ящика» , приводящие к заключениям от знания функции к познанию структуры объекта; 4) эксперименты с помощью «открытого ящика» , позволяющие на основе знания структуры создать образец с заданными функциями; 5) эксперименты, осуществляемые с помощью компьютера. Мысленный эксперимент – исследователь оперирует не конкретным, чувственным материалом, а идеальным, модельным образом. Все знания, получаемые в ходе мысленного экспериментирования, подлежат практической проверке, в частности в реальном эксперименте. «Научное исследование только тогда действительно является экспериментальным, когда заключение делается не из умозрительных рассуждений, а из чувственного, практического наблюдения явлений. Поэтому то, что иногда называют теоретическим, или мыслительным экспериментом, фактически не является экспериментом. Мыслительный эксперимент – это обычное теоретическое рассуждение, принимающее внешнюю форму эксперимента» (П. В. Копнин)

Теоретические методы научного познания: математические и имитационные эксперименты. «Сущность метода математического эксперимента состоит в том, что эксперименты проводятся не с самим объектом, как это имеет место в классическом экспериментальном методе, а с его описанием на языке соответствующего раздела математики» . Имитационный эксперимент представляет собой идеализированное исследование посредством моделирования поведения объекта вместо реального экспериментирования. Эти виды экспериментирования – варианты модельного эксперимента с идеализированными образами. Вывод: в каждой отрасли научного знания сложились определенные традиции в трактовании и использовании методов исследования. Так, метод частотного анализа в лингвистике будет относиться к методу отслеживания (метод-действие), осуществляемому методами- операциями анализа документов и измерения. Эксперименты принято делить на констатирующие, обучающие, контрольные и сравнительные. Но все они являются экспериментами (методами-действиями), осуществляемыми методами- операциями: наблюдения, измерения, тестирования и т. д.

Тестирование

1. Что является главным фактором, определяющим роль исследования в современном менеджменте? а) Возможность использования компьютерной техники. б) Уровень развития науки управления. в) Творческий потенциал менеджера и его команды г) Сложность решаемых проблем. д) Мотивация персонала. 2. Что представляет собой типология исследований? а) Логическая схема проведения исследования. б) Совокупность типов исследования, выделенных по определенным образцам. в) Классификация разновидностей исследования. г) Разделение разнообразных исследований по критериям их эффективности. д) Выбор исследования, отвечающего потребностям конкретной ситуации.

3. Чем определяется выбор объекта исследования? а) Особенностью изучаемой проблемы. б) Областью проявления и существования изучаемой проблемы. в) Целью и функциями управления. г) Приоритетами в управленческой деятельности менеджера. д) Типичностью проблемы. 4. Может ли быть исследование функцией управления? а) Может в исключительных условиях антикризисного управления. б) Исследование всегда должно быть одной из основных функций управления. в) Исследование – не функция управления, а этап разработки управленческого решения. г) Исследование может быть функцией управления, если менеджер творчески относится к своей работе. д) Исследование – это не функция управления, а специфическая форма обработки информации.

5. Что является предметом исследования? • а) Ситуация. • б) Управленческое решение. • в) Основные свойства и характеристики управления. • г) Проблема. • д) Деятельность человека. 6. Зачем необходимо исследовать управление? • а) Чтобы повышать квалификацию менеджера. • б) Для повышения качества управленческих решений. • в) Для разработки стратегии управления. • г) Для эффективного совершенствования управления. • д) Для получения дополнительной информации принятии • решений.

7. Что является системой управления? • а) Структура органов и звеньев управления. • б) Совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целостность. • в) Организационная форма управления. • г) Совокупность действий персонала управления, направленная • на достижение целей. • д) Комплекс характеристик, отражающих состояние управления. 8. Почему исследования становятся функцией современного • менеджмента? • а) Повышается образовательный уровень менеджеров. • б) Обостряется конкуренция. • в) Компьютер расширяет возможность анализа. • г) Повышается сложность решаемых проблем. • д) Развитие науки этому способствует.

9. Какое из определений исследования вы считаете наиболее полным? • а) Способ получения дополнительной информации. • б) Вид деятельности человека. • в) Способ использования знаний в практической деятельности. • г) Навыки анализа и проектирования. • д) Познание законов природы и общества. 10. Что такое методология исследования? • а) Совокупность методов исследования. • б) Логическая схема исследования. • в) Плановый подход к исследованию. • г) Соответствие целей, средств и методов исследования. • д) Эффективный прием получения знаний.

11. В чем проявляются главные признаки методологии исследования? • а) В последовательности выполнения исследовательских операций. • б) В целях, подходах и методах исследования. • в) В моделировании исследовательских процессов и изучении поведения моделей. • г) В получении и обработке информации об исследуемом объекте. • д) В деятельности исследовательских групп. 12. Какова главная особенность диалектического подхода к исследованию? • а) Четкое определение объекта и предмета исследования. • б) Поиск противоречий и путей их разрешения. • в) Использование системного подхода к исследованию. • г) Учет тенденций общественного развития. • д) Сочетание индукции и дедукции в анализе всех проблем.

13. В чем главная особенность исследования социальноэкономических систем? • а) Затруднено получение объективной информации. • б) Размыты границы объекта исследования. • в) Ограничены возможности экспериментирования. • г) Решающее значение системного подхода. • д) Динамичность процесса функционирования. 14. Что понимается под целью исследования? • а) Выбор предмета исследования. • б) Главная направленность исследования. • в) Проблема развития. • г) Познание тенденции развития. • д) Поиск путей эффективного развития.

15. Методы научного познания, характеризующие человеческое мышление в целом и применимые во всех сферах познавательной деятельности человека: • а) общенаучные • б) универсальные • в) специальные • г) конкретно-предметные 16. Приём мышления, связанный с разложением изучаемого объекта на составные части, стороны, тенденции развития и способы функционирования с целью их относительно самостоятельного изучения: • а) синтез • б) анализ • в) идеализация • г) абстрагирование

17. Мыслительный процесс, при котором происходит предельное отвлечение от всех реальных свойств предмета с одновременным введением в содержание образуемых понятий признаков, нереализуемых в действительности: • а) формализация • б) дедукция • в) идеализация • г) восхождение от абстрактного к конкретному 18. Процесс мыслительного выделения, вычленения отдельных интересующих субъект познания в контексте исследования признаков, свойств и отношений конкретного предмета или явления и одновременно отвлечение от других свойств, признаков, отношений, которые в данном контексте несущественны: • а) синтез • б) аналогия • в) дедукция • г) абстрагирование

19. Метод исследования, с помощью которого из общих посылок с необходимостью следует заключение частного характера: • а) синтез • б) дедукция • в) абстрагирование • г) идеализация 20. Метод исследования и способ рассуждения, в котором общий вывод строится на основе частных посылок: • а) индукция • б) синтез • в) анализ • г) дедукция

21. Изучение объекта путём создания и исследования его копии, замещающей оригинал с определённых сторон, интересующих познание: • а) наблюдение • б) аналогия • в) моделирование • г) описание 22. Вмешательство исследователя в протекание изучаемого процесса с целью получения о нём определённых знаний является особенностью: • а) наблюдения • б) моделирования • в) эксперимента • г) сравнения

23. Обязательным условием эксперимента является: • а) грамотная формулировка условий • б) правильный подбор экспериментальной и контрольной групп • в) добровольное согласие участников • г) сохранение в тайне от участников подлинных целей и задач исследования 24. Какой из методов не является общенаучным? • а) индукция • б) дедукция • в) контент-анализ • г) эксперимент

25. Опишите известные Вам средства научного исследования (средства познания). 26. В чем различие между теоретическими и эмпирическими методами исследования? Дайте характеристику 2 -3 методам из каждой группы. 27. В чем состоит недостаток метода наблюдения? 28. Опишите основные правила проведения опроса. 29. Какие методы являются методами отслеживания и методами преобразования? В чем их суть? 30. В чем состоит сущность метода математического эксперимента?

Методы исследования в менеджменте

Зачем исследование? • Исследование - всегда направление на решение какой-то проблемы. В зависимости от целей, задач, особенностей решаемой проблемы, а также возможностей предприятия могут проводиться различные виды исследований.

Виды целей исследования • Тактические и стратегические, текущие и перспективные, общие и локальные, постоянные и эпизодические. • Цели определяют подходы, ориентиры и методы исследования. Их разнообразие и выбор влияют на практическую эффективность проведения исследования.

Результат исследования – • рекомендации, • модель, • методика, • формула, - способствующие успешному разрешению проблемы, понижению ее содержания истоков и последствий.

Объектная область, объект и предмет Работа над любым исследованием начинается с этапа определения своеобразной «системы координат» исследования. Ее составляют три элемента: • «объектная область» , • «объект» и • «предмет» исследования. Этот этап предшествует выбору темы исследования.

• Объектная область исследования - это сфера науки и практики, в которой находится объект исследования. • Объект исследования - это определенный процесс или явление, порождающее проблемную ситуацию. Объект - это своеобразный носитель проблемы - то, на что направлена исследовательская деятельность. С понятием объекта тесно связано понятие предмета исследования. • Предмет исследования - это конкретная часть объекта, внутри которой ведется поиск. Предметом исследования могут быть явления в целом, отдельные их стороны, аспекты и отношения между отдельными сторонами и целым (совокупность элементов, связей, отношений в конкретной области объекта). Именно предмет исследования определяет тему работы.

Задание Представить: • Объектную область, • Объект, • Предмет исследования.

Методология исследования • Методология исследования - это логические ограничения деятельности человека, состоящие в определении цели и предмета исследования, ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат.

Понятия: • Метод исследования - основной способ сбора, обработки и анализа данных. • Техника исследования - совокупность специальных приемов для эффективного использования того или иного метода. • Методика исследования - понятие, которое обозначает совокупность технических приемов, связанных с данным методом, включая частные операции, их последовательность и взаимосвязь.

Метод – система принципов, правил, приемов и требований, которыми необходимо руководствоваться в процессе познания. Метод включает в себя 3 аспекта: • предметно-содержательный; • операциональный; • аксиологический.

• Аксиология – философское учение о ценностях. • Аксиологический подход – имеющий ценностное основание, подход на основе общечеловеческих ценностей и самоценности личности.

4 группы методов • • специальные, которые применяются только в рамках отдельных наук и основываются на специальных основах и теориях. общенаучные, которые основываются на общеметодологических законах познания. универсальные, которые основываются на общефилософских закономерностях понимания действительности (например, принцип диалектической противоречивости). теоретические и практические методы.

ТАКИМ ОБРАЗОМ • Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется целями, ценностями, знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.

Этапы проведения исследования Исследование – итерационный процесс. Деление на этапы – отражение смены типа деятельности исследователя при осуществлении исследования.

Разработка методологического аппарата (вопросы исследователя) Необходимо ответить на следующие вопросы: 1. Идея (Замысел) исследования (где искать? ) 2. Что надо изучить, из того, что не изучено? (проблема) 3. Как это назвать? (тема) 4. Почему именно эту проблему нужно в настоящее время изучать? (актуальность) 5. Что будем рассматривать? В каких границах? (объект) 6. Как рассматривается объект, какие присуще ему отношения, аспекты и функции выделяет исследователь для изучения? (предмет)

7. Какой результат предполагается получить? (цель) 8. Что нужно сделать, чтобы цель была достигнута? (задачи) 9. Что не очевидно в объекте, что исследователь видит в нем такого, чего не замечают другие? (гипотеза)

Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления, внести упорядоченность, обоснованность и эффективную организацию в построение и функционирование систем управления на предприятии.

Научную базу менеджмента составляет широкий спектр конкретных методов, разработанных в рамках дисциплин: • - экономические науки • - системный подход • - кибернетический подход • - ситуационный подход • - исследование операций • - прогностика • - теория принятия решений • • • - психология - социология - антропология - юридическая наука -социальная психология • - теория организации • и др.

ФАКТОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ • Факт - это событие или явление действительное, реально существующее, невымышленное событие, явление или совокупность событий, процессов. Факт - это единица логики, первоначальная ступень мышления человека. • Факт - это особый вид информации, характеризующийся определенным ее восприятием. • Фактология - это способ соединения фактов в целостность, позволяющую что-либо открывать, доказывать, обосновывать, распознавать.

Роль фактов в исследовании - заключается в том, что они очерчивают явление, как бы обозначают проблему и позволяют ее распознать, являются посылкой, определяющей саму необходимость исследования, создают мотивационное поле исследования. • Именно факты являются основанием для оценок, распознания ситуаций и проблем аргументации для доказательства или опровержение гипотез (предположении). • От наличия и достаточности фактов зависит качество управленческих решений, а следовательно и эффективность управления.

• Нужно различать понимание факта в контексте обыденного познания как некое событие окружающего мира (факт – от лат. factum – сделанное, свершившееся) от научного факта. • Полученная эмпирическим путем информация после обработки приобретает статус научного факта.

• В онтологическом смысле (не зависящем от сознания) факты – по сути любые, не зависящие от наблюдателя состояния действительности или свершившиеся события. • В логико-гносеологическом плане фактами называют обоснованное знание, которое получено путем описания отдельных фрагментов реальной действительности в некотором строго определенном пространственно-временном интервале. Это — элементарные компоненты системы знания.

Социальный факт Э. Дюркгейм разделял социальные факты на морфологические как материальный субстрат общества (например, плотность населения) и нематериальные факты как компоненты коллективных представлений, имеющие надиндивидное социальнокультурное значение.

В современной социологии социальными фактами принято считать: (а) совокупные, систематизированные характеристики массового поведения; (б) совокупные, систематизированные характеристики массового сознания — мнений, оценок, суждений, верований и т. п. ; (в) совокупные, обобщенные характеристики продуктов человеческой деятельности, материальной и духовной; (г) в феноменологически ориентированной социологии в качестве социального факта рассматривается отдельное событие, случай, состояние социального взаимодействия, подлежащее интерпретации с позиций деятельного субъекта.

Факты не говорят сами за себя! Одни и те же явления и социальные процессы могут быть рассмотрены в разных теоретических моделях. Так, при изучении образа жизни людей мы можем обратиться к разным частным теориям этого предмета. • Одна из них — концепция качества жизни, суть которой в том, чтобы фиксировать, насколько люди ощущают комфортность-дискомфортность повседневных условий жизнедеятельности. Отсюда — доминирующие понятия удовлетворенностинеудовлетворенности условиями и содержанием деятельности (трудовой, бытийной, общественнополитической и др. ). • С точки зрения концепции стиля жизни, на первый план выступают ценностно-ориентационные критерии: каковы устремления людей, их жизненные планы и нормы "достойной" жизни.

Подсистема методов исследования в менеджменте • Методы – это способы, приемы получения новых и проверки на истинность старых знаний. • Методы менеджмента – это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации.

Объекты исследования в менеджменте • Системы управления • Рынки (маркетинг) • Финансовые потоки/экономические системы • Проблемные ситуации (внешние/внутренние) • Стратегии организаций

Методы исследования систем управления совокупность методов исследования можно разбить на три большие группы: • Первая группа — методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов. • Вторая группа — методы формализованного представления систем управления • Третья группа – смешанные методы.

Методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов включают: • метод «мозговой атаки» , • метод типа «сценариев» , • метод экспертных оценок (включая SWOTанализ), • метод типа «Дельфи» , • методы типа «дерева целей» , «деловой игры» , • морфологические методы и • ряд других методов.

Методы формализованного представления систем управления основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления • аналитические (включают методы классической математики • статистические (включают теоретические разделы математики ) • теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления • графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации)

Проблемная ситуация • При стремлении более адекватно отобразить проблемную ситуацию в ряде случаев целесообразно применять статистические методы, с помощью которых на основе выборочного исследования получают статистические закономерности и распространяют их на поведение системы в целом. • Такой подход полезен при отображении таких ситуаций, как организация ремонта оборудования, определение степени его износа, настройка и испытание сложных приборов и устройств и т. д

В сфере маркетинга, • количественные методы исследований имеют дело с числовыми статистическими характеристиками изучаемых совокупностей, которые пригодны для статистического анализа. • качественные методы исследований имеют дело с характеристиками изучаемых предметов и явлений, выраженными качественными категориями, которые непригодны для статистического анализа.

Количественные методы исследования: • личное интервью, • телефонное интервью, • online интервью, • измерение трафика, • холл-тест Качественные методы исследования: • глубинное интервью, • фокус группа, • наблюдение, • экспертное интервью

Эмпирические методы исследования • Беседа - метод исследования, предполагающий личный контакт с отвечающим. • Наблюдение - наиболее информативный метод • • • исследования, позволяющий увидеть со стороны изучаемые процессы и явления, доступные для восприятия. Обследование - это изучение исследуемого объекта с той или иной мерой глубины и детализации, что определяется целями и задачами исследования. Опытная работа - метод внесения предварительных изменений, инноваций в процесс в расчете на получение более высоких его результатов. Эксперимент - общий эмпирический метод исследования, в основе которого строгий контроль за изучаемыми объектами в управляемых условиях.

Ошибки маркетинговых исследований • Ошибка проекта исследования • Ошибка по вине интервьюера • Ошибка по вине респондента

Ошибка проекта исследования • • Ошибка отбора Ошибка определения совокупности Ошибка основы выборки Ошибка подмены информации Ошибка техники измерения Ошибка эксперимента Ошибка анализа данных

По вине интервьюера • Ошибка задавания вопроса • Ошибка навязывания впечатления • Ошибка вмешательства, обмана и подлога

По вине респондента • Ошибка отказа от ответа • Ошибка неспособности ответить • Ошибка нежелания дать точный ответ

Задание Какого типа методы Вы считаете наиболее эффективными и почему?

ИНСТРУМЕНТАРИЙ ИССЛЕДОВАНИЯ Методы сбора и анализа данных

Алгоритм исследования Ощущение проблемы Теория Гипотезы Методология исследования и модели Объективные данные Выводы и предложения

Основные аспекты деятельности организации Ры нк и Люди Информация Опе ции ра Уче фи ти на нс ы

«Акт деятельности» Процесс преобразования Конечный результат: продукт Исходный материал: ресурсы НОРМА Д: (цель, как делать, чем делать и др. ) Средство для получения результата Способность человека к совершению преобразования

Система деятельности

СХЕМЫ И ДИАГРАММЫ Инструментарий исследования

Схема отношений • Назначение - представить видение отношений между составляющими анализируемой ситуации.

Карта памяти • Назначение - представить структуру аргументации. Подтема 2 Основная тема Подтема 1 3

Системная карта • Показывает компоненты системы и ее окружение в определенный момент времени. • Помогает выявить элементы системы, ее границу элементы внешней среды, взаимосвязанные с системой. • Назначение – структурировать ситуацию и визуализировать ее на начальном этапе исследования.

Системная карта Экономические вопросы система В элемент Д элемент С элемент А подсистема Е элемент Политические вопросы

Схема влияния Экономически е вопросы система В элемент Д элемент С элемент А подсистема Е элемент Политические вопросы

Схема «входа-выхода» • Назначение: - Определить требуемые результаты на выходе преобразования. - Определить процесс преобразования. - Определить необходимые ресурсы на входе преобразования.

Схема «входа-выхода» ВХОД ПРОЦЕСС ПРЕОБРЗОВАНИЯ ПОТРЕБНОСТИ РЕСУРСЫ Процесс с целью получения…. ВЫХОД УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ ПРОДУКТЫ ОТХОДЫ

ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА • Назначение: - Сосредоточиться на проявлениях (симптомах) проблем в сложной ситуации - Определить и проанализировать цепочки причинно-следственных связей - Определить явные пересечения между причинно-следственными цепочками и действующими контурами обратной связи (+/-) - Выявить причины проблем

ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА Правила составления диаграммы • Начинай с события, которое надо объяснить. • Причинными факторами должны быть события, состояния или условия. • Задавайте вопрос: «Является ли А причиной Б или приводит А к Б? »

ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА СОБЫТИЕ (Е) СОБЫТИЕ (Г) СОБЫТИЕ (В) СОБЫТИЕ (Ж) СОБЫТИЕ (Д) СОБЫТИЕ (Б) СОБЫТИЕ (А) ПРОЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Документирование исследований

Документирование работы • Создайте свою регистрационную систему. • Регистрируйте все необходимые для исследования факты, мнения и эмоции. Информация должна быть: Релевантной (важной, связанной с конкретной целью, деятельностью, человеком). Надежной (своевременной, точной, может быть проверена). Робастной (способной сохранять свою полезность во времени не смотря на сбои информационной системы).

Дневник • Фиксирование событий, идей, фактов, мнений, связанных с исследованием (от зарождения идеи до завершения написания отчета). • Регистрируйте дату, время, автора… • Регулярно анализируйте содержание дневника! • Выделяйте наиболее важные темы. • Бумага или компьютер ?

Выбор методов КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ Выбор методов Мышление исследователя Характер проблемы Гипотеза Время необходимое для исследования Необходимые ресурсы

Сбор данных

Интервью • Основной метод сбора качественных данных, выяснение мыслей, мнений, чувств и настроений респондентов. • Неструктурированное интервью имеет только краткий перечень обсуждаемых тем (продолжительность до нескольких часов). • Частично структурированное интервью основано на заранее сформулированных общих и частных вопросах (продолжительность 30 -60 минут).

Документирование интервью • • Дата интервью Цель интервью Как проводилось интервью Кто (сведения для контакта с интервьюируемым) • Что (его ответы на открытые вопросы, стенограмма) • Контекст

Фокус - группы • Разновидность группового интервью • Используются открытые вопросы по рассматриваемой проблеме, поощряется активное участие всех членов группы в обсуждении • Документирование осуществляют наблюдатели или производится запись на видеокамеру

Наблюдение • Используется для качественных и количественных исследований • Вовлеченные наблюдения – исследователь наблюдает и регистрирует действия и поведение других людей, при этом он вовлечен в эти действия • Невовлеченные наблюдения- исследователь только наблюдает и регистрирует действия и поведение людей

Опросы • Метод сбора количественных данных с целью выяснения взаимосвязей между заданными переменными • Проводится с помощью анкет спроектированных с учетом целей исследования • Для планирования объема выборки и обработки собранных данных используются статистические методы

Источники данных - документы • Официальные и частные документы создаются с определенной целью и для определенных аудиторий, поэтому они не являются «объективными фактами» • Оценивая документ выясни: - кто и с какой целью написал или создал его? - когда был написан или создан документ? - для какой аудитории он предназначался?

Анализ качественных данных

Анализ содержания • Контент-анализ применим к качественным данным в форме стенограмм, интервью, документов • Его назначение- извлекать количественные оценки из документированных источников, не содержащих информации в числовом выражении

Этапы контент - анализа • • • Определить исследуемую выборку источников данных (какие документы будем исследовать) Сформировать список категорий (какое содержание будем измерять) Определить единицы кодирования (что будем фиксировать, слово, тему, персонаж, заголовки документ в целом… Анализ собранных данных (определение частоты упоминаний единиц кодирования по исследуемым категориям в исследуемой выборке источников данных) Представление результатов

Переход от данных к теории и принятию решения ДАННЫЕ ИНФОРМАЦИЯ ТЕОРИЯ Принятие управленческого решения • Ваша цель- найти ответы на вопросы, поставленные в начале исследования. • Что собранные данные сообщают нам? • Какие ключевые закономерности и процессы отражают собранные данные?

Анализ количественных данных Обзор статистических методов

Описательная статистика • Собранные данные сводят в таблицы и графики для получения полезной информации: частоты происходящих событий, изменения данных во времени, отображения отдельных значений относительно общего количества.

Обобщение данных Показатели центральной тенденции • Средняя- это статистический показатель «середины» или «центра» исследуемых данных: ▫ Средняя арифметическая ▫ Мода ▫ Медиана

Обобщение данных набор данные диапазон А 62 63 63 64 65 66 67 5 В 62 64 65 65 66 67 85 23 Показатели разброса • Разброс или рассеяние – степень, в которой результаты измерений отличаются от центральной тенденции • Диапазон (размах вариации переменной)- это разница между максимальным и минимальным значением в наборе данных

Обобщение данных • Среднеквадратичное отклонение- это мера вариации, полученная путем извлечения квадратного корня из средней суммы квадратов отклонений между каждым значением и арифметической средней. • Дисперсия- мера вариации. Получаемая путем возведения в квадрат среднеквадратического отклонения.

Расчет стандартного отклонения. Для трех цифр 2, 4, 6 Найти среднее арифметическое и стандартное отклонение σ. 1. Определим среднее арифметическое (2+4+6)/3 = 4 2. Определим отклонения от среднего 2 -4=-2 4 -4= 0 6 -4= 2 3. Очевидно, что отклонения суммируются до нуля, поэтому возводим отклонения в квадрат -2² = +4 0² = 0 2² = +4 4. Сложим результат 4+0+4=8 5. Разделим на количество итераций 8/3 = 2, 67 6. Извлекаем квадратный корень из полученного результата √ 2, 67 = 1, 63 (σ ) = 1, 63

• Набольшее распространение получили такие методы исследования, как экспертные методы, моделирование, эксперимент, социологические исследования, анализ документов, тестирование, инновационные игры, социометрические методы и SWOTанализ, бенчмаркинг и др.

Теоретические методы исследования в менеджменте

Теоретические методы в менеджменте Метод аксиоматизации Исторический и логический методы Метод идеализации Политические вопросы Метод формализации Метод восхождения от абстрактного к конкретному

Теоретические методы исследования основаны на использовании методологий и методических положений различных научных теорий. К этой классификационной группе следует отнести следующие основные базовые методы исследования: • формализации, • аксиоматизации, • идеализации, • восхождения от абстрактного к конкретному, • моделирования.

Исторический и логический методы Применяются для исследования сложных развивающихся объектов. Используются только там, где так или иначе предметом исследования становится история объекта. Сущность исторического метода состоит в том, что история изучаемого объекта воспроизводится во всей своей многогранности, с учетом всех нюансов. Когда нас интересуют имевшие место события, действия отдельных личностей, их связи, характеры и т. д. , тогда исторический метод незаменим. Применение исторического метода позволяет получить представление об эмпирической истории объекта.

Логический метод исследования — это метод воспроизведения в мышлении сложного развивающегося (или развивавшегося) объекта в форме исторической теории. Метод позволяет получить представление «теоретической истории» объекта. о При логическом исследовании объекта отвлекаются от всех исторических случайностей, отдельных фактов, зигзагов, вызванных теми или иными событиями. Из истории вычленяется самое главное, определяющее, существенное. Логически воспроизведенная история — это действительная история, но обобщенная, освобожденная от всего случайного, несущественного. В ней сохраняется только то, что закономерно и необходимо.

Метод формализации Основан на изучении исследуемых — объектов путем отображения их в знаковой форме при помощи искусственных языков, например, математического, экономико-математического, экономикостатистического и т. п. Данный метод включает целую совокупность способов: - аналитические, в частности, математические методы интегрального, дифференциального и вариационного исчислений, теории вероятностей, теории игр, поиска максимумов и минимумов функций (в том числе методы математического программирования, например, линейного и динамического, математической логики, теории множеств); - статистические, в том числе методы математической статистики, исследования операций и массового обслуживания, теории информации; - графические, включая методы теории графов, номограмм, диаграмм, гистограмм, графиков и т. п.

Метод аксиоматизации Базируется на анализе объектов — исследования, при котором выделяют некоторые исходные основные утверждения, не требующие доказательств, и на их базе образуют производные понятия и выводят другие аксиомы. При этом главное, чтобы все утверждения не входили в противоречие друг с другом.

Метод идеализации Предполагает изучение элемента или компонента системы, наделенного некими гипотетическими идеальными свойствами. Это позволяет упростить исследования и получить результаты на основе математических вычислений с любой заранее заданной точностью. Идеализация — это мысленное создание объектов, не существующих в действительности или практически неосуществимых. Использование методов идеализации возможно только при соблюдении определенных ограничений.

Метод восхождения от абстрактного к конкретному Основан на получении результатов исследования на базе перехода от логического изучения абстрактно расчлененного исследуемого объекта к целостному конкретному его познанию.

Комплексно-комбинированные методы исследования в менеджменте Смешанные методы

Смешанные методы в менеджменте Сравнение Метод абстрагирования Индукция и дедукция Политические вопросы Анализ и синтез Моделирование

Метод абстрагирования Абстрагирование означает отвлечение от каких-то свойств, сторон изучаемого явления и одновременно выделение других каких-то свойств. Оно выступает всеобщим методом познания. Это объясняется тем, что реальные объекты обладают множеством свойств, связей, отношений, которые человек не может воспринимать одновременно, поскольку его способности восприятия и мышления ограничены. В силу этого любой человек может постигать объект, упрощая его, выделяя какие-то одни стороны, игнорируя при этом другие, т. е. методом абстрагирования.

Абстрагирование может быть качественным и количественным. Формами качественного абстрагирования выступают: • выделение ряда существенных признаков; • обособление отдельного признака, который мыслиться как самостоятельное образование; • идеализация. Формы количественной абстракции: • усреднение, • алгоритмизация тенденций.

Метод сравнения широко используется во всех областях, включая и процесс выработки решений. С помощью этого метода сравниваются: • отчетные показатели с плановыми, • плановые показатели с возможными, • плановые показатели с показателями предшествующего периода, • показатели организации со среднеотраслевыми и показателями лучших фирм, • фактические действия с установленными нормами, • фактические качества работников (умения, навыки, знания) с требуемыми: способности работников, их потребности, степень удовлетворения потребностей, • цели, нормы, проекты, ресурсы, эффективность, • фактические оценки с декларируемыми, • имеющиеся методы с используемыми методами, • имеющаяся информация с необходимой для решения проблем, • новые проблемы с уже известными.

Метод анализа Анализ — разложение целого на элементы и последующее установление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обоснования, планирования и оперативного управления реализацией решения по развитию объекта. Принципы анализа: • принцип единства анализа и синтеза предполагает разделение на составные части анализируемых сложных явлений, предметов с целью глубокого изучения их свойств и в последующем рассмотрения их в целом во взаимосвязи и взаимозависимости; • принцип выделения ведущего звена (ранжирование факторов) предполагает постановку целей и установление способов достижения этой цели. При этом всегда выделяется основное (ведущее) звено, применяя методы факторного анализа; • принцип обеспечения сопоставимости вариантов анализа по объему, качеству, срокам, методам получения информации и условиям применения объектов анализа; • принцип оперативности и своевременности; • принцип количественной определенности.

Метод анализа и синтеза Анализ — разложение целого на элементы и последующее установление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обоснования, планирования и оперативного управления реализацией решения по развитию объекта. Принципы анализа: • принцип единства анализа и синтеза предполагает разделение на составные части анализируемых сложных явлений, предметов с целью глубокого изучения их свойств и в последующем рассмотрения их в целом во взаимосвязи и взаимозависимости; • принцип выделения ведущего звена (ранжирование факторов) предполагает постановку целей и установление способов достижения этой цели. При этом всегда выделяется основное (ведущее) звено, применяя методы факторного анализа; • принцип обеспечения сопоставимости вариантов анализа по объему, качеству, срокам, методам получения информации и условиям применения объектов анализа; • принцип оперативности и своевременности; • принцип количественной определенности. Синтез — это соединение ранее выделенных частей предмета в единое целое.

Индукция и дедукция Индукция (от лат. inductio – наведение) представляет собой совокупность правил, позволяющих переходить от частного к общему, от знания отдельных фактов к знанию закона, лежащего в основе этих фактов. Особенность индукции как метода исследования заключается в том, что знания, полученные индуктивным путем, всегда носят вероятностный характер. Индукция как метод исследования противоположна дедукции (от лат. deductio – выведение) как методу получения единичного знания из общего.

В логике дедукция определяется как переход от посылок к заключению, опирающийся на логический закон, в силу чего заключение с логической необходимостью следует из принятых посылок. Особенность дедукции как метода познания заключается в том, что от истинных посылок она всегда ведет только к истинному заключению. Дедуктивный метод применяется как в логике и математике, так и в самых различных сферах познания. Всем известен дедуктивный метод такого литературного персонажа, как Шерлок Холмс, хотя, по сути дела, его следовало бы назвать индуктивным: великий сыщик шел от наблюдений к воссозданию целостной картины преступления.

В науке дедуктивный метод представляет собой процесс выведения из исходных основных законов и гипотез по тем или иным правилам производных знаний. Он позволяет путем логических и математических преобразований получить множество следствий из относительно небольшого количества основных положений теории. Противопоставление индукции и дедукции, характерное для ученых и философов XVII–XVII вв. , давно преодолено. Индуктивный метод, который в принципе может дать только вероятностное знание, в естественных науках, хотя и в несовершенной форме, но исследует ту сторону научного познания, которая связана с возникновением нового знания. Дедуктивный метод позволяет развернуть содержание теории и вывести из нее следствия.

Метод моделирования Используется при исследовании объекта на основе его модели, отражающей структуру, наиболее существенные связи, отношения. Результаты исследования моделей интерпретируются на реальный объект. Под моделями, как правило, понимаются мысленные или материальные системы, замещающие объект познания и служащие источником новой информации и знаний о нем. Модели, по существу, — это аналоги, сходство которых с оригиналом существенно, а различие — несущественно. Из определения модели можно сделать следующие выводы: - конкретное воплощение модели в виде системы (представление ее абстрактно или в виде материального объекта) не является важным для результатов исследования, так как более значимо соответствие ее оригиналу; - главное назначение модели — замещать исследуемый объект, чтобы получить новую информацию и знания о нем.

Признаки квалификации моделей Модели можно классифицировать, по следующим признакам: 1. По способу представления — материальные (физические, т. е. совпадающие; предметноматематические) и символические (языковые). Материальные физические модели соответствуют оригиналу, но могут отличаться от него размерами, диапазоном изменения параметров и т. п. Символические модели являются абстрактными и основываются на описании их различными символами, в том числе в виде фиксации объекта на чертежах, рисунках, графиках, схемах, текстов, математических формул и др.

2. По принципу построения — вероятностными (стохастическими) и детерминированными, 3. По приспособляемости — адаптивными и неадаптивными, 4. По изменению выходных переменных во времени — статическими и динамическими, 5. По зависимости параметров модели от переменных — зависимыми и независимыми; 6. По способу построения — теоретические, формальные, эмпирические, комбинированные; 7. По типу языка описания — текстовые, графические, математические, смешанные.

Использование метода моделирования целесообразно в тех случаях, когда: - Система управления вообще недоступна для непосредственного исследования; - Исследование невозможно из-за моральных издержек или нецелесообразно по причинам существенных величин рисков негативных последствий в системе управления социального, экологического и экономического характера; - Система управления или исследуемый ее объект являются достаточно сложными, трудоемкими и дорогостоящими для изучения.

Реализация метода моделирования для решения задач исследования включает (в большинстве случаев) следующие работы: а) постановку задачи; б) выбор или разработку новой модели; в) исследование модели; г) интерпретирование знаний с исследуемой модели на ее оригинал.

Постановка проблемы и форма исследовательского мышления в менеджменте

Формальнологические методы в менеджменте Метод доказательства Конструирование определений Метод классификации Политические вопросы Мыслительный эксперимент Метод морфологии

Формулирование определения во многих случаях предопределяет распознавание или даже постановку проблемы. В определении обнаруживает себя сущность явления, которая может быть первого, второго и т. д. порядка. Например, понятие капитала первоначально определялось экономическими терминами. Сегодня существует иное его определение, учитывающее современные проблемы и потребности социальноэкономического развития, например функционирование понятия "человеческий капитал". Аналогичные примеры можно привести по таким важным понятиям в менеджменте, как потенциал, цель, эффективность. Конструирование определения — это один из методов исследования. Без определений невозможно описание проблемы, оценка ситуаций, доказательство результатов, презентация идеи.

Определение понятий является сильным формальнологическим методом исследования, без которого невозможно построить концепцию объяснения тех или иных явлений, невозможно отстаивать идеи и мысли, доказывать и обосновывать их значимость и практическую ценность. Особым видом использования формально-логических операций являются метод мыслительного эксперимента, который построен на мыслительном моделировании объекта исследования и установлении характера его поведения, при изменении каких-либо параметров или условий функционирования. Мыслительно-логические методы исследования в значительной своей части построены на использовании приемов формальной логики, которыми исследователь должен владеть в полной мере.

Проблему можно поставить и сформулировать различными способами. Это может быть просто констатация объекта исследований в терминах его названия или специфики. Например, персонал управления, мотивация производительной деятельности и пр. Но такая постановка проблемы не всегда способствует концентрации внимания на противоречии, отражающем ее особенность и суть. Постановка проблемы посредством вопроса способствует более точному представлению о ее содержании, потому что вопрос представляет собой форму мышления, ориентированную на получение конкретного ответа в виде суждения. Любое суждение можно рассматривать как полученный ответ на некоторый вопрос. Вопрос имеет две функции: коммуникативную и исследовательскую. Вопрос в исследовательской деятельности выступает также как средство информационного поиска.

В каждом вопросе, кроме вопросительного знака, можно выделить две части: вопросительное слово или частицу (какое, что, почему и пр. ) и ту часть, которая характеризует область исследования и должна войти в предполагаемый ответ. Примерами исследовательских вопросов и их конструкций могут быть следующие: • Как отражает система управления потребности и условия развития фирмы? • Почему фирма теряет позиции в конкурентной борьбе? • Где найти дополнительные ресурсы для завершения проекта? • Как разработать стратегию? Существует две группы вопросов: категориальные, в которых вопросительные слова указывают направление исследования и область исследовательской деятельности, и пропозициональные, в которых основная часть сохраняется неизменной и которые требуют лишь подтверждения или отвержения ее. В вопросах последнего типа как бы заложен ответ в виде готового суждения, которое в процессе исследования надо либо подтвердить, либо отвергнуть.

Классификация — это разделение явлений, а следовательно, и понятий, характеризующих их, на определенные классы, позволяющие увидеть специфику явлений, их разнообразие, свойства, связи и зависимости, общее и специфическое и посредством этого вникнуть в их сущность. Есть два вида классификации: деление общего и разделение целого. Первый вид предполагает деление некоторой совокупности явлений, имеющих некоторые общие черты и в то же время различия. Их общность можно отразить в критерии, их различие — в группах принадлежности. Например, воздействие — это есть сознательное влияние на человека, преследующее определенную цель. Все разнообразие воздействий можно разделить на воздействия сильные и слабые, постоянные (прессинг) и периодичные, прямые и косвенные и пр. И выделение каждой из этих групп имеет вполне определенный критерий. Второй вид классификации — разделение целого. Главный его признак заключается в том, что здесь критерием классификации является часть целого. Как бы детально не проводилась классификация, она всегда отражает содержание некоторого явления, предстающего перед нами в виде целого.

В исследовании могут использоваться классификации содержательные и искусственные. Первые строятся по критериям, отражающим сущностные и содержательные признаки явлений. Они зависят от уровня знаний исследователя, конкретных целей и условий его проведения. Вторые построены на несущественных признаках, но могут быть очень полезны при проведении каких-либо организационных мероприятий. Например, разделение персонала по алфавиту, мебели по цвету и т. д. Разновидностями классификации являются декомпозиция, стратификация. Декомпозиция — это особый вид классификации, не допускающий произвольного критерия. Декомпозиция предназначена для установления связанных между собой содержательных элементов некоторой объективной целостности. Стратификация — это определение слоев (страт) в многослойном явлении, т. е. зависимостей особого вида. В исследовании управления такими стратами могут быть внешняя и внутренняя среда, технические средства и человеческие ресурсы, стратегия и тактика управления и т. д.

Деление по видоизмененному признаку называется дихотомией. Простейший вариант дихотомии, часто используемы в практике исследований, — это рассечение надвое. Например, формальное и неформальное управление, дифференциация и интеграция управления и пр. Особым вариантом классификации является типология. Типология -это группировка объектов на основе их подобия некоторому образцу, который именуется типом, эталоном, или идеальным образом. Здесь каждое явление в большей или меньшей степени приближается к одному из эталонов. Отличие типологии от классификации в том, что типология допускает существование таких явлений, которые не соответствуют ни одному из выделенных типов. Типология превосходит классификацию своей универсальностью. Она является первоначальной операцией любых систематизаций.

Важную роль в исследовании играют и приемы обобщения. Обобщение — это логическая операция, заключающаяся в том, что для некоторой группы явлений находится новое, более широкое по объему понятие, отражающее общность свойств этих явлений на уровне нового знания о них. Всякое обобщение должно иметь основание, т. е. свойство или совокупность свойств, позволяющих сгруппировать явления и обозначить эту группу каким-либо понятием. Например, понятие "человеческий капитал", совсем недавно возникшее в науке и практике управления, обобщает такие свойства человеческих ресурсов, кадров, персонала, личностных характеристик работников как способность гарантировать экономический успех фирме, повышать прибыль, стабилизировать функционирование, ускорять развитие.

Главная задача исследования — найти решение проблемы, которое устраняет либо существующее препятствие развития, либо фактор нормального функционирования. Но решение, полученное в результате исследования, может быть различным. Оно может иметь вид некоторого акта деятельности, а может быть целой концепцией деятельности на ближайшую перспективу. В описании метода морфологического анализа будем исходить из понимания того, то непосредственным результатом исследовательской работы является эффективное решение проблемы. Проведение исследования сводится к анализу вариантов решений по определенному набору их параметров. Это и характеризует морфологический метод исследования. Его можно реализовать посредством составления так называемых морфологических карт, которые содержат, с одной стороны, перечень необходимых параметров, отражающих предполагаемый и ожидаемый результат, с другой стороны, варианты решений, среди которых надо делать выбор, чтобы достичь результата.

• • • • • • • Вопросы для подготовки к экзамену Методология научного исследования. Технико-технологическое направление исследования. Основные категории исследования Основные формы научного исследования Фактологическое обеспечение исследования Использование фактов в исследовании. Методы, средства и уровни исследования Методы эмпирического, теоретического исследования Получение и обработка качественной информации. Исторический и логический методы Методы формализации, аксиоматизации, идеализации, Метод восхождения от абстрактного к конкретному. Абстрагирование, анализ и синтез, индукция и дедукция, моделирование и использование приборов. Методы выводного знания (диалектические), полное и неполное индуктивное заключение, «вероятный» вывод, традуктивное умозаключение, сравнение и аналогия, содержательная логика. Области применения общенаучных методов исследования управленческих ситуаций, постановка проблемы и форма исследовательского мышления менеджера, метод классификации и его принципы, метод обобщения, метод типологии, метод доказательства и морфологии Методы появления системной идеи Эвристические методы Статистические методы, детерминированные методы, методы оптимизации. Сущность и содержание экспертных оценок управленческих проблем и ситуаций, экспертное ранжирование, Метод непосредственной оценки, метод последовательных и парных сравнений, Классический метод экспертных оценок Дельфи, Метод структуризации принятия решений Метод анализа иерархий. Основные этапы и разделы плана исследования управленческих ситуаций Оценка результатов исследования и диагностика Критерии и показатели оценок диагностики исследований в менеджменте