Методы исследования в менеджменте для направления 080200 Менеджмент

Методы исследования в менеджменте для направления 080200 «Менеджмент» Магистерская программа

Основная литература: 1. Короткова Т. Л. Методы исследований в менеджменте. Saarbrücken, Germany. : LAP LAMBERT Academic Publishing, 2012. – 384 с. Заказ книги Коротковой Т. Л. «Методы исследований в менеджменте» в онлайн магазине по адресу http: //ljubljuknigi. ru/, www. amazon. com проектный номер (52006) и номер ISBN (978 3 659 10959 1). 2. Короткова Т. Л. Конспект лекций по исследованию систем управления. Сайт МИЭТ, ЭМИРС. https: //www. ljubljuknigi. ru/

Короткова Т. Л. Исследования в менеджменте. Пособие для магистров. –М. : Изд во «КУРС» , 2013, 268 с. Пособие написано по учебной дисциплине "Методы исследований в менеджменте" для магистров, обучающихся по направлению подготовки 080200 "Менеджмент" в соответствии с ФГОС 3. Материал сгруппирован в четыре модуля с разбивкой по темам. Даются основные понятия и термины, касающиеся процессов научного исследования в менеджменте, объясняются принципы функционирования менеджмента как системы. Особое внимание уделено исследованию управленческой информации, конкретным инструментам исследований в менеджменте. Описываются методы технико экономического анализа эффективности и социально экономического экспериментирования. Включены контрольные тесты и словарь понятий и терминов в разрезе модулей.

Дополнительная 1. 2. 3. 4. 5. Винер Н. Кибернетика или управление и связь в животном и машине. – М. : Наука, 1983. – 343 с. Эшби В. Принципы самоорганизации. – М. : Наука, 1994. – 207 с. Бир С. Мозг фирмы. – М. : Радио и связь, 1993. – 415 с. В. А. Абчук, А. Ф. Борисов, А. В. Воронцов. Методы исследований в менеджменте. Издательство: Росток, 2012, 480 стр. Коротова Т. Л. Современные тенденции в маркетинге. Инновации в управлении бизнесом. М. : Lennex Corp. – Издательство Нобель Пресс, 2013. – 322 с.

Короткова Т. Л. Маркетинговая доктрина и кризис мировой экономики. Scientific works digest of the III stage of the championship in military, philosophic and politic sciences and also XXXVI International Research and Practice Conference “Issues of limits, reproduction and rational use of natural resources" (Cборник научных работ по результатам III этапа первенства по наукам о Земле, сельскохозяйственным и биологическим наукам, а также XXXVI Международной научно практической конференции “Проблемы ограниченности, воспроизводства и рационального использования естественных ресурсов”), 5. 11. 2012, «Британский сборник» , с. 18 19. http: //gisap. eu/ru/node/18557. Награждена Серебренным дипломом № DA 12/0151, бронзовым дипломом № DA 012/0145, дипломом «SOPHIST» 2 й степени № DS 012/0219, дипломом «SOPHIST» 3 й степени № DS 012/0219. Короткова Т. Л. Кризис потребления и мировая рецессия. Scientific works digest of the III stage of the championship in military, philosophic and politic sciences and also XXXV International Research and Practice Conference “Global crisis of contemporaniety in the sphere of mindset, social values and political interests correlation" (Cборник научных работ по результатам III этапа первенства по политическим, военным и философским наукам, а также XXXV Международной научно практической конференции “Глобальный кризис современности в сфере соотношения мировоззрения, социальных ценностей и политических интересов”), 11 октября 2012, «Британский сборник» , http: //gisap. eu/ru/node/18557. с. Награждена Сертификатом № S/2012 0553.

Международные дипломы и сертификаты

Программное обеспечение: Ø 1. Электронные модули индивидуальной работы студентов (ЭМИРС). Конспект лекций по ИСУ. Ø 2. www. miee. ru – ОРОКС, Тесты: МИв. М

Тесты на сайте www. i exam. ru: Ø вход в систему – Ø руководство пользователю – Ø студентам (ключ ? ) – Ø Режим: обучение и самоконтроль – Ø Стандарт: гос 2 – Ø специальность: МЕНЕДЖМЕНТ (080500. 62), дисциплина Основы менеджмента. Ø Пройти тест до получения 100 % правильных ответов.

Учебные недели 11 12 13 14 15 16 1 + 2 + 3 + 4 + 5 + 6 + 7 + 8 + 9 + 10 + 17 + + + + Сум Бал ма л Сум бал ито ма лов гов бал в ого КР лов сем кон ест тро ре ля Контрольное мероприятие А/П ИЗ А/П ИЗ Максимальный балл 5 10 5 20 10 10 30 60 40 Минимальный балл 0 5 0 15 5 5 15 30 20

ØДисциплина «Методы исследования в менеджменте» относится к базовой (общепрофессиональной) части профессионального цикла М. 2 учебного плана подготовки магистра по направлению «Менеджмент» .

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций: общекультурные компетенции (ОК): Ø • способность принимать организационно управленческие решения и оценивать их последствия (ОК 4); профессиональные компетенции (ПК): Ø • способность использовать количественные и качественные методы для проведения научных исследований и управления бизнес процессами (ПК 5); научно-исследовательская: Ø • способность обосновывать актуальность, теоретическую и практическую значимость избранной темы научного исследования (ПК 10); Ø • способность проводить самостоятельные исследования в соответствии с разработанной программой (ПК 11).

В результате изучения дисциплины студент должен: Знать: Ø основные результаты новейших исследований по проблемам менеджмента; Ø основные понятия, методы и инструменты количественного и качественного анализа процессов управления; Ø основные элементы процесса стратегического управления; Ø основные информационные технологии управления бизнес процессами;

Уметь: управлять развитием организации, осуществлять анализ и разработку стратегии организации на основе современных методов и передовых научных достижений; Ø выявлять перспективные направления научных исследований, обосновывать актуальность, теоретическую и практическую значимость исследуемой проблемы; Ø обрабатывать эмпирические и экспериментальные данные, проводить количественное прогнозирование и моделирование управления бизнес процессами. Ø

Владеть: Ø Ø Ø методологией и методикой проведения научных исследований; навыками самостоятельной научной и исследовательской работы; навыками количественного и качественного анализа для принятия управленческих решений; методикой построения организационно управленческих моделей; информационными технологиями для прогнозирования и управления бизнес процессами.

Критерии оценки знаний по дисциплине «Методы исследований в менеджменте» : Описание балльной структуры оценки

Контрольные точки Ø 4, 8, 12, 17 недели текущая успеваемость в накопительно балльной системе (НБС). Ø 12 неделя – рубежный контроль в ОРОКС (тестирование). Ø Все задания должны быть выполнены до зачётной недели, иначе отчисление.

Оценка по дисциплине для каждого студента после каждого отчета формируется следующим образом: Ø Вычисляется отношение суммы баллов, набранных студентом по результатам учёбы в семестре к максимально возможной сумме баллов по дисциплине; Ставится: Ø 5 – если отношение более 85 %; 4 – если отношение не менее 70 % и не выполнено условие получения оценки 5; Ø 3 – если отношение не менее 50 % и не выполнено условие получения оценки 4; Ø 1 – если по всем учитываемым столбцам отчета выполнение менее 20 %; Ø 2 – в остальных случаях (более 20 %, но менее 50 %). Ø

О, сколько нам открытий чудных Готовят просвещенья дух И опыт, сын ошибок трудных, И гений, парадоксов друг, И случай, бог изобретатель. А. С. Пушкин Методы исследований в менеджменте

Модуль 1. Основы теории исследований системы менеджмента организаций и проектов Лекция 1. Понятие, цели и задачи курса «Методы исследований в менеджменте» 1. 2. 3. 4. Место и роль курса в подготовке магистра исследователя. Научные подходы в исследовании систем управления. Цель, задачи, предмет и объект исследования в менеджменте организаций и проектов. Уровни исследований в менеджменте и применяемые в них методы.

1. Место и роль курса в подготовке магистра исследователя Философ Древнего Рима Марк Фабий Квинтилиан утверждал, что любую сколь угодно сложную ситуацию можно полностью структурировать и описать, руководствуясь следующими семью вопросами: Ø Что? Ø Где? Ø Когда? Ø Кто? Ø Почему? Ø С какой целью? Ø При каких условиях?

Для ответа на эти вопросы у исследователя имеется набор визуальных, вербальных и виртуальных инструментов

ØВИЗУАЛЬНЫЙ (от лат. visualis зрительный) видимый. Визуальные наблюдения – это наблюдения, производимые невооруженным глазом или с помощью приборов (напр. , телескопа).

Ø Верба льный (лат. verbalis «словесный» ) — термин, применяемый для обозначения знаков, слов и процессов оперирования знаками, словами. Ø Вербально коммуникативные методы — группа психологических методов на основе речевого (устного или письменного) общения.

ВИРТУАЛЬНЫЙ [ср. лат. virtualis] возможный; такой, который может или должен проявиться при определенных условиях. Виртуа льная реа льность, ВР, искусственная реальность, электронная реальность, компьютерная модель реальности, созданный техническими средствами мир (объекты и субъекты), передаваемый человеку через его ощущения.

ØЧтобы ответить на самые больные для России вопросы «Что делать? » и «Кто виноват? » необходимо исследовать как отдельные управленческие проблемы, так и систему управления экономикой на макро и микро уровнях.

Место курса МИв. М в программе подготовки магистров Основы теории менеджмента МИв. М Управленческая экономика Современный стратегический анализ Организацио нное поведение Информацион ные технологии Научноисследовательская деятельность магистра

Объектом изучения являются: Øразличные методы исследований, традиционные и современные, применяемые в бизнес-практике.

Законы диалектики, учитываемые при исследовании Ø Закон единства и борьбы противоположностей. Ø Закон перехода количественных изменений в качественные. Ø Закон отрицания.

Научные подходы в исследовании систем управления: Ø Системный Ø Комплексный Ø Интеграционный Ø Маркетинговый Ø Динамический Ø Процессный Ø Поведенческий Ø Ситуационный Ø Рефлексивный

Системный подход При системном подходе любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов.

Важнейшие принципы: процесс принятия решения должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей; Ø необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели; Ø цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы; Ø восхождение от абстрактного к конкретному; Ø единство анализа и синтеза логического и исторического; Ø проявление в объекте разнокачественных связей и взаимодействий. Ø

Комплексный подход Ø При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, политические и иные аспекты менеджмента и их взаимосвязи

Интеграционный подход к менеджменту нацелен на исследование и усиление взаимосвязей между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента.

Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя.

Процессный подход Ø рассматривает функции управления как взаимосвязанный процесс управления. Он является общей суммой всех функций, серией непрерывных взаимосвязанных действий.

Поведенческий (бихевиористский) подход Ø Целью поведенческого подхода являются оказание помощи работнику в осознании собственных возможностей.

Ситуационный подход Ø При ситуационном подходе эффективность различных методов управления определяется ситуацией, т. е. факторами внешней среды.

Рефлексивный подход в исследовательской работе Ø Это целенаправленное влияние на информацию об объекте исследования решений, принимаемых субъектами.

Рефлексия Ø – это способ исследователя стать в позицию наблюдателя как по отношению к своим действиям, своим мыслям, так и к действию других "персонажей", к их мыслям, что позволяет выявить рефлексивные процессы при взаимоотношениях объектов исследования. Ø Рефлексия как феномен свойственна только субъекту.

2. Цель, задачи, предмет и объект исследования в менеджменте организаций и проектов Ø Целью исследования в менеджменте является анализ проблемных управленческих ситуаций и выбор наиболее адекватных инструментов совершенствования управленческих функций в соответствии с изменяющимися условиями и потребностями функционирования и развития объекта управления для повышения его эффективности.

Девизом ИСУ должно стать крылатое выражение, хорошо известное в научных кругах: Ø нет профессионализма без творчества; Ø нет творчества без исследования; Ø нет исследования без освоения приемов, методов, подходов.

Современный менеджмент характеризуют следующие поло жения Ø необходимость гибкости и адаптируемости к изменениям внешней среды; Ø использование в управлении теории систем, рассматривающей СУ как часть целого; Ø применение к управлению ситуационного подхода, которое обусловливается реакциями на различные по своей природе воздействия из вне; Ø новая управленческая парадигма заключается в большей степени в самоорганизации, а не в традиционных классических приемах.

Ø Исследование – процесс научного познания какого-либо объекта в целях выявления закономерностей его возникновения, развития и преобразования в интересах общества.

Ø Исследование в менеджменте – это вид деятельности, состоящий в распознавании управленческих проблем и ситуаций, определении их происхождения, выявлении их свойств и содержания, нахождении путей и средств решения.

Агрегатная модель процесса исследования Входы Управляющие факторы: парадигма, концепция. методология. мировой уровень исследования, план, цель, задачи Накопленные знания и результаты Проблемы для разрешения Выходы Новые знания Исследовательский процесс в менеджменте Научная информация Механизм исполнения: люди, ресурсы, техника, инвестиции Модель будущей разработки Научная публикация

Задачи исследований в менеджменте 1. Распознавание проблемных ситуаций и проблем их решения. Ø 2. Определение причин возникновения и происхождения этих ситуаций. Ø 3. Выявление свойств, содержания и закономерностей поведения и развития систем управления. Ø 4. Установление места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний. Ø 5. Нахождение путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике разрешения этих проблем. Ø

Ø Объектами исследований в менеджменте являются системы управления экономикой, относящиеся к классу социально экономических систем, разного уровня (макро и микро уровни управления), сложности и способа функционирования. Ø Предметом исследований в менеджменте являются принципы, характеристики и объективные закономерности, присущие управленческим системам.

К основным характеристикам исследовательской деятельности относятся: Øтема, основное содержание исследования; Ø объект исследования, то, на что направлено исследование; Ø предмет – конкретная проблема в рамках объекта исследования; Ø цель, то, к чему стремятся, что надо осуществить в процессе исследования; она ориентирует на его конечный результат, теоретико познавательный и практически прикладной,

научная идея или концепция, основная мысль, замысел, определяющий содержание исследования; Ø задачи исследования формулируют вопросы, на которые должен быть получен ответ для реализации целей исследования. Ø методология исследования, комплекс методов и средств; Ø научная гипотеза – такое предположительное знание, истинность или ложность которого еще не доказана, но которое выдвигается не произвольно, а при соблюдении ряда требований; Ø парадигма – совокупность предпосылок, определяющих научные исследования и признанных на данном этапе развития науки. Ø

Ø научная новизной является только то, что установлено впервые. При этом новизна научного положения должна быть доказана, т. е. теоретически обоснована, а также подтверждена практически и экспериментально. Новые решения должны быть строго аргументированы и практически оценены по сравнению с известными решениями;

Ø практическая значимость исследования заключается в возможности их использования в работе внешних и внутренних аудирующих субъектов, формирования надлежащей информационно аналитической базы и управленческих рекомендаций по повышению операционной эффективности менеджмента;

3. Уровни исследований в менеджменте и применяемые в них методы Эмпирический этап исследования Исследова ния в менеджме нте Теоретический этап исследования

ØЭмпирический этап исследования связан с экспериментальной работой, в процессе которой менеджер исследователь на основе полевых и лаборатор ных данных получает материалы, требующие последующего осмысления и подтверждения.

На этапе сбора эмпирических данных исследователь использует следующие методы анализа объекта исследования: Ø сравнение, т. е. сопоставление параметров состояния и поведения объекта исследования; Ø измерение параметров с помощью соответствующих приборов и приспособлений;

- анализ – творческий мыслительный процесс, в результате которого объект исследования, рассматриваемый как система, мысленно или практически делится на составные элементы (системные объекты, свойства, отношения и т. д. ) для изучения каждого из них в отдельности и выявления их роли и места в системе; Ø синтез – исследовательский метод, целью которого является объединение отдельных частей системы в единую структуру, для реализации некоторой заданной функции. Таким образом, изученные в процессе анализа элементы подвергаются синтезу, что позволяет на новом уровне знания продолжить и углубить исследование системы; Ø

Ø индукция – тип умозаключения, который обеспечивает возможность перехода от единичных фактов к общим выводам и положениям; Ø дедукция – мыслительный процесс разложения целого на составные части, выведение правил или доказательство от общего к частному.

Теоретический уровень исследовательской деятельности связан с созданием новых теорий, формулированием принципов и закономерностей функционирования или развития объекта исследования.

На теоретическом этапе используются такие методы как: Ø Ø Ø гипотеза – не вполне доказанное предположение о состоянии, поведении, законах и правилах функционирования или развития системы или явления; моделирование – воспроизведение характеристик системы на моделях; идеализация – мыслительный акт, связанный с образованием некоторых абстрактных объектов; обобщение – логический процесс перехода от единичного к общему, от менее общего к более общему знанию (перенос частных выводов об одной системе на другие); мыслительный эксперимент – логическое рассуждение о том, как бы протекали определенные явления, если бы удалось создать некоторые условия, не осуществимые в данный момент времени по техническим или другим причинам (например, создание таблицы элементов Менделеевым).

Тест 1. К какой группе компетенций относится следующая: «способность принимать организационно управленческие решения и оценивать их последствия» Ø К общекультурным. Ø К профессиональным. Ø К компетенциям научно исследовательской деятельности.

2. К какой группе компетенций относится следующая: «способность обосновывать актуальность, теоретическую и практическую значимость избранной темы научного исследования» 1. К профессиональным. 2. К общекультурным. 3. К научно исследовательским.

3. Исследование в менеджменте это: 1. Анализ управленческих проблем и ситуаций. 2. Методология принятия решений. 3. Средство достижения целей менеджмента.

4. Эмпирический этап 4. исследования связан Ø 1. с практической деятельностью менеджера. Ø 2. с созданием опытного образца изделия. Ø 3. с формированием концептуальных основ теории.

5. К эмпирическим методам относятся: Ø 1. обобщение. Ø 2. гипотеза. Ø 3. анализ. Ø 4. мыслительный эксперимент.

6. К методам, используемым на теоретическом уровне исследований в менеджменте, относятся: Ø 1. синтез. Ø 2. индукция. Ø 3. дедукция. Ø 4. моделирование.

7. Метод, который позволяет обобщать единичные факты для заключения выводов это: Ø 1. анализ. Ø 2. индукция. Ø 3. декомпозиция. Ø 4. структуризация.

8. Чтобы построить некие абстрактные объекты пользуются: Ø 1. методом моделирования. Ø 2. методом идеализации. Ø 3. аналитическими методами. Ø 4. синтезом систем.

9. Мыслительный эксперимент – это: 1. логическое рассуждение о том, как бы протекали определенные явления. 2. недоказанное предположение о функционировании или развитии явления. 3. мыслительный процесс, в результате которого явление мысленно или практически делится на составные элементы. 4. тип умозаключения, который обеспечивает возможность перехода от единичных фактов к общим выводам и положениям.

10. Мыслительный процесс, в основе которого лежит доказательство от общего к частному, называется… Ø 1. индукцией. Ø 2. дедукцией. Ø 3. анализом. Ø 4. синтезом.

11. В результате какого мыслительного процесса объект исследования, рассматриваемый как система, мысленно или практически делится на составные элементы? Ø 1. синтеза. Ø 2. анализа. Ø 3. дедукции. Ø 4. индукции.

12. Процесс переноса частных выводов об одной системе на другие называется. . Ø 1. идеализацией. Ø 2. синтезом. Ø 3. гипотезой. Ø 4. обобщением.

Ключ к тесту Ø Ø Ø 1. 1 2. 3 3. 1 4. 1 5. 3 6. 4 7. 2 8. 2 9. 1 10. 2 11. 2 12. 4

Практическое задание 1. Тема. Постановка, оценка и выбор первоочередных задач исследований в менеджменте (ситуационный анализ) Ø Ø Ø Задание. Рассмотрев конкретную ситуацию, отражающую состояние системы управления фирмой, выполнить следующее: 1. Сформулировать цель исследования системы управления. 2. Определить тему, объект, предмет и задачи исследования. 3. Оценить виды и объем необходимой информации для проведения исследования. 4. Представить несколько гипотез о причинах возникновения проблем управления и путей их устранения. 5. Какие по Вашему проекты или программы необходимо выполнить для совершенствования системы управления.

Ситуация 1. Компания Ф К И (Япония) Отдел управления человеческими ресурсами (ОУЧР) наибольший из всех отделов ФКИ. в нем работает 350 человек. Если распределить это количество работников по трем имеющимся заводам, то на каждый из них придется 115 человек, или, другими словами, 1 штатный работник ОУЧР на 190 работников компании. Высший аппарат управления персоналом (УП) считает вопрос о найме одним из самых важных. Ведь если будет отобран не тот человек, компания только с годами почувствует последствия от этого, т. к. ФКИ следует японской традиции пожизненного найма постоянной рабочей силы. ФКИ следует также традиционной японской модели найма выпускников колледжей и университетов, не имеющих какого либо трудового стажа. Японские работодатели предпочитают нанимать на работу неопытных служащих, не испорченных различными философиями ведения бизнеса. УП поддерживает постоянный контакт с профессорско преподавательским составом высших школ, колледжей и университетов. Эти контакты подкрепляются небольшими субсидиями или иными "вежливыми обхождениями", для того чтобы получать сведения о лучших студентах. Каждый год ФКИ нанимает от 100 до 200 служащих, большинство из которых, получает должность стажера по управлению. Для этого компания опрашивает около 1000 кандидатов из высших школ, колледжей и университетов. Все претенденты проходят строгую процедуру отбора, которая отсеивает половину из них. Оставшиеся кандидаты приглашаются в штаб квартиру компании , где они подвергаются многоступенчатым персональным собеседованиям (интервью) с руководителями всех звеньев управления. Этот процесс устраняет еще 50% кандидатов. Выдержавших эти испытания 200 250 человек снова, просеивают. Работает ли кто нибудь из членов семьи на фирме конкуренте? Принадлежит ли кандидат к какой нибудь радикальной студенческой организации? Имел ли столкновения с законом? Был ли кто нибудь в семье осужден? Уходят те, кто хотя бы на один вопрос ответил "Да". Остается приблизительно требуемое число людей, которое компания и планировала нанять. Основные цели этой программы внушение чувства гордости в новых служащих, попытка отождествлять их с компанией (японские работники гордо носят значки с символикой компании на лацканах пиджаков или на отвороте рабочей одежды и представляют себя как "Танака из Фьюджи компьютер") и вызов у них чувства единства и веры в них. Ø

Задание по самостоятельной работе ь доклад и презентацию го семинара по теме менеджеру необходимы ния» . ь теоретически и показать х (объём 3 5 стр. ).